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文档简介

1、口才：答礼、回答时要向对方表达感情你的上级叫你的名字时，从他的叫法和叫声中，你能不能觉察出上级对你的感情性质呢 ?或是在心情不好或不高兴时，同事或部下叫你的名字时，记不记得曾用过粗暴的声音和语言，或是生硬的答礼或回答呢 ?而且有没有受到对方的答礼或回答时， “哼”的一声，或生气的事情 ?你的心有没有受到一点点的伤害，就要向对方显示出来?在街坊交往或在单位生活中，某些不该说的事，如果不注意随便说了，可能就不会有融洽的关系。除开骗子，人在有意识地说慌或说虚伪的话时，或者是在违背自己的心意不得不与对方一个调子的情况下，对于自我压抑的抗拒，必将在语言、表情或身体方面有所流露。总之，答礼、回答时的心理状

2、态，例如，心境不好、焦躁、情绪不佳，对于听到的事情不论如何都认为好的时候，或者是违背自己的心意进行回答等等情况下，表现出下列特征：(1) 话语的调子全都变轻。 “是，是，是”重复回答，特别是话尾变成微高的调子; 或者是变得粗暴或刻薄。(2) 用词变得可笑。如“没弄好，谢谢” “出于无意，劳驾了”等说话方法。(3) 表情表现。脸抽搐，歪嘴，咬嘴唇，眼睛往下看，眨眼，眼发直，避开视线等。(4) 身体或手脚的表现。屁股坐不稳，手足无措; 反之，目中无人，膝盖或脚尖有节奏的抖动; 手指尖不停地转动桌子上的东西，摆弄物品或乱摸衣物，乱摸头发。这些征候既有瞬间的，也有断续的，还有相当长时间的，所以要注意深入观察才能发现。其次，根据他的变化状态，可以洞察对方的心理变化。开始时有意识地进行这样的观察，洞察答礼、回答话语以外的意思，迎合这些意思进行。这样做，说话的效果

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