品质管理部门绩效考核---KPI绩效指标

1、质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标1.01 、部门绩效考核指标序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明质量管理部 /1过程控制质量上不封顶生产部 / 饲料每 1 个不合格检验批次奖励10 分部/ 物流部每发现 1 个轻微不符合项奖励22体系运行监控质量5(基数)质量管理部 /分，每发现 1 个严重不符合项奖各部门励 5 分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数人力资源与公产品出厂后被主管部门检查不合3市场产品投诉次数20格、暴光或因产品原因被客户投共事务部诉。4工作满意度10人力资源与公外部往来单位和公司各部门对本共事务部部门投诉次数。合计1001.02 、中心实验室考核指标序号

2、考核指标权重（ %）数据提供指标说明检测检验结果差生产部 /漏项、数据检测结果差错率，每130贸易部 / 饲料部 /错率2扣 1分在线质控检测检验结果延生产部 /215贸易部 / 饲料部 /未及时出具结果，每 10 次扣 1 分误次数在线质控实验室体系运行检测设备、技术标准（制定与执体系管理员 / 外部行）、员工培训、 检测计划与实施、3状况 / 质检文件资15审核机构随机抽查和反馈报告；报表、报料管理告等文件的有效控制检测设备的维修保养计划、使用4检测设备管理15部门经理维护校准记录的检查 / 误差考察 /设备完好率 /外部往来单位和公司各部门、内5工作满意度10各部门及客户部其它岗位对中心

3、实验室投诉次数65S 现场管理及安155S 事务局及根据检查办法全公司安全办合计1001.03 、中心实验室班组考核指标序考核指标权重数据提供指标说明号（ %）检测检验结果差错生产部 /漏项、数据检测结果差错率，每 1140贸易部 /饲料部 /在率次扣 1分线质控 /检测检验结果延误生产部 /220贸易部 /饲料部 /在未及时出具结果，每8次扣 1分次数线质控3质量记录管理15体系管理员随机抽查和反馈报告。45S 工作现场卫生15质量管理部 /5S 事根据检查办法保持与维护务局中心实验室主管 /外部往来单位和公司各部门对员工5工作满意度10人力资源与公共事和本班的投诉次数。务部合计1001.0

4、4 、在线质控绩效考核指标序考核指标权重数据提供号（ %）1过程、库存质量40（封生产部门、物流部、抽查有效整改率顶 60）饲料事业部2市场产品投诉次25人力资源与公共事数务部3样品管理、标识10部门经理 / 体系管管理差错次数理员4工作满意度15相关部门指标说明以 30 分为基数， 当月未出现质量问题为 30 分，提出有效整改措施的加2 分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次根据客户投诉数量按照标准进行考评。产品出厂后因感官质量 （气味、色泽、包装质量等） / 定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格样品存放 / 处理的可追溯性， 按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分根据与相关部门

5、的配合情况按照评估标准评估5体系运行效果10体系管理员随机抽查和内部、外部审核合计1001.05 、在线质控班组绩效考核指标序号考核指标市场客户投诉1 处理满意度（ 25 分）质量控制2（35 分）质量记录管理3（15）样品管理、标4识管理（ 15）工作满意度5（10）权重数据提供指标说明（ %）25饼粕、饲料或油脂根据市场的反馈及三个部门的客户满销售部意度调查结果35在线质控主管根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分15体系管理员随机抽查和内部、外部审核样品存放 / 处理的可追溯性， 按照样品15部门经理 管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分10相关部门根据与相关部门的配合情况按照评估

6、标准评估合计100二、部门指标评估标准2.01 部门指标评估标准序考核指标号1 过程控制质量体系运行监控质2量市场产品投诉次3数4 工作满意度绩效评估标准权重优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一般（ 60 分）可接受（ 40 分）差（0分）（ %）超出公司质量目标部分，每1 个不合格检验批次奖励 10 分上不封顶每发现 1 个轻微不符合项奖励 2 分，每发现1 个严重不符合项奖励5 分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数5（基数）市场产品投诉 5 次以市场产品投诉 7 次或以市场产品投诉9 次或市场产品投诉 12 次市场产品投诉 13 次或20下下以下或以下以上外部往来单位和公司外部

7、往来单位和公司外部往来单位和公司外部往来单位和公司外部往来单位和公司各部门对本部门投诉各部门对本部门投诉各部门对本部门投诉各部门对本部门投诉各部门对本部门投诉102 次以下次数在 3 次或以下次数在 4 次或以下次数在 6 次或以下次数在 7 次或以下合计1002.02 中心实验室评估标准序考核指标号检测检验结果差1错率检测检验结果延2误次数实验室体系运行3状况 / 质检文件资料管理4 检测设备管理5 工作满意度5S 现场管理及安6全绩效评估标准优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一般（ 60 分）可接受（ 40 分）差（0分）差错率每 2%扣 1 分，扣完为止未及时提交准确检测数据，每10

8、 次扣 1 分，扣完为止内、外部审核无不合外部审核无严重不合外审无严重不合格外审无严重不合格外审出现严重不合格格项、内审 2 个不合格项，内审4 个不合格项，内审 6 个不合格格项、体系各方面运项或内审超过 6 项不项，体系各方面运行有项，但不影响体系运项，整改后不影响体行良好合格项，体系无法运行效行系运行每月对质检文件抽每月对质检文件抽查，每月对质检文件抽每月对质检文件抽现场使用失效文件或查，无不合格项4 项不合格项查， 6项不合格项查，10 项不合格项文件丢失检测设备运行良好、检测设备出现人为故检测设备出现人为故检测设备出现人为故检测设备出现人为故出现人为故障次数 2障 4 次以下，已轻微

9、影障 6 次以下，已影响障 8 次以下， 已影响障 10 次以上，造成检次以下，能够及时维响检测效率，但不影响检测效率及结果的准检测效率及结果的准测效率低下及结果错修，不影响检测结果结果的准确性确性确性误外部往来单位和公司外部往来单位和公司外部往来单位和公司外部往来单位和公司外部往来单位和公司各部门、内部其它岗各部门、内部其它岗位各部门、内部其它岗各部门、内部其它岗各部门、内部其它岗位位对中心实验室没有对中心实验室5 次投位对中心实验室 7位对中心实验室 10对中心实验室 10 次投诉诉次投诉次投诉以上投诉5S 现场检查无不合格5S 现场检查90 分以上5S 现场检查 80 分以上5S 现场检

10、查 60 分以5S 现场检查 60 分以下上权重（ %）301515151015合计1002.03在线质控序考核指标号过程、库存质量抽1查有效整改率市场产品投诉次2数样品管理、 产品标3识管理差错次数4 体系运行效果5 工作满意度绩效评估标准权重优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一般（ 60 分）可接受（ 40 分）差（0分）（ %）以 30 分为基数，当月未出现质量问题为30 分，提出有效整改措施的加2 分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次40（封顶 60）产品出厂后因感官质产品出厂后因感官质产品出厂后因感官质产品出厂后因感官质产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包量（气味、色泽、包量（

11、气味、色泽、包装量（气味、色泽、包量（气味、 色泽、包装装质量等）原因被客装质量等）原因被客质量等）原因被客户投装质量等）原因被客质量等）原因被客户投25户投诉或上级检查不户投诉或上级检查不诉或上级检查不合格户投诉或上级检查不诉或上级检查不合格合格次数为2 次以合格次数为 11-15次数为 3-7 次。合格次数为 8-10 次。次数为 16 次以上。下。次。样品存放 / 处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次10随机抽查和内部、外随机抽查和内部审核2随机抽查和内部审核随机抽查和内部审核随机抽查和内部审核项不合格项， 外部审核5 项不合格项， 外部审8 项不合格

12、项，外部9 项不合格项或外审10部审核无不合格项无不合格项核无不合格项审核无不合格项出现不合格项与其它部门积极配与其它部门积极配合，与其它部门积极配合，与其它部门积极配与其它部门积极配合，合，其它部门投诉 6其它部门投诉9 次以15合，其它部门无投诉其它部门投诉2 次以下其它部门投诉 3-5 次 8 次上三、岗位绩效考核指标3.01 、部门经理序号考核指标权重数据提供指标说明（%）1部门综合指标50部门文员部门考核得分 X50%总经理 / 人力资产品标准 / 制度建设方面的业绩2制度建设与执行10源与公共事务改进和满意度部/ 部门经理员工 / 人力资源对下属员工的指导、教育、考核、3下属员工管

13、理成效15投诉以及沟通等状况测评（取三与公共事务部方测评结果平均值）45s 现场管理155S 事务局根据检查办法得分 X15%5部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用÷计划管理费用）× 100%合计1003.02 、中心实验室主管考核指标序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1中心实验室50中心实验室主根据考核期中心实验室得分计分综合指标管下属员工本人/员工/对下属员工的指导、教育、考核、215投诉以及沟通等状况测评（取三管理成效部门经理方测评结果平均值）检测设备的维修保养计划、使用3检测设备管理20部门经理维护校准记录的检查/ 误差考察 /设备完好率45S 现场

14、管理155S 事务局根据检查办法得分X15%合计1003.03 、班长考核指标序考核指标权重（ %）数据提供指标说明号中心实验室综合指120中心实验室主管中心实验室综合考评得分×30标2班组综合指标40中心实验室主管班组月度量化考核得分×303个人月度考评30中心实验室主管30个人月度考评得分×对下属员工的指导、教育、考核、4对下属员工的管10员工 / 人力资源与理、培训、考核投诉以及沟通等状况测评（取三方公共事务部测评结果平均值）合计1003.04 、质检员考核指标序考核指标权重（ %）数据提供指标说明号中心实验室综合110 中心实验室主管 中心实验室综合考评得

15、分× 10指标2班组综合指标30中心实验室主管班组月度量化考核得分×303个人月度考评50中心实验室主管50个人月度考评得分×4质量记录管理10体系管理员随机抽查和内部、外部审核合计1003.05 、在线质控主管考核指标序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1在线质控综合指60部门经理根据考核期在线质控得分计分标2下属员工管理成15本人/员工/部门根据公司下属员工管理成效问卷效经理 / 人力资源调查结果。对采购计划、销售计划、生产中控、3关键控制点质量25（ 40部门经理 / 体系管物流仓储环节质量 / 安全 / 计量控制效体系运作有效性分封顶）理员 / 相关部

16、门果。出现质量事故扣分，纠正流程隐患 / 违规操作加分，基准分15 分。合计1003.06 、在线质控班长绩效考核指标序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1在线质控职责岗20部门经理根据考核期在线质控职责岗位得分位综合指标计分2在线质控班组综40在线质控主管根据考核期在线质控职责岗位得分合指标计分3员工个人月度考30在线质控主管根据员工个人月度考核得分计分核对人员的组织、 安对下属员工的指导、教育、考核、投410员工 / 部门经理诉以及沟通等状况测评（取三方测评排、培训结果平均值）合计1003.07 、油脂 / 饲料在线质控员绩效考核指标序号考核指标权重（ %）数据提供指标说明1在线质控职

17、责15部门经理根据考核期在线质控职责岗位得分计岗位综合指标分2在线质控班组25在线质控主管根据考核期在线质控职责岗位得分计综合指标分3员工个人月度50在线质控主管根据员工个人月度考核得分计分考核扦样设备的洁净度检查发现一次不合4扦样设备管理10在线质控主管格扣 1 分，造成损坏或丢失的一次扣 2分。合计1003.08 、质量体系管理员考核指标序考核指标权重（ %）数据提供指标说明号1体系运行有效性40认证机构各项认证、审核通过情况；各部门运行状况2内部审核、 质量记录209000 办内部审核管理和不符合项验证情况。检查的有效性内部审核、外部审核、随机抽查和反馈3文件控制、记录控209000 办

18、 / 认证报告、文件记录是否受控、工作现场是制有效性机构否有需求的体系文件、是否按体系要求控制。4工作满意度20体系管理员 /根据工作表现和工作业绩及相关部门相关部门的信息反馈合计1003.09 、标准化体系管理员考核指标序考核指标权重（ %） 数据提供指标说明号日常事务 / 交办事根据工作汇报按工作计划比较。产品1项完成效率和质50部门经理标准的制定与备案管理、 卫生、质量、量标准类证书的申报与有效性验证标准化体系建立 /相关部门 / 部门经2执行 / 监督与实施20工作汇报理情况3文件资料与信息20部门经理 / 中心实随机抽查和反馈报告。管理验室 / 在线质控4工作满意度10部门经理 /

19、相关部根据工作表现和工作业绩及相关部门门的信息反馈合计100四、岗位绩效评估标准4.01中心实验室主管考核指标序绩效评估标准权重考核指标号（ %）优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一般（ 60 分）可接受（ 40 分）差（0分）1实验室考核综合部门考核得分在 90 分部门考核得分在 80以部门考核得分在60部门考核得分在 50部门考核得分在 5010指标以上上以上分以上分以下中心实验室中心实验室考核得分中心实验室考核得分中心实验中心实验室考核得分中心实验室考核得分2室考核得分在 60以50综合指标在 90 分以上在80以上在 50 分以上在 50 分以下上检测设备运行良好、出检测设备出现人

20、为故检测设备出现人为故检测设备出现人为故检测设备运行良好、现人为故障次数 2次障 4 次，已影响检测障 5 次以上，严重影3检测设备管理障 5 次，已影响检测15无人为故障出现以下，能够及时维修，效率，但不影响结果响检测效率或结果的效率及结果的准确性不影响检测结果的准确性准确45S 现场管理及安5S 现场检查无不合格5S 现场检查 85 分以上5S现场检查 70 分以上5S 现场检查 60 分以5S 现场检查 60 分以下10全上5下属员工根据公司下属员工管理成效问卷调查结果。15管理成效合计1004.02在线质控主管序绩效评估标准权重考核指标号（ %）优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一

21、般（ 60 分）可接受（ 40 分）差（0分）1在线质控综合指当月考核综合得分50标关键控制点质量对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量安全控制效果。出现一次轻微质量事故扣5 分，出现严重质量25（ 402分封体系运作有效性事故不得分；纠正流程隐患加5 分。基准分15 分。顶）3下属员工管理成根据公司下属员工管理成效问卷调查结果。15效合计1004.03质量体系管理员序绩效评估标准权重考核指标号（ %）优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一般（ 60 分）可接受（ 40 分）差（0分）1体系运行有效性外审发现轻微不合格项5 项以下不扣分，5 项以上每项扣2 分，发现一项严重不合格项

22、扣5 分40内部审核、质量记按规定进行内审和质量记录检查,基准分 12 分，发现一次轻微不合格项加2 分，发现一次严重不合格项加5 分；每个轻2微不合格项没有纠正减2 分，每个严重不合格项没有纠正减5 分。20录检查的有效性文件控制、 记录控3制有效性4 工作满意度体系文件管理基本符体系文件管理工作没体系文件管理工作没有体系文件管理工作体系文件资料管理达有全部符合规定要合规定要求，没有发全部符合规定要求，发未能按规定要求完到或好于规定要求，体求，发生个别体系文生不同版本文件同时生多个体系文件不同版成，体系文件管理混20系文件有效、受控。件不同版本同时存在存在现象。本同时存在现象。乱、失控。现象

23、。外联单位与公司内部外联单位与公司内部外联单位与公司内部外联单位与公司内部的外联单位与公司内部的投诉次数达到5的投诉次数为1 次，岗的投诉次数为 2次，的投诉次数为 3次，投诉次数为4 次，岗位次以上，岗位技能测20位技能测评得分95以岗位技能测评得分85岗位技能测评得分75技能测评得分60 以上，评得分 60 以下，协上，协调能力强以上，协调能力较强以上，协调能力一般协调能力较差调能力差合计1004.04标准化体系管理员序绩效评估标准考核指标号优秀（ 100 分）良好（ 80 分）一般（ 60 分）可接受（ 40 分）日常事务 / 交办事按时或提前准确完成各项工作办理准确，各项工作拖延完成并

24、各项工作拖延完成并轻1项完成效率和质完成时间未影响申请轻微影响申请部门工微影响申请部门工作，各项工作。量部门工作。作，可补救。需要较高成本补救。标准化体系建立 /按时或提前做好标准标准化工作基本正确标准化工作拖延 ,轻标准化工作轻微拖延,轻度影响相关部门工2执行 / 监督与实施化的各项工作 , 保证标实施 , 未影响相关部度影响相关部门工作 , 需要花费较高成本情况准的有效实施门的工作作, 可补救补救文件资料与信息文件资料管理达到或文件资料管理基本符少数文件资料管理工多个文件资料管理工作3作没有全部符合规定没有全部符合规定要管理好于规定要求。合规定要求。要求，情况轻微。求，情况稍重。上级交办事

25、项的进度上级交办事项的进度上级交办事项的进度上级交办事项的进度和4工作满意度和质量符合工作计划和质量基本符合工作和质量个别低于计划质量多次低于计划要求要求或提前。计划要求。要求但可以补救。但可以补救。权重（ %）差（0分）各项工作办理不准确，拖延完成并严重 50 影响申请部门工作。标准化工作严重拖20延 , 无法补救文件资料管理工作未能按规定要求完20成；文件管理混乱、失控。上级交办事项的进度和质量低于计划 10 要求且已无法补救。合计100附：中心实验室班组月份考评表(2005 年)考评时间月日至月日考评内容评分检测检验结果差差错率每 1%扣 1 分，扣完为止错率（ 40）检测检验结果延未及

26、时提交准确检测数据，每8 次扣 1 分，扣完为止误次数（ 20）质量记录管理记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣10 分。（ 15）书写不规范一次扣 0.2 分。岗位达不到岗位卫生要求的，每次扣1 分。卫生5S 工作现场卫生检测设备、检测试剂等有安全隐患，不汇报、不整改，而又被检查组查处者每次每项安全扣1分。保持与维护（ 15）操作不按安全操作规程操作查出一次扣1 分/次。安全岗位安全设施丢失（如灭火器等），每次扣 1 分。设施交接班管理（扣总交班、接班的班组是否交接周全，若因为未交好而在接班班组出现问题则对交班班组扣分；若分）交班班组已经交好而因为接班班组原因而出现问题，则对接班班组扣

27、5 分。工作满意度（ 10）根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估合计得分：附：中心实验室员工月份考评表(2005年)姓名班组考评时间月日至月日考评内容评分检验检测结果差错率差错率每1%扣1 分，扣完为止（ 30）检测检验结果延误次数未及时提交准确检测数据，每8 次扣1 分，扣完为止（30）旷工旷工扣 5 分 /次，每月累计旷工3 天以上予以辞退。早退早退 5min 内扣 1 分 /次， 30min内扣 3分/ 次， 30min 以上扣 5分/ 次， 3 次 / 月以上按旷工一次论。迟到迟到 5min 内扣 1 分 /次， 30min内扣 3分/ 次， 30min 以上扣 5分/ 次， 3

28、次 / 月以上按旷工一次论。劳动纪律睡岗睡岗扣 5 分 /次，第二次睡岗予以辞退。脱岗脱岗时间在 20min 内扣 3 分 /次，超过 20min 扣 7 分 /次。（厕所允许时间为15min）（扣总分）串岗 20min 内扣 2 分 /次，超过 20min 扣 5 分 /次，离岗扣 1 分 /次，月超过5 次以上，扣 2串岗分 /次。干私活工作时间干私活，扣5分 /次，损公肥私者予以辞退。洗衣服工作时间洗衣服，扣3分 /次。看书报工作时间看与工作无关的书籍报刊，扣3 分/次。着装不按公司着装规定着装扣1 分/次。检测设备运行良好、出现人为故障次数1 次以下，能够及时维修，不影响检测结果扣2

29、分仪器设备完检测设备出现人为故障2 次，已影响检测效率，但不影响结果的准确性扣4 分好率（ 15）检测设备出现人为故障4 次，已影响检测效率及结果的准确性扣6 分检测设备出现人为故障4 次以上，严重影响检测效率或结果的准确扣10 分5S 工作现根据部门 5S 巡查表，月度平均得分×10%场卫生保持与维护（ 15）工作满意度根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估（10）服从管理性不服从管理，不接受岗位安排，不听调令，扣10 分 /次，第二次予以辞退。工作态度工作积极性工作不积极主动，不按时完成岗位工作内容，查到一次扣5 分。工作完整性工作不彻底，时不时留尾巴，查到一次扣3 分。（扣总

30、分）工作协作性与其他员工工作不合作，留困难给别人，查到一次扣3 分。团体精神不注重团队精神，不维护集体形象，给集体蒙灰者，查到一次扣5 分。奖励（加总一月内无劳动纪律、安全、卫生扣分者加5 分。分）提出合理化建议或避免重大事故者、受到公司表彰者加10 分/次。合计得分：附：在线质控员工（）月份考评表 (2005年)姓名：班组：考评时间月日至月日考评内容评分原材料的质量原料检查或进货过程取样感官验收出现差错，造成每1 批次错误扣2 分。控制不合格量（ 35）包装材料进货时质量验证出现差错，造成每批次扣5 分。由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格，饲料产品发生质量事故内部予以整改每3 吨扣 2 分，未及时整改造成市场投诉每3吨扣 5分。产品质量质控由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格，小包装油发生质量事故内部予以整改不合格量（ 35）每箱扣 2 分，未及时整改造成市场投诉每箱扣5 分。由于在线质控人员控制或指导造成产品不合格，散油发生质量事故内部予以整改每批扣2 分，未及时整改造成市场投诉每批扣5 分。质量记录管理（ 15）劳动纪律（扣总分）工作态度（扣总分）记录不真实，胡编乱造，弄虚作假，查到一次扣