让渡市场营销论文范文-关于顾客让渡价值理论在电力营销中的应用word版下载

1、让渡市场营销论文范文8关于顾客让渡价值理论在电力营销中的应用y版下载导读：本论文是一篇关于顾客让渡价值理论在电力营销中的应用的优 秀论文范文-对正在写有关于让渡论文的写作者有一定的参考和指导 作用论文片段：展完善主网构架优化城市配网加快农村电网改造 升纯解决供电瓶颈理由。为供电服务打下坚强物质基础。实现强主 网、优配网、改农网。 二是提高电网科技含量.大力智能电网建 设。加人技术进步力度搞好安全生产提高电能产品的合格率和可靠 性。电压不稳定、周波忽高忽低、供电不可靠必将损害顾客利起更 谈不上提高顾客的产摘要8随着供电企业发展方式转变，大营销体系的建立.要求基层供 电企业要根据供电企业行业特点与

2、营销重点为客户提供更高的让渡 价值从而提高供电企业的经济效益和社会效益体现出负责任的企 业形象。关键词：电力营销价值理论应用根据广东电网公司提出开展为民服务创先争优活边加快营销 服务工作向精益化管理转变.不断提升客户服务能力的工作思路这 要求各基层供电企业必须根据供电企业行业的特点为客户捉供更高 的让渡价值.提高客户对供电服务的满意度r从而提高供电企业的企 业效益和社会效益体现出负责任的企业形象。l供电企业客户的让渡价值分析顾客让渡价值（sv）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益它 包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总

3、成本是指 顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资 金等。因此顾客总成木包括货币成木、吋间成本、精神成本和体力 成本等。顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面的 因素的影响。同时顾客总价值与总成本的各个构成因素的变化其影响作用 不是各自独立的而是相互作用、相互影响的。某一价值因素的变化 不仅影响其它价值因素的增0您从而影响顾客总成本的大.而且还 影响顾客让渡价值的大小反之亦然。因此.企业在制定各项市场营销 决策时，应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的这种 相互关系.从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多的 顾客让渡价值的产品。2、客户的让渡价

4、值理论对供电企业的作用客户让渡价值理论为供电企业提供了一种全面的经营分析思 路。顾客让渡价值理论揭示了顾客所体验的价值实际上不仅包含了物 质因索（产品的使用价值、产品的价格）同时还包含了许多精神因 p素（人员价值、服务价值、形象价值、时间、精力、体力成本）很 显然.对于企业來说生产经营环节的改善要予以高度重视.更重要的 是企业必须根据市场的变化而不断调整和改善管理工作.企业应该 认识到.企业市场优势的获得是综合因索作用的结果。根据2«11年广东电网公司盖洛普客户满意度调查数据分析可 知.用电客户普遍对供电企业提供的电网电压稳定性、停复电通知及 时性、用电业务办理的便捷性都有较高的期待

5、值。特别是当前较大的 电力缺口 已经直接影响到客户对供电企业的信任度这对供电服务 和科学管理客户期望等工作提出了新的更高的要求。因也供电企业 在满足客户需求时.应充分重视为客户提高更稳定可靠的电能供应和 便捷高效的用电服务是提高客户满意度的关键所在,也是提高客户 让渡价值的关键所在。）、提高用电客户让渡价值的经营策略从上述分析中可看出-提高供电客户让渡价值可从提高客户用 电满意度和减低客户成本两方面来实现 rti于电能价格受国家管控. 价格成木不由供电企业口主决定供电企业在实际经营中应通过改善 自身供电水平和提供优质的客户服务水平，切实提高用户的让渡价 值。x i提高自身供电水平r满足客户安全

6、稳定的用电需求电能是一种特殊能源商品产品价值有其特殊性/也的价值主要 是电能的电压质量、频率和供电可靠性。供电企业在提高自身供电水 平方而应围绕以下几方面开展工作:一是加人电网投入大力建设坚强电网。实现电网与地方经济协 调发屍完善主网构矩优化城市配网加快农村电网改造升级解决 供电瓶颈理由。为供电服务打下坚强物质基础。实现强主网、优配网、 改农网。二是提高电网科技含量.大力智能电网建设。加大技术进步力度. 搞好安全生产_提高电能产品的合格率和可靠性。电压不稳定、周波 忽高忽低、供电不可靠必将损害顾客利益更谈不上提高顾客的产品 价值。三是确保电网安全稳定运港提升电网供电可靠性o加强电网调 度运转管

7、理优化电网运转方式严格检修停电管理大力推广带电作 眶 提升配网抢修精益化管理水平。四是加强输配电设施的巡查.及时处理公共线路及设备的安全 隐患。加强巡查输配电线路和设备防止电力设施被盗提高设备安全 性。5.2提供优质快捷的客户服务.提高客户满意度一是简化业扩流程重点突破业扩报装效率较低的难题可制定!一各项“缩短业扩业务流程方案” 实施“一支笔”审批实现零散居 民当日报装当日装表等便民报装措施。二是加强抄表和电费核算管理.提高计费准确性,加强欠费复电 管理-确保欠费客户当天缴清当天复电。三是大力拓宽缴费渠道,为客户提供全方位、多渠道缴费服务， 有效减少营业厅排队缴费客户数缩短客户排队等候时间为客

8、户提 供方便快捷的缴费通道。四是优化账单服务模式.增加电了账单办理途彳会通过网上营业 厅、短信营业厅、掌上营业厅、服务热线、有线数字电视、社区宣传、流动服务车等多途径.为客户提供电子账单服务.提高客户获 尸取电费信息的及时性。五是加强日常与客户的沟通联系.通过 ww热线、电视、网络、 手机短信等多元化的媒介传播渠道.结合b常组织开展用电安全宣传 进社区、进农村、进校园、进企业等现场活动广泛开展用电安全知 识的宣传教育使客户直接感知供电企业的亲切形象.提高企业形象 的认知度。六是强化营销线人员服务能力培训-通过开展多元化服务培训l 对抄表员、业扩人员、装拆表员、用电检查人员、急修人员等各类一 线服务人员的服务态度