《业务流程再造技术》ppt课件

1、 业务流程再造技术业务流程再造技术ERP系统原理和实施系统原理和实施教学目的教学重点教学过程教学目的教学目的 了解BPR思想产生的缘由 了解BPR思想的本质特点 了解和掌握BPR的根本原那么 了解和掌握BPR框架 了解BPR的技术难点和争论教学重点教学重点 BPR思想产生的缘由 BPR思想的本质特点 BPR的根本原那么 BPR框架 BPR的技术难点和争论教学过程教学过程 案例研讨：GTE公司业务流程再造 概述 BPR的根本原那么 BPR的框架 BPR中的争论和技术难点案例研讨：案例研讨：GTE公司业务流程再造公司业务流程再造1. GTE公司为什么要进展业务流程再造？2. GTE公司为什么选择从

2、维修工开场进展业务流程再造？为什么不选择从销售人员开场的业务流程进展再造呢？3. GTE公司是如何进展流程再造的？他以为GTE公司的业务流程再呵斥功吗？为什么？4. 谈谈流程再造前后，GTE公司是如何评价维修工的任务效率呢？5. 搜集相关的业务流程再造案例，分析业务流程再造的缘由、过程和效果。14.1 概述概述 1990年，Hammer博士首先提出了业务流程再造(business process reengineering，BPR)的概念。他以为：“业务流程再培育是从根本上思索和彻底地设计企业的流程，使其在本钱、质量、效力和速度等关键目的上获得显著的提高。 面向流程的思想是BPR的根本根底，其

3、表现方式是在再造过程中以流程为中心，采取面向流程的管理方式。 BPR的第二个思想根底是系统集成。该思想在BPR实际中的详细表达就是经过运用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一同，是对传统分工论的异化，它强调在企业流程中各活动之间应该尽能够地整合在一同，而不是把流程中的活动分解得越细越好。 14.2 BPR的根本原那么的根本原那么 规那么是做一件事情必需遵守的规章制度或商定，是实际或思想的表现方式，BPR的根本规那么是实施BPR时应该遵照的规范，是BPR实际的表现方式，也是BPR获得胜利的保证。 可以把这些规那么分成5类，即面向流程类规那么、系统集成类规那么、并行性类规那么、可靠性类规那么和

4、组织再造类规那么。14.3 业务流程再造框架业务流程再造框架 BPR研讨人员提出了许多有价值的BPR框架。在这些BPR框架中，BPR生命周期法是最有影响的BPR框架之一。 BPR生命周期法包括了6个阶段14.4 BPR中的争论和技术难点中的争论和技术难点 先BPR再ERP，还是先ERP再BPR 流程识别 流程表示 业务流程设计与组织设计之间的关系 先先BPR再再ERP，还是先，还是先ERP再再BPR 在ERP系统实施过程中，有关何时进展BPR，有两种截然不同的看法。 一种观念以为，应该先进展BPR，然后才干实施ERP系统。 另一种观念以为，只能在ERP系统实施之后，才干进展BPR。每一种观念都有本人的理由，争论起来往往各不相让。流程识别流程识别 流程识别的主要内容包括关键业务流程与普通业务流程的识别、业务流程层次的识别、业务流程粒度的识别以及业务流程之间接口的识别。流程表示流程表示 流程识别出来之后如何准确、明晰且有效地表示流程，以便与人交流和分析，这种问题被称为流程表示，也有些人称之为流程建模。 从当前的BPR研讨和实际情况来看，有3种比较典型的流程表示法，即简单表示法、IDEF法和DFD法。 业务流程设计与组织设计之间的关系业务流程设计与组织设计之间的关系 业务流程最终要落实到组织上。业务流程设计与组织设计亲密关联。组织设计包括组织构造设计、部门职责编写、岗位设置以