依托“供热云”平台-全面提升供热管理信息化水平（精编版）

1、目录前言 .2一、成果实施背景.3 二、 成果报告主要内涵及具体做法.4 （一）引入多种收费模式多元化服务热用户.7 （二）微信公众平台、供热云app自助业务办理 .10（三）智能工作卡配备. . . . . . .13 结束语 .14 依托“供热云”平台，全面提升供热管理信息化水平华电能源哈尔滨第三发电厂（以下简称“哈三电厂”）热电联产项目于 2007 年立项，历经三年半完成了供热工程总体建设，自2009年末为哈尔滨松北区、 利民区、呼兰老城区及电厂区域提供热源供给。供热面积逐年扩张，受热用户不断增加。截止2017 年末，哈三供热公司供热面积（）万平方米，住宅小区、工企及事业单位（128）个

2、，个人用户近 10 万，换热站 108 座，供热主要管网长度110 千米。供热公司现有在职人员166 人。供热公司在 2017-2018本供暖季实现年初的改革设想，打造完成10 所运、检、维、收费、客服五位一体的服务处所，进驻主要小区为用户直接提供服务。颠覆现金人工收费的历史，实现自助、网络，刷卡、现金多元化收费体系。138人次参加企业内部竞聘， 重新整合优质人力资源完善供热管理框架，深挖职工内在潜力，各取所长调整到更适合的工作岗位。供热参数实现定值管理，规范运行调度范畴，分机制定机组运行曲线。深化设备技术改造细节，大量投放远程测温元件，加装更换二网流量计，实现80%机组远程调温测温。 全方位

3、数据采集， 服务器智能化精密计算各类报表统计，实现收费、运行参数、客服报修、检修维护的网络化监控管理。全面推行两大互联网执行系统，实现热用户的多种自助服务， 增加热用户的互动体验。把供热的多个工作环节嵌入“供热云app ”软件的执行功能，申请并开始使用哈三供热公司微信公众平台，全面提升企业的网络科技化管理，启动地理信息系统，实现巡视、检修、测温的卫星定位管理。一、成果实施背景企业内部环境人员：哈三供热公司现有人员全部为哈三电厂内部原有职工，企业精益化管理，大量裁撤边缘部门富余人员陆续调配到供热公司，人员结构相对年龄偏大，专业技术缺乏，为了助力哈三电厂的进一步发展，向兄弟单位和政府部门输送和借调

4、大量原有技术骨干人员及管理人才。管理技术：哈三供热公司经过8 年的供热市场大力扩张， 供热面积、服务对象不断增加，工作重点偏重于生产部门， 以生产运行、检修维护为主，以客服经营为辅的粗放式管理模式。在不断引进先进生产技术及远程测量操控系统后，原有生产模式逐渐凸显出管理弊端。市场需求：哈三供热公司正处于抢占供热市场扩张热网铺设半径，伴随哈尔滨新区的建设进程，全力推进供热服务提升， 树立哈三供热品牌形象。树立民生工程样板，以品质、品牌赢得热用户的认可。认真领会党的十九大精神，以“大社会、大服务”的理念为用户提供优质的热源满意的服务，急需加快企业由生产型企业向服务型企业转型速度。二、成果报告主要内涵

5、及具体做法（一）供热人员结构框架调整精益化管理的本质是企业的末端控制，末端控制的重点是对人员的职能的分工具体细化。 在原有的工作模式不能达到末端细化管理及资源的合理分配。业务流转时间过长，中间环节衔接不融洽。为了适应热用户对服务要求的不断提升，随着供热管辖区域的不断扩张，原有统一检修维护、 客服及收费管理， 重点岗位工作量大， 处理不及时，逐日按报修量分配检修任务的模式工作效率低。对内应该节能挖潜，合理分配人力资源， 不断减低企业供热成本， 由年初的两个检修所裂变为 10 个集运、检、维、收费、客服五位一体的服务处所。派工单在利用供热云 app网络发送，省去人工取送过程， 将大部分人员集中在分

6、理处及收费客服班组。 节约人力资源浪费， 充实一线服务人员队伍。实现快速反应，便捷服务，增强热用户的服务体验，提高用户满意度。全新工作理念已经初步实现，10 个运维所选址均为住户较为集中的小区内，通过人员机构调配和网络化服务相结合适应多种用户需求，网络交费报修瞬时完成，到访报修十分钟服务圈；驻点收费取消现金收纳，资金安全、方便热用户、节约交通成本；稽查部门从新划分工作职能， 堵住能源流失的暗流， 加大巡查和走访次数把偷热盗热行为消灭在萌芽状态，以管代罚。保护供热系统的封闭性；提高供热管网的安全系数；保障供热系统的水利平衡；减少系统调节次数；预防人为误操作。集中管理权限和管理范围， 剔除管理机构

7、臃肿人员，职责划分清晰各付其责。 利用网络数据采集功能， 提高数据的准确度提高统计工作的可操作性， 减少统计人员的工作量。 跟据能源公司对人员结构调整的指导方案在2017-2018供暖季开始， 采用新模式运行有 138 人参加岗位应聘。 新增工作岗位（6 个）裁撤运行检修人员 （65人）经营服务补充人员（人），经过短暂适应期，新的人员组织结构能够快速完成供热日常工作，检修报修工单的流转时间平均提高20个小时。改革效果立杆见影。如图 1-1.1人员机构改革示意图维修机构改革， 哈三供热 10 个分理处同步开设为更好地为用户服务，哈将各分理处位置和处长联系方式对外进行 公布。 各用户如果有漏水、不

8、热等问题，可以直接到分理处报修。名称分理处地址处长工作手机供热片区小区划分利民第一分理处师大嘉园会所荆雷海员医院家属楼华尚万象新天金瓶别墅柒季城师大嘉园裕发新城东方哥德堡利民第二分理处丽景花园游泳馆北侧门张海涛崔宝文春天故事丽景花园民政厅住宅泰和轩翔禾嘉园（公园天下）远东学院悦活里利民第三分理处地恒四期 1 号楼 #6、#7商林策地恒托斯卡纳海吉雅乐都华远龙湾伸马托斯卡纳利民第四分理处明悦浪漫城换热站楼上杨玉平东侨国际福成家园金豪斯锦源（果菜小区）明悦广电花园伸马梧桐湾溪水湾香榭丽舍宏基世纪城利民第五分理处北岸七英里 a栋#2商服唐权新北岸七英里北海花园辰能溪树河谷江庭华府金帝花城山水文园祥瑞

9、府邸利民第六分理处公司院内检修楼姜天宇滨才星城长禹星港湾枫林溪语富佳新天地张户屯小区浦江国际松北第一分理处观江国际 b区办公楼康跃伦松浦观江国际糖厂（安康）糖厂社区松北第二分理处广信新城 b-s-#5、#6徐斌防化团星湖嘉园富力城广信新城恒大名都金水嘉园小区汤源小区船口银行家属楼松北第三分理处北岸启程 g1-#11 商服许巍北兴北岳新城常盛源华美太古广场科技花园兴和城亚为浦城（北岸启程）电厂分理处哈三电厂公安处一楼程景龙钢厂小区（二）引入多种收费模式多元化服务热用户。大厅收费保存原有交费方式添加新的收费方式：2.1.1 所有拥有现金支付功能的卡，信用卡、工资卡、储蓄卡都可以在窗口直接刷卡交费；

10、2.1.2. 支付宝、微信收付款可以在收费窗口直接刷；2.1.3. 关注微信公众平台“哈三供热公司”绑定我的房产，微信支付；2.1.4. 房产的银行管家专属账号直接汇款；2.1.5. 对公账号电汇；2.1.6. 接受开发商及对公账号的支票及个人支票；2.1.7. 现金自助收费， 2017 年供热公司引入了房产供热交费号及原有的银行管家账号，在明确房产户名，具体房产门牌号码，12 位供热交费号，19 位银行管家账号，任一条件并核实具体缴费信息就可以完成网上自助交费了。 2.2.1.微信缴费，打开微信扫一扫或搜索关注公众号“哈三供热公司”；绑定成功后，在“业务办理”中的“缴费业务”进行热费缴纳2.

11、2.3. 网银、手机银行缴费，进入工行、建行、中行手机银行填写供热交费号 0200*12 位交费号，确定个人房产信息无误后缴费；2.3.4.如果你有银行管家卡直接汇款银行管家账号95588* ，19 位工行账号汇款 ,可通过各家银行向收款人”华电能源股份有限公司哈尔滨第三发电厂”（三）供热参数定值管理3.1规范运行参数，向精细化调节要效益3.1.1 加装二网流量计和电动调节门控制元件，各机组二网温度控制投入温控时，任一台机组达到设定温度， 一级网电调门停止动作，各机组之间供热温度相差较大， 只能通过调整各机组一网分支手动门的方式进行站内调平， 而实际运行中一网的温度、 压力变化及电调门动作后一

12、网流量的变化都会打破站内各机组的二网温度平衡，为满足温度最低机组的供热需要， 就导致了其它机组的超供。 为减少热量损失，生产部要求运行中心加强监视与记录，控制各机组供热温度偏差不超过 1.5 ，出现偏差后的调整时间白天不高于4 小时，由运行专工对此项工作进行考核评价，实现一机一曲线，避免欠供发生，减少了超供时间。在2016-2017 年采暖期，浦江国际等12 个换热站供热面积 159.35 万平方米，同比增加11.37 万平方米，热网侧单位面积热耗完成 0.408 吉焦/ 平方米，同比下降0.026 吉焦/ 平方米。3.1.2. 是建立运行台账，供热参数定值管理。供热前，根据散热器形式的不同区

13、分高、 中、低区负荷层高分别制定采暖期的供热温度曲线，同时下发了各小区供热面积汇总表，供热前期，运行调度进行供热温度调整时参照既定二网运行曲线进行调节，循环水泵频率根据二网循环水流量进行控制， 地热散热形式机组循环水流量保持在4 到4.5 kg/ 左右，散热器形式机组循环水流量保持在2.5 到 3 kg/ 左右， 对于没有二网流量计的换热机组， 二网供回水压差按照0.6-0.7公斤进行循环水泵定频， 供热温度和循环水泵频率结合用户测温由生产部运行专工及时进行修正，进入11 月底，供热参数基本稳定后形成调节台账， 运行调度只需根据环境温度进行二网参数的调节，直供热耗和二网电耗在得到有效控制。参数

14、实现定值管理以后， 对各换热站循环水泵运行频率进行了有效把控，与去年同期相比， 累计耗电量完成 771.26 万千瓦时，比去年同期的824.45 万千瓦时减少了 53.19万千瓦时，同比下降6.45%，供热工作是能源消耗的工作，节约就要执行到供热的最后一公里上。 2017 年 10-12 月份观江国际4 个换热站耗电量完成情况表序号换热站名称电业局结算电量（千瓦时）电业局结算电费（元）本期同期同比本期同期同比1 观江 4号库447535 494592 391280.36 435703 2 观江 6号库35 07417.87 371205.75 3 观江 b 区364672 599034 281

15、544.85 525019.42 4 糖厂社区167 0775.52 193195.69 累计-46 .6 -395597 2017 年 10-12 月份一网循环水量使用情况表日期实际供热建筑面积（万平方米）一级网平均循环水量（吨 / 小时）单位建筑面积耗一级网循环水量（千克 / 平方米）一级网平均供回水温差（）本期同期本期同期本期同期本期同期10月867.87 703. .89 1.15 24.68 22.34 11月879.53 778.43 7879 7491 0.9 0.96 28.6 26.55 12月881.42 788.82 6276 7263 0.71 0.92 37.28 3

16、5.95 平均完成882.37 781.49 6395 6834 0.72 0.87 32.12 29.86 （四）微信公众平台、供热云app自助业务办理为了实现更优质的服务， 哈三供热携手龙电电气公司开发智能热网系统。在依托着哈三供热公司微信公众平台和供热云app两大执行系统开发并使用增强供用热双方的互动沟通，哈三供热服务实现了与互联网信息化技术的紧密结合。提高热用户的使用体验， 加快生产型企业向服务型企业转型速度。贴合政府部门提出大服务的理念。4.1. 哈三的供热用户只需要在微信中，关注“哈三供热公司”微信公众号绑定个人房产，在“业务办理”就可以实现无障碍24 小时集业务咨询、热费缴纳、故

17、障报修为一体的多个自助供热服务项目。颠覆了之前延续几十年的供热服务状态。不用打电话；不用亲自到供热收费大厅；不用填写报修服务单只要在手机上轻轻一点所有服务即刻实现。4.1.1 维修人员的智能云app软件将在业主报修单确认10 秒钟之后收到任务派遣单。 维修人员会根据业主描述的紧急程度和任务安排顺序及时进行上门入户消缺。 相比 2016-2017 年度供暖季的报修流转时间平均提前了20 个小时。双向提升业主和维修人员的服务感受。4.2. 微信平台的功能性，不仅局限于现在所看到的咨询、交费、报修业务，还陆续开发关于停供热审批、热费减免惠民补贴的初审、网上申请滞纳金减免的各项功能。4.2.1 信息类

18、，关于供热的服务信息会精准送到用户的面前，我们有关于 注水、深入小区收费、报修工单、交费信息电子单据等实用信息的接收，还有关于供暖故障如何消除、供热法律法规、维修机构改革、企业服务类升级的相关介绍的宣传信息可以通过微信平台直接推送给哈三供热用户。成果统计，在 2017年 11 月开通微信公众号后作为供热公司与用户沟通的一个网上社交平台已经拥有12500多人的关注量，接近总用户量的 1/6。在微信工作平台上发表和朋友圈转发的各类信息阅读量已达 21000 次。业主与公众号互动会话量28442 条。已经成为受热用户跟哈三供热公司沟通的重要途径之一。4.3.1 供热云 app作为使用者的哈三供热公司

19、，在实现与微信公众平台这两大执行系统的无缝对接后，供热各项实时参数、 累计报表分析、换热站三耗指标和收费结转汇总在平台上轻松实现，并能按设定日期区间任意查询。 在地理信息系统的全面完善后，哈三供热公司的各级供暖管线、换热站、 及换热站内的主要设备的地理坐标、设备参数信息、设备检修记录都可通过二维码扫码获取。4.3.2 进行巡视检查的检修人员通过扫码进行检查确认，可实现检查痕迹留存，在数据库系统上可以查寻换热站及设备每天的巡查次数巡查人员记录及缺陷上传情况。 全面督促设备责任人尽职尽责完成巡视检查项目。 扫码信息通过卫星进行经纬度定位，杜绝了巡查作弊情况的发生。增强对供热系统的宏观把控和微观运行参数调整。4.4.1 供热云 app不仅仅局限与服务方面的功能了，供热云基于全面采集供热相关的六大数据为基础平台，在报修、业务派单、消缺、稽查等实际工种的执行和进度跟踪做了全面设置。使用成果，智能管控系统的介入形成了人力和物力双重节约。提升了供热检修的效率减少中间环节的资源浪费。让所有外出作业工作有痕迹有反馈。 运行巡查及换热站设备均有专属二维码，可直接链接到服务器读取数据库留存资料其中包含设备参数及检修记录，在对各级人员的权限划分后实现了专人专项业