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文档简介

1、公司员工举止规范 公司员工举止规范(二) 举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅。 1、仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。 2、接待客人一般要起立,脸部自然,眼睛平视着对方,若因工作需要坐着时,不抬头、不左顾右盼或漫不经心,不上下端详客人。 3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时,座位最多不要多超过椅面的前半部,身子略前倾,眼睛凝视着对面部,并不时对对方谈话加以表情。 4、在岗位上站立迎宾时,对站姿的一般要求是:女士两脚并立,双手虎口交叉自然放在身前;男士若是两脚并立,则两手放在身后,若是两脚开立,两手定要放在身子两侧。 5、与对方迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,

2、应主动让路;上下楼梯,遵循右侧通行的原则,不跑步上下楼梯,人多时不拥挤;在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若因路窄,应先说"对不起",然后通过。 6、不要任凭打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,说声"对不起,打搅一下",再插话。 7、给客人端茶送水,水不要斟得过满或太少,七、八成为宜。捧茶时,用右手端着杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,则用双手捧着,杯把手应对着客人右手。 8、递送单据或票据,要轻轻放在台上或递

3、到对方手中。需要签收的,要将签收单放在对方面前,不能顺手乱抛或用力摔在台上。 9、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手时,姿态要端正自然,用力要适当,时间不宜过长。 10、与别人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插在口袋里,双手可自然地放在身子两侧;也不要一面谈话,一面看表;说话时留意时间,简洁明白,语气谦和,不说大话,不责怪别人,不露厌烦神色。 11、上班时,不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑,不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华,不在客人面前吃东西、吸烟。 12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。 13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。 14、不得随便翻阅和摆布别人文件、书籍、食品、衣物等东西,如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放,整理完后要放回原处。 15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。 16、出入别人办公室,要先轻小扣门,听到应答后再进入,并回手轻轻关门;如对方正在讲话或

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