停车场礼宾操作规程_第1页
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文档简介

1、停车场礼宾操作规程1.0 目的规范xxxxx 各项目销售案场停车场礼宾工作标准。2.0 适用范围适用于各区域、城市 / 控股公司、各项目。3.0 职责和权限3.1 销售案场礼宾经理、礼宾主管负责停车场管理与服务工作的组织、指导与监督；负责核定停车场礼宾岗的排、布岗工作；4.0 停车场礼宾员负责责任区的管理与服务工作。5.0 方法和过程5.1 车辆进场5.1.1 当有车辆进场，礼宾员选定预停车位相对应的指挥位置，面向来车立正；5.1.2 双手打引车手势二至三次；5.1.3 指引手势后随车入场；5.1.4 并快步置于车前侧或左后侧指挥车辆按标准停放；5.1.5 打停车手势后，快步上前位于主宾座舱一

2、侧立正敬礼；5.1.6 待车门电动锁弹起后，开车门并问好“您好, 欢迎光临”或“您好，欢迎您”（同时提醒宾客关好车窗，锁好车门）；5.1.7 指引宾客进入销售案场，并通知下一岗位做好接待准备；5.1.8 迅速绕车检查车身有无异常（如：车身有无损痕、车胎气压是否正常等），发现问题立即告之车主、登记车场岗位登记表或拍照存档并上报；5.1.9 当天气温 27 以上，宾客锁车离开三分钟内加盖遮阳罩；5.1.10 雨天或气温 30 以上天气，应主动为宾客提供撑伞服务；5.1.11 可为车身明显污浊的车辆提供清洗服务（非盛大开放或开盘日）；5.1.12 雨天客户离开前，或雨停后 15 分钟，将车辆挡风玻璃

3、及后视镜雨水擦拭干净。5.2 车辆离场5.2.1 收取车辆遮阳罩；5.2.2 快步上前位于主宾座舱一侧立正敬礼；5.2.3 为主宾打开车门并致谢“谢谢参观！欢迎下次光临！”或“请慢走！欢迎下次再来！”；5.2.4 关车门，指挥车辆出场；5.2.5 敬礼并目送车辆离开 ( 视线)后，通报下一岗位。5.3 车场巡查5.3.1 检查车场各种设施设备是否完好；5.3.2 检查车场有无异常情况，发现车辆有异常情况时及时反馈或上报；5.3.3 制止闲杂人员进入车场范围。5.4 注意事项5.4.1 车场礼宾的排、布岗以充分展示服务礼仪形象为前提（如一字型或 l 字型排列），切勿出现礼宾岗位被车辆遮挡而影响视

4、觉效果；5.4.2 指挥手势干净有力，忌拖泥带水或指挥错误；5.4.3 车场必备遮阳伞，为宾客提供撑伞服务；5.4.4 开、关车门时力度适中，关门时防止夹伤宾客；5.4.5 确保车场内无烟头、纸屑、胶袋等垃圾物；5.4.6 确保车辆停放整齐，无越线及乱停乱放现象；5.4.7 注意自身安全；5.4.8 对从身边经过的每一个宾客问好，并对有需要协助的宾客提供力所能及的协助（如提物品等）；5.4.9 岗位人员必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务信息、周边配套等）；礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法回答的问题，不能直接拒绝或含糊其辞，须灵活地指引宾客到销售人员处进行问询；5.4.10 在迎接及指挥车辆入场过程中，

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