一周工作总结范本八篇

1、一周工作总结范本八篇 一周工作总结范文八篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回忆和分析的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是帮大家的一周工作总结8篇，欢送大家分享。 近期业绩明显下滑，现虽然处于销售淡季但同行采取价格或依靠其自身的知名度及具竟争优势； 所处商圈选对店铺的选址， 对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中最具亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。但目前多种

2、形式的经营模式的存在在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区域的情况总结如下： 金峰根本情况：辖区面积29。88平方公里，常住人口7。2万人。xx年晋升为福州市超一流经济强镇，xx全镇工业总产值近59亿元，上缴税收近9000万元。 草根工业”发源地，福州市超一流经济强镇。xx年完成工业总产值55。86亿元； 农业总产值13265万元，财政收入7523万元；农民人均纯收入7500元。商贸业兴旺，现有各类商业网点3500多家，消费人群近30万人，日客流量5万人，社会消费品日销售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等6大项。目前，正全力打造空港工业区金峰园区，正大力进

3、行旧城改造和市政新区建设，旧城改造总规划面积700亩，首期42亩已进入建设阶段。 所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和收入水平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭； 在商圈辐射的外缘居住现有的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费，同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格获取同样的效用，当然，年轻的消费群体更倾向新鲜的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘；吸收一些闲散或品牌依赖较高的顾客。 消费特征及市场需求分析：将019岁和50岁以上人群定义为储蓄人口，20xx岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据， 2529岁、3545岁人群具备最强

4、的衣着消费需求，由于农村和城市的生活环境、社会保障制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在衣着方面的消费需求显著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群，其收入绝对值与城镇中等收入人群相当，但在衣着上的支出也明显小于城镇中等收入人群； “越有钱的人在服装方面的消费会越多”的观念与实际情况并不相符，反而是收入少的居民衣着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低，而且这一比值不会无限地缩小或者扩大，证明了服装的一般消费品属性。对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品；对于收入水平较高的人群来说，服装那么更接近于必需品。纺织服装行业发开展进程，大致都会经历：制造企业大规模生产生产外移、制

5、造业萎缩、零售商居主导零售商以效劳和快速反响参与市场竞争的过程。现已处于第二阶段，服装行业即将进入下一个黄金十年。那么，服装市场需求的大小、居民消费的特征也对建立竞争优势有一定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有增长空间，目前夏装渐趋饱和许多商家纷纷采取屡见不鲜的价格促销活动；造成一定程度的冲击。 一、 工作的总体感受 一周的工作总体感觉还是很充实的，每天都是那么的忙碌，虽然总是做着同样的工作，但是这样不断的重复做同一件事情，从中还是可以得到锻炼，比方耐心，细心，控制自己的情绪，明白了这些东西，也是自己所得到的珍贵财富。来到新的一家公司，作为新的员工就要不断的学习，从工作中找到快乐。一步一步的

6、，从根底开始学习，锻炼自己，同事们也给了自己不少的帮助，让我很快熟悉货品，熟悉工作流程。每天都能遇到一些新的问题，要向老同事请教学习，当然自己也要多家思考。 二、 工作环境的感受 对于公司的环境还是很满意的，能和领导在同一间办公室办公，真的很快乐，也是没有想到的，虽然看上去像是监视我，但我觉得还是好处多啊，可以多和领导接触就有更多的时机学习，向领导多请教，这样可以更好的完成自己的工作，进步的更快。认识了老员工，我们都在一起办公，他们给我的感觉很热情也很亲切，希望以后的工作中他们多给我一些指点不管是工作还是生活中。工作中遇到问题，他们总是可以耐心的帮助我，使我在工作中没有那么紧张，他们制造的环境

7、是那么舒适，轻松快乐，紧张有序。我很喜欢，也很适应。 三、 工作岗位的认识 目前，自己定编的岗位是物流配送专员，我非常喜欢这个岗位，每天 都要接触很多客户，可以从中学到很多东西，接触的环境也不同，不会让自己感到枯燥。反而是一种挑战，和我的性格很像，我就是喜欢挑战，这样自己才会不断的成长。作为物流行业的一员，最重要的是要有责任感，细心度，还有就是自身的素质，必须要有一定的修养，要有足够的耐心。才能完成好物流配送工作，因为只有你直接和客户接触，你自己永远代表的是公司的形象。 四、 自己在工作中的缺乏 一周的工作下来，在自己的身上出现了一些问题，检验货品比拟慢，没有及时的完成任务，做记录都是领导要求

8、去做才去做，没有自己主动的做好产品的记录，还有货品多的时候，性子就比拟急了，希望能多干一些，但是往往会出现错误。希望在以后的工作中自己要针对这些问题加以改良，多与同事交流，多向同事请教，减少和杜绝一些问题的发生。 五、 接下来工作的打算 经过一周的工作实践，自己慢慢的熟悉和适应了收货，验货，出货的工作，但还需要提高验货质量和速度，提高出货量，减少错误率。纠正工作中出现的问题，与同事和领导不断加深交流，不断学习和总结工作的"经验。 以上就是我对自己一周的工作总结，如有缺乏之处，请领导和同事们批评 指正！ 总结人：李振东 时间： 20xx年6月9日 20xx年已结束，仿佛是一条从远方流淌

9、下来的岁月之河，在行政部经理为核心的领导下顺利完成今年的工作，在公司的平安和各班自身管理方面做出大量工作，确保无事故发生及顺利完成全年工作。现将20xx年工作予以总结。 一、日常工作 1、作为保安队长，我严格按照部门的工作方案来完成队伍管理。每天上班前10分钟开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面纠正，总结前一天工作缺乏之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班平安完成当天工作，不指定路线对公司内外巡视和各岗位工作情况，发现问题及时上报当面纠正，让岗位人员在实践工作中掌握上岗知识，以更好的完成在岗工作。不断给员工输导平安意识，加强平安教育，在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。班

10、后总结本班在当天工作中遇到的问题。当面讲解，当面点化，把问题绝不带到下一天工作当中去。在平时业余时间与其它沟通交流，为更好的管理好安保队伍，以打下坚实的根底，按时完成领导所教的各项任务。本班未能完成的指定任务，及时传到达下一个班来完成，领班就是安保主板的一个副手，要以身作那么的负责，所以我要把工作做好，做到前面。也是队员的思想比拟稳定，内部之间都比拟团结，当班期间能保持警惕。 2、今年公司也进行了消防实战演练，从演练培训中也学习到了很多经验，有时自己在对平安认识方面有了一定的提升，特别是一个全新的知识点，包括对消防知识认识，怎样去发现火灾隐患，同时也提高自己在保安工作方面的缺乏，使自己在管理水

11、平和业务能力方面有了更高的起点，怎样才能在一年工作中不断提高自己的工作水平，当然在工作当中也有缺乏的地方，对我们这些后来的员工也缺乏沟通，没有及时掌握自己的思想和动态，所以有时使我们的工作能力得不到充分的发挥，自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不时很扎实，工作经验和岗位业务急需进一步学习提高，从交流和沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。 二。、加大值班和巡查力度 1、在重大活动时期，能够加强对本班值班，如发生情况及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态，。在加强值班的根底上进一步加强巡逻检查力度，确保全面保证商场的全年无平安事故发生。 2、加强管

12、理，要求队员做到：首先，我们自己必须要做好。对队员加强领导，对每个对选严格在岗考核，为提高本班队员整体素质，我要严格要求他们。 3、严格执行公司的各项规章制度，做好自己本职工作，管理好本班的各项工作。 4、做好队员的思想工作，首先我要关心保护队员，了解队员的思想、工作、家庭等情况，及时发现问题，做到思想上信任，工作上生活上体贴。 5、也要不断提高队员的自身素质，要有方案的组织队员学习，使队员保持良好的工作态度及状态。 6、坚持查岗、查哨制度，掌握人员的在岗情况，发现问题及时解决，遇到重大事件及时向上级汇报。 7、作为人事领班，首相严格按照考勤制度，公正记录和管理每天的人员考勤。 总之，今年的工

13、作即将结束，我想我不能散漫，明年新的时期意味着新的机遇，新的挑战，自己处处以身作那么，敢打敢拼，始终把团结和谐放在工作首位，要在领导英明决策正确领导下，和各班加强思想交流与学习，把我们这支保安队伍做的更加出色。 20xx年即将过去，我们将满怀热情的迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战，“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”我坚信公司领导英明决策下，公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明天的工作中我将一如既往全心全意的为公司的不断开展壮大奉献自己的一份微薄之力。 本周xx镇网格管理中心主要开展这几项工作： 一、镇网格中心案件累计办理情况：本周共受理案件71件。案件类型包括居住区事务37

14、件，社会保障21件，市容环卫3件，公共效劳类2件，街面秩序1件，公共事业类5件，突发案件1件，其他1件。 二、本周重点监督、查看了网格管理员在岗情况以及工作状态，并作以记录。 三、重点查看网格员巡查路线，作以记录，存在问题及时与区网格中心以及村网格员沟通。 四、镇网格中心申请安装im视频设备。 五、传达网格管理工作会议指示，标准案件分类。 六、处理12345案件3件，区下发案件3件。 七、下周工作方案：重点监控、查看村(社区)工作人员在岗情况;继续严格把控案件上传的质量，确保根本工作的稳定进行;在保证上报案件质量和效率的同时，确保巡查轨迹标准有效，增加上报数量。 八、经典案例 20xx年1月1

15、8日上午网格员xx在巡查中发现路边有几位村民正在用力地使着铁锹挖土，立即上前询问。原来是该村民家水管被冻裂，需要重新连接，不过现在土地是冰冻状态，挖起来比拟费力，居民很是着急。于是网格员立即联系了周xx主任，并利用村委会播送借来电镐，用电线连接使用起来。有了电镐的帮助，工作效率大大提升。经过大家的努力，冰冻的土体被挖开，找到了漏水源，水管被重新接好。居民对大家的帮助表示连声感谢。 1、筹备迎接烟台市节前平安专项检查督查工作。 2、对华润化工、招金金合、石油化工厂、三联化工厂、三联交通等化工企业进行节前的平安生产大检查。 3、陪同烟台对两家烟花爆竹批发企业进行督查，对大秦家、金岭、夏甸进行烟花爆

16、竹经营网点督查。 4、参加国家总局召开的全国平安生产工作视频会议。 5、汇总上报烟台市安监局及市化转办本周全省化工生产企业情况周调度表、全省危化品储存、经营、使用企业情况周调度表。 6、受理审查荣盛实验器材效劳部、爱德商贸非药品易制毒纸质版材料和网上申报材料。 7、参加市化工行业转型升级整治工作。 8、统计化工企业20xx年春节期间开停车情况。 9、调度企业参加全省煤焦化和橡胶助剂行业双重预防体系建设观摩暨培训并将回执上报烟台。 1、做好烟花爆竹经营网点岁末年初平安监管工作。 2、继续做好危险化学品“大排查、快整治、严执法”紧急行动和危险化学品综合治理工作，及节前平安生产专项检查工作。 一周保

17、教工作总结 这是开学的第四周，我们终于迎来了我们盼望已久的“健儿乐亲子运动会”为了这次运动会，我们和我们的幼儿牺牲了许多休息的时间，共同练习，共同彩排。值得我们欣慰的是：我们的孩子们很努力。 这次的运动会仿佛让我回到了儿时，我可以在那尽情的给我们的孩子以及家长加油，为他们的出色比赛欢呼。留给我映像最深的是我们班的家长们，他们在拔河中的表现相信会另每一个在场的人记住。我们的家长在拔河时真的很团结， 集体荣誉感很强。他们并没有为了奖品而比赛，而是为了给他们的孩子树立一种思想而比赛的。他们成功了，不仅仅是他们的孩子得到了教育，所有的孩子包括我们老师，相信所有在场的人都都会为之一震。 在这次运动会中，

18、我们班的表现挺不错的。不管是孩子还是家长都很努力，我们在各个比赛中也拿到了名次。通过这次运动会让我意识到：在幼儿园中，家长的参与和小朋友同等重要，所以家长和老师的沟通也就显得极为重要了。作为一名幼儿教师，我们应该努力做好家长工作，相信我们的家长们，只有这样我们的工作才能做的更好。没有最好只有更好，所以我们要努力努力再努力 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现"三创目标"，二是齐心蓄积"三方优势"等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展

19、。加之"三标一体"认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四中全会强 劲东风的鼓励，酒店总经理班子带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星

20、级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工本钱为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。 3、效劳创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客根本行为准那么关于"仪表、微笑、问候"等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质效劳水准。因而，今年

21、5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质效劳较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待效劳中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了活动组委的表扬信，信中皆赞扬道："酒店员工热情周到的效劳，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。" 4、平安创稳定。酒店通过制定"大型活动安保方案"等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等"六防"，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反响会，通报情况提出

22、要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升开展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养"精气神"。酒店的管理效劳不是高科技，没有什么深奥

23、的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互 推诿和讥贬的现象少了，那么代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，那么代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始

24、终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。 三、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓"三标一体"6s管理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作方案，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。 (一)以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调 整了销售部经理，并将人员减

25、至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的"销售方案"。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销

26、售业绩的提升。 3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店"房提"的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和效劳态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满

27、意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了"宾客结算帐单"，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，

28、狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、效劳第 一"和"让客人完全满意"的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部 共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回

29、头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无根底管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著上升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。 (二)以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂

30、钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。 2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者假设素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，

31、多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对根本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。 另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的效劳接待工作得到了酒店和上级领导的根本肯定和表扬。 (三)以客户为重点，抓好物业工作 1、耐心售房。如物业部出租3322房

32、，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了 %，超过了去年同期水平。 2、售后效劳。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉 时从不推卸责任，首先

33、向客人抱歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。 3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打 ，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。 (四)以质量为前提，抓好客房工作 1、班组晨会。为保证酒店根本产品"客房"质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行标准，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到 位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的

34、内容纳入其中，充分表达了"严、细、实"的工作作风。 2、平安检查。除部门设立专职平安保卫分管负责人外，将平安知识培训开成系统在全年展开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的平安负责人，以文字形式上墙，强调"谁主管、谁负责""群策群力"的工作原那么。 总结人：xx 所属单位：物业管理处 所属部门：安保部 任职岗位：消防主管 第一局部：工作综述 20xx年上半年已然过去，回首这半年来的工作在物业公司和管理处领导的亲切关心下，我部的工作按照预期的工作方案完成。其中，内保人员及中控人员发现楼内推销及闲杂人员50余人次，