运行手册0018代理商管理(新增加)

1、中国国际航空股份有限公司air china limited 运 行 手 册页码： 18-1 日期： 2006/06/07 修改号： 00 ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 1 ) 18. 代理商管理18.1 代理商的要求18.1.1 公司选定代理商的原则应是规模大、知名度高、讲信誉的代理商；应具有安全和优质服务的记录；应设备齐全，且适合公司运行的需求；代理价格应合适；必须按公司的标准进行审计， 合格后方可与其签定地面代理协议。18.1.2 代理商的职责认真履行地面代理协议；认真贯彻落实政府和公

2、司的政策、规程以及要求；对公司航班的安全、正常、服务进行有效的控制；及时采取有效措施，改进代理服务中的不足；每月、每季、每年度向国航详细报告代理的各方面情况；按照公司运行政策和运行标准对所属员工进行业务培训。18.1.3 对代理商的培训根据运行政策和运行标准，在审计后制度培训计划，由地面服务部负责组织对代理商的培训及其管理；并向代理商提供相应的手册；中国国际航空股份有限公司air china limited 运 行 手 册页码： 18-2 日期： 2006/06/07 修改号： 00 ( 2 ) ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 7 ) ( 1 ) (

3、 2 ) 代理商应经过培训、 考核合格后， 由公司颁发合格证或签署协议后方可实施其代理工作。18.1.3.1 货运对代理商的要求货运地面操作代理应有经过本单位或政府部门批准适用的培训大纲， 包括初训和复训。 岗位证书复训周期为1 年，其它业务培训周期为2 年；每次培训应通过试卷考核形式获得资格证书。货运地面操作代理工作人员接受了相关货运操作知识培训，并具有相应的岗位证书。货运地面操作代理在货运规章、 政策、纠正措施等发生变化时，应及时通知相关人员，调整培训大纲，以保证培训工作的持续改进和有效性。货运操作人员接受了危险物品知识培训，具备危险物品识别和应急处理的知识。货运地面操作代理如不接收危险物

4、品运输，也应具有培训大纲保证货物操作人员正确识别未申报的危险物品。货运地面操作代理的货机操作人员应接受了货机相关机型的配载与平衡知识培训，并具有相应的培训证书。货运地面操作代理应建立相应的培训档案或记录。18.1.4 对代理商的监督与审计建立地面代理商的档案， 档案记录包括培训、 审计记录，保存至与该代理公司解除地面代理协议为止。公司安全审计部门负责按公司的需求组织相关部门中国国际航空股份有限公司air china limited 运 行 手 册页码： 18-3 日期： 2006/06/07 修改号： 00 ( 3 ) ( 4 ) ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) (

5、 6 ) ( 7 ) 对代理商进行每两年一次的安全运行审计或不定期的审计；航站站长负责对代理商进行经常的不间断的检查。并每月一次向公司安全审计部门报告代理商执行协议的情况；遇特殊情况应立即报告。在审计中，如发现不能满足公司要求的事件，应及时向代理商通告，并限期改正和持续监督检查。18.1.4.1 货运安全审计地面操作代理应有符合所在国家 （地区）民航要求的安全程序。地面操作代理应有程序对与安全程序有关的手册和文件进行控制、分发和修订。为使程序趋于完善，还要不断进行开发和更新。地面操作代理应指定一名安全主管， 直接与国货航或国航高层管理者联系。地面操作代理应有独立的安全组织机构和管理体系，明确规

6、定所属成员的权力、义务以及相对应的工作职责。地面操作代理应有程序确保参与安全控制的人员在录用前通过了背景调查，接受了相关专业的培训，并取得了相应的职业资格证书。地面操作代理应有经所在国家（地区）民航核发的x光机使用及检测合格证明，并确保定期对其进行测试。地面操作代理的安检工作场所应符合所在国家（地区）民航机场的安全保卫设施建设标准。中国国际航空股份有限公司air china limited 运 行 手 册页码： 18-4 日期： 2006/06/07 修改号： 00 ( 8 ) ( 9 ) ( 10 ) ( 11 ) ( 12 ) ( 13 ) ( 14 ) ( 15 ) ( 16 ) ( 1

7、7 ) 地面操作代理应有符合所在国家 （地区）民航要求的安全培训计划，包括岗前培训、定期复训、演练等。地面操作代理应有安全培训计划的实施及完成情况的记录，以备存查。地面操作代理应有程序应对突发事件和紧急情况，以处理声明的或未声明的危险品或非危险品事件以及非法干扰事件。地面操作代理应有程序确保参与安全控制的人员理解有关非法入侵和其他破坏活动的防范措施，并接受了相关的指导。地面操作代理应有质量保证体系，以确保安全程序所订立的目标得以实现。在整个质量体系的运行中，应严格遵守安全程序，深入进行原因分析，杜绝不合规定现象。地面操作代理应有程序对安全隐患和安全弱项进行测试，使安全控制得以有效实施。地面操作

8、代理应有程序确保分包服务商建立符合所在国家（地区）民航要求的安全程序。地面操作代理应有程序确保分包服务商知晓并接受正规的、定期的符合安全程序的培训，该培训包括正常情况的操作细节和特殊情况的处理方法。地面操作代理应有适用于所有货物运营区域的安全程序，包括货物接收区、存储区、搬运区和现场区。地面操作代理应有程序要求员工和其他被授权人在中国国际航空股份有限公司air china limited 运 行 手 册页码： 18-5 日期： 2006/06/07 修改号： 00 ( 18 ) ( 19 ) ( 20 ) ( 21 ) ( 22 ) ( 23 ) ( 24 ) ( 25 ) 值勤期间的任何时候都突出显示并主动出示工作证件。地面操作代理应有程序限制未授权人员出入货物运营区域，并设专人守护，人员、车辆必须凭证件或证明出入所授权的控制区域。地面操作代理应有程序确保货物存储仓库的消防通道畅通无阻。地面操作代理应有程序确保货物运营区域的安全设施（隔离护栏、监控摄头等）完好有效。地面操作代理应有程序识别已知的发货人或规定的代理人，从而确定他们所收运的货物符合安全规定条款，以防止易燃易爆等危险品和有疑点的货物装上飞机。地面操作代理应有程序确保非已知的发货人或代理人交运的货物经过安全检查。地面操作