从财务角度探讨移动支付在医院收费中的运用及问题

1、    从财务角度探讨移动支付在医院收费中的运用及问题    孟祥辉摘要：為了方便患者缴费就医，很多医院都开展了以微信和支付宝支付为主的移动支付业务，这一业务的开展减少了病人排队结算等待的时间，给患者带来了很大的便利，但是也应该看到移动支付在医院财务中存在的问题，本文就此展开了探讨。关键词：医院财务;移动支付;运用;问题现在以微信和支付宝为代表的移动支付业务已经深入到社会的各个领域，作为医院来说，为了能够优化患者的就医流程、提升医院的财务结算效率，很多医院也都推出了移动支付业务，这样就大大减少了患者排队进行缴费结算的等待时间，受到了患者的一致好评，但是在

2、从医院财务角度上看，移动支付在医院中的运用还存在一些问题需要解决。一、目前移动支付在医院中的现状根据统计，2018年第四季度的银行卡和信用卡消费同比下降12.6%，而移动支付同比增长高达95%，其中绝大部分都是手机支付。对于医院而言，患者在挂号、就医、缴费、取药或者住院的过程中存在最多的问题就是等待时间长、手续繁琐、二次缴费等问题，给患者的就医带来了很多的不便，因此医院通过引进移动支付业务，让患者的就诊时间可以进行灵活的安排，同时在患者缴费中可以有更多的选择，而对于收费人员来说，采用移动收费也能够减少工作量，提升医院的服务质量。从医院的财务角度看，移动支付业务能够提升收费人员的工作效率，减少人

3、力资源浪费，同时也避免了医院收到假钞的风险，因此移动支付在医院中得到了快速的发展。二、移动支付在医院财务中遇到的问题（一）网络延迟造成的问题在财务收费中采用移动支付，如果手机网络反应迟钝或者有延迟的现象，就会导致医院的信息管理his系统与移动支付平台之前的数据交换出现问题，对支付平台的正常交易产生影响，出现财务收费中的责任纠纷。比如在支付过程中经常出现患者的手机客户端已经显示支付成功，而医院的财务系统中并没有收到患者的缴费信息，这样就会让医院和患者之间出现矛盾和纠纷问题。（二）移动支付的退费问题现在很多采用移动支付的医院已经支持微信和支付宝等软件来进行医疗缴费，而患者在就诊的过程中经常遇到的就

4、是退费问题，移动支付在退费方面相对于人工退费收费比较繁琐。如果患者不知道退费的相关操作而超过了退费规定的时间，这时候就需要第三方支付平台的介入，给医院和患者造成了不必要的麻烦，同时也会让医院的财务管理系统造成困扰。而医院采用移动支付业务进行提现需要向第三方移动支付平台缴纳一定的费用，虽然金额较小，但是由于医院的资金量庞大，长此以往也是一笔不小的财务费用。（三）移动支付的资金无法及时有效的利用现在医院的收费结算系统中如果是现金或者pos机刷卡结算一般都能够在当天到账，而移动支付业务很多时候无法实现当天到账，往往是在t+1或者t+2天才能够到医院的账户当中，这就会给医院的资金周转带来一定的问题，造

5、成医院资金支付的压力，而且延迟的资金到账也会给医院的财务对账带来困扰，造成了医院的到账金额与医院的his系统入账金额不一致的现象。三、移动支付在医院财务管理中的对策（一）重点解决移动支付中的意外情况在移动支付中经常会遇到的情况就是网络不顺畅造成的反应延时，从而出现支付故障，患者的移动支付页面已经输入了密码而且显示支付成功，而医院的财务系统还没有收到此笔款项，这是双方系统可以利用系统截图作为以后解决纠纷的凭证，同时要求银行和第三方支付平台在后台积极查找原因，做好财务数据的备份和保存工作，医院财务可以将此笔款项作为挂账处理，待网络恢复以后通过在后台查找数据进行相应的处理。（二）规范退费流程医院要与

6、移动支付平台开展技术合作，建立相应的网络信息安全平台，加快电子资金的流转和运行，对于个别患者出现的退费金额较大的情况，为了避免出现财务风险和套现的嫌疑，医院要根据移动支付平台业务的开展制定相关的退费管理制度和审核制度，确保退费资金的安全。（三）加强信息化建设，提升财务人员素质针对移动支付资金结算不能实时到账的问题，医院要不断强化信息系统建设，提升医院财务人员的素质，让他们能够熟悉移动支付系统，在对账中由信息系统首先完成数据匹配工作，进行自动对账，尽量避免对账风险，医院与第三方移动支付平台也要提升谈判的话语权，尽量让移动支付平台做出让步，加快资金到账的时间，同时降低移动支付的手续费。（四）强化医

7、院的财务管理随着移动支付业务的兴起，现在很多的财务风险都可能由于支付宝、微信交易核算以及人工操作等出现问题，因此相比较传统的人工收费，采用移动支付进行缴费在对账上就会显得十分重要，因此要加强医院的财务管理，优化移动支付流程，由专人负责移动业务的收支报表，对财务数据进行监控，确保医院的财务安全。四、结语医院的移动支付业务在方便患者和医院的同时，也要看到在财务管理上存在的风险，只有采取有效的措施避免各种风险的发生，才能让移动支付业务在医院得到更好的发展。【参考文献】1胡川.移动支付在医院收费系统中应用的现状与思考j.世界最新医学信息文摘，2018（59）.2孙卫.浅谈移动支付在高校收费中的应用j.大众投资指南，2018（07）.