CA增值服务的项目计划书

1、广州华税科技公司ca 增值服务撰写：刘东辉第 1 页项目名称： ca 证书增值服务的项目计划书（初稿）执行机构：广州市华税科技有限公司联系电话： 33689090 2009-7-12 广州华税科技公司ca 增值服务撰写：刘东辉第 2 页一 项目概要ca 证书增值服务指ca 证书相关业务代理服务（证书物流、证书解锁、证书更新等）、ca证书配套相关软件（防伪开票、电脑系统、扫描采集软件等维护）、硬件（电脑、扫描仪、打印机销售等）的服务，采取电话预约、上门服务方式实现三方的共赢。二 项目背景与需求随着 ca 证书技术在广州国税平台上的近几年的发展，ca 证书在广州市内得到广泛的推广与应用， 但是由于

2、诸多因素的限制，大多数纳税人仍然享受不到数字证书带来真正便利的服务， 因此由 ca 证书衍生出来的增值服务是具有广阔的发展空间，目前广州市没有一家专门做 ca 证书增值服务的公司，这样对于致力成为it 市场外包专家的华税科技，是一次难得的发展的机会，通过有效的服务，实现有效的价值，达到三方共赢的局面（甲方：广州市数字证书中心，乙方：纳税人，丙方：华税科技）三 目标总目标： 通过有效的增值服务，产生有效的价值，让广州市纳税用户真正享受便利的服务，也是为公司的持续发展提供资金的保证，以下公司各个阶段性目标华税第一阶段（创业） ：2009 年 7月 -2011 年 7 月两年内，累积一定量的客户（3

3、00-500户） ，建立稳定良好客户关系网（关键点），累积公司发展所需的资本（寻求志同道合人士加盟与资金注入）华税第二阶段（发展） ：华税第三阶段（成熟） ：四 收益方通过 ca 增值的服务，项目直接受益方是广州市数字证书中心与华税所有从业的人员，项目间接受益方是ca 增值服务的对象：纳税人，为了广大纳税人提供更好、更多、更完善的增值服务。五 项目实施方案（第一阶段目标）1 ca 证书增值服务的范围ca 证书增值服务指ca 证书相关业务代理服务 （证书物流、 证书解锁、证书更新等） 、广州华税科技公司ca 增值服务撰写：刘东辉第 3 页ca 证书配套相关软件（防伪开票、电脑系统、扫描采集软件等

4、维护）、硬件（电脑、扫描仪、打印机销售等）的服务，目前以ca 证书配套的电脑维护技术支持服务和ca证书相关业务代理服务为切入点，上门为纳税人提供证书相关的电脑技术服务。2 工作流程（1）前期宣传为了让客户知道我司ca 证书技术支持服务的业务，必须做好前期宣传工作：业务员（电话与现场） 、技术支持人员的宣传，派发相应宣传资料：卡片，卡片的正面内容应该包括logo、公司名、 24 小时服务电话、网站，背面内容是服务项目，附件第7 页是卡片的格式，业务员根据电话受理、现场受理情况，记录客户基本资料（id 、公司名、联系人、 联系电话、 公司电话、 反馈情况），话务员利用空闲时间拨打潜在客户（业务员记

5、录的客户）的电话，以咨询证书使用为切入口，寻求上门服务空间。（2）上门服务简明流程是客户客服人员接听电话,报欢迎词是否需要上门服务客服人员记录客户相关信息以及简单解释上门服务资费等事宜提交至技术人员上门服务确定费用后 ,双方签订维护服务单记录备案欢迎来电，再见否广州华税科技公司ca 增值服务撰写：刘东辉第 4 页注：华税技术服务单在附件第6 页和上门服务资费单（vip 客户和普通客户）在附件第6 页3 规范服务用语公司创业初期， 关键是累积一定数量的客户，累积一定数量的客户第一步首先要做前期宣传工作，宣传时少不了与客户的沟通，如何用规范服务用语与客户沟通，是争取客户信任的第一步，以下服务规范用

6、语的参考样式a 现场/电话服务步骤第一步骤：现场 /电话开场参考话述： 1)话务员 /业务员： “您好！ 华税公司为您服务，请问有什么可以帮您？”2)话务员当响铃超过三声才接客户电话时的话述：“您好！华税公司为您服务，很抱歉让您久等了，有什么可以帮您？”第二步骤：问题探寻根据客户咨询内容有效聆听关键的信息，业务员 /话务员根据客户反馈信息作简单的指导，比如客户反馈信息是证书登录国税网时，是提示证书读取失败的对话框，先指导客户做证书测试，以便先确定证书是否故障，如证书测试成功，则电脑设置方面的问题第三步骤：方法提供在对客户的需求确认后进行方法提供，致力为客户的需求提供有效的方法：上门服务方式第四

7、步骤：确认后行动客户确认上门服务的需求，业务员提交话务员跟进，话务员记录客户资料提交技术人员行动处理第五步骤：收尾话务员：参考话述为： “感谢您的来电，欢迎您再次致电33689090，再见！”问题探寻方法提供收尾确认后行动现场 /电话开场广州华税科技公司ca 增值服务撰写：刘东辉第 5 页b 电话回访工作技术人员为客户上门服务后，话务员隔天致电客户：“您好，我是华税科技公司的话务员，妨碍您一点时间，抽空有关上门服务回访工作好吗？昨天我司的技术人员到您企业进行电脑相关维护服务，您觉得这次服务满意吗？如果满意，麻烦您将这种服务告知您的朋友，非常感谢您参与华税公司的电话回访，再见！4 项目初期资源需

8、求项目初期资源需要技术人员、业务员、 话务员、 财务人员和电话、电脑维护工具，具体岗位职务要求请看第6 页附件 3 5 项目进程表（待写）6 项目组织机构（待写）7 费用预算与效益(1)费用预算公司的运营需要预算运营成本，费用预算是相当重要的，费用预算叙述和分析预算表中的各项数据、总成本与各分成本，包括人员、设备的费用等。其中，人员经费类别可以包括工资、福利和咨询专家的费用；非人员经费类别可以包括差旅费、设备和通讯费等，请看附件4 第 7 页费用预算表，目前公司主要是存在人员的费用。(2)效益华税公司在推广ca 证书增值服务同时收取合理费用，对客户和广州数字证书中心产生直接效益，也产生一定的社

9、会效益。8 现金流的透明与控制华税公司由8 名成员合作形式创立，在扣除经营成本外，财务人员每个月需要制定经营收入表，主要包括当月的收入、成本、利润这三项，及时发给每个成员知道。有关利润这部分的现金流，建议开设联名户口形式存入，当作公司的发展基金。9 公司目前问题与解决方法税期间，客户用不了数字证书等方面反馈的电话比较多，而目前人员少，很难及时解决， 经济解决方法采取预约方式，在电话较多情况下，预约客户在某个时间段进行上门服务，在业务量不断增加时候，需要聘请计算机专业实习生，实习生需要进行培训，培训后可以进行上岗，建议隔段一段时间开一次例会，公布最新公司情况（包括经营收入等）加强公司内部沟通，提

10、出有效方法，提高公司经济效益。广州华税科技公司ca 增值服务撰写：刘东辉第 6 页附件 1 卡片的格式卡片正面的版面专业数字证书支持服务华税永远是您的好帮手logo 处名字24 小时服务电话技术工程师39689090 网址广州市华税科技有限公司地址：卡片背面的版面服务项目1 免费检测证书、电脑故障2 代理证书解锁、证书更新3 上门检测维护电脑4 电脑系统、游戏安装调试5 局域网组网及维护6 电脑硬件维修7 财税相关软件的维护8 个人企业网站建设9 打印机扫描仪系统的安装10 专业查毒杀毒防毒承接政府单位、企业、家庭、网吧包年包月维护服务上门服务资费单vip 外包客户：vip 外包客户价格表设备

11、台数月服务费（元）/月服务方式付款方式2-10 台40 元/台/月每月巡查 1-3 次赠送1 年免费使用瑞星杀毒软件或卡巴斯基杀毒软件月付10-20 台35 元/台/月21-30 台30 元/台/月年付30 台以上面议说明： 1 设备台数包括服务器，台式机、笔记本、网络设备等2 以上价格仅为参考，最终价格以勘验现场后，双方商定为准广州华税科技公司ca 增值服务撰写：刘东辉第 7 页vip 外包客户签约流程普通按次客户：普通按次客户价格表服务项目服务方式价格常见系统故障维护（一般软件故障，常用软件安装，病毒清除及杀毒软件安装、升级等）电 话 预 约 后 可上门服务赠送1 年免费使 用 瑞 星 杀 毒软 件 或 卡 巴 斯基杀毒软件市区： 50 元/次郊区： 80 元/次常见硬件故障维护（硬件安装、调试，解决硬件资源冲突等）80 元/次代理证书解锁、更新、资料修改、物流派送、代收年费等服务项目市区： 50 元/次郊区： 80 元/次客户提出服务需求面谈商定具体工作范围技术人员上门勘查现场提交维护方案及报价客户认可双方签署正式合同修改方案及报价广州华税科技公司ca 增值服务撰写：刘东辉第 8 页附件 2 华税科技电脑技术服务单华税科技china tax technology 华税科技电脑技术服务单0014323日期：年月日企业名称联系人