企业年度工作总结模板集合八篇

1、企业年度工作总结模板集合八篇 企业年度工作总结模板集合八篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回忆检查并分析评价的书面材料，它可以促使我们思考，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是收集的企业年度工作总结8篇，希望能够帮助到大家。 时间就像是抓不住的风，一瞬间就消失不见了。它就像风，没有方法停留，我们也没有方法抓住它。所以我们唯一能做的就是珍惜那一瞬间，珍惜每一秒。这一年又在忙碌中悄然逝去，在办公室的工作中，我学会了很多，也改变了自己很多，我开始敢去尝试之前不敢想象的事情了，我也触摸到了之前无法抵达的目标。这些改变了我，让我变得更加成熟稳重了，也让我肯定了自己

2、，更是让那些对我抱有期盼的人收回了欣慰。在此我想把自己这一年的办公室工作做一次总结，希望可以为接下来的工作做一个好的铺垫。 在这份文员工作中，最重要的就是要耐心、细心。我们平时处理的都是一些比拟琐碎的事情，什么事情都要按部就班的来，不然那可能就会出现一些漏洞。虽然文员这份工作看上去简单、轻松，但是整整站在这个岗位上时，有时候也是让人非常头疼的。我们办公室占据着公司非常重要的一个位置，而我们每个岗位也应当是非常重要的，所以我也告诉自己，无论是怎么小的事情，都要好好的处理好，不要给部门、给同事们带来困扰。尽自己所能做好每一件事情，保持一个严谨细致的态度，对待每件事情要专注专一，这是我的原那么和标准

3、，也是我的要求和前进方向。 在这个岗位上，很多事情都比拟的细碎，所以很多时候我们非常要注重的一个问题就是要抓细节，也要注重效率。细节有时候就是成败的关键，而效率那么是我们工作能力的直接表达。这一年的工作比拟的忙碌，所以很多时候都会出现加班的情况，而很多时候我也发现加班的效率不是很高，不知道是心态上的问题还是当时环境的问题。总之接下来一年我会改正这个问题，希望可以在效率上做出一个改变，让自己变得更加优秀一些，努力提高自己的能力！ 一年以来，也有一些小小的问题发生，平时自己很缺乏沟通，和同事们、领导都很少有沟通，我放在首位的就是自己的工作，我一到公司就是想着怎么把工作完成，从而忽略了很多的方面。作

4、为一名员工，更作为一个人，不能这么机械的完成每一天。这是工作也是生活，我们更应当灵活一些，这样工作和生活也会更有趣一些。我会改正一些小缺点，再往后的工作和相处中表现得更好一些，不负大家期望的目光，也不负自己这颗热血之心。 20xx年对我来说具有特别的意义，因为这份工作是我从事的第一份正式的工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，也尽最大努力去胜任这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了企业管理部这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中很多事情有待完善，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就09年的工作

5、情况总结如下： 企管部是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，以及规划协调好公司各部门的各项事务。这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有方案之外的事情需要临时处理，而且通常比拟紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，当然自己手头上的事情也很多，经常是忙忙碌碌的一天下来，但是每一天都很充实，我本着为大家效劳的心态是做好每一件事。为公司奉献我的一点光和热。 一年来，我主要完成了以下工作： 1、公司各项费用报销单的 首先各部门指定人员把部门人员发生的报销单上交给企管审核人员，企管审核人员对报销单的事项、金额、票据等一系列事项审核;审核完毕

6、，每周三交给企管部领导审核，领导审核完毕，我录入到费用登记软件中，并比照拟特殊的报销单做其它方面的录入，;再交由张总审核，张总审核完毕，再重新把所有报销单登记，做一个详细的费用报销单明细表，交由财务。 2、保险柜文件的管理。此类文件涉及范围非常广，整体上分为政府性的、公司内部性的;公司内部性的又分为公司所有证书证件、合同、协议、行政后勤等。需要进行整体的区分，方便各部门人员需要时，及时提供。 3、统计报表的填写及上报。我这一块的统计报表涉及到南昌市经济技术开发区、南昌市经贸委、南昌市重点企业效劳平台网、省外经贸厅开展处以及其他政府不固定性的相应政府报表五大块。报表局部与财务部协调完成，财务出相

7、应的数据，有些数据需要自己的计算，每大块涉及到的报表较多。 4、档案这一块，是花时间、经历最多的一块，其分为两大块： (1)纸质档案：全部是用手写，每个人的档案上都要写好员工的个人信息，我接手这一块完全是空白;并且还要分部门，统计好各部门的人数，在上面列清单。在这样有效的分类下，公司所有人员信息都可能很直观的查到。 (2)电子档案：这一块是纸质档案的另一种呈现方式，是对员工个人根本信息的录入，例如：姓名、身份证、毕业学校等一系列。涉及得非常细。这样一种录及方式方便公司各领导对员工个人根本信息的查看。 5、公司印信的保管及用印情况的登记。各部门凭用印申请单，经领导签字，待我审核，才予盖章。并且每

8、月所有用印申请单，并录入到电脑，方便领导对某一时段用印情况的审核。 6、外宾的接待。公司来访的客人较多，经常需要陪其去车间，向其解说公司相应情况，对于客人一系列问题进行解答;也要准备好会议室，放好资料、倒水等事项。 7、有关政府性文件、事项的处理。今年在陈经理的引导下，处理了两大项：一是公司环评文件，二是公司内部固体废弃物的处理。这两大块在多方的协调下，终于完美的完成。接下来就是一些后绪的工作。当然也有些相应的政府类似文件也进行了处理。 为使公司渡过难关，乘势而上，公司把经营开拓放在首位来抓，一是公司坚决不移地贯彻集团“大市场、大工程、大业主”的经营战略，公司在年初就明确十大市场，二十大重点工

9、程，领导亲自挂帅，全过程跟踪，使经营开拓保持平稳开展的态势。 二是全面实施经营开拓“三级联动”，由公司领导、市场经营部、各子分公司、工程部作为经营开拓的三个层面有机结合起来，在公司的统一调度下，三方协调开展营销工作。领导班子推行领导营销“232”制度，领导每个月至少拜访2个及以上业主单位，至少拜访3个及以上设计院，至少跟踪2个及以上可靠的工程信息。同时，在各子分公司、工程部推行“一院两司三工程”的经营理念。以确保了老市场不断稳固，新市场不断拓展。20xx年仅湘钢、新钢和杭钢三处老市场就中标8项工程，新增合同额1.3亿元。在稳定老市场的同时，新开辟了贵州钢厂，云南路桥、北京湖南大厦、南京钢厂、印

10、钢等5个市场 三是调整市场经营部的运营模式，将市场经营部一分为二，把市场开拓与投标报价分开，并取消了市场经营部的承包运营模式，使市场经营部所有员工一心一意开拓市场。 四是健全规章制度，完善鼓励政策，不断提高经营人员的工作积极性，公司重新制订了营业开拓奖励方法，使经营人员始终感到肩上有压力，工作有动力，保证了中标率的不断提高，20xx年中标率达49%。 五是进一步标准投标秩序，公司成立了投标评审委员会，确保投标报价的合理和准确，提前预防和鉴别合同条款中存在的风险，提高公司中标率，躲避公司投标风险。 1、狠抓工程管理，提高企业管理水平 工程工程管理是公司的工作重点，我们以建设优质工程、精品工程为目

11、标，强化工程管理，在施工中认真贯彻iso9001质量体系标准，严格执行施工技术标准，实行领导对口监管重大工程及工作联系点制度，确保工程工程的平安、质量、进度、本钱等到达预期的目标。 一是狠抓工程质量管理，吸取沙钢质量事故的惨痛教训，为二十三冶的声誉，公司不惜一切代价，将沙钢工程不合格的局部推倒重来，公司重新组建精干队伍，领导前往现场亲临指挥，使该工程按期交工，并一次性验收合格，得到甲方的充分肯定。自沙钢质量事故后，公司努力创立精品工程，将南京西湖苑工程、阳春新钢铁高炉工程、湘钢2号高炉易地大修工程、北京湖南大厦等工程列为公司重点工程。特别是要将北京湖南大厦工程打造成二十三冶的精品工程。 20x

12、x年，公司承接的株洲市水岸春天a4栋工程荣获湖南省优质工程奖。嘉盛和园工程、锦绣江山二期工程、湘潭分公司湘钢2号高炉工程三个qc小组荣获湖南省优秀qc小组称号。由公司编制的大截面铝母线mig焊工法、早拆模板体系工法、高炉本体大（中）修工程冷却壁安装施工工法、高炉炉壳工厂开孔制作施工工法获中国有色金属建筑行业部级工法。 二是狠抓工程过程管理。认真执行工程标准化文件，抓好重点工程标准化管理的试点工作，对嘉盛国际广场工程、颐景园、四川绵竹城北中学、阳春新钢铁及南方印象等姓名进行“10+1”规划化管理培训，并逐步推广实施。对新开工的工程严格按照“10+1”标准化管理实施，切实加强工程根底管理，实现降耗

13、增效，提高了公司的整体管理水平。 20xx年，我担任即墨市支公司收展组训已经两年多了，在支公司领导的正确领导下,在收展部全体员工的支持配合下，收展部的工作业绩按照既定方案全面完成，我个人在这一年多的实际工作中也取得一定的进步。现将20xx年个人工作总结如下： 一、主要工作成绩 1、积极筹备组织各项会务的顺利召开 首先在做到每天及时掌握各主管和所辖团队业绩情况，对业务伙伴的访量进行追踪和记录。收集各团队好的做法和成功案例，利用会议时机进行宣讲和鼓励，在团队树立标杆，既起到了表扬先进又起到了引导教育的作用。其次在早会中重点进行专题教育，气氛营造及方案宣导。比方：区域拓展的开展中，前夕宣导、市场开发

14、流程、拓展话术、拜访技巧等，使伙伴们团队协作意识增强，团队凝聚力大大提升，使伙伴们看到了希望，对未来充满了信心。另外重点追踪团队成员动态和每日活动安排。及时了解伙伴们的展业心态，遇到问题及时共同找到解决的方法，让伙伴们感觉团队就是家，感受团队温暖。 2、认真对待每次培训任务 员工的培训是组训岗位一个重要工作内容，良的教育训练方法和课题，能对后期业务工作开展起到重要作用。每次接到新的培训任务时，我个人必须首先接受培训，熟练掌握新险种的特点， 对应的销售群体以及卖点，还要分析不同险种之间的差异性，从中找准新险种销售的切入点，并以此做好备课和课件讲义，然后再组织开展本部门的技能培训，业务伙伴反映根本

15、认可，伙伴们的工作业绩也凝聚着我的一份努力。 3、做好表报管理及效劳工作 表报管理是部门工作业绩质的表达，从各类报表上可以直观反映同事的工作状态，也能查找工作薄弱环节，同时协助业务伙伴及时录入信息，完善保单也直接效劳于业务伙伴，能有效的加强团结和促进团体意识。全年我能结合公司开展的各项阶段竟赛方案进行一系列的表报追踪。认真的传达公司的精神和各项竞赛方案，针对不同阶段的竞赛重点，及时订立目标，制表上报，制做每月伙伴绩效与达成竞赛方案人员追踪版块； 做好方案宣导海报和业绩追踪海报，积极营造职场展业气氛。 二、个人工作心得 通过一年来的工作，让我深切感受到要想做好一名组训，必须要有扎实的专业知识、良

16、好的表达能力、精细的业务辅导能力、高超的业务推动能力、优秀的人际沟通能力，只有具备了上述素质才能胜任这个岗位，所以在今后工作中，我还需要继续全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平，标准自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和治理能力。为做一个优秀的寿险工作者而努力。 三、工作中的缺乏 虽然这一年来，我个人在工作中有一定收获，但还是由于工作千头万绪，难免忙中出错。在工作当中也存在很多的缺乏，主要表现在以下方面： 1、有时效劳不及时，出现统计数据偏差； 有的时候不能及时地给伙伴们提供相应的效劳。没有把伙伴需求的最终解决当做我工作的重中之重，效劳意识还有待加强。 2、时常出现

17、工作急躁情绪； 职场中，面对众多的伙伴的不同需求和不同个性，没有设身处地的站在他们的立场思考问题，导致不能平和的面对每一个人，偶尔会情绪急躁，出现处理一些工作关系时还不能得心应手，影响正常工作。 3、个人业务相对较弱。作为团队的一名组训,我也还需要不断加强自身学习和提高，个人的业务能力要及时跟上。 四、下一步工作思路 20xx年已经接近年终，新的一年即将到来，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服缺乏，朝着以下几个方向努力： 1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。以 “业精于勤而荒于嬉”作为我的座右铭，通过多看、多学

18、、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 2、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。 3、树立正确的工作心态，及时纠正思想偏差和职业倦怠思想，多在如何提高团队协作意识和树立团结共事的工作气氛上想方法、找路子。多从双向思维和换位思考上理解伙伴展业的艰辛和困惑，及时与他们开展谈心和沟通，一方面培养自身的平和亲近的人格魅力，一方面设身处地的解决伙伴的实际困难，以此带动整个团体协作共事，互亲互爱的工作气氛，营造留人留心的工作环境。 以上是我个人20xx年度工作总结，缺乏之处请领导和各位同事批评指正，我将认真听取并加以改正

19、。 20xx年，办公室在公司领导的关心下，在各项工作中明确目标、落实责任，发挥了办公室的上传下达作用。根据领导的工作要求，办公室在人员少、任务重的情况下，牢记效劳领导、效劳公司的工作职责，不怕困难，团结协作，较好地完成了公司下达的各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下： 一、日常管理工作严格高效 1健全各项规章制度。一是建立工作目标责任分解制度。将年度工作目标按日常管理、资金管理、经营管理、工程建设四大块，分解为36项年度工作目标任务，明确具体的工作指向、完成节点、分管领导、责任部门和责任人，使工作真正落实到人。二是完善日常管理制度。对公司各项制度进行了全面梳理，查漏补缺，特别对考勤管理、

20、印章管理、公务接待等一系列方面进行了制度上的完善，用制度管人、管事、管企业运作。在此根底上，进一步加强日常盖章审核工作，出台公司印章管理制度，对合同签字栏及盖章资料的日期审核更加严格，对印章保管更加严密，购置了保险柜及高拍仪，对每份盖章资料都进行拍照留存，并留一份原件或复印件存档，使盖章档案更加完整、标准。 2认真完成各类会议材料及上报材料。认真做好每月向管委会上报公司月度工作总结和下月工作安排和廉情月 报表； 每季度上报社会稳定情况分析；定期上报工程督查情况，并起草汇报材料；做好各类会议上发言材料的撰写工作，先后撰写了公司、党风廉政、综治维稳等方面的半年度工作总结和下半年工作思路等材料。同时

21、，与各部门签订20xx年综治维稳责任书。 3做好公文的收发和上传下达工作。在工作中我们严格执行公文处理制度，对文件的收、发、传、管努力做到标准化、程序化。公司发文做到格式统一，文体标准，切实把好文字关和政策关。全年，公司共发文110件，收文351件，对所有公文收发做到专人负责、签字，凡上级来文，及时呈送公司领导签阅，并按领导批示及文件要求交相关部门轮阅，并加大文件督办工作力度，协助相关部门认真及时地完成领导批办的任务，并及时向领导反应办事结果。 4做好档案管理工作。起草档案管理补充规定，进一步标准档案管理流程，加强档案借阅和利用的手续办理。完成20xx年文书档案归档，撰写20xx年公司大事记及

22、年鉴，并对归档的合同文件进行全面梳理，对未完善的资料进行了查漏补缺。 二、劳资人事工作缜密有序 1完善绩效考核方法。在去年根底上，完善以能力和业绩为导向、科学合理的绩效考核机制，确定客观公正的绩效考核指标，在方式上将定性和定量相结合，增强考核的操作性和准确性。同时，根据去年考核结果，对两名考核根本称职的员工进行了降级处理，真正实现了考核结果和员工的 聘用、升降、薪酬、奖惩真正挂钩。 2做好人才招聘及储藏工作。今年相继有6名人员离职，做好人员招聘工作是办公室重点工作之一。通过宁波、前程无忧发布招聘信息，同时通过区人事局渠道发布招聘信息，进行了5次面试，目前招聘人员6名，为公司注入新鲜具有实力的血

23、液。 三、后勤效劳工作有条不紊 1加强用餐管理，做好公务接待。严格按照食堂管理制度，提高员工餐用餐质量和效劳水平，确保用餐卫生、菜肴多样化。 2加强物品管理，做好领用物品工作。对公司的管理我们注重抓好采购、保管、使用各个环节，严格按照公司办公用品管理制度的要求采购物品。对办公耗材，严格采购申报手续，实行比价采购； 对易耗品的领用，建立领用登记台帐。 20xx年是公司创新突破之年。面对新形势，办公室确定的工作指导思想是：强化枢纽作用，前移效劳阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、催促检查和效劳保障作用，进一步转变工作作风，改良工作方式，加大效劳力度，提高效劳质量，为整体工作的顺利推进，发挥

24、积极的职能作用。 一、具体目标任务 1加强办公室每位员工自身素质和业务水平的提高，更好地做好效劳工作； 2做好日常的行政、人事、后勤、档案等管理工作； 3加强制度的落实，使企业管理更加标准化、制度化； 4加强督查力度，做好对部门和员工的监督考核工作。 二、主要工作举措 继续做好日常的文件收发、会务安排、来客接待、人事劳资、日常物资采购，办公设备维护、车辆管理外，重点做好以下几点工作： 1加强学习，进一步提高自身素质和业务水平。在日常管理中，重点围绕“发挥6项职能，抓实6个细节”做好各项工作：暨发挥参谋功能，突出“想得到”； 发挥协调功能，突出“管得宽”；发挥办事功能，突出“做得细”；发挥管理功

25、能，突出“碰得硬”；发挥效劳功能，突出“讲程序”；发挥督办功能，突出“抓得严”。 2加强行政管理。继续做好日常文件收发，印章管理，材料起草、上报，会议组织、记录等行政工作； 做好日常公司网站维护，并加强宣传，完成管委会下达的目标任务。 3加强督查力度。一是在20xx年制定的各项制度的根底上，进一步完善企业制度，岗位标准，使公司管理和员工行为均有章可循，同时抓好制度落实情况的监督检查，提高制度的执行力，实现公司管理的科学化、标准化、制度化进程。二是抓工作落实。在20xx年开展督查工作的根底上，根据公司20xx年工作任务和阶段性工作要求，进一步加强对各部门工作落实情况的监督检查，并予以及时通报。

26、4加强人事管理。在20xx年绩效考核的根底上，进一步完善20xx年绩效考核制度，并组织完成公司20xx年绩效 考核工作； 做好人才储藏工作，根据公司需要，定期开展人员招聘和培训工作；完善人力资源档案管理工作。 5加强后勤效劳。重点做好公司食堂管理，给员工提供一个满意的就餐环境； 做好公司车辆安排和管理，加强对驾驶员平安教育，确保全年无平安事故。 6继续做好党务和廉政各项工作。根据公司要求，继续做好党员培养开展工作和开展廉政教育各项工作。并根据领导指示，继续开展形式多样的党风廉政教育。 20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定

27、的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务开展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，创造客户价值，积极承当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质

28、、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处分。通过一系列的"措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。 20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合

29、格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务开展提供坚强保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，按照学习方案，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得； 根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵

30、循和依法合规经营的自觉性。 加强流动人口房屋租赁标准化管理，严抓人口管理工作。社区定期或不定期的对辖区外来暂住人口进行调查登记，目前，我辖区登记在册的流动人口77人，共有出租户65户，流动人口登记率到达100%。 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出guo寿“1+n”效劳方案。旨在通过举办客户效劳活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司

31、良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作提供了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 在工作中，严以律己，尽职尽责。严格遵守党的各项纪律，不断提升自己的思想境界，始终廉洁自律的标准来约束自己，自重、自省、自警、自励，真正做到警钟常鸣，谦虚谨慎，构筑起牢固的思想道德防线。不断改良工作作风，强化群众观念和大局意识，为搞好城管工作献计献策。坚决不移的在思想上、政治上、组织上和行动上与局党组保持一致，有损团结的话不说，有损团结的事不做，维护本部门的团

32、结。坚决做到严守组织秘密，不跑风、不漏气，真正做到工作到位不越位，敢于担当不推诿，工作中特别在撤除违法建设时顶住人情风、说情风，为城市建设尽一份力。 1、积极配合分公司做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户效劳体系，为vip客户提供附加值效劳工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。 自学校毕业来海外海西溪宾馆工

33、作，从一名客房效劳员做到前台效劳员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要坚持自我最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。 其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点十分重要，宾客会为此感受到自我的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，供应个性化的效劳。在客人办理手续

34、时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，能够向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的，微笑效劳。在与客人沟经过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应坚持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。应对客人要微笑，异

35、常当客人对我们提出批评时，我们必须要坚持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有必须的耐心向他解释。只要我们坚持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，仅有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。 在工作中，每一天看见形形色色的客人进进出出，为他们供应不一样的效劳，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，可是我却感觉很充实，很欢乐。我十分庆幸自我能走上前台这一岗位，也为自我的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自我的岗

36、位，在以后的工作中，我会做好个人工作方案，会努力在那里创造出属于自我的辉煌! 20xx年，平安生产工作在欧歌骏业平安指挥部的指导下，以贯彻执行平安生产法为主线，以治理平安隐患为重点，以防范和遏制重特大事故发生为目标，全面落实开信对平安生产的一系列重要指示，坚持“平安第一，预防为主”的方针，全面展开，重点保证，明确职责，落实措施，强化管理，以平安促生产，取得了全年无一起重特大事故无人员伤亡发生的好成绩，全面实现了平安生产目标任务。现将一年来的平安生产工作情况汇报如下： 一个企业平安工作的好坏，往往取决于企业各级领导重视程度以及平安管理部门职能发挥。开信按照上级领导指示，把贯彻平安生产法作为工作的

37、重要原那么，站在“平安第一”的思想认识高度，将“以人为本、确保平安”放在生产经营的首位，坚持平安生产七个不能变“平安第一、预防为主”的原那么不能变； 经理作为平安生产第一责任人所负的责任不能变；独立设置的平安管理机构不能变；开信行之有效的规章制度不能变；从严强化平安工作的力度不能变；平安生产工作重奖重罚的原那么不能变；充分依靠党、工、团各级组织和全体职工搞好平安生产工作的做法不能变。为此，20xx年3月8日，在上级领导及平安管理部门的指导下，开信职工进行了平安环保责任书的签订，为平安生产各项措施的落实，提供了有力的组织保证。 平安意识和技术素质。 平安知识的缺乏和平安意识的淡薄往往是导致事故的

38、思想根源，因此增强平安意识，提高自我防护能力，是平安生产的一项重要工作。宣传教育和技术培训是提高平安生产意识和平安技能的重要手段，是搞好平安生产的核心和根底。 1、利用丰富多彩的形式，经常性开展平安宣传教育 我在开展平安宣传教育过程中，以平安生产法为主线，以“以人为本”为理念，以“关心人、理解人、尊重人、保护人”为根本出发点，在形式上做到了“动与静、形与声”的结合，充分利用板报、标语、等形式进行宣传教育，并结合“平安生产月”“平安生产先进集体”“平安生产先进个人”等各种活动，以“实施平安生产法，人人事事保平安”为主题，深入开展平安宣传活动，如：6月5日6月10日，组织员工观看平安教育片及环保教育片； 6月1日参加公司“平安生产月”升旗暨签字仪式；积极参加公司平安板报展览，并获得一等奖；，组织全队职工参加老师的平安知识教育讲座；同时，我公司通过在门口及厂房内悬挂横幅标语、组织员工参加平安摸底考试，到达启发人、教育人、提高人、约束人和鼓励人的目的。 通过持久不断、形式多样的宣传教育，极大的提高了职工整体平安生产意识和遵守平安技术操作规程的自觉性，形成了“我要平安、我会平安”、