护理电话礼仪（经验分析）

1、电话礼仪12台大医院召开新闻发布会公开道歉台大医院召开新闻发布会公开道歉 3456你好你好+ +个人姓名个人姓名+ +职务职务+ +个人姓名个人姓名+ +单位单位你好你好7铃响不过三铃响不过三8血液检测艾滋病的结果血液检测艾滋病的结果9通话结束，谁先挂电话通话结束，谁先挂电话上级上级主叫主叫尊者尊者平级平级长辈长辈同辈同辈10找一找找一找11你好！你好！再见！再见！12“请请”、“谢谢谢谢”、 “对不起对不起”、 “不好意思不好意思”13应对特殊事件应对特殊事件自己打错了自己打错了听不清对方的话语听不清对方的话语 遇到自己不知道的事遇到自己不知道的事对不起，我打错了对不起，我打错了对不起，刚才

2、没有听清楚，对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗请再说一遍好吗 很抱歉，这件事情我不太清楚，很抱歉，这件事情我不太清楚，请稍等，我找请稍等，我找* * * *来接电话来接电话 不合适的时间打电话不合适的时间打电话不好意思，打扰你了，事情紧急不好意思，打扰你了，事情紧急1415 甲：甲：“请问护士长在吗？请问护士长在吗？” 乙：乙：“对不起，她不在。对不起，她不在。” 乙：乙：“我怎么知道！我怎么知道！” 甲：甲：“那就跟你说吧。那就跟你说吧。” 乙：乙：“对不起，你呆会儿对不起，你呆会儿 再打吧！再打吧！” 甲：甲：“怎么会不在？！怎么会不在？！”甲：甲：“请问护士长在吗请问护士长在吗”？乙

3、：乙：“对不起，她不在。对不起，她不在。” 甲：甲：“请问她去哪儿了？请问她去哪儿了？”乙：乙：“她开会去了她开会去了”甲：甲：“哦，那我跟你说一哦，那我跟你说一 样样”乙：乙：“好，请说吧。好，请说吧。”甲：甲：“请问她去哪儿了？请问她去哪儿了？”16诚恳、热情诚恳、热情17声音不能太大也不能过小声音不能太大也不能过小 不能边吃东西边打电话不能边吃东西边打电话 不能边聊天儿边打电话不能边聊天儿边打电话 不要对着话筒咳嗽不要对着话筒咳嗽电话挂断要轻放电话挂断要轻放18一、判断正误一、判断正误1 1、接电话时，如对方说的事情很重要，应、接电话时，如对方说的事情很重要，应 该记录并重复确认。该记录

4、并重复确认。 （ ）2 2、私人电话什么时候打都可以。（、私人电话什么时候打都可以。（ ）3 3、电话应在铃响、电话应在铃响3 3声之内接起，通话时长一声之内接起，通话时长一 般不超过般不超过3 3分钟。（分钟。（ ） 做一做做一做19做一做做一做4 4、如果电话响了许多声才接，接起时向对方、如果电话响了许多声才接，接起时向对方说的第一句话应该是你好。（说的第一句话应该是你好。（ ） 5 5、接打电话，要用语礼貌、态度亲切、举止、接打电话，要用语礼貌、态度亲切、举止文明（文明（ ）二、视频纠错二、视频纠错2021电话礼仪电话礼仪拨电话拨电话问候并自报家门问候并自报家门 说明去电事项说明去电事项 结束电话结束电话挂电话挂电话简单准备简单准备 打打电电话话的的礼礼仪仪 铃声响起铃声响起接起电话接起电话挂电话挂电话 结束电话结束电话记录并确认记录并确认接接电电话话的的礼礼仪仪 用语礼貌用语礼貌态度亲切态度亲切举止文明举止文明22拨打电话选时间拨打电话选时间电话铃响及时