XXX网约车司机服务管理实施细则

1、XXX网约车驾驶员服务管理实施细则部门：约车部时间： 2018.12.14目录xxx 约车驾驶员服务管理实施细则1一、适用范围2二、约车驾驶员日常行为规范2三、驾驶员等级测评办法3四、驾驶员服务质量考核标准4为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平 , 塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。一、适用范围本细则适用 XXX网约车公司所有营运驾驶员。二、约车驾驶员日常行为规范1、 遵守法律。驾驶员必须严格遵守中华人民共和国道路交通法和吉林市城市客运出租汽车管理条例等相关条例规定。2、 热爱本职工作，忠于职守。克服困难， 做好服务， 驾驶员工

2、作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。3、 安全行驶，预防为先。（一）、在思想上牢固树立； “安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。（二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，即出车前、出车中、收车后检查汽车。4、行车文明。（一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。（二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。（三）、不能未经许可接打电话，如需接打电话，请取得乘客同意。（四）、不得粗言秽语，控制不良情绪，不把个人情绪带到工作中来，做到平稳驾驶，安全第一。5、驾驶员仪

3、表、着装有要求驾驶员工装， 穿戴整齐，勤洗勤换。举止规范。6、车容要求（一）、车辆内外保持清洁。做好车内、后备箱的清洁工作，车内不能有杂物、异味。（二）、按需及时整理车内卫生。7、驾驶员的礼貌用语（一）、上车首先打招呼。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。（二）、遇到问题要致歉，积极解决，同时适时表达谢意。应做到和气、热情。良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。三、驾驶员等级测评办法A级B级C级D级等级划分分值90 分以上80-90 分70-80 分70 分以下日均在线时10 小时以上8-10 小时6-8 小时6 小时以下长30 分24 分18 分12 分2

4、70 元以上200 元以上150 元以上150 元以下日均流水10 分8 分5 分3 分月取消订单1 分，最高扣10 分取消一个订单扣总数月有效投诉有效 一般投诉订单扣1 分最高可扣 30订单总数有效 次重大投诉订单扣3 分分基础 200 次五星好评，多出10 次五星评价加1 分最高加月好评总数10 分基础 200 次标签好评，多出10 次标签评论加1 分最高加10 分四、驾驶员服务质量考核标准序号考核内容惩罚标准发生车辆剐蹭、碰撞或事故致相关人员或车辆损伤扣 200 元，三次以上解除合1同或加盟协议。的，网约车司机负有主要或全部责任的。2转借、出租本人网约车驾驶证或网约车运输扣 300 元，

5、解除合同或加盟证给他人使用。协议3将公司网约车交给无网约车从业资格证的人驾驶，扣 300 元，解除合同或加盟并从事网约车经营活动的。协议4存在殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的司机扣 300 元，两次（含两次）以上解除合同或加盟协议5故意泄露乘客个人信息或以其他方式侵犯乘客个人扣 300 元，两次（含两次）隐私的。以上解除合同或加盟协议对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满扣 300 元，并解除合同或加6盟协议。产生严重后果的移意评价的乘客实施报复行为的。交司法机关。拾到乘客遗留在车内物品，占为己有，拒不归还或扣 300 元，并解除合同或加7盟协议。（物品价值较大的，上交的。移交司法机关处理。

6、8酒后驾驶网约车，并进行网约车经营活动被乘客举扣 300 元，并解除合同或加报或交警部门拦截的。盟协议。违反法律法规，组织或参与影响社会公共秩序、损扣 300 元，并解除合同或加9害社会公众利益等非法罢工或停运活动，对公司整盟协议。体形象造成重大影响的。10考核过程中发现有弄虚作假或隐瞒诚信考核相关情扣 200 元，两次（含两次）况，且情节严重的。以上解除合同或加盟协议11无正当理由未按承诺到达约定地点提供约车服务的扣 100 元，两次（含两次）或无正当理由要求乘客取消订单的。以上解除合同或加盟协议12无正当理由、 未经公司允许不参加公司业务培训的。扣 200 元，两次（含两次）以上解除合同或

7、加盟协议13未到约定地点等候乘客或尚未到达上车地点，却提扣 200 元，两次（含两次）前点击确认车辆已到达的。以上解除合同或加盟协议14未经乘客允许，故意绕道或不按约车平台规定路线扣 100 元，两次（含两次）行驶。以上解除合同或加盟协议15未经乘客允许，强行搭载其他乘客的。扣 100 元，两次（含两次）以上解除合同或加盟协议16未按规定随车配备有效消防器材的。扣 100 元，两次（含两次）以上解除合同或加盟协议17卫星定位装置、应急报警装置等车载设备不能正常扣 100 元，两次（含两次）运行，依然正常营运的以上解除合同或加盟协议18不按照约车平台显示费用，违规随意收费的。扣 200 元，两次

8、（含两次）以上解除合同或加盟协议19实际提供服务车辆、驾驶员信息与手机乘客端提供扣 200 元，两次（含两次）服务车辆车牌号、驾驶员信息不相符的。以上解除合同或加盟协议20违反公司规定，车辆在巡游期间路边揽客或在站点扣 200 元，两次（含两次）附近、商业街口等地点候客、揽客的。以上解除合同或加盟协议21未经公司允许，营运车辆车身外观、颜色与公司规扣 200 元，两次（含两次）定不符，擅自对车身外观进行改动的以上解除合同或加盟协议22车内环境卫生不整洁，车内有异味的。扣 200 元，三次（含三次）以上解除合同或加盟协议23驾驶员在约车服务过程中，边行驶、边吸烟的。扣 200 元，三次（含三次）

9、以上解除合同或加盟协议24驾驶员仪容仪表不符合公司规定，未按要求着装，扣 200 元，三次（含三次）不按规定使用服务话术、举止言谈不文明。以上解除合同或加盟协议25营运过程中向车外抛物或吐痰，对路边行人造成印扣 200 元，三次（含三次）象，且招到投诉的。以上解除合同或加盟协议未按规定携带从业资格证、网约车运输证等证件，扣 200 元，三次（含三次）26以上解除合同或加盟协议且从事网约车经营活动的。营运过程中，随意使用音响、空调，致乘客感到不扣 200 元，三次（含三次）27以上解除合同或加盟协议舒适，且遭到乘客投诉的。有以下行为的驾驶员，公司可适当给予奖励。序号表彰行为奖励标准1约车营运过程中，遇到突发事故，有见义勇为、救标