旅行社电子商务论文范文-浅议旅行社在旅游电子商务浪潮中的出路word版下载

1、旅行社电子商务论文范文:浅议旅行社在旅游电子商务浪潮中的出路word版下载导读：本论文是一篇关于旅行社在旅游电子商务浪潮中的出路的优秀 论文范文，对正在写有关于旅行社论文的写作者有一定的参考和指导 作用，论文片段：的网络商务平台 世界电子商务发展的历程及目 前状况告诉我们，一切藐视或漠视电子商务的想法迟早会被推翻，作 为大型旅行社企业，只有及早承认并应对这一变化才是最好的出路。 目前不少国内知名旅行社都纷纷推出与实体店同步的网络在线旅游 商务平台，如果说五年前大部分旅行社的网站仍以静态产品展示为主 导，那么如今已基本都能实摘 要在全球市场电子商务的强劲势头下，整个中国旅游业都不 得不接受“旅游

2、电子商务”这个既是机遇更是挑战的新事物，旅行社 作为旅游业三大支柱之一，不可避开地受到电子商务浪潮的冲击。本 文分别针对大型旅行社和中小型旅行社，提出旅行社在旅游电子商务 浪潮中的特点、发展趋势和应对措施。关键词旅行社；电子商务；b2b； b2c； c2b中国电子商务领航者马云在阿里巴巴十周年庆典上，曾说过这 样一句话：企业不相信电子商务，不做电子商务，那么他注定要后悔。 短短十几年，世界电子商务已经顺利完成了电子邮件阶段和静态信息 发布阶段，过渡到完全电子商务(e-commerce)时期。旅游电子商务 虽然出现于20世纪90年代晚期，但自产生以来全球旅游电子商务销 售额一直保持着20%以上的

3、年增长率1,近五年更是出现了井喷式 的飞跃发展。一、旅游电子商务的发展目前状况世界旅游组织在其出版物e-business for tourism中对旅 游电子商务的定义是“通过先进的信息技术手段改善旅游机构内部 和对外的连通性，改善旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。旅 游电子商务因只涉及到信息流、资金流，不涉及物流，如此天然特性 使其更适宜和容易实现电子商务模式。专业数据统计显示，2008年我国网上旅游市场规模已达36. 3亿 元。预计到2010年，中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿元， 目前国内每年网上旅游交易额仅占整个旅游市场规模的不到10%, 与发达国家平均30%以上的比例相去甚

4、远。2根据ircscarch艾瑞 咨询2007-2008年中国网上旅行预定发展报告显示，中国网上旅 行预订市场在未来几年时间将保持平稳较快发展，预计2010年市场 规模达75.2亿元，到2011年将突破100亿元。二、旅行社在旅游电子商务浪潮中存在的理由根据世界旅游组织的预计,2010年中国旅游业总收入将达12260 亿元人民币，年均增长10%左右，相当于gdp的7%；到2020年， 中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国（世界旅游 组织，2000） o在全球市场电了商务的强劲势头下，整个中国旅游业 都不得不接受“旅游电子商务”这个既是机遇更是挑战的新事物，旅 行社作为旅游业三大支

5、柱之一，不可避开地受到电子商务浪潮的冲 击。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网(ctrip)自诞 生之日起就以“传统旅行社掘墓人”自居，携程成功整合了高科技产 业与传统旅行业，目前已经拥有4000万会员，业务涉及酒店、机票 预订，旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯，儿乎涵盖了现有 旅行社的业务范围，仅仅2010年第一季度总营业收入为6亿2700万 元人民币(9, 200万美元)。国家旅游局今年发布的2009年度全国 旅行社统计调查公报显示，截至2009年底，全国有旅行社21649 家，在巨大的旅游电子商务浪潮当前，这两万多家的旅行社态度不尽 相同，有点战栗，有点漠视，有的甚至怀疑。

6、但笔者相信，正如马云 所说，假如不相信电子商务，不做电子商务，这样的企业迟早会后悔。传统旅行社绝不能袖手旁观，而应该及时地应时而动，尽快抢 占自身在旅游电子商务市场中的位置，全球电子商务发展的历史已经 向我们昭示旅游电子商务必将会威胁甚至超越线下的传统旅游业务 经营模式。传统旅行社即便是已具备一定市场规模和实力的企业，也 必须正视并着力深思这场即将袭来的风暴，真正拿出资源，拿出空间 来审视和规划整个企业的电子商务发展。那些固步自封，自诩要坚守 “传统线下实体交易”、拒绝电子商务化的企业，很可能最终会被淘 汰。三、旅行社在旅游电了商务浪潮中的应对措施在旅游电子商务潮流到来之际，国内外已有不少旅行

7、社选择了积极应对，以b2b、b2c、c2b以及c2c等多种形式开展旅游业务，尝 试或正在探索符合自身实际和体现企业特色的旅游电子商务模式，例 如中青旅建设综合性旅游网站青旅在线，在主站下分别设有中文网站 中青遨游网和英文网站，同时向海内外开设旅游电子商务服务，实行的是所谓“水泥+鼠标”模式；景域旅游运营集团基于“散客时代” 而创立的驴妈妈旅游网，通过吸收户外旅游、自助游爱好者为会员， 为他们提供一个交流和结识的平台，通过电子商务“便捷、优惠及个 性化”的定制服务，组织搭建成冃前国内领先水平的景点票务电子商务门户和景点整合营销平台,可归纳为“会员+社区商务”模式；我国最早的旅游电子商务企业上海春

8、秋国旅，从春秋旅游网到春秋航空 旅游网，经过十几年的摸索，从静态发布到动态交易再到整合、吸引 中小旅行社及其他旅游企业加盟，是经营模式较为先进的网上“一站式”电了商务旅游企业，可称之为“横向联盟发展模式” o 31、大型旅行社的策略：建立与线下同步的网络商务平台世界电子商务发展的历程及目前状况告诉我们，一切藐视或漠视电了商务的想法迟早会被推翻，作为大型旅行社企业，只有及早承认并应对这一变化才是最好的出路。目前不少国内知名旅行社都纷纷 推出与实体店同步的网络在线旅游商务平台，如果说五年前大部分旅 行社的网站仍以静态产品展示为主导，那么如今已基本都能实现在线 营销、在线交易了，实时更新的资讯和7x

9、24的全天候服务模式，让 电了商务变得越来越真实。比如广东广之旅的官方网站中国旅游热线(http:/),线上产品与门市销售几乎一模一样，而且还不定期推 出部分在线支付的优惠活动，以推动网络交易。尽管如此，我们依然 不难发现，目前大多数旅行社的电子商务理由重重，笔者根据自己对 国内儿家典型旅行社网站进行调研后总结了以下儿点倡议，以供参 考、讨论。(1) 加速网络更新在访问国内儿大知名旅行社网站的过程中，发现真正更新滞后 的并非在线的旅游产品一一因为大部分产品可以根据网络技术实现 自动更新，而是当有些产品发生变动时，这些改动的信息并没有被及 时告知消费者，包括一些最新的旅游资讯发布明显滞后于门市实

10、体 店。比如菲律宾人质事件发生后，有一家旅行社已对新闻媒体发布暂 停赴菲路线所有旅行团队，但网络上这家旅行社的菲律宾旅游团队产 品并没有下架，而显示正常待售状态。如果不引起重视，这将会给消 费者造成不良信号，认为线上产品在质量上比不上门市或其他线下交 易的产品。(2) 注重客户分层管理很多旅行社网站都会采用分类模式展示产品，比如岀境游、国 内游、自由行、自驾游、邮轮、会展之类，但这种分类策略仅仅是消 费者需求层次中其中一个维度，细分程度假如仅限于此，往往容易使 消费者的旅游价值体系被忽视，从而丢失一部分刚性需求游客及潜在 需求游客。举例来说，同样希望参团形式旅游的游客，选择同样的目 的地和景区

11、，但他们可能对达成交易前最关心的因素是不同的，有的 人看重价格，有的人看重行程安排，有的人看重精神体验，还有的人 需要在别人的指引或启发下才看清自己看重什么，因此旅行社有必要 在构建一个更加细致化的细分平台，来针对不同诉求的客户。在很多 旅游网站，我们极少发现有按照旅游支出预算来进行分类、检索的服 务性功能。（3）建立交互式交流平台世界旅游理事会（wttc）在其报告未来旅游业发展：营造客户 中心体系中指出，“未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善 信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。”于是，除了刚 才细致化客户分类之外，旅行社还必须在网络销售的同时，向客户提 供一个交流、表达的平台

12、，这个交互模式下，包括了客户与旅行社之 间、客户与客户之间的相互交流，这种理念有点像之前提到的“社区 互动模式”，这是很多专业旅游网站的核心竞争力之一。笔者认为作 为旅行社的官方旅游电子商务网站，更加需要强化这一功能，客户需 要表达和回应，就犹如我们到一家实体商店买东西，希望销售小姐能 够热情聆听和回答我们了解产品方方面面的提问一样。通过这种交互式的平台，旅行社可以适时发布一些新的咨询，包括 新产品、优惠活动、企业宣传、旅游预警、客户活动等，还可以借助 投票、话题讨论等得到市场调研的一手材料，甚至还能从客户那里获 得有关市场和产品的有益启发，真可谓一举几得。（4）防范在线交易安全网络交易安全的

13、理由曾经是电了商务的瓶颈，随着网银、支付 宝、财付通、付汇天下等第三方电子支付平台的出现，在线支付安全 有了可选的解决方案，相信国家“超级网银”的面世一定会使得网络 支付的安全性有更多保障。然而，旅游电子商务中的支付理由，不完 全这么简单，(转第128页)(接第126页)大型旅行社企业导读：本论文是一篇关于旅行社在旅游电子商务浪潮中的出路的优 秀论文范文,对正在写有关于旅行社论文的写作者有一定的参考和指 导作用，论文片段：研究导刊，2006, (1)： 107-109.陈仕书.旅游网络营销：他们为何成功？企业研究，2007, (7)： 28-29. 项 华.浅谈旅游电子商务与未来旅行社的发展.

14、科技资讯，2007, (23)： 243-244. 阎赞.中国旅游电子商务目前状况浅析与深思.电信 工程技术与标准化，2009, (4)： 27-30. 上一页12一般都引入第三支付模式，但有意愿在网上下单的客户却不一定都 具备相关条件和知识，加大了双方的交易成本。另外，信息不对称是构成了在线交易安全隐患的一个方面。无 论是旅行社还是客户的不诚信因素，无疑都给旅游电子商务带来极大 负面影响。2、中小型旅行社的选择：细分市场下的特色旅游服务平台、加 盟大旅行社或第三方旅游电子商务平台据一些旅游业内人士预计，一旦旅游市场全面开放、网络旅游 迅速成熟，则全国现有的十几万个大大小小旅行社，将有90%不

15、复存 在。4相对于大型旅行社的实力雄厚、市场稳固，中小型旅行社在 电子商务浪潮席卷而来时，能否顽强存活下来，如何挤占到一席之地,这成为推进旅游电子商务中值得探讨的话题。(1) 特色化笔者认为，在不可遏制的电子商务浪潮下，中小型旅行社必须 客观地审视企业发展战略，中小型的规模意味着肯定不能“大而 专”，只能依靠核心竞争力做筹码，结合自己强势的和市场需要的来 设计和规划企业未来。其中，个性化发展是中小型旅行社可以抓住的 一个线索。目前越来越多的旅游者倾向于选择富有个性化特征的小团 体式自助游，而旅游电子商务可以在低成本的基础上最大限度地整合 旅游资源，成为满足旅游者个性化需求的最好形式。5中小型旅

16、行 社完全可以选定某一细分市场来设计产品和经营模式，按照消费者全 体来分，比如学生、公务员、亲了、老年人等等，不要苛求能够设计 出满足整个市场的产品，而是先选中其中一类或若干类对象来作为目 标群体再进行产品的开发设计工作。特色化经营必将成为服务消费市场的趋势和要求，中小型旅行 社尽管不能在规模上有短期突破，但可以在“个性”、“特色”这样 的标签上做生意，多元化已经成为现代社会的一个显著特征，多元化 的消费者需求一旦能够成功扑捉，说不准“小买卖就能赚大钱”。这 样的鲜活例子早已被实践并证明是可行之路，国内有学者对桂林两家 小型旅游企业的真实案例进行过解剖，他们利用“旅游服务商+网 络”模式，为欧

17、美游客提供旅游在线交易服务，分别为欧美游客提供 b2c的个性化旅游定制服务及欧美旅游服务商提供b2b的旅行团地接 代理服务，实践证明得到了低调而巨大的成功。6(2) 横向联盟竞争的市场需要有竞争的意识和战略行动，但市场博弈的最终 往往走向不同程度的合作。中小旅行社的合作意识尤为重要，这里所 指的合作包括上下游的合作、区域旅游企业的合作，更包含了横向旅 游伙伴之间的相互合作。一般来说，中小型旅行社在与市场巨头的竞 争环境中，更适合联合起来维持整个市场的均衡。每个中小型旅行社 势单力薄，因此他们必须团结，例如在业务联系上，可以通过同行交 互链接、互换广告、区域合作等来达到相互扶持的效果。此外，中小

18、型旅行社还有一个存活法则，就是依靠第三方旅游 交易平台或加盟大型旅行社企业。旅行社与旅游网站的整合与联盟战 略是一个双赢的举措，7国内有不少专业旅游网站如春秋航空旅游 网、携程旅游网、艺龙旅游网、去哪儿旅游网等都欢迎中小型旅行社 加盟合作的，他们凭借在网络营销的专业和市场影响力，不但可以成 为很好的广告宣传平台，更是得力的网络商务合作伙伴。四、旅行社在未来旅游电子商务发展的突破口旅行社要在激烈的市场竞争中存活下来，不但要承认并重视基 于互联网的旅游电子商务，还要根据自身资源条件找到企业发展在旅 游电子商务中的突破口，选择适合的旅游网络营销模式，积极构建依 靠电子商务的核心竞争力，才能在h新月异

19、的竞争环境中实现可持续 发展。中国互联网络信息中心(cnnic)发布的笫25次中国互联网络 发展状况统计报告表明，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84 亿，另外我国手机网民一年增加12亿，手机上网已成为我国互联 网用户的新增长点。受3g业务开展的影响，我国手机网民数量迅速 增长，规模c达233亿人，占整体网民的60. 8%。电子商务应用 范围也正逐步更新完善为包含网站电子商务、语音电子商务、移动电 子商务、多媒体电子商务的交互式网络信息终端和交易系统。8由 此，对手机用户的关注必定成为未来旅游电子商务的突破点之一。随着自助游逐步走俏，酒店集团中衍生出"b&b"简约模式的经 济型酒店连锁，以迎合“简约+务实型”旅客对客房质量和定价的价 值取向，旅游电子商务同样也面对这一消费者需求，如何吸引他们在 线购买旅游产品，如何设计满足他们期待的“优质优价”