服务员培训心得体会

1、服务员培训心得体会中国水利电力对外公司2009年度新员工入职培训心得体会精选日期:09-07我公司2009年度新招聘新员工培训工作业已结束，虽 然每一位新员工都对此次培训课程都有着不同的总结与体 会，但每一份体会都深切饱含着他们作为新一代中水电人 的光荣和使命感。仅在此附上比较有代表性的几篇以供大家相互交流学 习，希望能给我们带来新的思路与启示。人力资源管理部2009年9月4日办公室?周文入职培训心得体会我是来自办公室的新员工周文，很高兴有机会能够在 这里和大家交流入职培训的心得体会。我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成 为一名中水电人让我感到非常荣幸！虽然到目前为止我在 公司工作的

2、时间还不到一个月，但是在这短短的时间里， 我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导, 他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的 位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的 同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现 由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业舞台, 供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！能够在这样的 公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我 的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而 庆幸，我会永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业 绩来为公司的发展作出自己的贡献！这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排 紧、内

3、容充实，使我收获颇丰。首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人 的或是公司领导，或是部门领导，他们能够亲临授课就足 以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的 重视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训 他们无不作了精心的准备，那一本本厚厚的讲稿、那一次 次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不 体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们 好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受 用一生的宝贵的精神财富！有这种经验作为指导、有这种 精神作为支撑，我们还愁做不好自己的工作吗？其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、 信息涵盖量大：第一天陆总

4、的报告高屋建範，全面阐述了 公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史 有了更全面的认识，更坚定了我作为一名中水电人的自豪 感与归属感；昨天王书记的报告紧扣企业文化建设的主题, 做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中 的重要作用有了更深刻的理解，更坚定了我发挥专业特长 为企业文化建设出一点力的决心；而其他各位领导的讲课 则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我 对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务 方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工 作的基础！第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我 认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更

5、加强烈。 我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景， 但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份， 那就是“中水电人”。在未来的工作中，我们要做的就是始 终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来 的发展创造新的业绩、为“中水电人”增添新的荣誉！能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离 不开公司各级领导的关怀，也离不开人力资源部的精心安 排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感 谢！五天的培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。 如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核心问题。下 面我仅提出以下几点与各位新同事共勉：1、尽快实现角色转变、找准个人定位、融

6、入新的环境从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难 免会有不适，但是这不能成为我们逃避的借口。今天我们坐这里，我们就应该明白，我 们的身份不再是学生，而是一名公司职员，我们就应该改 变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加 强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的 定位、尽快融入公司这个大家庭。2、着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。我 们选择了公司是因为我们爱这个公司，公司给予我们也不 仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现 自己成长的大舞台。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来 工作，把对公司的忠诚放在第一位

7、；要敢担责任、敢于吃 苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来证 明自己的忠诚。3、时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作作为刚走出校门的学生，我们多的是理论知识、少的是实践经验。因此，在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保 持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈学习；要善于从小 事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样 的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导， 有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任 何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无 愧于公司、无愧于“中水电人”的工作业绩！亲

8、爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了 自己更加美好的明天而努力奋斗！ 谢谢大家！国际业务一部？田雪晨入职心得体会本人毕业于华北电力大学工程管理专业，喜欢足球和 阅读。由公司人力资源部组织的新员工入职培训，虽然时间 很短，只有一个星期，但是，却让我受益匪浅。陆总作了 精彩的演讲，通过他对公司未来发展规划的介绍和描述， 我看到了中水电公司的光明发展前景，同时我对自己即将 开始的事业增加了一份信心。培训期间，我的最大感触就是中水电公司十分重视新 员工的入职培训，公司的领导和各个部门经理的都亲临会 场，详细并耐心的向我们指点今后工作中会遇到的问题， 这些都使我们深深的感动，并为自己能成为一名中

9、水电人 而倍感骄傲。而在培训最后一天，各部门领导全部到场， 与我们进行面对面的交流，让我这个新入职的学生感到了 一份厚重的温暖的归属感。通过这次入职培训，使我对公司的框架结构有了初步 的了解。首先，陆总的精彩演讲，使我对公司的发展历程 和发展现状有了一定的感知。特别是忠诚度教育，使我感 觉到企业与员工相互依存的重要性。路漫漫其修远兮，吾 将上下而求索。刚出大学的我们很单纯，就像是一张白纸, 不管以前在学校多么辉煌，现在我应该怀着一颗空杯的心 去对待每一件事，去做好每一件事。其次，王书记从党政 方面为我们阐述了贯彻、落实科学发展观和政治思想、企 业的文化建设。再次，公司几位部门经理分别向大家介绍

10、 了公司各部门的职能，以及着重讲述了公司的核心业务： 工程承包与项目管理、市场开拓、资审、编投标国际投资 和工程合同管理的相关知识以及如何能尽快适应公司环境, 怎样在中水电公司这个大家庭中发挥团队协作精神等方面 知识。我们饱含热情学习了公司财务会计制度和人力资源 管理的相关规定，掌握了商务礼仪方面的常识，很好的提 醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的 细节，让我以后在处理与人相处、打交道的时候能时刻提 醒自己要注意礼貌，注意方式。清楚了公司机构设置及职 能、员工手册，了解了劳动合同签订及社会保险制度。一 周充实的学习使我们新员工对公司的发展有了进一步的了 解，并且坚定了我们来中水

11、电公司的信念。以下是我为未 来工作所作的打算：1、认同公司的企业文化和核心理念。企业文化是一个 公司发展壮大的根基。我们选择一个公司，从某种意义上 说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业 文化和核心理念。一个公司如果没有一个它所坚持的文化 和核心理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮 中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果连公司的企业 文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。2、尽快完成角色转换。对刚刚踏上工作岗位的我们这 些大学生来说，如何更快地完成角色转换是非常重要和迫 切的问题。走上社会之后，环境、生活习惯都会发生很大 的变化，如果不能尽快适应，仍然把自己当

12、学生看待，必 定会为残酷的社会所淘汰。既然走上了社会，就要以一个 公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制 度，而不能再像在学校时那样自由散漫。3、有责任心和好的执行力。要做到忠于公司，一心一 意地、为公司工作，就必须要有极强的责任心，要有一种 主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司 为家，才能对公司绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。 而好的执行力是一个团队、公司成功的关键。只有执行力 提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上 司要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行 力的同时力争更快更好地完成任务。4、学会做人，学会做事。作为刚刚走出校门的大学生, 我

13、们没有任何的工作经验，应该多虚心向别人请教。每个 人都有他的优点和长处，公司的任何员工都可以成为我们 的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿 学到很多在学校不曾接触过的知识。而这些知识对自己以 后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我 们就要表现出我们高调、积极的一面，对于自己该做的应 该毫不犹豫地承担责任。5、要有扎实认真的工作态度。“态度决定一切”。一 个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而 能力却可能是次要的。6、注意工作中的细节。回想一下一周的培训，所讲到 的很多内容都是非常细微的东西。但是这些细节却往往是 最为关键的，极有可能起到决定性的作用。一个人

14、的性格 很多时候都是通过细节表现出来的。总而言之，我觉得公司这次为我们新员工举行的职前 教育对我个人收获是特别大的。它不仅仅让我提升了自身 素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是， 给了我以后努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明 前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己最大的努力 做一个出色的中水电人。兢兢业业地工作；认认真真地做 事；高速高效地完成领导布置的工作。同时，我也会尽快 地使自己融入中水电这个大家庭里，不断地加强自己的团 队合作精神。陈安之曾说过："人在世上要保证一生快乐的 话，必须有一个团体值得他全心投入和贡献。”而我通过培 训也感受到了 “团队”的真正含

15、义。真正明白团队不是一 个人的事情，需要做的是在一个团队中，我们每一个人必 须全力以赴，竭尽全力，忠诚于企业，只有这样，才能获 得最后的成功，也才能够感受到成功带来的喜悦。国际业务二部?韩超培训心得我叫韩超，国际业务二部的，毕业于武汉大学水利水 电学院水工专业，我的家乡在陕西渭南，一个典型北方小 城市，目睹了渭河由清到浊的变迁，小时候经常去游泳的 水库被严格保护变成了市区的供水水源，一个地级市区现 存的游泳池仅剩下一家露天的，我天生爱水，高考志愿毫 不犹豫的选了武大水电专业，从此与水电工程结缘。能够进入中水电，真的很幸运的，我非常珍惜和重视 这份工作。刚来公司，看到周围同事熟练而繁忙的工作，

16、自己有些不知所措，很想尽快加入其中，可是自己却特别 的无知，第一天下来一直处于晕晕的状态。很感激人力资 源领导们从前到后耐心的指导，还有二部的李经理和所有 同事们的指导和关心，让我对工作慢慢有点概念。这次培 训，聆听各位领导的点睛之谈，更是受益匪浅，几十年的 经验之谈，“胜读十年书”。我的感受主要有以下几点： 第一，了解公司的发展。中国水利电力对外公司是中国长江三峡工程开发总公 司的全资子公司，前身是原国家水电部的援外机构，从1 955年开始代表国家承担和组织实施水利电力对外经援项目, 19 80年起开始开展国际工程承包和劳务输出业务,是国务 院批准的首批从事对外工程承包经营的八大公司之一。1

17、 983年8月经原国家外经贸部批准正式成立中国水利电力对 外公司，负责开展中国水利电力行业的对外援助、成套设 备进口、国际工程承包、劳务输出等业务。中水电公司作 为中国长江三峡工程开发总公司实施“走出去”战略的重 要载体，将围绕国际水电工程设计与咨询、水电工程总承 包、国际资源与技术开发投资等业务来逐步实现总公司在 国际水电领域的发展战略，中水电公司的发展目标是，通 过长期不懈的努力，将cwe发展成为投资、建设、运行、 管理一体化的大型先进国际水电公司。第二，感受公司的文化。中水电的文化“胸怀全球，报效国家，发展企业，关 爱员工”简单的几个字凝聚了公司的精华。王书记讲到“萝卜文化”，作为培养和

18、激励员工的企业 文化，鼓舞员工不断向前。企业文化作为一个企业的核心, 是企业凝聚力和发展的动力。无疑，好的企业文化能够充 分带动员工工作积极性。在工作中，所有同事都不拘于自 己所长，仍在不断总结不断提高自身业务水平的学习氛围, 更值得我们这些新人学习和融入。面对如此有学习精神和 创造力的企业文化，无论前方的路上有多少困难，相信我 们都不会退缩，勇往直前。在这里，我们向前辈学习，学 习业务，学习做人，彼此是同事，是老师，更像朋友一般。 第三，明确公司部门分布和业务范畴。几日来，各部门经理轮流讲述其所在部门业务，可谓 精华集锦。作为水电人，我十分渴望多了解些工程项目管 理和海外项目运营情况等相关知

19、识。当然关注最多的是国 际业务二部，与非洲国家之间的交流，项目施工过程中所 遇到的具体情形，深入项目第一线丰富的经验，异域的生 活，艰辛的付出，喜悦的回报等等。总觉得一讲到此，就 浑身是劲，很想尽快也能体验这样的生活，在实际工程中, 将六年所学水电知识用于实践，在现场历练自己，尽快成 长为公司的业务骨干。虽然自己并不是财务、投资这样专 业毕业的，但是对于这些方面很感兴趣，同时也觉得既然 在中水电这样的国际业务公司，就不能将自己仅仅局限于 本专业，不懂管理不懂经营的人是残缺的。之前在学校也 做过些经济评价之类的东西，因此对于评价方面的基础知 识有些许了解，听过讲座之后，觉得自己应该利用业余时 间

20、抓紧更系统更深入的了解这些能让自己业务增值的知识。 趁着自己年轻，抓紧学习于公司于己都有益的各方面知识, 全面培养自己应对国际业务的能力，迅速成长起来，为公 司创造价值。第四，敢想敢做，不做井底之蛙。面对与学校完全不同的环境，面对完全陌生的国际业 务，面对错综复杂的社会，我很担心自己一时无法承担领 导交待的业务，怕自己做不好，做事时也总是缩手缩脚， 畏首畏尾。但通过这次培训，我发现公司对每一位新人都 是鼓励和激励的。犯错是难免的，我们不能因为会犯错而 退缩。勇于尝试，不断改进。"missionis decidedbyv ision. ” 王书记的这句话强 烈的启发了我。其实有时候真的

21、是眼界的问题，很简单很 实际的例子，就拿平时用得办公软件来讲，可能最简单的 链接功能，如果未曾见过，也就不知去用。如果能有很有 高度的视野，看问题该是多么透彻，困难的事情也会变得 简单。“垄断性思维”更是撞击着我的思维，真的是从未想 过的观点，从未听过的见解，从没见过如此高度的视野。 刚刚入门的我们有种井底之蛙突然跳到地面的感觉。做事 得敢想敢做，要充分发挥自己的思维和能力。总之，培训收获丰硕。全面了解公司后，对自己的定 位和要求也逐渐清晰起来，尤其是当前需要做好的几件事 情：首先，态度决定高度，用良好的心态来面对一切未知。 不懂就学，决不糊里糊涂过日子。把所有的事情都当作是 一项艺术品来做，

22、精益求精；其次，树立项目的概念，建立项目管理的思维。通过 书本学习或有经验的工程师的言传身教；再次，系统的学习业务知识。具体包括专业英语、 fidic条款、业务所需软件等，应打下坚实基础；最后，融入公司文化，参与团队合作。必须具备团队 精神，既要做好自己的业务，也要关心周围同事与此相关 的工作，始终铭记，这是一个合作的团体。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。国际项目投资部?何玮培训心得体会各位领导，各位同事：大家好！我叫何玮，毕业于中央财经大学管理科学与 工程学院技术经济及管理专业，现有幸加盟中水电公司国 际项目投资部。首先，感谢公司领导及各部门负责人为我们精心准备 了如此丰富的新员工入职岗前培

23、训内容。使我在最短的时 间内对公司的历史沿革、组织机构与企业文化有所了解、 同时对各部门相关专业知识、安全生产、管理体系等诸多 方面的知识进行了系统的学习。通过这次培训，使我受益匪浅、深有体会。我想从以 下三个方面谈谈我的入职及培训体会。首先，了解了公司的历史沿革与企业文化。开始培训 的第一天就是介绍公司的发展历程和未来发展展望。陆总 介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这几十多年的风雨， 一同见证了中水电公司在业务范围、经营方式、管理体制 等10个方面的转变。这十个转变展现了我们中水电公司辉 煌的创业历程，和在这背后的卓越的领导班子和优秀的员 xo我们从公司网站的成果展示上看到他们创建的许多大型

24、的工程项 目的图片，在业务分布图上看到海内及海外的60多个个国 家和地区，到处都留下了中水电人的英雄足迹。这让我们 深深的感受到作为中水电人的自豪，见证了企业的进化也 体会到公司创造今日成绩的艰辛，更加激励我们努力去建 设辉煌的明天来回馈我们的公司。第二个是在专业方面受益。王总对公司国际化经营核 心业务工作的介绍让我对公司的市场拓展以及公司的优势 资源有了更深刻的认识和了解。这个时期正是我们公司抓 住机遇进行战略转型，成功实施海外投资业务的大好时 期；是我们做出五年内实现工程承包业务规模和效益翻一 番，对外直接投资业务形成规模，初步建立海外项目“投 资一建设一管理一运营”的业务基础和框架的未来

25、发展战 略的时期；是我们作为三峡总公司的国际化运作平台进一 步加大国外市场开拓力度的重要时期；也是我们的战略发 展方向从国际工程承包向国际水电投资转变的重要时期， 这些都使得我，作为一名投资部的新员工，感到肩上的责 任和重担，唯有多学习、多提高、快速成长才能应对工作 的需要和公司对我的期盼。我们部门的王经理对国际投资 和工程合同管理的介绍使我对自己的工作岗位和工作要求 有了最直接的认识，也让我切实感受到学校所学和实践中 的应用接轨还有一段距离，还需要在工作中多学、勤问、 勤思考。这些都有利于我能更快的适应自己的工作岗位， 充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时， 充分利用好公司的优势

26、资源，最大效果的为公司创造效益。最后是在职业化素养方面的提升。在陆总的第一堂课 后，我们都阅读了忠诚胜于能力这本书。通过对本书的学 习，我认识到忠诚是职场中最应值得重视的美德，忠诚意 味着接受工作的全部，而不只是益处和快乐，同时，忠诚 意味着追求卓越。身为cwe的新员工，我们应该主动去了 解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能精益求精，做 得更好，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成， 而不是被动的等待别人告诉我们去做什么。在王书记的企 业文化建设培训中，向我们讲述了关于建立学习型组织和 工作创新的企业文化的重要性。这个创新的概念对我受益 匪浅。我理解它所涵盖两层含义，一要培养核心竞争力，

27、 二要勇于付诸实践，走出囿于一己之见或陈规定式的思维 误区，站在高处，打开视野，创新观念，找到新的出路； 有时，我们需要系统思维的缜密，在更高、更宽的领域把 握事物发展的规律，增强工作的预见性、主动性和实效性。通过为期一周的培训，我对中水电公司的了解更加深 入，每一堂课都让我感受到公司成长史处处写满了 ce w人 的勤劳和智慧，这里凝结着极强的荣誉感、责任感和归属 感。可以毫不牵强地说一cw e发展的历程，也是c we人不 断奋斗、不断进取的过程。我感到成为公司一名员工的幸 运和骄傲，同时也伴随着使命感与责任感，我希望在继承 公司前辈们的优秀品质的基础上，发挥自己的个性，为中 水电公司做出自己

28、应有的贡献。所以我决心在今后的工作 中做到以下三点：一、尽快熟悉公司的规章制度和基本业务工作。从小 事做起，从细节做起。通过在培训中与公司领导和员工的 交流。我觉得他们有着很强的工作能力和工作经验。而这 些才能都是一个大学应届毕业生所缺乏的，我应该以他们 为师，虚心学习，在工作中，无论事情大小，都踏踏实实 去完成，力争在最短的时间内熟悉工作业务。同时对上级 领导的决策要进行认真思考，明确自己的工作在整个决策 方案中的地位和作用，自觉地、主动地予以执行，提高工 作效率。二、制订学习计划。在投资部工作要有敏锐的洞察力 以及较强的风险控制能力，这是职业素养，还要有广博的 知识，精通财务金融方面的知识

29、，熟悉投融资分析、风险 评估和各种投融资流程，还要了解相关的法律和政策；具 备较强的宏观经济、行业或上市公司分析能力。在这种要 求下，学习对于我来说至关重要，因为它直接关系到我在 工作中与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的 根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、 增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点 上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。最后，通过这次培训，让我对公司有了大体的了解， 很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中， 也特别感谢公司领导让我懂得了一些新的知识，并相信我 们的团队的宏伟目标必将有我

30、的成功相伴！ 财务部?刘世超培训报告我是财务部的刘世超，北京人，毕业于天津财经大学, 专业审计学，在大学期间，我重点学习了内部审计的知识, 他不同于政府审计和注册会计师审计，它是一个健康优秀 的企业所应具备的重要的管理部门，是企业能够良好发展 的有力保障。我从单纯的认为审计就是查会计做的账，到 明白了审计不光是对账目的检查核对，更是对企业财务状 况、财务制度、风险管理、内部控制等诸多方面的一个监 督管理的重要部门，从而坚定了我要做企业内部审计的一 个决心。我是看到公司审计部招人才来应聘的，虽然按审 计部的名额招聘了进来，但是我被分配到了财务部，说实 话我失望过，我很想在一 培训心得体会钟荣海2

31、012-11-08从8月27日来宝华山实业集团报 到，成为一名管理培训生，转眼间在公司实习已两月有余, 细想起来这段时间自己无论是思想认识还是实践工作认识 上都有了很大的改变，内心特别感激公司提供我们这样的 机会参加培训学习，感谢公司对我们这批管理培训生的重 视。这次培训虽然也只有短短的2天时间，但是课程安排 紧、内容充实，使我收获颇丰。我想从以下几方面总结以 下自己这次的培训心得体会和收获：首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人 的或是公司领导，或是部门领导，或是专业管理咨询公司 专家，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次 培训的重视、对我们新员工的重视。而且无论是公司领导

32、还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备， 那一个个精心设计的幻灯片、那一次次深入浅出的讲解无 不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认 真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神 更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神 财富！其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、 信息涵盖量大：第一天李部长的讲解高屋建令瓦，全面阐述 了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展 史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名宝华山人的自 豪感与归属感；王校长的讲解紧扣企业规章制度建设的主 题，做了言简意赅的讲解，使我对企业规章制度建设在公 司发展中的重要作用有了更

33、深刻的理解；而其他各位领导 的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解, 使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的 业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开 展工作的基础！第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我 认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。 我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景， 但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份， 那就是“宝华山人”。在未来的工作中，我们要做的就是始 终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来 的发展创造新的业绩、为“宝华山人”增添新的荣誉！第四，自我认知的提高和清晰的职业规划，经

34、过这两 个多月的实习我深刻认识到，从普通一员到职业人自己真 的还没完全准备好，还欠缺太多，有太多需要努力的地方: 一是心态上不成熟，抱怨过工作环境不好，抱怨过不公平 待遇，自己却没有实实在在做多少事情出来，且看问题过 于单纯、缺少正确认识社会现象的能力，自我情绪管理能 力欠缺；二是，还没有形成良好的工作习惯，纪律性不高; 三是再学习的能力不够，主要是向他人学习、向实践学习 的能力。未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样 的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导， 有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定 能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于"宝华山人” 的

35、工作业绩！汲取新知识适应新角色2015农发行新员工培训心得从月日到月日，我参加了农发行举办的新员工培训。 此次培训虽然时间不长，但受益匪浅，不仅让我对农发行 有了更进一步的了解，对自身素质以及将要从事的会计工 作，也有了明确的努力方向和追求目标。在几天的培训学习中，我们先后聆听了省行资深业务 经理一级所做的如何成为一个合格的农发行员工、省行 资深业务经理二级所做的农发行发展历程及主要业务情 况介绍、农发行财会管理工作以及省行信贷管理处处 长所做的农发行信贷政策制度和操作流程等辅导讲座。 讲座或深入浅出，或旁征博引，既引发思考，又振奋人心。 概括说来，我觉得通过这一系列的讲座培训，我主要明确 了

36、三个问题，即：我们的农发行是一个什么样的团队；我 要怎样做才能成为一名合格员工，我的岗位职责是什么。一、我们的农发行是一个什么样的团队每个人都希望能加入到一个有利于自身发展，能包容 和帮助自己，让自己不断成长和进步的团队。只有这样的 团队，才能让人产生集体的归属感，也只有这样的团队， 才能让人全身心地投入其中，践行爱岗敬业的理念。所以, 很多时候，我们选择的这个团队就决定着我们的发展方向。 所以，作为农发行的一名新员工，我们必须对农发行有一 个充分的了解，并在了解的基础上，将自己的前途和命运 与农发行联在一起。这次培训的关于农发行企业文化及发 展历程的内容，非常详细地为我们讲解了农发行二十年的

37、 发展历程，以及在发展历程中积淀而成的愿景、使命、核 心理念以及精神文化等等。可以说，经过二十年的拼搏和 奋斗，农发行已经在金融领域站稳了脚跟，形成了自己的 经营特色，也具备了明显的竞争优势，打造了关于尽职务 实、创新自强的精神以及至诚服务、有效发展、以人为本、 构建和谐的核心理念。这些精神和理念，支撑起了农发行 的企业文化，而良好的企业文化，是一个企业的灵魂，在 为企业营造良好的发展环境，稳定企业和谐有序的组织结 构以及奠定企业发展根基等方面，都具有不可估量的作 用，所以，农发行的企业文化，在一定程度上，正是农发 行不断发展和进步的根源之所在，它也让我相信，我所加 入的这个团队，是一个积极向

38、上，有着美好愿景和坚定使 命的团队，是一个能让我们看到希望，能带给我们梦想和 前途的团队。为此，在庆幸拥有这样一支团队的同时，我 更要努力融入其中，成为这个团队中不可缺少的一员。二、我要怎样做才能成为一名合格员工在走上工作岗位之前，我们对自身的要求往往是不明 确的，不过，当我们加入到一个团队当中，有了具体的工 作岗位后，就必须结合所在团队和岗位的实际情况，为自己设定一个具体的奋斗目标，明确我们在 这个团队中应该充当一个什么样的角色，达到什么样的标 准。在这次新员工培训中，有相当一部分培训内容，为我 们讲解的就是如何才能成为一名合格的农发行员工。可以 说，要成为一名合格的农发行员工，绝不是一件容

39、易的事, 不仅要能融入农发行的企业文化当中，还要严格遵守各项 政策要求、制度要求以及各种道德要求，并具备良好的业 务素养和积极乐观的心态等等。所以，对我们这些新员工 来说，从适应新工作到成为一名合格员工，有相当一段距 离要走。如何才能尽快缩短这段距离，则是需要我们用心 思考的一个问题。在我看来，要尽快缩短这段距离，成为一名合格员工, 可以从以下几方面做起：一是加强职业道德修养。在遵守国家各项政策法规的 同时，尤其要严格遵守中国农业发展银行员工行为规范, 明确作为农发行员工，我们应该做什么，不应该做什么， 从而在道德修养上达标。二是加强业务学习。不管是进行自学，还是参加类似 这样的员工培训，还是

40、向其他同事学习，都应该时刻保持 谦虚好学的态度，掌握基本技能，积累工作经验，提高业 务水平，从而成为业务能手。三是提升服务能力。这种服务能力包括多方面内容， 比如与团队的配合能力，协调能力，服务客户的能力，廉 洁自律的能力以及阳光、感恩的心态等等。这种综合能力, 对于身处金融服务行业的人来说，也是至关重要的。总之，培训讲座中，非常明确地提出了对农发行员工 的要求，这些要求，每一项都有它实际的作用和意义，每 一项，都需要我们用心领会，认真实践，只有这样，我们 才能从适应角色到进入角色，再到充分胜任本职工作，成 长为一名合格的员工。三、我的岗位职责是什么从我们走上工作岗位那天起，就担负起了一定的职

41、责, 这个职责，是由岗位属性决定的。农发行有众多不同类型 的岗位，每个岗位有每个岗位的特点，也有各自不同的分 工和职责。如果不能正确履行职责，不能按职责要求的去 做，就是一种典型的失职，就是对工作的不胜任。所以， 上岗之前，我们必须明确自己的岗位职责是什么，然后一 项项去落实，一条条去完成。这次培训，我们系统学习了 农发行财会管理知识以及农发行信贷政策制度及操作流 程。这部分内容，在培训中占的比重也比较大，足见其重 要性，虽然之前我也有一定的财会基础，对信贷政策和制 度也基本熟悉，但这次培训却让我意识到，学无止境，我 原本掌握的知识不过是皮毛，只有深学，精学，广学，才 能使知识融会贯通，才能真

42、正达到学以致用的效果，胜任 本职岗位。总之，在这次新员工培训学习的过程中，我努力汲取新知识，适应新角色，对于农发行的感情也在不知不觉中 加深。我很憧憬在未来的日子里，能在财会的岗位上，为 农发行的发展尽一份力，并在这个和谐而美好的团体中， 绽放青春光彩，实现人生价值！酒店服务员培训心得体会本次培训内容包括弟子规，六t,消防，民风民俗，酒 店意识等方面，我受益匪浅，下面就各方面谈一下我的心 得体会：一、酒店服务知识心得体会1、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的 重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员 的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最 重要的两个方

43、面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲, 在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同 身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在 内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表 达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动 作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和 满意的表达氛围。2、交际能力酒店是一个人际交往大

44、量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行 广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关 系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被 看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴 旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的 交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。3、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这 一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即 应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到 餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、 放好纸

45、巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门, 服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想 到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员 最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察 能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种 服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是 被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供 更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客 人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。4、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店 服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点

46、心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就 要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的 “活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的 各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能 够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所 需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办 理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项 目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需 要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的 时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延 时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象 会产生不好的影响。5、应

47、变能力服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时, 服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人 的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特 别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人 以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服 务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务 员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。6、营销能力一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作 外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人 推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也 是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门

48、的人员进行营销，但他 们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位 的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感 受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部 营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务, 而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服 务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对 各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消 费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到 充分的知悉和销售二、弟子规学习心得体会学习弟子规，我想不仅是一个提高个人修养的过程, 更是一个思想升华的过程，对一个人的成长来说，是十分 必要的，特别是对于小学

49、生来说，更需要这样的经典为他 们指路、引航，让他们从心中爱周围的人，爱这个世界。 学习的过程是一个认同的过程，而对自身产生的影响是一 个潜移默化的过程。例如，我们学习弟子规，背诵下来 不是很难的事情，但真正对人产生有益的影响，那会需要 很长一段时间。学习弟子规，就是要把圣人的教诲贯彻 到生活中，落实到一言一行中。“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，行有余力，则 以学文”是弟子规的总纲领，只要我们认真地去学习、 去感悟，就会明白许多的道理，为人处事中哪些可以做， 哪些不可以做，有了做人的准则，有了做事的原则，在生 活和工作中就会有正确的判断，及时纠正自己错误的言行。弟子规讲述的是我们身边的学问，我

50、们学习圣人 经典文化，是我们炎黄子孙处事的根基，所以作为酒店服 务员，更应学习、解读、实践这一经典，使圣人经典文化 代代传承下去。三、消防知识心得体会1、认清消防安全工作的重要性。火灾的发生是现实生 活中最常见、最突出、危害最大的一种灾难，是直接关系 到人民生命安全、财产安全的大问题，所以我们要清醒地 认识到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”, 牢牢树立“安全第一”的思想，将安全生产工作放到尊重 生存权、尊重人权的高度，本着对社会，对公众负责任的 态度，明确责任，狠抓落实。时刻做到居安思危，警钟长 鸣，防患于未然。2、加强消防常识的学习。火魔无情，当我们被困在火 场内生命受到威胁时

51、，在等待消防救助的时间里，如果我 们能利用地形或身边的物体采取有效的自救措施，就可以 让自己的命运由“被动”转化为“主动”，为生命赢得更多 的“生机”。火场逃生不能只能希望于“急中生智”，只有 靠平时对消防知识的学习、掌握和储备。危机关头，才能 应付自如，从容逃离险境。所以我们一定要熟悉掌握灭火 器材的使用，火场逃生，人员疏散及自身自救的方法。3、保持良好的心态。“只有绝望的人，没有绝望的处 境。”当面对滚滚的浓烟和熊熊的烈火，保持良好的心态， 镇静自若尤为重要。因为只有保持平静的心态，才能冷静 理智地去实施消防自救和逃生，就极有可能拯救自己，甚 而助救他人。反之，就会出现不辩方向，慌不择路，

52、致使失去有利的逃生机会。经过这次消防培训，使我对消防有了更进一步了解认 识，在以后的工作生活中对消防设备设施存在的问题可以 及时纠正；当真正火灾到来时，我们一定要记住以下的原 则：'报警早，损失少”这是人们在同火灾做斗争中总结 出来的一条宝贵的经验。“边报警，边扑救”在报警的同时要及时扑灭初起之 火。'先控制，后灭火”在扑救可燃气体、液体火灾时， 应首先切断可燃物的来源，然后争取灭火一次成功。'先救人，后救物”在发生火灾时，如果人员受到火 灾的威胁，人和物相比，人是主要的，我们应贯彻执行救 人第一，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物资。“听指挥，莫惊慌”发生火灾时不能随便动用周围的物质 进行灭火，因为慌乱中可能会把可燃物质当作灭火的水来 使用，反面会造成火势迅速扩大；发生火灾时一定要保持 镇静，采取迅速正确的措施扑灭初起火。这就要求大家平 时加强防火灭火知识学习，积极参加消