有效沟通和人性化管理职业技术培训管理探析

1、有效沟通和人性化管理职业技术培训管理探析摘要：农电整体素质提升工程是河南电力公司实施 的一项重要工作，其主要任务就是对农电人材的培养。在培 训中，我中心不仅加强对技术技能的培养与提高，而且非常 重视员工的素质教育，如做事的能力、做人的基本行为准则 等。作为任务实施与执行者，班主任的工作能力和工作方法 是成功与否的关键。关键词：农电素质提升；沟通与管理；修养与工作方法; 问题学员与因材施教等河南电力公司高度重视农电队伍建设，始终坚持以人为 本，把农电队伍作为促进农电事业发展的重要力量。为了提 高各县供电企业的农电队伍素质，省公司于2011年开始实 施农电整体素质三年提升工程，省技术培训中心，承担

2、了农 电学历提升、农村供电所长队伍建设、农电用工岗位轮训等 培训工作。身为农电学历提升班的管理者，深深地体会到务 实高效地沟通和人性化管理是成功的关键。1沟通与协调并重班主任是学员与学校之间的桥梁和纽带，在学校的管理 工作中起着“上传下达”的作用。对上，班主任要落实好学 校的管理制度和教学计划。对下，要快速融入到学员中去， 积极主动地与学员沟通，倾听学员的心声，成为学员最信赖 的朋友。对学员在生活学习上遇到的问题、提出的合理化建 议，要随时向学校有关部门反映，督促学校相关部门帮助学 员解决，对于确实存在的困难要对学员晓之以理，争取得到 学员的理解。有沟通才有理解，才有良好的开端。2自身修养与工

3、作方式同行班主任是学校与学员接触最多的教师，言行举止对学员 起到潜移默化的作用，言传身教直接影响到学员的定向。因 此，必须注重自身修养，注意自己的工作方式与方法。学校实施的是“以规章制度为本”的管理模式，这种管 理模式强调的是“管”。“管”有主动和被动之分，处于被 动地位的学员缺乏响应的积极性，必然给“管”带来阻力， 抵消工作效率。同时，'管”还包含着某种对立成份，一般 用在对不太理想的事物的整顿上，当它以学员为对象时，如 果力度欠佳或稍有偏颇，必然产生强烈的逆反心理，使得班 主任工作事倍功半。因此，“管”不应该是班主任工作的要 点，更不是班主任工作的全部。作为农电学历提升班的班主 任

4、，应采用以人为本的柔性管理模式，把工作重点放在 “理”上。所谓“理”，就是理解、理顺。学员从具有特殊 管理模式的县级供电企业进入“正规军”学校，他们觉得一 下子从天堂掉进了地狱，特别不适应，其矛盾主要集中在 “准时”和“禁止”上。具体表现为：迟到、早退、无故旷 课、夜里不睡、早上不起、三天一小喝、五天一大喝，甚至 酒后闹事。班主任必须尽快采取措施，改善消极因素的负面 影响。首先使学员明确：要立足于社会，就必须适应环境。 其次，要真诚地关心每一个学员，平等地对待每一个学员， 从方方面面与之交换意见，理解学员，帮助尽快适应学校的 环境。此外，“理”还指理顺关系。正如大禹治水的成功在 “疏”而非“堵

5、” 一样，关系顺了大家协起手来，才能圆满 完成培训任务，学员的素质才能得到全面提升。3加强班干部队伍建设，传递正能量要组织一个成功的班级，班主任首先要选择一些品学兼 优、性格互补、责任心强、乐意为班级服务的班干部，并进 行培养和教育，使之成为学员的榜样，带动其他学员不断进 取，形成健康的集体舆论和优良的班风。班干部是班主任的左右手，是学员与老师之间沟通的桥 梁。对班干部，不能只是使用，还应该进行教育和培养。教 育他们树立为集体服务的自豪感和责任感；要求他们努力学 习、关爱同学、严于律已；鼓励他们既要大胆工作，又要提 高执行力，更要注意工作方法；培养他们处理或掌控突发事 件的能力。当然，班干部毕

6、竟不是完人，因此对他们不能指 责、过分苛求，特别是在工作出现失误的时候。对班委的工 作要经常检查，而且要给予具体的指导和帮助，既不能包办 代替，也不能把班上的工作全部推给班干部自己放手不管。坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措 施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何 分辨是非，及时阻止学员中的不良行为。对于班干部在班级 中的不良行为，决不姑息，激励他们以身作则并带动其他同 学，持续传递正能量，促进班级的管理工作。4激励参加集体活动，增强团队意识集体活动是团队建设的命脉，其根本目的是更有效地教 育学员，使团队更具战斗力。丰富多彩的活动，有利于营造 和谐氛围，增强学员

7、的集体荣誉感和团队意识，增强集体的 凝聚力。它不仅提高了班干部的组织能力，也扩大了班干部 在学员中的积极影响，加强了学员之间的协作精神，展示了 特长学员的个人魅力。这样既能在班干部的常规管理上收到 明显的效果，又能使学员之间养成团结友爱的习惯，在班级 中形成积极向上的风气，使班级成为一个和谐奋进的大家 庭。5解读“问题学员”密码，做到因材施教学员来自全省不同地县、不同家庭，具有不同的社会背 景，所受教育、熏陶不尽相同，方方面面存在差异。他们又 非生活于真空，社会和各种文化媒介的影响无不作用其思想 意识，所以，“问题学员”的情况也是形形色色、五花八门。 一把钥匙开一把锁，只有找到“问题学员”的问

8、题所在，才 能做到因材施教。针对学员严重缺勤的问题，通过带领全体学员开展以 “责任”为主题的大讨论活动，使他们充分认识到自己对社 会、企业、班级、家庭、个人应尽的义务和职责，并承担因 自己的过失行为造成不良后果的责任。针对在晚自习课上，部分学员无所事事的现象，通过组 织学员思考、讨论行为循环的四个阶段（其内容是：无 意识，无能力；有意识，无能力；有意识，有能力；无意识, 有能力）的含义，有效促进了学员学习专业技能的主动性， 并树立了终身学习的观念。针对个别学员酒后闹事，在严厉地批评的同时，更多的 是语重心肠地教育，要正视自己的酒后无德，必须承担所产 生的严重后果，真诚关心，使他们从新审视了自己

9、的不当行 径，真正认识到自己的错误根源。总之，班级管理繁杂无序，工作方法灵活多变，企业形 势和任务又随国家的快速发展而不断变化，让我们在教育工 作实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级工作的 管理水平不断跃上新台阶，使职业教育成为企业的一个技术 和技能支撑。（责任编辑杜荷）effective communication and humanization managementoccupation technical training managementabstract： the power to enhance the overall quality ofengineering is a

10、n important work of henan electrie powercompany, its main t ask is to develop rural t ale nt.in the training, i center not only strengthen the training oftechnical skills and improve, but also attaches great importance to the quality education of employees, such asthe ability to do things, the basic human behavior o as the task imp 1 ementation and enforcement , work ability and workmethod of class teacher is the key to successkeyw