尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试

1、一、 单选题（题数： 50，共 分）1演讲前，下列做法不恰当的是（）。分a、选择得体的而非昂贵的服装b、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色c、与听众保持距离而非打成一片d、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑我的答案： c2大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。分a、领导b、主持c、观众d、记者我的答案： a3消费者意识不会要求企业（）。分a、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境b、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁c、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式d、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容

2、忍的我的答案： d4（）可以有效克服人际交往中的障碍。分a、微笑对待一切事物b、注意自身的气质c、认识和完善自我形象d、和人握手多握一会表示真诚我的答案： c5（）属于一上来开门见山式的开场白。分a、抒情b、提出问题c、惊人的事实d、从演讲者自己说起我的答案： b6企业应该将与（）放在首位。分a、供应商b、消费者c、官方d、企业我的答案： b7（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。分a、信誉b、素质c、经营d、意外我的答案： c8关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。分a、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑b、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互

3、对立的手段c、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面d、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力我的答案： b9（）是公共关系的根本目的。分a、提升社会组织在公众的影响力b、为了让公众更加了解社会组织c、为了塑造社会组织的自身良好形象d、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案： c10（）不是待人接物正确的方式。分a、人无完人不必一味追求完美b、做人第一做事其次c、对事无情对人有情d、对事不对人我的答案： a11关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。分a、广结人员b、开拓市场c、撰写市场调查研究报告d、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中我的答案： c12关于商业服务业的公共关

4、系，下列说法错误的是（）。分a、树立企业形象为根本目的b、确立优待服务、顾客至上的原则c、捕捉市场信息、领先占领市场d、抓住有利时机，开展宣传攻势我的答案： a13关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。分a、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力b、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应c、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的d、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案： c14组织形象不包括（）。分a、组织的管理形象b、组织的产品形象c、组织的领导形象d、组织的实力形象我的答案： c15（）不属于泽术。分a、诈术b、以攻为守术c、自扬家丑

5、术d、以诚换诚术我的答案： a16在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。分a、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络b、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力c、注意防止组织内部小道消息的蔓延d、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理我的答案： d17观念广告中一般不宣传（）。分a、行为规范b、经营哲学c、未来目标d、价值准则我的答案： c18关于人际交往，下列说法错误的是（）。分a、主要是指直接沟通b、是人与人之间的交往c、需要实现信息交往和思想互动d、是有意识有目的的行为我的答案： a19公共关系的

6、工作程序不包括（）。分a、公共关系危预案b、根据调查的信息做策划c、公共关系评估d、公共关系实施我的答案： a20进见过程中不需要做到（）。分a、服饰打扮庄重大方b、有条件的尽可能让人引见c、进见时要注意礼节，给人良好的印象d、要根据进见的人决定自己的态度我的答案： d21关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。分a、建立与新闻界的友谊关系b、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息c、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象d、要了解新闻媒介的各种形式和特点我的答案： c22个人访谈过程中不需要做到（）。分a、要时刻关注自身的外在形象b、要提高交流质量c、提高与被调查者建立融洽关

7、系的技巧d、要提高进见被调查人的技巧我的答案： a23公共关系调查一般不确定（）。分a、开发性的研究课题b、导向性课题c、状态性课题d、研究性课题我的答案： b24（）不属于调查报告的内容。分a、调查的合理性论证b、调查采用的方法c、问卷回收率及抽样误差d、分析结果我的答案： a25（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。分a、信誉b、素质c、经营d、意外我的答案： a26品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。分a、价格b、效用c、品名d、实体我的答案： c27社会组织的结构能力不包括（）。分a、组织发展b、组织变革c、组织调解d、组织设计我

8、的答案： c28（）不是用故事开场需要遵循的原则。分a、故事应短小b、应发人深思c、一定要真实d、应与演讲有关我的答案： c29（）不属于创意策划的一般过程。分a、收集资料b、策划评估c、艺术化过程d、诉求点的确立和定位点的选择我的答案： b30调查工作具体安排的内容不包括（）。分a、调查具体对象的确定b、调查日程安排c、调查的组织、领导和人员配备d、经费估算我的答案： a31（）不属于创意策划的方法。分a、经典创意方法b、水平思考的创意方法c、非结构化的创意方法d、“集脑会商思考”的创意方法我的答案： c32晕轮效应的表现不包括（）。分a、好的事情就是绝对的好b、老年人稳重而保守c、盲人摸象

9、d、奸臣相奸我的答案： b33（）不是接待宾客时的正确做法。分a、微笑迎接亲切握手b、客人进门须起身迎接c、客人送出门应轻轻关门d、客人离开时应送下楼梯我的答案： d34认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测。分a、首因效应b、近因效应c、晕轮效应d、社会刻板印象我的答案： c35下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。分a、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”b、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”c、其目的是“以退为进”d、说明歉意广告多带有企业的虚伪性我的答案： d36通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。分a、观念广告b、声势广告c、祝贺广告d、实力

10、广告我的答案： b37中间商的作用不包括（）。分a、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合b、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。c、中间商企业产品的重要销售者d、中间商是企业与消费者的中介我的答案： a38（）不是演讲的形式。分a、朗诵式演讲b、提纲式演讲c、背诵式演讲d、照读式演讲我的答案： a39个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。分a、被调查者性格怪癖，不善言谈b、被调查者不相信调查者有能力解决问题c、被调查者对调查有顾虑d、被调查者不愿意被占用时间我的答案： a40制定调查计划需要注意的内容不包括（）。分a、要做可行性

11、论证b、计划既要全面又要简单明了c、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联d、参与计划人员的素质我的答案： d41人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。分a、友善b、真诚c、实事求是d、尽可能地夸奖我的答案： b42在定义社会组织时，不需要专门强调（）。分a、以盈利或非盈利为区分标准b、有一定的社会成员c、围绕一定的目标聚合d、具有一定的规范我的答案： a43（）不适用于简单随机抽样方法。分a、抽签法b、直接抽取法c、随机数表法d、等距随机抽样我的答案： d44听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。分a、促进b、抵制c、激化d、不确定我的答案： a45公共关

12、系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。分a、尊重公众是建立组织信誉的需要b、公众对调查的配合与支持至关重要c、尊重公众是顺利开展公关调查的前提d、公众是公共关系中的主体，因而需要重视我的答案： d46用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。分a、品质b、企业c、文化d、价格我的答案： c47正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。分a、要把握交谈的主题b、应该适时发表个人的意见和观点c、要注意交谈气氛d、不要发表带倾向性的意见我的答案： b48资料整理分析不包括（）。分a、检查核实b、分析论证c、分类汇编d、实地调查我的答案： d49限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可

13、以获得的后果是（）。分a、本企业的产品畅销b、其他的高价产品滞销c、本企业经济亏损d、没有任何好处我的答案： a50关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。分a、二者都属于调查资料的范畴b、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。c、原始资料所需成本比现成资料高d、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料我的答案： c二、 判断题（题数： 50，共 分）1学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）分我的答案：2人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（）分我的答案：3成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。（）分我的答案：4公共关系

14、传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）分我的答案：5企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（）分我的答案：6有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）分我的答案：7模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。（）分我的答案：8语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）分我的答案：9大众传播媒介公众属于纵向公众。（）分我的答案：10社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。（）分我的答案：11当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）分我的答案：12演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛

15、。（）分我的答案：13个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节。（）分我的答案：14传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。（）分我的答案：15间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）分我的答案：16所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（）分我的答案：17人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）分我的答案：18内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、 公众需要、 领导行为评价等。（）分我的答案：19大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）分我的答案：20一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（

16、）分我的答案：21公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）分我的答案：22收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（）分我的答案：23公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（）分我的答案：24为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）分我的答案：25公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。（）分我的答案：26公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件， 谋划、 设计最佳行动方案的过程。（）分我的答案：27大型活动经费多的特点

17、表现在其不需要大量的资金支持。（）分我的答案：28公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求。分我的答案：29企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（）分我的答案：30人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（）分我的答案：31蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）分我的答案：32帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（）分我的答案：33后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源， 是公关策划非常重要的方式。（）分我的答案：34排除沟通障碍，让被调查

18、者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）分我的答案：35公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）分我的答案：36影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）分我的答案：37公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）分我的答案：38不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）分我的答案：39决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）分我的答案：40调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（）分我的答案：41多人一起乘车时应该选择司机背后的位置。（）分我的答案：42收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）分我的答案：43保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是