A管理模式(培训教育系统)

1、培训系统（寫給每個管理者而不僅是培訓部）用人單位應當建立職業培訓制度，按照國家規定提取和使用職業培訓經費，根據本單位實際，有計劃地對勞動者進行職業培訓。 中華人民共和國勞動法各大國的管理學不盡相同，它受本國傳統的強大影響：美國的競爭對手關係的傳統，歐洲大陸的重商主義傳統，日本的家族傳統，“大家庭”傳統，英國的俱樂部傳統 P·德魯克管理人員具有五種職責：(1)對下級下達指示、命令。（2）向上級彙報。(3)制定目標。(4)聯繫中樞。（5）培訓下級。 日本山多喜二上級領導的職責就是要把下級的行爲納入一個軌道，以便有利於實現組織目標。 亨利·艾伯斯一、 培訓在企業活動的地位n 合格

2、的管理者即是合格的培訓者。第一， 培訓是企業活動的重要組成部分，主要包括：培訓企業方針、精神；培訓企業行爲規範；培訓崗位專業知識；技術合籠培訓；管理培訓；第二， 員工進入公司以後，先要接受企業培訓和崗前培訓。第三， 員工上崗後要進行崗位專業技術培訓和技術合籠培訓。第四， 執行新任務之前要進行所需要的知識和技術培訓。第五， 企業爲了未來的任務和目標進行專題培訓。第六， 企業定期進行職工素質提高培訓。第七， 進行管理模式培訓。此外，培訓是人事管理系統的一個組成部分，它與人事管理系統中其他管理工作和制度的關係如下圖所示。二、 培訓的目標企業的每一個管理者和技術人員都應是合格的培訓者。 第一，對員工進

3、行方針、政策以及各項規章制度的培訓，使員工掌握企業的共同語言和行爲規範。第二，通過技術和技能培訓，讓員工儘早地掌握工作要領、工作程式與方法，儘快達到上崗條件。第三，通過培訓使現有員工技能得以提高和充實，使現有員工具備多方面的才幹。第四，通過培訓減少工作失誤，減少工傷事故，提高工作質量和工作效率，提高企業效率。第五，通過培訓建立良好的工作環境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。第六，通過培訓提高員工的首創精神和創新能力，提高員工應用新技術、新知識、新工藝和新設備的能力。第七，培養適合本企業需要的職業經理。第八，通過培訓使下屬準確地理解上級意圖和所佈置的複雜任務。第九，通過培訓使員工理解並掌

4、握企業新發佈的命令、指示和制度。企業培訓可以概括爲這樣一個三位一體的目標：通過企業和員工履行培訓的責任和權力，使企業工作富有成效，使企業維持生存與發展。新觀念：n 盡可能把命令和佈置工作變成對部下的培訓，不是勞動而是上課。n 把上司的面孔變成老師的笑容，換來的是下級的尊敬和感激。n 老師如果還能變成教練，下級就會邀你一起去領獎杯。三、 有效培訓的特點1. 培訓大綱和培訓教案2. 培訓前準備 教室的準備。（乾淨、明亮、整齊） 座位安排。（便於學員與講師交流） 教具的準備。（視聽教具處於良好狀態） 教材的準備。（事先印好，裝訂好） 問題準備。（學生可能提的問題，講師的設問） 心態準備。（提前使自己

5、冷靜下來，準備好開場白）3. 建立自信心 儀錶要整潔。 聲音要宏亮，語言要清晰。 對學員負責，對培訓負責。 不要顯得慌張，要駕馭整個培訓的過程。 節奏不要快。 把自己的專業水平、素質作爲課堂的控制手段。4. 鼓勵學員參與 學員的參與是學習的關鍵。 給學員時間演練或操作，引起學習的興趣。 鼓勵學員提問，並對答案給予適當的肯定。例如：“這個問題提的角度新穎。”、“這是一個好的想法。” 創造一種自由提問或回答問題的氣氛。（避免學員感到尷尬，被哄笑等）5. 控制 培訓師要控制課堂秩序。 不要讓一、二個人壟斷課堂。例如：“謝謝王先生的想法。但我們想聽聽李先生的想法”。（禮貌、果斷） 提問題的時間總量不要

6、影響整個課程的進展。 保證完成課堂教學任務、計劃。6. 給予反饋 給學員的反饋要以鼓勵爲主。 尤其技巧培訓課中，要讓學員瞭解到他（她）完成的程度。 指出能完善操作的關鍵。7. 總結 將課堂所講的內容，綜合歸納成重點，便於學員記憶。 指出對學員在今後工作中如何有效地使用知識、技巧的期望。四、 培訓的種類（一） 培訓內容分類及責任部門：1. 企業培訓； 培訓部2. 員工手冊培訓； 培訓部3. 崗位專業培訓； 所在部門4. 新政策培訓； 有關部門5. 新技術培訓； 技術部門6. 班前培訓； 所在部門7. 素質提高培訓； 培訓部，所在部門8. 管理培訓； 總經理，培訓部9. 培訓者培訓。 培訓部，各部

7、門（二） 以培訓形式分類：n 不脫産教育培訓1. 含義：在工作崗位，通過操作、技術演練，對員工進行培訓，是由崗位管理者負責進行的培訓。2. 基本原則： (1)培訓是上司的一種義務和責任，與做好工作、完成任務的義務和責任相聯繫；不是上司的權力和恩賜。在現代企業中，應把培訓作爲完成任務的途徑。(2) 培訓是以提高員工素質爲目的，必須以明確崗位職責爲基礎，按照技術的要求，進行培訓。(3) 培訓是要創造一種做好工作的氣氛和條件，使工作現場充滿活力，需要把培訓作爲一種機會和手段，溝通上下級的聯繫，達到相互理解和支援。(4) 培訓是以關心人爲前提的，必須通過培訓去掌握部下的情況，肯定成績、指出不足，使他能

8、愉快的工作。(5) 培訓首先啓發員工的學習和鑽研熱情，激勵員工的工作幹勁。3. 主要目的：提高員工的工作能力。例如：(1) 提高生産率；(2) 提高質量；(3) 防止事故；(4) 提高工作成績；(5) 減少失誤；(6) 統一觀念；(7) 培養良好的人際關係和團隊精神；(8) 共同作業；(9) 衛生保健；(10) 提高技能和知識；(11) 溝通；(12) 實現目標；(13) 瞭解各部門關係；(14) 創新；(15) 改進和改善工作；(16) 貫徹企業方針政策；(17) 遵守規章制度；(18) 改善工作態度；(19) 維護企業利益；(20) 保證企業生存與發展等等。n 脫産培訓1. 含義：離開工作

9、和工作現場，由企業內外的專家和教師，對企業內各類人員進行集中培訓。2. 基本原則： (1)脫産是在企業的培訓中心、職業專科學校或社會上的各大院校進行的，是企業經營戰略系統的一個有機且有形的系統。(2)參加培訓人員脫離工作崗位可能産生某些不利現實生産經營的影響，需要本著經濟與效率的原則，對培訓的組織過程實施管理。3. 分類及特點：(1) 分階層：分階層脫産培訓的特點是： A. 強調培訓物件的職務地位、等級和階層。 如：當某位員工即將進入某一階層、擔當某種職務或取得某種更高地位時，必須經歷一次脫産的培訓，以便使其更好地擔當新的職務工作。 B. 強調培訓的綜合性。如：提高其擔當新職務和扮演新角色時必

10、要的綜合能力。C. 強調標準化、規範化培訓。如：按職務工作及擔當職務工作所必備的知識；按事先規定的、且多年來行之有效的標準化教學方法；按規範的教學大綱和教材；按規定的授課時數和日程安排，按部就班地進行集中脫産培訓。D. 具有定期輪訓的特性。如：在企業中的每一位員工都有各自的職務工作，都處於不同的階層和地位，因此，分階層脫産培訓在企業中是定期進行的，或一年一次，或一年兩次。(2) 分專業：分專業脫産培訓的特點是：A. 強調培訓的專業性。如：對專業部門、專業人員進行專業知識、技能培訓。B. 強調培訓內容的單一性。C. 強調專業知識和技能的層次。如：會計初級、中級和高級；機械製造初級、中級和高級等等

11、，以適應各專業、各職務不同層次、不同水平的專業人員的需要。D. 強調培訓的適應性和未來性。E. 強調培訓的靈活性和隨機性。n 自我開發自我開發是指依靠員工本人的精力、時間和費用，不佔用工作時間，不脫産，利用公司外的培訓設施和條件，提高自己的工作能力。諸如函授大學、電大以及社會上的各種培訓班。自我開發作爲企業培訓的一個組成部分，在於它補充了企業資金、人力和物力的不足，在於它調動職工的尋求知識、提高能力的主動性和積極性。自我開發納入企業培訓體系的必要前提是，企業在制度上承認職工在社會上取得的各種“資格證書”和“畢業證書”，並提供相應的幫助或資助。五、 培訓體系的運行要實施培訓，就需要一系列“管理”

12、，培訓體系運行過程，就是一個“管理過程”。第一， 培訓的管理過程，即“計劃實施評價處理”迴圈過程。第二， 由“董事會”確定經營方針，教育方針以及培訓工作的重點內容和重點專案；以從根本上推動企業培訓工作的展開。第三， 由“培訓部”主抓企業培訓工作。第四， 由各部門制訂專業培訓計劃和課程。六、 培訓課和內容（一） 如何領導培訓（二） 制訂培訓計劃1. 確定培訓大綱2. 針對培訓大綱，確定培訓教材3. 制訂課時計劃安排，精心設計培訓教案4. 安排時間和地點通知學員5. 準備教案教具修改補充教案準備教材準備教具等設備準備教室6. 表格（三） 如何做培訓展示（個人展示）n 儀錶整潔n 自信心n 目光交流

13、n 微笑n 音量n 節奏感n 聽衆的融洽氣氛n 時間控制n 內容的組織n 整體形象（四） 如何進行知識培訓1. 介紹：n 題目n 參照有關標準n 瞭解學員對此題目的瞭解程度n 此課與學員切身利益的聯繫n 事先通知要考試n 介紹講解專業名詞2. 內容講解n 要點不要超過五個n 邏輯性n 按步驟講n 使用視聽教具3. 內容理解：n 學員提問n 教師提問n 解決重點問題4. 總結n 重點要點n 補充某些新內容n 發教材或參考資料5. 考試：n 只考所講的要點n 考的面要廣n 口試或筆試6. 通知下堂課的內容n 留作業n 爲下節課做準備（五） 如何進行技能培訓1. 介紹n 題目n 題目與個人利益的聯繫

14、n 講解有關專業名詞n 講解有關技能涉及的安全事項2. 訓導師展示n 按邏輯步驟展示n 邊展示邊講解n 關鍵步驟展示要慢3. 學員演練n 讓學員單獨演練n 不要干涉學員演練n 讓學員邊演練邊講解4. 評估n 學員自己先評估n 夥伴依次評估n 訓導師評估n 評估以積極性肯定意見開始n 建議性意見要有限5. 總結n 重復要點n 補充新內容n 告訴學員下一課的內容（六） 培訓體系的建立1. 常用的培訓方法(1) 研討式可以針對一個問題，讓學員開動腦筋廣泛聯想，互相啓發。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，然後總結其要點。(2) 案例分析式將一個實際例子或想象的情節交給小組講座得到分析、歸納、交給大

15、組進行綜合，總結要點供大學掌握。(3) 實際演練式讓學員反復重復一個任務完成的步驟直到熟練爲止。(4) 現場參觀式帶領學員到教師不能提供的場景觀看環境、操作、任務完成，讓學員一種曝光式的感覺。(5) 講座式教課人準備好知識性、資訊性展示傳授給學員某些“觀念”、“觀點”等。 (6)在崗培訓針對個人進行技巧性培訓a. 培訓師事先做好培訓的內容準備b. 展示給學員操作技巧c. 學員按照培訓師所講的步驟操作d. 培訓師進行糾正，要求學員在工作中遵循程式操作。 (7)角色扮演讓學員按照即定情景，分別扮演不同角色，談出自己的感受，對照標準和程式加深對客人感受的理解。(8)小組討論將一組學員分成若干小組（4

16、5人）直對一個問題討論得出結論後交給大家參考、歸納。(9)旁聽講座式此方法是讓小組有經驗、專業水平高的人坐成一小圈漫談一個問題，並將此講座中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到坐在外圈的聽衆腦中，外圈人邊聽邊記錄作爲自己今後學習的借鑒。（10）方案選擇交給學員一個典型案例，後面附上若干問題的解決辦法供學員選擇。最終解決問題。但每一訓練方案後面都標有出現的後果，可能學員被引向歧路，可能被引向更複雜的局面，可能被引向圓滿的結局。學員可反復選擇，直到問題最終解決，這個方法可鍛煉學員的思考能力。2. 培訓體系的流程（七） 如何進行評估（原則）1. 要求展示者自己先評估自己2. 要求夥伴依次評估展示者的演練

17、3. 訓導師最後評估4. 評估內容要明確具體5. 評估以積極性肯定意見開始6. 針對展示者的未來提建議7. 建立要有限、每次不超過兩個建議8. 對事不對人（八） 如何可贏得學員的介入1. 向學員表示歡迎提問的期望；2. 對學員提出的第一個問題要積極呼應；3. 注意學員的面部表情及動作，判斷是否有疑問；4. 對提出的問題要重復或變換提問的方式；5. 提問之後，要有一個停頓，給學員時間思考；6. 建議提“開放式”問題；（如何、什麽時間、什麽地方、誰、哪一個） 三個引伸問題探討的提問n 爲什麽這一點重要？n 我們強調這一點意味著什麽？n 你能否針對這一問題舉一例子說明？（九） 完成適合自己的培訓課教

18、案一堂課的計劃（教案）是保證老師能在一堂課內將所有的要點概括進去，並保證這堂課盡可能地有興趣的指南。一堂課的計劃（教案）是把一堂課安排組織得能讓所有學生最快、最有效地吸收所有內容。每個題目（主題）都應有一個計劃。這一計劃將能提醒老師如何上課和復習上一節課的內容。一堂課的計劃要書寫得清楚、簡明，以便老師在上課之前閱讀計劃能掌握細節，並在上課時能不費力地抓到重點。每堂課持續時間不能長於1小時，在某些情況下，如講演內容過多，每堂課持續時間不能超過2小時。步驟：1. 目標 簡要說明受訓者在上完課後將能學到什麽？盡可能簡潔明確。目標應以下列話作爲句子的開始：“在課程結束時，每個學生將能夠”並列出學生能做

19、到的內容。如果課程是防火安全內容，目標可以寫爲：A. “操作示範”酸堿滅火器的正確使用方法。B. “講述”房內煙感系統報警所應採取的步驟。目標應是明確的，適當的，現實的和簡單的。在進行培訓時，如果是技能培訓，通常使用“操作示範”的字眼，如涉及到知識培訓，通常使用“講述”的字眼。如果進行管理人員的培訓，通常使用“研修”的字眼。2. 作準備 把一個教師上好課所需要的每件事列出表。3. 介紹 對課程的介紹應包括下列內容A. 這一課的價值B. 不遵循課程的目標的後果將是什麽？C. 將使用什麽辭彙？D. 將使用什麽設備？E. 課程將花費多少時間？4. 其他的標題題目在大標題下，課中的每一部分都要加一個新

20、的標題，這種副標題通常表示從一個部分向另一個部分過渡。5. 要點將要點用簡單的字詞或陳述寫在左邊欄內。這是地教師講課時的要求，同時把寫在板書上的要點字詞或陳述下面劃線。6. 材料、手段及對訓導者的指導 這些詳細的內容要講述教師在每一個部分中要做什麽？在這一部分中，所需使用的材料和手段要講述出來。這些詳細的內容要求講述教師在每一部分做什麽？並在這一部分中，把所需使用的材料和手段講述出來。（十）使用培訓技巧 投影儀的使用1. 上課之前確保機器運行正常。2. 提前對焦。3. 可以使用水筆在透明膠紙上寫注釋。4. 站在投影儀旁，面向聽衆講解。5. 可將筆放在透明膠紙上，依次講解重點，以代替教鞭。6.

21、字要大一些，並要求可辯認。 使用講座活頁架1. 將所講內容的題目先標出。2. 事先寫好。3. 字迹要大，可辯認。4. 使用關鍵字眼。5. 可使用二種或三種顔色的筆書寫內容，以便醒目。6. 可用鉛筆在紙邊寫提示，供講師自己使用。7. 可將活頁紙折疊起來作爲記號供參考8. 遵循七乘七原則（每頁紙寫七行、每行七個字） 使用電腦1. 上課之前確保機器運行正常。2. 準備必要的軟碟。3. 準備必要的電源線。4. 準備必要的輔助設施。 使用攝像機1. 上課之前確保機器運行正常。2. 準備必要的錄影帶。3. 準備必要的電源線。4. 準備必要的輔助設施。 使用照相機1. 上課之前確保機器運行正常。2. 準備必

22、要的膠捲。3. 準備必要的電池。4. 準備必要的輔助設施。 使用遊戲道具上課之前準備好遊戲道具。（十一）考核考核是幫助你不斷瞭解學員進步的一個重要工具。在培訓前進行考核有助於你瞭解學員的水準，以便將培訓和學員的需要連接起來。在培訓過程中考核可以使你得到學員進展方面的反饋。明確下一步培訓的重點。在培訓結束時考核，有助於你評估培訓的價值，確定需要更加注意的方面。訓導員和學員應當把考核看成學員掌握技能知識與訓導員取得反饋並聯繫起來的一個工具。筆試很有用，尤其是鼓勵學員學習和記憶知識，然而不要僅僅限於筆試。考核可以通過你向學員提問題的方式進行，問題問得越多，學員就越警覺，你與他們的聯繫就越緊密。學員經

23、常把考核看成是殘酷和非同尋常的一種懲罰，如果學員瞭解到考核僅僅是訓導員和學員學知識聯繫起來的一種方法，這種感覺是可以避免的。如果是在一種公開的、無評估、判斷、經常化的氣氛中進行考核可以成爲加速學習，調動學員，精力集中，確定進一步學習和實踐的手段。步驟： 1. 提前告訴學員你考核的時間，從一開始學員就知道要接受考核，這一點是重要的。這對學員在課堂上加強注意力大有益處。如果上課即將結束時你突然提要考核，這就可能被認爲是一種懲罰。 2. 講清要考核的內容。告訴他們你希望他們所學的內容和目的，並寫在黑板上。 3. 考核內容必須是重點，不要出華而不實的題。所出的題目要與他們的工作或他們所需要知道的情況有

24、關。 4. 強調考核的目的如果考核的內容有威脅性，這就有礙於他們的學習。5. 經營考核，有助於減緩學員們對考核的恐怖感。如果你經常考核，那麽考核也就不是令人緊張的事了，學生們也就可能有一個補救自己的機會，這就幫助你的學員對自己有一個更清醒的認識。6. 間或可讓學員們給自己打分或對自己作評估。假如讓學員自己對自己作鑒定時，學員們往往會更樂於學習。然後告訴學員需要作什麽。7. 考核的內容要與所教的材料相適合。在你考核知識和資訊的時候，可以非常廣泛；在考核技能時，讓學員們作示範。优点（笔试）不足（笔试）A. 每人考试的内容相同；B. 评分可以不在教室内进行；C. 对考核情况有笔头记录。A. 取决于写

25、作能力；B. 不能考核技能，仅仅能考核人们是否知道自己作什么；C. 参加考试的人可能合格，但从实际工作中不一定熟练。优点（口试）不足（口试）A. 这是一种非正规性的考核，可以在课常上使用，以便检查学员理解的水准。B. 整堂课都可提问题，使学员处于集中精力状态。C. 口试形式可以调动赏积极介入。A. 有些人害羞，在其他人面前回答问题时脑子一片空白。B. 口试就象机关枪点射，对学员掌握的东西得不到一个完整的图画。 模仿/實踐/示範步驟：A. 考核技能的最有效的方法。B. 你可以立即指出和糾正錯誤。C. 實踐似乎不象考核，不象筆試能引起許多渴望。 8. 要時刻要給學員補救自己的機會，考核不是最後的鑒定，而是告訴我們何處需要更多的學習和實踐的手段。（十二）總結發成績單。（十三）頒發證書儀式，照像。讓學員珍惜培訓的結果。七、培訓結果的評估評估應是訓導人員思想的一種成熟。應該不斷地評估培訓中的每個要素。這一評估是從培訓目的的發展開始、方案的制定、學習的範圍以及根據在崗位培訓的進步來評估實際效果。這一評估也要留下空白的地方填寫自己作爲訓導師工作反饋的記錄。這將有助於監督和提高自己培訓工作及技能。爲什麽評估？評估是在幫助提高培訓水平的關鍵因