汉庭连锁酒店门店违规处罚管理办法

1、汉庭酒店集团门店违规处罚管理办法管理文件名称:汉庭酒店集团门店违规处 文号:内审部制度00004-1.0罚管理办法制定修订部门:内审部制度修订负责人:崔淼/蔡婉华被更新管理文件:无文号:无制订修订、废止目的及所要解决的主要问题适用于以下问题：1. 规范并明确汉庭酒店集团各门店违规行为定义、处罚范围、标准及处罚执行流 程等查阅权限:总部各部门、各门店颁布对象:总部各部门、各门店使用方式:7打印 7下载7浏览发文部门负责人:王灿日期:2010年1月8日相关部门1:日期湘关部门2: 日期:复核:财务部复核：日期:法务部复核：日期:it部复核：日期:人事部复核：日期： 汉庭酒店集团门店违规处罚管理办法

2、页次：第2页共19页汉庭酒店集团门店违规处罚管理办法2010-1-8汉庭酒丿占集团门丿占违规处罚管理办法页次：第3页共19页目录第一章总则41目的：42. 范围：43. 原则：44职责：45释义：4第二章处罚的种类及适用6 第三章违规行为定义.7 1.侵占公司资产或收入，导致公司遭受经济损失.7 1.1员工以各种手段侵占房费或其他营业收入，如： 7 . 1.2员工以各种手段套取积分，如h 71.3员工利用职务z便，用各种手段侵吞客人的财产，女n： 7 1.4员工其他侵占公司资产或收入的行为，如： 7.2.未侵占公司资产或收入，但仍给公司带来经济损失8 3来按公司规章制度操作或执行而导致公司经营

3、管理混乱、增加公司经营风险或成木 、或使公司名誉受损8第四章处罚执行标准9第齐童处罚执行流程11第六章附则12 .附件一：汉庭酒店集团违规审核专家委员会成员构成及工作机制13附件二：汉庭酒店集团员工奖励（违纪处罚）单 14附件三：汉庭酒店集团门店行政汇报和处罚矩阵 15附件四：汉庭酒丿占集团门丿占违规案例举例 16汉庭酒店集团门店违规处罚管理办法页 次：第4页共19页汉庭酒店集团门店违规处罚管理办法第一章总则1.目的： 为了加强汉庭酒店集团（以下简称“公司"）的公司治理和内部控制，降低公司风险 ,规范经营行为，维护公司合法权益，确保公司持续、稳定、健康的发展，根据公 司规章制度及相关

4、法律、法规的规定和要求，并结合公司的实际经营管理情况，特 制定本办法。2.范围：公司各门店的正式员工、试用期员工及临时员工的违规处罚均适用本办法。3 原则：3.1公司木着规范经营管理、完善内部控制、维护公司合法权益为原则，纠正处罚违规 行为。应本着处罚与教育相结合的原则，引导员工自觉遵守公司规章制度及操作流 程。3.2公司对员工的任何处理决定应当公开进行，违规处罚结果在公司内实名通报，但涉 及到个人隐私及公司商业秘密的除外。3.3公司对员工违规处罚应在查清事实的基础上，依据木办法由公司相关职能部门以书 面形式给予处罚。3.4若员工对公司的处罚决定不服，员工享有向内审部进行陈述、申辩的权利。3.

5、5 门店员工对管理人员的违规管理，有向内审部检举、投诉的权利。详细检举及投诉 规定请参见汉庭酒店集团反舞弊政策及职业道德与业务行为准则。4职责：4内审部负责门店违规处罚标准及处罚执行流程的制订和解释。4.2 公司各职能部门或门丿占相关负责人可依据本办法在有充分证据证明的前提下判定违 规员工的处罚决定，并提交违规员工直属上级会同人力资源部执行。同时通过邮件 向违规员工所在城区的城区总经理、违规事项涉及的职能部门负责人、人力资源部 和内审部报备。4.3人力资源部会同门店相关负责人负责执行并记录处罚决定。5.释义：5.1职能部门指违规员工所属门店，或人力资源部，或内审部，或其他发现并核实违 规行为的

6、部门。5.2门店相关负责人：指违规员工所在门店的相关负责人，包括城区总经理、门店店长 、当班责任人、值班经理等。5.3直属上级：指门店违规员工的直接工作汇报对象。（请参见附件三：门店行政汇报 关系矩阵）5.4门店店长：指承担门店经营管理的直接负责人，包括见习店长、零级店长、单店店 长、直接管店的多店店长和直接管店的资深店长。（请参见附件三：门店违规行为 处罚关系矩阵）汉庭酒店集团门店违规处罚管理办法页次：第5页共19页5.5 警告：指对违规员工提出公开的书面告诫，使其认识到该违规行为所产牛的后果和 其应当承担的责任。该行政处罚的目的是及时纠正和警示违规员工，如该员工仍进 行或不停止此种违规行为

7、，将给予更为严厉的处理。该行政处罚将记录入公司的人 力资源管理系统。5.6记过：将违规行为及其后果书面记录入公司的人力资源管理系统及违规员工的人事 档案。5.7平衡计分卡归零：指员工因违规被开除并结算工资时，将其绩效考核的平衡计分卡余额全部清零，以取消其获得绩效奖金的权利。5.8平衡计分卡扣分：指针对违规员工，如违规行为属于本办法所列示的第一类和第二 类，视该门店一年内所发生的违规次数，从其绩效考核的平衡计分卡总分中直接扣 除相应分数。5.9未发放的季度奖金及年终奖金清零：指员工因违规被开除并结算工资时，取消其获 得未发放的季度奖金及年终奖金的权利。5.10知情：指违规员工的直属上级或门店店长

8、对违规行为的发生知晓但未制止、或授意 员工实施违规行为。直属上级刷授权卡或签字即视同知情；职务代理期间由职务代 理人承担管理责任。5.11非知情：指违规员工的直属上级或门店店长对违规行为的发牛并不知晓。5.12 主动查处并上报：指违规员工直属上级或门丿占丿占长在发现违规行为后，主动进行或 配合调查，并将调查结果知会相关职能部门。公司鼓励门店相关负责人主动查处并 上报其管辖范围内的违规行为，可免除相应处罚。例如，门店店长主动查处并上报 其管理的门店内所发生的违规行为，则该店的当班责任人（或分管前台的值班经理 ）、包括店长木人，均可免除相应处罚。5.13再次违规：再次违规包含第二次违规以及第二次以

9、上的违规。针对违规员工，指该 员工在一个自然年度内在同一门店内再次违犯本办法第三章中所列示的三大类违规 事件的行为；针对直属上级和门店店长，指在一个自然年度内其所管理的同一门店 内再次出现违犯本办法第三章屮所列示的三大类违规事件；针对多店店长、或资深 店长、或城区总经理，指在一个自然年度内其所管理的同一门店店长再次违犯木办 法第三章中所列示的三大类违规事件。5.14罚款：本办法实施后，人力资源部根据处罚决定在违规员工的当月工资中全额扌】1除 罚款，违规员工的当刀工资不足扣除的罚款部分，处罚执行人必须在收取罚款的当 天将该部分罚款交由门店负责财务工作的运营负责人进行全款入帐，不得擅自挪用 罚款。

10、违规员工及其直属上级在扣除或支付罚款后需在员工奖励（违纪处罚）单上 签字，请参见附件二。5.15门店店长以下级别员工的违规，所有处罚追溯到店长结束；门店店长的违规，所有 处罚追溯到门店店长的直属上级结束。如违规员工为门店店长，则其直属上级可能 为某个多店店长、或某个资深店长、或所在城区总经理。汉庭酒店集团门店违规处罚管理办法页次：第6页共19页第二章处罚的种类及适用1本办法适用的行政处罚包括：1警告1.2记过1.3开除2.上述行政处罚可根据违规性质及违规金额而同时给予适当的经济处罚，经济处罚包 括罚款及扣减平衡计分卡，具体经济处罚标准请参见第四章。3.员工因违反本办法造成公司财产损失或他人人身

11、伤害的，应当承担赔偿责任，对构 成犯罪的依法移送司法机关。4.一人有两种以上违规、违纪行为的分别裁决，合并执行。5.二人以上共同违反公司规定的，根据情节分别处罚；教唆、胁迫、诱骗他人违规违 纪的，按其所教唆、胁迫、诱骗的行为处罚。6.员工违纪有下列情形且证据确凿可从轻处罚或免除处罚：6情节特别轻微的；6.2主动承认错误、配合相关部门调查并及时改正的；6.3因他人协迫或诱骗的。7.有下列情形之一的，可从重处罚：7有严重后果的；7.2给公司资产或名誉带来严重损失的；7.3提供虚假或不实信息、干扰调查工作的； 7.4协迫、诱骗或教唆他人违反本条例的；7.5对投诉人或调查人打击报复的；7.6 屡犯不改

12、的。汉庭酒店集团门店违规处罚管理办法页次：第7页共19页第三章 违规行为定义1侵占公司资产或收入，导致公司遭受经济损失员工侵占公司资产或收入的行为包括但不限于下述：1员工以各种手段侵占房费或其他营业收入，如：1 门店员工一房多卖、多房一卖通过换房等手段进而侵占房费；2 门店员工对已结账账务进行非正常撤销结账及重新入住，进而套取房费；3 门店员工出售未经报批的房间（如工作间、地下室等），收入不入公司账；4 门店员工实室鸭邮房费但操作为免加收半天房费及全天房费，进而套取房费；5 门丿占员工用丿占内自制优惠券套取房费包括公司销售部没有批准的销售活动；6 门店员工对已发生房费、已发生付款进行冲调，进而

13、套取房费；7 门店试营业前对外有偿试住，收入不入账；8 门店员工将客人现金支付的餐费不入账，私吞收入；9 门店员工将客人现金支付的小商品收入不入账，私吞收入；等12 员工以各种手段套取积分，如：10门店员工更改会员卡信息为自己或他人套取积分；11门店员工通过将入住客人在接待详单中做“同住"处理，并将与该门店员工存在利益 关系的会员卡做为主单，以套取积分；等1.3员工利用职务之便，用各种手段侵吞客人的财产，如：12 利用客人的信用卡信息和密码，盗用客人的资金；13 盗用客人的会员卡储值金额；14巧立名目向客人收费，进而侵吞收入；15 客人遗留物品不上交，侵吞客人财产；等1.4 员工其他

14、侵占公司资产或收入的行为，女b 16门店员工与某中介串通，将散客客源擅自修改为该中介客源，套取佣金；17 门丿占员工将棉织品报废收入不入账；18门店员工虚构小商品和原料等的进货价，进而从对外合同付款中赚取差价或冋扌山 汉庭酒店集团门店违规处罚管理办法页次：第8页共19页19门店员工虚构销售合同和业绩，以赚取佣金或提升个人业绩；等以上描述未尽z处 ,由收入审核组会同相关部门予以最终解释。2.未侵占公司资产或收入，但仍给公司带来经济损失此类给公司带来经济损失的员工 行为包括但不限于下述：1涉及房价政策的自行促销，导致公司各类价格出现倒挂的自行促销；2盗用客人会员卡号、公司卡号操作代人定房；3门店员

15、工夜审前将因未及时催账等工作导致无法收回房费的账户作临时挂账不加收 当天房费；4门店与公司销售部没有认可的中介签订协议中介返佣费直接以房费抵扣、现金返还 ;5门店员工将全天房费拆成多个时租房，虚增出租率；6门店员工将非房费收入（早餐、会议费等）入成房费收入，虚増出租率；7 信用卡及储值卡套现；8其他给公司带来经济损失的行为。以上描述未尽之处，由收入审核组会同相关部门 予以最终解释。3.未按公司规章制度操作或执行而导致公司经营管理混乱、增加公司经营风险或成本 、或使公司名誉受损员工此类违规行为包括但不限于下述方面：1违反公司职业道德与业务行为准则的任何行为；2违反公司各职能部门业务管理手册的任何

16、行为，具体请参见：前台手册、员 工手册、运营负责的财务工作指导手册、销售手册、会员手册和客 房手册等；3其他未按公司规章制度操作或执行而导致公司经营管理混乱、增加公司经营风险或 成本、或使公司名誉受损的行为。以上描述未尽之处，由上述制度或流程的制订部门 予以最终解释。汉庭酒店集团门店违规处罚管理办法页次：第9页共19页 第四章处罚执行标准针对违规的具体处罚标准，请参见下表：处罚违规处罚类别 侵占公司资产或收入，未侵占公司资产或收入，但未按公司规章制度操作或对象 程度导致公司遭受经济损失仍给公司带来经济损失执行而导致公司经营管理 混乱、增加经营风险或成本、或使公司名誉受损1）处以损失金额的5 赔

17、偿全部经济损失处以人民币20元200元倍罚款不等的罚款经济处罚2） 平衡计分卡归零首次3）未发放的季度奖及违规年终奖清零行政处罚开除警告 无违规对构成犯罪的依法移送重新培训；对构成犯罪的依 重新培训；对构成犯罪的依员工其他处罚司法机关法移送司法机关 法移送司法机关不适用处以损失金额的2倍罚款处以人民币40400元不等 经济处罚的罚款再次行政处罚不适用记过警告违规不适用 对构成犯罪的依法移送司对构成犯罪的依法移送司其他处罚法机关法机关 知情：知情：参见门店值班经理绩效考1）处以损失金额的2平衡计分卡扣5分 核及店长绩效考核相关规倍罚款，罚款上限为定。5000元2）当期平衡计分卡基 经济处罚础管理项目清零非知情：非知情：无首次1）处以损失金额的1违规 违规倍罚款，罚款上