商务管理综合应用试题及答案

1、2013 年 5 月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务管理综合应用试题（课程代码 11749）仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100 分。考试时间为180 分钟。北岸卫浴公司北岸卫浴公司发展史吉姆·辛是一名印度裔工程师。1970 年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。吉姆在企业管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉

2、姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。北岸卫浴公司的组织结构吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。他本人担任公司的总经理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。家族成员关系和职位如下图所示：吉姆总经理布莱恩露西桑德拉麦克（女婿）科林（次子）（长子）（大儿媳）（女儿）营销部经理人力资源部生产部经理财务部经理办公室

3、主任经理作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。中层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱

4、恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。作为营销部经理的麦克是个出色的推销员， 能向雇员示范如何有效地推销产品。因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各部门之间的矛盾由此产生。麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上

5、他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。这又引起了财务部门的不满， 因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处理很多税务问题。财务信息露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下：高档产品销售量（个）销售单价单位变动成季度固定成本总本额马桶座圈30000090601800000纸巾架25000070571600000毛巾架2

6、3000055481000000毛巾烘干器1800002001121700000水龙头230000160931200000淋浴花洒24500022084800000（金额单位：美元）标准产品销售量（个）销售单价单位变动成季度固定成本总本额马桶座圈50000065471200000纸巾架30000050421000000毛巾架25000035271000000毛巾烘干器400000185941300000水龙头225000120631115000淋浴花洒37000020087800000（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下：2009 年2010 年2011 年销售收入（亿美元）4.54.3

7、64.32雇员人数（人）150016001700营业成本（亿美元）44.084.31随着吉姆年事渐高，他期望北岸产品能够行销全球，实现公司的二次飞跃。二要实现这一目标意味着公司必须注入更多的资本，于是他开始思考北岸公司上市的可能性。但是多年的经营使吉姆感到身心俱疲，他感觉是时候挑选接班人来带领公司继续前进了。吉姆深知要将公司改制为一家公众持股公司并且保证所有部门团结合作，最好由公司外部人士，而非家族成员担任首席执行官。家族成员都赞同上市是公司发展的必经之路，也接受了吉姆从总经理的位置上卸任后，这一职务将由家族外成员担任的提议。家族成员推举吉姆为董事会主席，并着手物色新的首席执行官任选。应聘者信

8、息北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：姓名：阿兰·米歇尔年龄：49 岁教育背景 ：1982-1985 年曼彻斯特大学1987-1988 年伦敦经济学院学历资质 ：1985 年获应用数学专业一等荣誉学士学位1988 年获工商管理硕士（MBA）学位，优秀毕业生工作经历 ：1985-1987 年皇家化工公司运营经理助理1988-1990 年福特汽车公司战略顾问1990-1994 年英国电信公司高级战略经理1995-1999 年联合制造公司运营经理2000-2005 年聚合产业总经理2005 年至今 HM政府产业顾问自我简介 ：我从业之初便进入运营管理领域，多年的工作经验

9、和应用教学专业背景使我对高效组织生产和分销有了全面、深刻的理解。在获得工商管理硕士学位后，我能将所掌握的建模技巧应用于工作中，先后在两家大公司的战略发展部门担任一定的职务。之后，我又回到运营管理这一领域。在联合制造公司时，我提出了对系统的改进意见。工厂运用更高效的系统后，产量增加了10%，同时废品率下降了 5%，生产成本却并无增加。之后我被委任为聚合产业公司的总经理。该公司在工程领域较为知名。我发姓名： 诺曼·盖尔年龄： 55 岁教育背景：1980-1983 年剑桥大学学历资质：1983 年获英语文学专业学士学位工作经历：1983-1997 年盖尔酿酒厂总经理1997-2010 年温

10、驰盖尔酿酒厂顾问自我简介：我从剑桥大学国王学院毕业后便到家族企业盖尔酿酒厂工作， 并担任总经理职务。盖尔酿酒厂后来被温驰集团收购， 我留任公司顾问。 直到最近，公司给了我优厚的离职补偿。我担任总经理和顾问期间，最主要的任务就是和各利益相关人员或机构会面，保证得到他们的支持， 使企业有效平稳地运转。 因此，我与外界建立了广泛的社会关系，例如商业银行的高管， 他们在股票发行方面都相当专业， 这就非常有助于贵公司将来上市。 我与多家行会官员、 政府官员同样保持着良好的个人关系。 酿酒厂的产品一直都在出口， 所以我结识了许多国内和海外的进出口商。 我想我的工作就姓名： 安东尼·奎因年龄： 3

11、8 岁教育背景：1993-1996 年华威大学1996-1997 年伦敦大学1997-1999 年剑桥大学学历资质：1996 年获会计学专业一等荣誉学士学位1997 年获应用会计学硕士学位优秀毕业生1999 年获现代会计实务博士学位2000 年成为特许会计师协会会员2001 年成为特许会计师协会执业会员工作经历：1999 年普华永道助理会计师2000-2002 年普华永道高级会计师2002-2005 年普华永道审计部经历2005-2006 年普华永道董事2006 年至今联合电力财务总监自我简介：迄今为止，我一直在会计和财务管理领域工作。我的第一份工作是在普华永道，一家国际性会计师事务所。在那里

12、我成为最年轻的董事。在接管国际业务部门之前我以审计业务见长。 在会计领域工作多年之后我到一家跨国公司担任财务总监一职。与相对枯燥的会计、审计与财务管理工作相比，这个岗位使我获取了管理运作企业和严格执行财务制度的宝贵经验。姓名： 伊妮·萨蒙年龄： 48 岁教育背景：1983-1986 年利兹大学1986-1988 年利兹大学（在职）学历资质：1986 年获企业管理专业一等荣誉学士学位1988 年成为英国特许市场协会会员工作经历：1986-1991 年全民食品公司营销经理助理1991-1994 年王子速冻食品公司营销经理1995-1999 年国际食品物流公司营销战略部经理2000-200

13、7 年食品国际公司战略规划部经理2007 年至今联合食品分销常务董事自我简介：我的职业生涯是从食品行业的营销工作开始的。在向国内外连锁超市销售产品方面，我积累了大量的经营和技巧。我还深度参与为产品选择最具成本效益和效率的配送渠道。我在担任现公司的常务董事之前，还分别在两家跨国公司的营销战略部门及战略规划部担任领导职务。现公司在三年前成功上市，我参与了上市的全过程。在我工作过的每一个岗位，我始终全身心地投入，为雇主带来了良好的收益。在前两个岗位，我认识到了协调产能与营销技巧的必要性。在我任职期间，每一家公司销售增长保持25%以上。担任国际食品物流公司营销战略部经理时，我规划了整个公司未来全球食品

14、配送体系。国际食品物流公司现在的成功反映了我之前的工姓名： 玛格丽特·依波逊年龄： 40 岁教育背景：1991-1994 年格拉斯哥大学1994-1995 年格拉斯哥大学学历资质：1994 年获人力资源专业一等荣誉学士学位1995 年成为人力资源管理协会会员工作经历：1995-1997 年苏格兰议会人力资源经理助理1997-2000 年苏格兰议会人事与人力资源经理2000-2004 年苏格兰议会人力资源政策顾问2005 年至今苏格兰议会议员、人力资源实务高级发言人自我简介：我一直在人力资源管理领域工作，现担任苏格兰议会议员及人力资源事务高级发言人， 这意味着我对人力资源相关方面的法规

15、政策、 当前趋势等方面都了如指掌。而苏格兰的法律体系与英格兰的法律体系区别甚微，所以我要适应英格兰体系不成问题。我的政治职业生涯帮助我结识了许多企业家、银行家以及行业协会的朋友。姓名： 雅西·穆罕默德年龄： 35 岁教育背景： 16 岁辍学请根据案例信息完成以下两道试题。一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。商务管理综合应用参考答案及评分参考一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析

16、，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循“言之有物、言之有理、言之有据”原则。1、评卷时应遵循以下评分标准：（ 1）解决问题能力（40 分）技能要点一档（ 0-3 分）二档（ 4-7 分）三档（ 8-10 分）总分提炼相关信息的能未提炼案例中的提炼了案例中使用案例中所有力（考生是否从案相关问题， 或仅使大部分的相关相关信息，识别出10例中获取了信用了很少的信息。问题。几乎所有问题。息？）分析信息的能力未分析案例中的分析了案例中分析了案例中大（考生是否做了有相关问题， 或仅对部分相关问题，部分相关问题，且效的分析？是否分个别问题进行了且有一定的逻逻辑性强

17、；能够运10析了公司的现有限的分析。辑性。用理论辅助分析。状？）评估信息的能力未能基于案例信能大体基于案能对问题进行全10（公司面临的问题息对问题进行评例信息对问题面的评估；能给出是否乐观 / 严重？估，或评估内容不进行评估；能给合理的解决方案。有哪些解决方清晰；未能给出或出一些解决方案？）只能给出极少的案。解决方案。判断能力（结论是做出的决策判断能对解决方案在案例信息的支否符合逻辑？）不合逻辑或与案进行判断、决持下做出了完全10例信息无关。策，具有一定的合乎逻辑的决策。逻辑性。小计40（ 2）数据处理能力考生可以提炼和分析的数据包括：销售收入下滑、 雇员人数增加、 成本上升等。技能要点一档（

18、 0 分）二档（ 1-3 分）三档（ 4-5 分）总分提炼数据的能力未使用任何正确使用至少充分利用相关数数据信息。一条数据信息。据信息，正确使用5至少两条数据信息。分析数据的能力（数未分析任何对数据信息的对数据信息的分据是怎么变化的？这数据信息。一些分析支持析有效地支持了5个变化说明了什了结论。结论。么？）小计102、答案要点参考：北岸卫浴公司目前面临家族企业向上市公司过渡的管理变革时期，公司治理结构将由两权合一的家族式管理向以职业经理人为主导的两权分离式的管理演进，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司有全面而客观的认识。考生首先应对北岸卫浴公司的现状进行分析，分析内容的多少表明了考生从案例

19、中提取信息的能力。以下提供的答案内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。北岸公司现面临的突出问题如下，考生可在此基础上进行拓展：管理团体能力上存在不足管理层的想法不统一开展国际业务引发的法律、汇率问题缺少扩展业务的资本销售收入出现下滑员工人数不断增加成本上升该题目可采用多种分析方法，如：PEST、SWOT、 SLEPT、定量分析等。以下给出SWOT分析法示例，其他的分析方法同样可行。北岸卫浴公司的SWOT分析：优势：产品受消费者欢迎有广阔的市场潜力形成了区域品牌优势富有经验的管理者技艺熟练的工人让人放心的员工家族式的管理家族成员对上市目标的认同劣势：家族式管理的不规范扩张需要额外的资金支持

20、家族企业成员管理目标不一致各部门的本位主义，只关注部门利益部门之间协调不利家族成员之间的不合作各职能部门经理各自为政机会：新任 CEO可以推行新的管理方法新任 CEO引进新的管理团队新任 CEO采取新的思路出口增加成为上市公司后，能募集到更多的资金用于投资成为多元化经营的公司公司价值链的拓展威胁：新的管理思路方法可能打乱现有的体系、销售甚至人事家族成员对新任CEO的排斥新任 CEO的短期利益与家族企业长期利益的矛盾公司配合上市的长期激励机制的完善新任 CEO对传统家族企业文化的继承和变革国际市场营销的挑战新任 CEO决策失误新任 CEO与前任领导者的经营观念的冲突二、写一份应聘者分析报告，对每

21、一位应聘者的优势、劣势进行分析。推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。本题主要考查考生的分析和决策能力，以及沟通能力，着重报告写作能力和说服能力。1、评卷时应遵循以下评分标准：（ 1）分析和决策能力（ 40 分）技能要点一档（ 0-3 分） 二档（ 4-7 分）三档（ 8-10 分）总分分析信息的能力 （考生是否未能针对申针对申请者的优针对申请者的优有效地分析了求职申请？）请者的优劣劣势进行了一些劣势进行了较充10势进行有效有效分析。分的分析。分析。理论和知识应用的能力 （考对 CEO的角色一定程度上理解能清楚地理解生是否运用了有关 CEO角色要求和公司了 CEO

22、的角色和CEO的角色和公和公司的知识来做出决的理解有限。公司的要求，并司的要求，并能10策？）能参照这些要求分析不同的申请分析不同的申请者是否符合这些者。要求。提出方案的能力 （考生是否未能提出结提出了清晰的结提出了清晰的结得出结论或给出了推荐方论或结论与论，且与 CEO角论，且与 CEO角10CEO角色的分案？方案是否给予对问题色的分析有一定色的分析充分关的清楚理解和分析？）析关联很弱。的关联。联。论证方案的能力 （清楚地阐未给出推荐推荐的理由与申推荐的理由充分述方案的理由 - 考生是否推的理由或理请者的优势相考虑了申请者将荐了某一申请者， 并给出了由有限。关，但与公司未来如何带领公司10理

23、由？新的 CEO如何带领公来的发展关联不发展。司发展？大。小计40（ 2）沟通能力（ 10 分）技能要点一档（0 分）二档（ 1-3 分）三档（ 4-5 分）总分格式（格式是否符合题未使用报满足报告格式的部报告格式正确。5目要求？）告格式。分要求。内容（考生是否使用了未使用专使用了部分专业术很好地使用了专业5恰当的商务语言和专业术语，陈语，内容较完备，层术语，层次清晰，业术语？写作质量如述不清。次较清晰， 能考虑到内容完备，充分考何？）读者。虑读者。小计102、答案要点参考：本题没有唯一答案，考生的回答可能存在较大差异。所提供的答案内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。（ 1）对 CEO

24、这一岗位能力需求进行明确的描述。 CEO属于公司的最高管理层，负责公司日常运营并向董事会和股东们提请发展战略。为了保持公司现有的优势，需要什么样的人选？为了消除发展中的劣势，公司需要何种人选？为了抓住发展机会，又该考虑什么样的人才？为了抵制威胁，需要什么样的人才？此外，还应考虑的是新任的 CEO又会给企业带来什么样的问题？换句话说， 在 SWOT分析中的方方面面在他/ 她的领导下又会带来何种变化？（ 2）分析每一位应聘者担任公司CEO的优势与劣势。对 CEO岗位能力描述与应聘者优劣势的分析可以从以下角度展开：领导能力财务知识国际贸易实务沟通技能解决问题能力决策能力对海内外市场的熟悉程度学历资质社会资源之前的教育与工作背景（ 3）分析示例下述分析未涵盖每一位申请者的所有方面。考生应结合CEO这一岗位的能力需求对应聘者进行匹配分析。阿兰优势：在