乌海市海南区—乌达区一级公路工监理

1、第第4部分部分 信息系统分析信息系统分析信息系统分析的主要任务及目标 任务：任务：业务和数据的流程是否通畅，是否合理，业务和数据的流程是否通畅，是否合理，数据、业务过程和实现管理功能之间的关系，数据、业务过程和实现管理功能之间的关系，原有系统管理模式改革和新系统管理方法等。原有系统管理模式改革和新系统管理方法等。目标：目标：确定用户的需求及其解决方法，提出系确定用户的需求及其解决方法，提出系统的逻辑模型统的逻辑模型。需求分析需求分析分为问题分析、需求定义和需求评审分为问题分析、需求定义和需求评审3个阶段。个阶段。1. 问题分析问题分析对问题及其环境的理解、分析和综合，清除用对问题及其环境的理解

2、、分析和综合，清除用户需求的模糊性、歧义性和不一致性，对相互冲突户需求的模糊性、歧义性和不一致性，对相互冲突的要求进行折衷。的要求进行折衷。此阶段，要将对原始问题的理解与软件开发经此阶段，要将对原始问题的理解与软件开发经验结合起来，以发现由于用户的片面性或短期行为验结合起来，以发现由于用户的片面性或短期行为所导致的不合理要求和用户尚未提出但具有真正价所导致的不合理要求和用户尚未提出但具有真正价值的潜在需求。值的潜在需求。2. 需求定义需求定义3. 需求评审需求评审在用户和软件设计人员的配合下对生成的需求在用户和软件设计人员的配合下对生成的需求规格说明和初步用户手册进行复核，以确保需求的规格说明

3、和初步用户手册进行复核，以确保需求的全面性、精确性和一致性。全面性、精确性和一致性。需求定义需求获取、需求规格说明及需求说明书需求获取、需求规格说明及需求说明书（初步用户手册）等。初步用户手册）等。需求规格说明包含对目标软件系统的需求规格说明包含对目标软件系统的外部行为的完整描述、需求验证标准及用外部行为的完整描述、需求验证标准及用户在性能、质量、可维护性等方面的要求。户在性能、质量、可维护性等方面的要求。用户手册包括用户界面描述及有关目用户手册包括用户界面描述及有关目标软件使用方法的初步构想。标软件使用方法的初步构想。需求获取的内容功能需求功能需求必能需求必能需求环境需求环境需求安全保密要求

4、安全保密要求用户界面需求用户界面需求资源使用需求资源使用需求软件成本消耗与开发进度需求软件成本消耗与开发进度需求需求获取的方法系统调查原则自顶向下全面展开；自顶向下全面展开；分析管理部门存在的道理、环境条分析管理部门存在的道理、环境条件、工作过程；件、工作过程；工程化的工作方式；工程化的工作方式；全面铺开与重点调查结合；全面铺开与重点调查结合；主动沟通和亲和友善的工作方式。主动沟通和亲和友善的工作方式。系统调查常出现的错误1.技术与业务脱节技术与业务脱节2.敷衍了事，不下功夫了解原有业务。敷衍了事，不下功夫了解原有业务。3.就事论事，图快、图方便。就事论事，图快、图方便。4.把客户当专家，希望

5、客户说出所有把客户当专家，希望客户说出所有业务和问题。业务和问题。系统详细调查详细调查方法：详细调查方法：1.自顶向下全面展开自顶向下全面展开展开的方法可按深度优先与分支定界相结合方式，也可以按广度优先与分展开的方法可按深度优先与分支定界相结合方式，也可以按广度优先与分支定界相结合的方式。支定界相结合的方式。2.事先计划和培训事先计划和培训3.从组织机构入手从组织机构入手组织结构按行政隶属关系或按业务隶属关系。组织结构按行政隶属关系或按业务隶属关系。4.调查与分析整理相结合调查与分析整理相结合调查必须统一口径，统一要求，统一表格；调查必须统一口径，统一要求，统一表格；相关业务对照调查材料。相关

6、业务对照调查材料。5.了解业务与收集数据同时进行了解业务与收集数据同时进行在调查每个具体工作岗位业务的同时，还要收集与该业务有关的所有报表、在调查每个具体工作岗位业务的同时，还要收集与该业务有关的所有报表、文件、技术文档，附在调查问卷之后；文件、技术文档，附在调查问卷之后；在了解业务时，还要了解用户对信息载体的满意程度。在了解业务时，还要了解用户对信息载体的满意程度。需求规格说明（ieee830标准）1 引言引言1.1 目的目的1.2 文档约定文档约定1.3 预期的读者和阅读建议预期的读者和阅读建议1.4 产品的范围产品的范围1.5 参考文献参考文献2. 综合描述综合描述2.1 产品的前景产品

7、的前景2.2 产品的功能产品的功能2.3 用户类和特征用户类和特征需求规格说明（ieee830标准）2.4 运行环境运行环境2.5 设计和实现的限制设计和实现的限制2.6 假设和依赖假设和依赖3 外部接口外部接口3.1 用户界面用户界面3.2 硬件接口硬件接口3.3 软件接口软件接口3.4 通信接口通信接口需求规格说明（ieee830标准）4. 系统特性系统特性4.1 说明和优先级说明和优先级4.2 激励激励/响应序列响应序列4.3 功能需求功能需求5. 其他非功能需求其他非功能需求5.1 性能需求性能需求5.2 安全设施需求安全设施需求5.3 安全性需求安全性需求需求规格说明（ieee830

8、标准）5.4 软件质量属性软件质量属性5.5 业务规则业务规则5.6 用户文档用户文档6 其他需求其他需求附录附录a：词汇表：词汇表附录附录b：软件分析模型：软件分析模型附录附录c：待确定的问题：待确定的问题需求规格评审评审需求规格说明的主要指标：评审需求规格说明的主要指标： 正确性正确性 无歧义性无歧义性 安全性安全性 可验证性可验证性 一致性一致性 可理解性可理解性 可修改性可修改性 可追踪性可追踪性评审参考内容系统定义的目标是否与用户的要求一致系统定义的目标是否与用户的要求一致系统需求分析提供的文档资料是否齐全系统需求分析提供的文档资料是否齐全文档中的所有描述是否完整、清晰、准确地瓜映了

9、用户要求文档中的所有描述是否完整、清晰、准确地瓜映了用户要求与所有其他系统成分的重要接口是否都已描述与所有其他系统成分的重要接口是否都已描述所开发项目的数据流与数据结构是否足够，是否确定所开发项目的数据流与数据结构是否足够，是否确定所有图表是否清楚，在没有补充说明时是否易于理解所有图表是否清楚，在没有补充说明时是否易于理解主要功能是否已包括在规定的软件范围之内，是否都已充分说明主要功能是否已包括在规定的软件范围之内，是否都已充分说明设计的约束条件或限制条件是否符合实际设计的约束条件或限制条件是否符合实际开发的技术风险是什么开发的技术风险是什么是否考虑过软件需求的其他方案是否考虑过软件需求的其他

10、方案是否考虑过将来可能会提出的软件需求。是否考虑过将来可能会提出的软件需求。是否详细制定了检验标准，能否对系统定义的成败进行确认是否详细制定了检验标准，能否对系统定义的成败进行确认有没有遗漏、重复或不一致的地方有没有遗漏、重复或不一致的地方用户是否审查了初步的用户手册用户是否审查了初步的用户手册软件开发计划中的估算是否受到了影响软件开发计划中的估算是否受到了影响需求规格说明书根据软件需求规格说明根据软件需求规格说明ieee指南的表达，指南的表达，应该按照功能描述规格，而不是按照结构或过应该按照功能描述规格，而不是按照结构或过程描述规格。程描述规格。通常，可以将需求工程文档分为需求（分通常，可以

11、将需求工程文档分为需求（分析）文档和规格说明文档或将这两个文档结合析）文档和规格说明文档或将这两个文档结合在一起。在一起。需求规格说明书需求文档包含的内容：需求文档包含的内容：问题域描述问题域描述+待满足的需求列表（待求解待满足的需求列表（待求解的问题）的问题）规格说明文档包含的内容：规格说明文档包含的内容：将满足需求的解系统的一种行为的定义将满足需求的解系统的一种行为的定义（解决问题）（解决问题）需求规格说明书需求规格说明书的核心是新的解系统的行为描述，包含的内容如下：需求规格说明书的核心是新的解系统的行为描述，包含的内容如下：文档细节（标题、授权、修订本历史等）文档细节（标题、授权、修订本

12、历史等）概述（问题域和解系统）概述（问题域和解系统）需求（从需求文档中复制而来）需求（从需求文档中复制而来） 功能需求功能需求 性能需求性能需求 设计约束设计约束系统行为（通常是最大的部分）系统行为（通常是最大的部分）参考书目参考书目词汇表（词汇表（dd）索引索引另外可选的内容：另外可选的内容：假设假设未实现的功能未实现的功能文档细节标题：标题：作者：作者：文档说明约定文档说明约定/标准：标准：版本：版本：修改授权：修改授权：修改历史：修改历史：内容：内容：概述也称为引言（或概要）。也称为引言（或概要）。概述通常将以正要描述的系统开始，介绍概述通常将以正要描述的系统开始，介绍总体目的，可能包括

13、问题域的简短描述，但不总体目的，可能包括问题域的简短描述，但不复制需求文档中所给出的完整描述，还可以提复制需求文档中所给出的完整描述，还可以提供需求规格说明文档其他部分概要或大纲（慎供需求规格说明文档其他部分概要或大纲（慎用）用）参考书目需求获取记录需求获取记录需求需求/分析文档分析文档接口系统的规格说明书接口系统的规格说明书项目计划项目计划质量保证计划质量保证计划任何已有系统的用户手册任何已有系统的用户手册设计约束下的开发过程设计约束下的开发过程系统必须满足的规定需求系统必须满足的规定需求目标硬件的规格说明目标硬件的规格说明词汇表（dd）词汇表定义与具体项目相关的所有术语。词汇表定义与具体项

14、目相关的所有术语。规格说明将需求文档中所采用的术语，但可以规格说明将需求文档中所采用的术语，但可以通过增加数据对这些术语进行扩充。通过增加数据对这些术语进行扩充。需求说明书（iso标准版）1. 引言引言1.1 编写的目的编写的目的说明编写这份需求说明的目的，指出预期的读者说明编写这份需求说明的目的，指出预期的读者1.2 背景背景a. 待开发的系统名称；待开发的系统名称；b. 本项目的任务提出者、开发者、用户；本项目的任务提出者、开发者、用户；c. 该系统同其他系统或其他机构的基本相互来往关系。该系统同其他系统或其他机构的基本相互来往关系。1.3 定义定义列出本文件中用到的专门术语和外文首字母组

15、词的原词列出本文件中用到的专门术语和外文首字母组词的原词组。组。1.4 参考资料参考资料列出用得着的参考资料列出用得着的参考资料需求规格说明书（iso标准版）2. 任务任务2.1 目标目标叙述该系统开发的意图、应用目标、作用范围以及其他叙述该系统开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该系统开发的背景材料。解释被开发应向读者说明的有关该系统开发的背景材料。解释被开发系统与其他有关系统之间的关系。系统与其他有关系统之间的关系。2.2 用户的特点用户的特点列出本系统的最终用户的特点，充分说明操作人员、维列出本系统的最终用户的特点，充分说明操作人员、维护人员的教育水平和技术专长，以及

16、本系统的预期使用频护人员的教育水平和技术专长，以及本系统的预期使用频度。度。2.3 假定和约定假定和约定列出进行本系统开发工作的假定和约束。列出进行本系统开发工作的假定和约束。需求规格说明书（iso标准版）3. 需求规定需求规定3.1 对功能的规定对功能的规定用列表的方式，逐项定量和定性地叙述对系统所提用列表的方式，逐项定量和定性地叙述对系统所提出的功能要求，说明输入什么量、经怎么样处理、得出的功能要求，说明输入什么量、经怎么样处理、得到什么输出，说明系统的容量，包括系统应支持的终到什么输出，说明系统的容量，包括系统应支持的终端数和应支持的并行操作的用户数等指标。端数和应支持的并行操作的用户数

17、等指标。3.2 对性能规定对性能规定3.2.1 精度精度说明对该系统的输入、输出数据精度的要求，可能说明对该系统的输入、输出数据精度的要求，可能包括传输过程中的精度。包括传输过程中的精度。3.2.2 时间特性要求时间特性要求说明对于该系统的时间特性要求。说明对于该系统的时间特性要求。3.3.3 灵活性灵活性需求规格说明书（iso标准版）说明对该系统的灵活性的要求，即当需求发生某些变化时，该说明对该系统的灵活性的要求，即当需求发生某些变化时，该系统对这些变化的适应能力。系统对这些变化的适应能力。3.3 输入输出的要求输入输出的要求解释各输入输出数据类型，并逐项说明其媒体、格式、数值范解释各输入输

18、出数据类型，并逐项说明其媒体、格式、数值范围、精度等，对系统的数据输出及必须标明的控制输出量进行解释围、精度等，对系统的数据输出及必须标明的控制输出量进行解释并举例。并举例。3.4 数据管理能力要求（针对软件系统）数据管理能力要求（针对软件系统）说明需要管理的文卷和记录的个数、表和文卷的大小规模，要说明需要管理的文卷和记录的个数、表和文卷的大小规模，要按可预见的增长对数据及其分量的存储要求作出估算。按可预见的增长对数据及其分量的存储要求作出估算。3.5 故障处理要求故障处理要求列出可能的软件、硬件故障以及对各项性能而言所产生的后果列出可能的软件、硬件故障以及对各项性能而言所产生的后果和对故障处

19、理的要求。和对故障处理的要求。3.6 其他专门要求其他专门要求如用户单位对安全保密的要求，对使用方便的要求，对可维护如用户单位对安全保密的要求，对使用方便的要求，对可维护性、可补充性、易读性、可靠性、运行环境可转换性的特殊要求性、可补充性、易读性、可靠性、运行环境可转换性的特殊要求等。等。需求规格说明书（iso标准版）4. 运行环境规定运行环境规定4.1 设备设备列出运行该软件所需要的硬设备。说明其中的新型设备及其专门功列出运行该软件所需要的硬设备。说明其中的新型设备及其专门功能，包括：能，包括：a. 处理器型号及内存容量；处理器型号及内存容量；b. 外存容量、联机或脱机、媒体及其存储格式，设

20、备的型及数量；外存容量、联机或脱机、媒体及其存储格式，设备的型及数量；c. 输入、输出设备的型号和数量，联机或脱机；输入、输出设备的型号和数量，联机或脱机；d. 数据通信设备的型和数量；数据通信设备的型和数量；e. 功能键及其他专用硬件。功能键及其他专用硬件。4.2 支持软件支持软件列出支持软件，包括要用到的操作系统、编译程序、测试支持软件列出支持软件，包括要用到的操作系统、编译程序、测试支持软件等。等。4.3 接口接口说明该系统同其他系统之间的接口、数据通信协议等。说明该系统同其他系统之间的接口、数据通信协议等。4.4 控制控制说明控制该系统运行的方法和控制信号，并说明这些控制信号的来说明控

21、制该系统运行的方法和控制信号，并说明这些控制信号的来源。源。详细调查的范围组织机构和功能业务；组织机构和功能业务；组织目标和发展战略；组织目标和发展战略；工艺流程和产品构成；工艺流程和产品构成；数据与数据流程；数据与数据流程；业务流程与工作形式；业务流程与工作形式；管理方式和具体业务的管理方法；管理方式和具体业务的管理方法；决策方式和决策过程；决策方式和决策过程；可用资源和限制条件；可用资源和限制条件；现存问题和改进意见。现存问题和改进意见。系统调查和系统需求分析的目的1、弄清现行系统的工作模式、流程和环境；、弄清现行系统的工作模式、流程和环境；2、发现问题存在的原因，研究改进、优化、发现问题

22、存在的原因，研究改进、优化和重组方案实施的可能性；和重组方案实施的可能性；3、为制定可行的实施方案和工程化的步骤、为制定可行的实施方案和工程化的步骤做准备；做准备；4、为后续设备、方案造型和本地化、客户、为后续设备、方案造型和本地化、客户化的二次开发奠定基础。化的二次开发奠定基础。问卷调查法问卷调查一般是一次调查加上一问卷调查一般是一次调查加上一到两次反复询问。到两次反复询问。问卷设计：调查者要能够了解促问卷设计：调查者要能够了解促使岗位业务成功的关键成功因素。问使岗位业务成功的关键成功因素。问卷设计一般是根据初步调查的结果，卷设计一般是根据初步调查的结果，先对组织的基本情况进行大致的分析，先

23、对组织的基本情况进行大致的分析，确定可能与所调查问题有关的方面。确定可能与所调查问题有关的方面。问卷调查表问卷调查表1.你的工作岗位是什么？你的工作岗位是什么？2.你的工作性质是什么？你的工作性质是什么？3.你的工作任务是什么？（收集或绘制业务功能分类表）你的工作任务是什么？（收集或绘制业务功能分类表）4.你每天怎样安排工作时间的？（绘制工作安排表）你每天怎样安排工作时间的？（绘制工作安排表）5.你的工作结果同前你的工作结果同前/后续工作如何联系？（绘制工作流程表）后续工作如何联系？（绘制工作流程表）6.你所接触的报表和数据有哪些？满意程度如何？（收集所有的报表样张，附后）你所接触的报表和数据

24、有哪些？满意程度如何？（收集所有的报表样张，附后）7.你所在的工作岗位是否恰当？工作量如何？你所在的工作岗位是否恰当？工作量如何？8.你的工作计划不能合理安排的原因是什么？你的工作计划不能合理安排的原因是什么？9.你所在的工作岗位存在的问题是什么？（组织不力？规划不好？）你所在的工作岗位存在的问题是什么？（组织不力？规划不好？）10.你通常采用什么样的手段来提高工作效率？你通常采用什么样的手段来提高工作效率？11.如果增加激励（如新技术，培训等），部门工作效率是否会提高？如果增加激励（如新技术，培训等），部门工作效率是否会提高？12.从有效组织生产的角度出发，你的权限是否适当？从有效组织生产的

25、角度出发，你的权限是否适当？13.你认为影响本企业经营效率的关键问题是什么？你认为影响本企业经营效率的关键问题是什么？14.从全局的利益出发，你认为现有的管理体制是否合理？从全局的利益出发，你认为现有的管理体制是否合理？15.你认为提高生产产量的潜力在哪里？你认为提高生产产量的潜力在哪里？16.你认为现存管理体制有哪些问题？你认为现存管理体制有哪些问题？17.有效降低生产成本的途径有哪些？有效降低生产成本的途径有哪些？18.信息系统的开发在本单位是否有必要？信息系统的开发在本单位是否有必要？19.你认为新的信息系统应该重点解决哪些问题？你认为新的信息系统应该重点解决哪些问题？20.你所在的工作

26、岗位和你所接触的管理岗位可用哪些定量化管理方法或模型来提高工作效率？你所在的工作岗位和你所接触的管理岗位可用哪些定量化管理方法或模型来提高工作效率？21.在你所在的或了解的管理和决策工作中，哪些可用计算机来处理？哪些不能？在你所在的或了解的管理和决策工作中，哪些可用计算机来处理？哪些不能？22.在你所在或了解的管理工作中，决策效益应从哪些方面去衡量？在你所在或了解的管理工作中，决策效益应从哪些方面去衡量？23.如果建立计算机信息处理系统，你愿意学习操作并经常使用吗？如果建立计算机信息处理系统，你愿意学习操作并经常使用吗？ 先生：先生： 您好，现将您好，现将xxxx信息系统开发业务调查问卷表发给

27、您，信息系统开发业务调查问卷表发给您， 请您抽空准备，我们将于请您抽空准备，我们将于x日与您会面。谢谢您的合作。日与您会面。谢谢您的合作。 xxx课题组课题组图号：图号：*发表人：发表人：*所属子系统所属子系统 日期：日期：*调查记录表调查记录表单位：单位：*图号：图号：*问卷号：问卷号：*记录人：记录人：*日期：日期：*被调查者：被调查者：*职务：职务：*分管业务：分管业务：*调查记录：调查记录：结果整理v 通常在组织机构调查并绘制树状的组通常在组织机构调查并绘制树状的组织机构图时，对每个管理岗位（即树状组织机构图时，对每个管理岗位（即树状组织结构图中的节点）都加以编号作为图号。织结构图中的

28、节点）都加以编号作为图号。v 调查结果的整理的作用是弄清数据之调查结果的整理的作用是弄清数据之间的联系、业务分工和职权划分等，记述间的联系、业务分工和职权划分等，记述主要业务工作以及描绘该工作与其他工作主要业务工作以及描绘该工作与其他工作之间的联系。之间的联系。学校内部行政隶属关系大学大学研究生处研究生处科研处科研处教务处教务处专业学院专业学院n专业学院专业学院1专业系专业系1专业系专业系2专业系专业系n学籍管理科学籍管理科教务科教务科教材科教材科学科管理科学科管理科培养科培养科项目管理科项目管理科成果管理科成果管理科学校内部业务隶属关系大学大学研究生处研究生处科研处科研处教务处教务处财务处财

29、务处专业系专业系1财务科财务科专业系专业系2财务科财务科专业系专业系n财务科财务科专业系专业系1教务科教务科专业系专业系n教务科教务科专业系专业系1研究生科研究生科专业系专业系n研究生科研究生科专业系专业系1科研科科研科专业系专业系n科研科科研科专业系专业系2教务科教务科专业系专业系2研究生科研究生科专业系专业系2科研科科研科需求分析的方法功能分析方法功能分析方法结构化分析方法结构化分析方法信息建模方法：实体联系图信息建模方法：实体联系图面向对象的分析方法面向对象的分析方法业务流程调查方式v 首先设计表格，然后根据问卷调首先设计表格，然后根据问卷调查中所掌握的业务过程分发给用户，查中所掌握的业

30、务过程分发给用户，以此来辅助开发人员了解业务发生、以此来辅助开发人员了解业务发生、发展的全过程。发展的全过程。v 业务流程调查表格设计时，应考业务流程调查表格设计时，应考虑如何能够方便、准确、全面地反映虑如何能够方便、准确、全面地反映出他所从事的业务过程、地点、时间出他所从事的业务过程、地点、时间上的要求等内容。上的要求等内容。业务数据调查表业务数据调查表图号：图号：*业务过程名：业务过程名：*业务承担单位：业务承担单位：*填表人：填表人：*填表日期：填表日期：*对应的业务流程调查表号：对应的业务流程调查表号：*数据项说明数据项说明序号序号数据名称数据名称字长描述字长描述取值范围取值范围数据来

31、源数据来源备注备注123后附报表说明后附报表说明序号序号后附报表名后附报表名份数份数传送部门传送部门 制表单位制表单位用途用途频率频率其他其他123业务流程调查表业务流程调查表 作业名作业名:年度更新改造投资计划年度更新改造投资计划(贷款部分贷款部分) 单位单位:x单位技改处单位技改处 制图日期制图日期:1985年年8月月15日日 图号：图号：a-1-02 制图人：制图人：xxx 项目负责人：项目负责人：xxx 序号序号处处 理理 描描 述述处处 理理地点地点传输传输距离距离/m时间时间可行性可行性时间区间时间区间并行相并行相关作业关作业号号备备 注注1 计划处提出投资总规模计划处提出投资总规

32、模a楼楼2010月月9月月10月中月中2 银行提出更新改造贷款计划银行提出更新改造贷款计划a楼楼2010月月9月月10月中月中3 技改处通知各部门上报情况技改处通知各部门上报情况a楼楼2010月中月中10月初月初中中4 技改处等各部门提建议技改处等各部门提建议a楼楼2011月初月初11月月10日前日前5 局领导审批局领导审批b楼楼30011月中月中 11月月10日日20日日6 技改处与各单位开会讨论技改处与各单位开会讨论a楼楼2011月中月中 11月月10日日30日日7 方案送局领导审批方案送局领导审批b楼楼30012月初月初 12月月1日日5日日8 计划、银行、技改等综合平衡计划、银行、技改

33、等综合平衡a楼楼2012月月12月月5日日10日日9 纳入正式计划下达纳入正式计划下达a楼楼2012月月12月中月中10 材料存档（暂存留底）材料存档（暂存留底）a楼楼2012月月12月底以前月底以前11 专项贷款部分报银行等单位专项贷款部分报银行等单位a楼楼2012月月12月底以前月底以前12 报上级领导报上级领导另地点另地点 1000 12月月12月底以前月底以前13领导审批领导审批另地点另地点 1000 12月月12月底以前月底以前14材料存档材料存档a楼楼2012月月12月底以前月底以前图图 例例操作操作传送传送检验检验延放延放存储存储现有计算机系统调查 针对现有的信息系统是以计算机技

34、术为基础的系统，针对现有的信息系统是以计算机技术为基础的系统，还应了解：还应了解： 1.哪些环节已使用了计算机技术来处理信息，哪些环节哪些环节已使用了计算机技术来处理信息，哪些环节还没有？为什么？还没有？为什么？ 2.已用计算机技术处理信息的环节用户满意程度如何？已用计算机技术处理信息的环节用户满意程度如何？如果满意新系统将保留这些部分，不满意则调查原因，是如果满意新系统将保留这些部分，不满意则调查原因，是对功能不满意还是数据不全面，或是设备太陈旧，或是业对功能不满意还是数据不全面，或是设备太陈旧，或是业务过程变了，以便论证原有计算机系统是否可以调整？务过程变了，以便论证原有计算机系统是否可以

35、调整？ 3.收集原有系统文档资料，如原始业务调查表、系统分收集原有系统文档资料，如原始业务调查表、系统分析、设计文件、数据字典和数据库结构、原程序文档说明。析、设计文件、数据字典和数据库结构、原程序文档说明。详细调查一般流程设计：岗位业务调查表设计：岗位业务调查表 业务流程调查表业务流程调查表事先培训：讲解调查内容事先培训：讲解调查内容 发放调查问卷给对方发放调查问卷给对方 要求将的接触的报表、单据复印二份要求将的接触的报表、单据复印二份逐个岗位约时间进行现场调查：逐个岗位约时间进行现场调查： 边问边记；边问边记； 一旦涉及报表，则索要复印样张；一旦涉及报表，则索要复印样张； 处理样张；处理样

36、张；按业务流程整理材料和系统分析按业务流程整理材料和系统分析将发现的问将发现的问题带回到现题带回到现场中查实场中查实调查中的报表处理 在调查过程中，一旦涉及报表，则立刻索要报表在调查过程中，一旦涉及报表，则立刻索要报表复印样张并作如下处理：复印样张并作如下处理：v 对报表所在的岗位和业务流程进行编号；对报表所在的岗位和业务流程进行编号；v 确定报表字段：字段设得是否合理，是否要增、确定报表字段：字段设得是否合理，是否要增、删、改；字段名、类型、字长、小数点位数等；删、改；字段名、类型、字长、小数点位数等；v 标出字段来源；标出字段来源；计算得来的数据，将计算公式和过程直接标在报表中。计算得来的

37、数据，将计算公式和过程直接标在报表中。季度产品销售统计报表产品名称产品名称编码编码期初存期初存本期销售本期销售单价单价销售金额销售金额成本成本税前利润税前利润佳能打印机佳能打印机lbp-810181002399239900225014900佳能打印机佳能打印机lbp-17605806200496000580032000三星打印机三星打印机ml-450001001900190000150040000三星打印机三星打印机ml-12200902499224910220026910三星打印机三星打印机ml-16510406880275200640019200实达打印机实达打印机s-4010104024

38、0096000200016000方正打印机方正打印机a280e240246098400200018400方正打印机方正打印机a60000408900356000830024000来源：原始销来源：原始销售表第一列。售表第一列。字段：字段：c,8来源：上期库来源：上期库存表第七列。存表第七列。字段：字段：n,4来源：原始成来源：原始成本表第九列。本表第九列。字段：字段：n,5来源：原始销来源：原始销售表第五列。售表第五列。字段：字段：n,5计算：第四列计算：第四列x第五列。第五列。字段：字段：n,8计算：计算：(第五列第五列第七列第七列)x第四第四列。列。字段：字段：n,8来源：原始销来源：原始

39、销售表第二列。售表第二列。字段：字段：c,6系统分析的主要活动组织结构与功能分析组织结构与功能分析业务流程分析业务流程分析数据与数据流程分析数据与数据流程分析功能功能/数据分析数据分析新系统逻辑方案的建立新系统逻辑方案的建立组织结构与功能分析组织结构分析：通过组织结构图实现，反映组织内部组织结构分析：通过组织结构图实现，反映组织内部之间隶属关系的树状结构。之间隶属关系的树状结构。业务过程与组织结构之间的联系分析：通过业务与组业务过程与组织结构之间的联系分析：通过业务与组织关系图实现织关系图实现业务功能一览表业务功能一览表通常组织结构图、业务与组织关系图绘制在一张图纸通常组织结构图、业务与组织关

40、系图绘制在一张图纸中，业务功能一览表绘制在另一张图纸中。中，业务功能一览表绘制在另一张图纸中。 组织结构图组织结构图名称：名称：*制图：制图：*图号：图号：*日期：日期：* 联联 组组 织织 系系业务业务组织组织1组织组织2组织组织3组织组织4组织组织5组织组织6组织组织7组织组织8业务业务1业务业务2业务业务3业务业务4 业务功能一览表业务功能一览表名称：名称：*制图：制图：*图号：图号：*日期：日期：* 组织结构图实例图书馆馆长图书馆馆长采编组采编组书库书库阅览室阅览室工具书室工具书室目录厅目录厅借阅组借阅组图书馆组织结构图图书馆组织结构图 作用：能帮助我们了解组织内部和上下级关系作用：能

41、帮助我们了解组织内部和上下级关系组织结构图实例总公司总公司供销处供销处人事处人事处生产处生产处技术处技术处财务处财务处采购采购销售销售仓库仓库1车间车间2车间车间3车间车间研究研究设计设计组织结构图的特点 为业务调查所画出的组织结构图，为了更好地表为业务调查所画出的组织结构图，为了更好地表示部门间的业务联系，与一般组织结构图存的如下区示部门间的业务联系，与一般组织结构图存的如下区别：别： 1、除标明部门之间的领导与被领导关系外，还、除标明部门之间的领导与被领导关系外，还要标明资料、物资、资金的流动关系。要标明资料、物资、资金的流动关系。 2、图中各部门、各种关系的详细程度以突出重、图中各部门、

42、各种关系的详细程度以突出重点为标准，即那些与系统目标明显关系不大的部分，点为标准，即那些与系统目标明显关系不大的部分，可以省去或简略，如总务处等。可以省去或简略，如总务处等。 3、除了组织边界内的部门与联系外，还需要画、除了组织边界内的部门与联系外，还需要画出与组织有业务关系的边界以外的若干部门与联系。出与组织有业务关系的边界以外的若干部门与联系。组织结构图实例总公司总公司供销处供销处人事处人事处生产处生产处技术处技术处财务处财务处采购采购销售销售仓库仓库1车间车间2车间车间3车间车间研究研究设计设计领导关系领导关系资料传递关系资料传递关系资金流动关系资金流动关系物资流动关系物资流动关系顾客顾

43、客功能调查以组织结构图为背景分析各部门的以组织结构图为背景分析各部门的功能后，分层次将其归纳整理，形成各功能后，分层次将其归纳整理，形成各个层次的功能结构图，然后自上而下逐个层次的功能结构图，然后自上而下逐层归纳和整理，形成以系统目标为核心层归纳和整理，形成以系统目标为核心的整个系统的功能层次图。的整个系统的功能层次图。业务功能一览表总会计师总会计师内部银行内部银行财务分析财务分析财务会计财务会计财务计划财务计划年度资金计划年度资金计划月度资金计划月度资金计划利税计划利税计划工资管理工资管理专项基金专项基金奖金分配计划奖金分配计划内部奖惩制度内部奖惩制度奖金使用状况分析奖金使用状况分析资金使用

44、率状况分析资金使用率状况分析财务管理财务管理资金使用情况资金使用情况利润分析利润分析经营主管经营主管财务主管财务主管生产工人工资生产工人工资奖金管理奖金管理退休工人工资退休工人工资业务功能图实例供销处业务范围如下：供销处业务范围如下：1. 采购员采购员6人，共职责是根据市场需求和库存情况，负责人，共职责是根据市场需求和库存情况，负责钢材的现货和期货的采购，包括提出采购申请，与供应商签订钢材的现货和期货的采购，包括提出采购申请，与供应商签订进货合同，与供应商保持业务联系，进行合同督催等。进货合同，与供应商保持业务联系，进行合同督催等。2. 合同员合同员2人，其职责是负责登记采购员送来的进货合同，

45、人，其职责是负责登记采购员送来的进货合同，并完成每月的合同统计与分析。并完成每月的合同统计与分析。3. 核价员核价员1人，其职责是负责金属材料到货后的进价核价人，其职责是负责金属材料到货后的进价核价及入库单处理。及入库单处理。4. 销售员销售员4人，其职责是负责金属材料的销售管理，如销人，其职责是负责金属材料的销售管理，如销售开票，保持与客户的业务联系等。售开票，保持与客户的业务联系等。5. 统计员统计员2人，其职责是负责全公司的物资进销存统计报人，其职责是负责全公司的物资进销存统计报表的制作与上报工作。表的制作与上报工作。业务功能一览表业务管理业务管理销售管理销售管理进货管理进货管理合同管理

46、合同管理进货合同登记进货合同登记合同到货处理合同到货处理合同统计合同统计供销处供销处采购管理采购管理统计管理统计管理核价核价制入库单制入库单编拒付理由书编拒付理由书资源登记资源登记开票开票制资源表制资源表组织/功能关系表v 组织结构图反映了组织内部各部门之间组织结构图反映了组织内部各部门之间上下级隶属关系，业务功能一览表是系统的上下级隶属关系，业务功能一览表是系统的功能层次图，组织功能层次图，组织/功能关系表反映组织内部功能关系表反映组织内部各部门的主要业务职能、承担的工作及相互各部门的主要业务职能、承担的工作及相互之间的业务关系。之间的业务关系。v 组织组织/功能关系表中的横项表示各组织的功

47、能关系表中的横项表示各组织的名称，纵项表示功能与业务，中间栏表示组名称，纵项表示功能与业务，中间栏表示组织在执行业务功能时的作用。织在执行业务功能时的作用。组织组织/功能关系调研功能关系调研 组织组织 功能功能采编组采编组目录厅目录厅 借阅组借阅组 阅览室阅览室 工具书室工具书室图书采编图书采编 读者查询读者查询图书流通图书流通 查询统计查询统计 借阅查询借阅查询 读者阅览读者阅览 作用：作用：能帮助我们了解组织内部各部门之间的业务联系任务：画组织任务：画组织/功能功能关系图关系图组织功能关系表 组织组织 功能功能计划科计划科统计科统计科生产科生产科 质量安全质量安全科科 预算合同预算合同科科

48、财务科财务科销售科销售科供应科供应科设备科设备科劳资科劳资科人事科人事科行政科行政科保卫科保卫科计划计划 销售销售供应供应 人事人事生产生产 设备更新设备更新 注：注： 表示该项功能是对应组织的主要功能（主持工作单位，主要负责与决策者）；表示该项功能是对应组织的主要功能（主持工作单位，主要负责与决策者）；表示该单位是参加该项功能的相关单位（主要涉及者）；表示该单位是参加该项功能的相关单位（主要涉及者）；表示该单位是参与协调该项功能的单位（一般关系者）。表示该单位是参与协调该项功能的单位（一般关系者）。组织功能关系表 组织组织 功能功能计划科计划科统计科统计科生产科生产科 质量安全质量安全科科

49、预算合同预算合同科科财务科财务科销售科销售科供应科供应科设备科设备科劳资科劳资科人事科人事科行政科行政科保卫科保卫科计划计划 销售销售供应供应 人事人事生产生产 设备更新设备更新 注：注： 表示该项功能是对应组织的主要功能（主持工作单位，主要负责与决策者）；表示该项功能是对应组织的主要功能（主持工作单位，主要负责与决策者）；表示该单位是参加该项功能的相关单位（主要涉及者）；表示该单位是参加该项功能的相关单位（主要涉及者）；表示该单位是参与协调该项功能的单位（一般关系者）。表示该单位是参与协调该项功能的单位（一般关系者）。业务流程调查分析 从业务流程的角度将系统调查中有关业务从业务流程的角度将系

50、统调查中有关业务流程的资料整理出来。流程的资料整理出来。 业务流程描述工具：业务流程描述工具： 业务流程图业务流程图 表格分配图表格分配图业务流程图的基本图形符号实例业务处理单位 业务处理描述 表格/报表制作数据/文件存档 收集/统计数据 信息传递过程业务流程图举例b2系统分析b2.2表格名称 业务流程 第 图/共 张图图例 说明业务处理单位业务处理描述表格制作传送存储收集资料业务名称制图审核单位名称核对 年 月 日银行技改处各部门各单位局领导计划处技改处更新改造贷款规模综合平衡（讨论）开会讨论审批批准计划处投资总规划各单位上报表各部门报表正式计划上级领导计划下达各单位各部门存档各部门各单位银

51、行表格分配图表格分配图可帮助系统分析员表表格分配图可帮助系统分析员表示出系统中各种单据和报告在各个部示出系统中各种单据和报告在各个部门之间传递和处理的情况，其中一列门之间传递和处理的情况，其中一列表示一个部门。表示一个部门。实例：饭店餐厅服务表格分配图实例：饭店餐厅服务表格分配图432菜单菜单1点菜点菜配菜配菜传菜传菜准备酒水准备酒水结帐结帐存档存档厨房配菜员厨房配菜员 厨房传菜员厨房传菜员吧台吧台顾客顾客服务员服务员实例：采购过程表格分配图采购部门采购部门财会部门财会部门收货部门收货部门432采购采购单单1432收货收货单单1准备采购单准备采购单卖卖方方存存档档登记待收货登记待收货待收货清单

52、待收货清单收货处理收货处理存档存档卖方卖方应付款处理应付款处理应付账款应付账款付付款款存档存档取货通知取货通知2系统分析流程系统功能需求分析系统功能需求分析系统数据分析系统数据分析确定新系统逻辑结构确定新系统逻辑结构书写系统分析报告书写系统分析报告功能需求功能需求性能需求性能需求环境需求环境需求未来需求未来需求由业务流程图转换为由业务流程图转换为数据流程图数据流程图数据流程图：数据流程图：是描述系是描述系统逻辑模型的主要工具，统逻辑模型的主要工具，通过几个特定的符号，通过几个特定的符号，可以综合地反映出信息可以综合地反映出信息在系统中的使用、加工在系统中的使用、加工处理、传递、存储的整处理、传

53、递、存储的整体情况。体情况。数据与数据流程分析调查数据的汇总分析调查数据的汇总分析数据流程分析数据流程分析调查数据的汇总分析1.数据汇总数据汇总将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程进将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程进行分类编码，按处理过程的顺序排放在一起。行分类编码，按处理过程的顺序排放在一起。按业务过程自顶向下对数据项进行整理。按业务过程自顶向下对数据项进行整理。将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来，原将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来，原始数据是以后确定关系数据库基本表的主要内容，始数据是以后确定关系数据库基本表的主要内容，而最终输出数据则是反映管理业务所需求的主

54、要数而最终输出数据则是反映管理业务所需求的主要数据指标。据指标。确定数据的长度和精度。确定数据的长度和精度。2.数据分析数据分析数据分析数据分析通常用数据分析通常用bsp方法中所提倡的方法中所提倡的u/c矩阵。矩阵。u/c矩阵矩阵可于可于流程流程/数据、功能数据、功能/组织、功能组织、功能/数据数据等等各种分析中。各种分析中。利用利用u/c矩阵对数据进行分析，其基本原则是矩阵对数据进行分析，其基本原则是“数数据守恒原理据守恒原理”（principle of data conservation）,即数据必有一个产生的源，而且即数据必有一个产生的源，而且必定会有一个或多个用途，具有完备性、一致性和

55、必定会有一个或多个用途，具有完备性、一致性和无冗余性。无冗余性。数据项特征分析时，要分析确定数据的类型、精度、数据项特征分析时，要分析确定数据的类型、精度、字长，确定数据量，确定所涉及业务，确定数据的字长，确定数据量，确定所涉及业务，确定数据的重要程度和保密程度重要程度和保密程度。流程、主题数据组合主题主题数据数据流程流程计计 划划财财 务务产产 品品部件目录部件目录材料清单材料清单供供 应应 商商原料库存原料库存产品库存产品库存设设 备备进行工作进行工作机器负荷机器负荷待购材料待购材料工工 序序顾顾 客客贸易地区贸易地区定定 货货 单单价价 格格职职 工工企业计划企业计划cuuuuuu组织分

56、析组织分析u审查及控制审查及控制uu财务计划财务计划uuuu资本获取资本获取c研究研究uu预测预测uuuu设计开发设计开发ccuu产品规格及维护产品规格及维护uucuu采购采购uuc接收接收uuuu库存控制库存控制uuccu工序设计工序设计uuucu调度调度uuuuucuu能力计划能力计划uuucu材料需求材料需求uuucu生产作业生产作业uuuc贸易地区管理贸易地区管理ucu销售销售uucu贸易管理贸易管理uu订货服务订货服务uc运输运输uuu普通会计普通会计uuuuu价格计划价格计划uuc预算会计预算会计uuuuu人事计划人事计划uc招聘招聘/发展发展u补偿补偿uu功能/数据矩阵数据数据功

57、能功能客户客户订货订货产品产品工艺流程工艺流程材料表材料表成本成本零件规格零件规格材料库存材料库存产品库存产品库存职工职工销售区域销售区域财务计划财务计划计划计划设备负荷设备负荷物资供应物资供应任务单任务单经营计划经营计划uuuc财务规划财务规划uucu资产规模资产规模u产品预测产品预测uuu产品设计开发产品设计开发ucuccu产品工艺产品工艺uuuu库存控制库存控制ccuu调度调度uuuuc生产能力计划生产能力计划ucu材料需求材料需求uuuc操作顺序操作顺序cuuu销售管理销售管理cuuuu市场分析市场分析uuuc订货服务订货服务ucuuu发运发运uuuu财务会计财务会计uuuuuu成本会

58、计成本会计uuuu用人计划用人计划c业绩考评业绩考评u功能/数据矩阵数据数据功能功能计划计划财务计划财务计划产品产品零件规格零件规格材料表材料表材料库存材料库存产品库存产品库存任务单任务单设备负荷设备负荷物资供应物资供应工艺流程工艺流程客户客户销售区域销售区域订货订货成本成本职工职工经营计划经营计划cuuu财务规划财务规划ucuu资产规模资产规模u产品预测产品预测uuu产品设计开发产品设计开发ucccuu产品工艺产品工艺uuuu库存控制库存控制ccuu调度调度uucuu生产能力计划生产能力计划cuu材料需求材料需求uuuc操作顺序操作顺序uuuc销售管理销售管理uucuu市场分析市场分析uuc

59、u订货服务订货服务uuuuc发运发运uuuu财务会计财务会计uuuuuu成本会计成本会计uuuc用人计划用人计划c业绩考评业绩考评u数据流程分析将数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象将数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去具体组织机构、信息载体、处理工地独立出来，舍去具体组织机构、信息载体、处理工具、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业具、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。数据流程分析是通过分层的数据务的数据处理模式。数据流程分析是通过分层的数据流程图（流程图（data flow diagram,dfd）来实现的。）来实现的。数据流程图只反

60、映数据流向、数据加工和逻辑意数据流程图只反映数据流向、数据加工和逻辑意义上的数据存储，不反映任何数据处理的技术过程、义上的数据存储，不反映任何数据处理的技术过程、处理方式和时间顺序，不反映判断与控制条件等技术处理方式和时间顺序，不反映判断与控制条件等技术问题，只从逻辑功能上讨论问题，因此，数据流图的问题，只从逻辑功能上讨论问题，因此，数据流图的绘制过程，就是系统的逻辑模型的形成过程。绘制过程，就是系统的逻辑模型的形成过程。数据流图基本成分数据流图基本成分外部项：指不受系统控制，系统以外的人或事物，外部项：指不受系统控制，系统以外的人或事物，表达了系统数据的外部来源和去处。外部项也可以是表达了系