物流服务物流论文范文-试论物流服务营销对策word版下载

1、物流服务物流论文范文:试论物流服务营销对策word版下载导读：本论文是一篇关于物流服务营销对策的优秀论文范文,对正在 写有关于物流服务论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片 段：应评估物流服务细分市场，明确企业的经营目标和资源状况，确 定物流服务的目标市场：填补市场空位、集中选择市场、全面市场覆 盖、清晰表达企业在市场上的定位。 四、物流服务营销有利于物 流企业发展 （一）服务营销有利于物流企业取得市场竞争优势o 现代物流企业是服务型企业，物流服务质量的好坏是企业竞争力的重 要组成摘 要 随着国际经济一体化和物流全球化的发展给物流企业带来很 多机遇和挑战，加强和实施物流服务营销战略是物流企

2、业参与市场竞 争、建立核心竞争力的需要，也是提高自身效率、提升品牌、创造客 户忠诚度和客户满意度的前提。现代物流企业在为顾客提供物流服务 的过程中，应当在物流活动的每一个环节都注入服务的理念，把提高 服务质量放在首位，物流企业应针对现代物流的特点注重市场与客户 的细分，从服务差异化、有形化、标准化以及品牌化出发，制定和实 施科学的服务营销策略，优化和创新营销组合，方能在激励的竞争中 赢得优势。关键词物流服务营销营销组合竞争力swot分析一、物流服务营销的理念物流企业的基本服务是运输、储存、配送、包装、流通加工、 物流系统设计和网络化物流服务系统设计等，服务的目的是为了满足 内部和外部顾客，以最

3、高的质量，最快的速度，更大的安全感，最佳 的效益，从质量和安全，时间和效益，节约和制约等多方面满足顾客 需求，提高本企业的市场竞争力，获得最大的经营效率。二、物流服务营销新的发展科技的进步推动着物流服务不断向前发展，使得一些新的物流 服务运作策略和服务的新领域不断涌现。(-)快速响应物流。现代社会中，时间c经成为企业获取竞争力的一个重要的因素, 物流与时间密切相关，缩短货物在仓库的时间或使用同样的运输工具 下减少产品的运输时间可以减少物流服务的成本，同样缩短客户的订 货提前期可以提高物流服务水平，赢得顾客满意。快速响应物流有两 种相应的策略：延迟策略和jit策略。延迟策略：延迟是一种减小风险的

4、策略，处于供应链前端的工 厂生产平台类和模块化的产品，使产品的组装和成型延迟到最后环节 减少库存总量，存货时间短，提高了客户响应。jit策略：jit的理念最初在日本的丰id公司产生的，其基本的 思想是：在必要的时间，对必要的产品从事必要量的生产或经营jit 的管理就是在物流管理中通过消除供应过程中非增值的环节，减少备 货时间，在准确的时间，在准确的地点，向客户准确的提供产品。（二）服务响应物流。在现代物流中，物流活动集中在产品的流通上，而在服务响应 物流上，物流活动不仅要传递有形的产品，还要提供相应的服务，服 务能力的大小应与服务总成本相适应，过小的服务能力会降低客户服 务水平，过多的服务能力

5、会增加服务成本，时间、人力和设备设施等 都会影响服务能力的大小，要提高服务能力，应不断的实施资源共享、 人才培训和改善设备等措施。（三）精益物流和敏捷物流。精益物流和敏捷物流是在供应链的各个企业之间以信息为纽 带，紧密协作，实现物流活动一体化，大大提高物流作业环境的工作 效率，以顾客的需求为中心，以反应吋间和客户的满意度为核心，通 过建立企业的动态联盟，来达到提高企业竞争力的目的。三、物流服务的营销管理（一）物流服务营销的组合要素及其内容。产品：物流服务的产品是一种特殊的商品，应考虑到物流服务 产品的范围、服务的水准、物流服务的质量和品牌，要提高物流服务 产品的竞争力。价格：在区别不同的物流服

6、务中，价格是一种识别方式，客户 能从服务的价格感受到其价格的高低，是物流服务定位的重要因素。渠道：物流的分销渠道要灵活的运用。人：由于物流服务的生产过程与消费过程同时进行，物流服务 人员在服务表现和服务销售中扮演着双重角色，物流企业必须重视对 人的培养、激励和制约。（二）物流服务营销组合策略。物流企业的4p营销组合：1、产品策略：物流企业提供的是无形的产品及物流服务：从简 单的帮助客户安培一批货物的运输，到复杂的设计、实施和运作一个 公司的整个分销和物流系统。所以必须实行核心服务和附加的服务。2、定价策略：物流企业可以运用以满意为基础的定价策略。减 少与购买服务有关的风险，满足目标市场的价值需

7、求。3、销售渠道策略：分销渠道包括直接分销和间接分销。（1）直接渠道。物流企业直接为物流服务的需求者提供物流服务，称直接渠道 或直接分销。优点： 物流企业可对服务的过程进行有效的制约； 可以为客户提供个性化的物流服务； 可以减少佣金折扌ii,便于企业制约价格； 能够直接了客户的需求及其变化趋势； 便于开展促销活动，企业采用直接渠道模式，主要通过推销 人员、广告、电话和互联网等开展业务。（2）间接渠道。间接渠道是物流企业通过中间商向客户销售物流服务的渠道模式。优点： 同直接销售相比投资少，风险小； 有利于企业扩大市场覆盖面； 有利于延伸触角，拓宽信息源。4、促销策略：物流企业向客户提供的是无形产品，具有无形的 特点，因此有形展示也是一项重要的策略，提供服务的有形线索，以 帮助客户去识别和了解服务。（三）物流服务营销目标市场选择与开发。任何一个物物流服务市场都必须认识到，不同的细分市场为企 业提供了不同的发展机会，目标市场的选择与开发应评估物流服务细 分市场，明确企业的经营目标和资源状况，确定物流服务的目标市场: 填补市场空位、集中选择市场、全面市场覆盖、清晰表达企业在市场 上的定位。四