电力毕业论文浅谈新农村建设需要新的电力服务VIP

1、xx大学毕业论文浅谈新农村建设需要新的电力服务2014年6月25日浅谈新农村建设需要新的电力服务摘要:为服务社会主义新农村的建设，满足农村的用电需求，面对新的形势, 通过对农村用电服务问题的认真分析，围绕新农村建设制定服务措施，积极地进行 实施,做好新农村、新屯力的新服务。关键词:新农村新电力新服务中图分类号:tm7文献标识码:a文章编号:1672-3791 (2011 )03(b)-0214-02社会主义新农村建设，促进了农村经济的发展和农民生活水平的提高，电力 做为经济发展的基础和生活必需品，必须要做好供应和服务工作。为服务新农村 建设，国家电网公司提出了“新农村、新屯力、新服务叩勺农电发

2、展战略，以满足社 会主义新农村建设发展用电的需要，这就对我们的农村用电服务提出了新的要 求，需要我们面对新的形势，做好新电力的新服务。1开展新服务的必要性社会主义新农村的建设需要新服务，党和政府建设社会主义新农村的方针 和一系列的惠农政策，使农村进入了新的发展阶段，长期以来的常规服务从观 念 上、内容上、技术上、规模上已难以新农村建设的需要，应为农村经济提供新的 电力服务，为建设社会主义新农村提供电力保障;和谐社会的建设需要新服务，电 力供应的好坏直接关系着社会安定与和谐，而这又主要是通过服务来实现的，以新 的服务，提高供电能力和供电质量，解决用电客户的困难，从而创造和谐的社会氛 围，让农民满

3、意，让政府放心;农电事业的发展需要新服务，经过“两改一同价"、“户 户通电叮共电能力和供电范围都大大提高，如果服务跟不上，就会使农电建设的 成果付之东流;农村的节能降耗需要新服务，当前我国正在实行节能减排方针。由 于历史的原因，农村电网较为薄弱，线损高，负荷率低，设备陈旧,耗能高的现象比 较突出，需搞好节能技术服务,实现节能降耗，提高供电能力。2新服务的实施传统模式的农电服务，在过去为农电的发展、农村的供电做出了很大贡献, 然而,新农村的建设，对农电服务提出了新的要求，需要建立新的服务理念、服务机 制,在服务管理、服务方式方法、服务质量等方面实现突破和提高,让农民用上安 全电、优质电

4、、放心电。2.1树立新理念新服务，首先必须实现服务理念的转变，把服务与新农村建设、企业的生存 和发展以及自己的工作和前途联系起来,建立起“以客户服务为中心叩勺服 务理 念，由要我服务变为我要服务，增强主动服务意识，建立全心全意为农电服务的思 想，主动承担社会责任，从客户的利益出发，做好农电服务工作。2.2实施新举措新农村建设为农电服务工作提出了更高的要求。要全面提升服务质量，实施 “三个十条气员工服务“十个不准j“三公”调度,汁项措施"、供电服务“十项承诺j 强化“四个服务气服务于地方党委政府工作大局、服务于农业生产、服务于城乡 企业、服务于城乡居民客户）,完善电网结构，改善基层供电

5、所生产办公和营业条 件，提高服务能力。2.2.1完善农村电网结构乡村电网结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等 问题依然存在。坚强的电网是做好服务工作的基础，加大资金投入农村改造，提高 农村电网供电能力，解决乡村供电网络用电“卡脖子,问题，使之适应农村经济社会 发展。完善营销标准化体系，改善基层供电所营业环境。2.2.2建立以客户为中心的服务系统以满足农民需求为原则，按照“以客户服务为中心'的理念和模式来设计服 务机构和流程。建设规范的供电服务窗口,改善服务环境，提高服务水平；通过 95598语音客户服务系统,24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等 业务;建

6、立故障抢修服务队伍,帮助客户做好设备检修和全天候故障抢修服务;简 化业务手续，实施“一条龙醐艮务,缩短工作流程，加快报装速度。2.2.3实行供电服务承诺为了给农民提供优质的服务和高质量的、可靠的供电，实行自我规范和自我 约束，对供电服务的项目，如供电可靠率、到达故障现场抢修地时限、供电方案答 复期限等,进行服务承诺，服务承诺内容公开公布，接受社会监督。2.2.4实施品牌服务战略树立品牌服务意识,实施品牌服务，牢固树立客户至上的服务理念，进一步规 范服务行为，提升服务质量,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响，赢得农民认同。2.2.5建设高素质的农电员工队伍农电工是农电

7、服务的主体，将农电队伍素质工程纳入企业总体规划进行业 务学习和技能培训，加强职业道徳建设，提高业务能力。加强指标考核，将指标量 化，责任到人、奖惩到人。要实行动态管理，奖优罚为。制定切合实际的农电工用 工管理办法,规范用工管理，明确农屯工的责、权、利,依法签订劳动合同，缴纳相 关保险，充分调动农电工的工作积极性。2.2.6加强与客户的沟通,接受社会监督走访用户，宣传电力政策,征求农民意见和建议，解决用电困难。上门服务, 查看客户的用电设施状况，提岀用电优化方案，帮助其消除安全隐患。健 全完善服 务工作监督考核办法，聘请社会监督员,定期召开农电服务评议监督座谈会，改进 工作。做好投诉、举报的受理

8、、查处、反馈和冋访工作。2.3推行新技术充分利用互联网、计算机、通信等新技术，实行现代化服务管理,提高工作 效率,方便广大客户，提升服务水平。建立95598语音客户服务系统,24小时受理 客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务;建立远程监测和抄表系统，对供电 设施的电能参数进行实吋监测，发现异常，及时处理，保障客户用电，节省人力，提 高效率，保证数据的准确性;通过互联网技术，实现多种渠道的查询、缴费等服务功 能,如银电联网。建立对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电费及用电知识 等;利用计算机存储功能建立完善的客户档案，了解客户的用电情况，有的放矢的 为实行高效服务。2.4开展新项目2.4

9、.1保电服务每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷高峰、重要节日、重要活动期间，都能 做到及早制定保电方案，对相关的水库、灌渠、机井等秋冬种供用电设备进行了 巡视、维护和检修,保证线路设备的可靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资 的准备，加强95598客户服务调度，对农业用电故障报修优先处理。强化值 班管理, 各抢修队均实行24小时值班制度，保证在第一时间内进行抢修，尽量缩短停电时 间。组织服务队深入到田间地头，为抗旱排灌和秋冬种用电开通快捷高效的服务 通道,切实解决用电需求。2.4.2重点服务对于当地的重点项目、重点工作实行重点服务,如新农村建设工程、工业园 区建设，要由专人负责，时间从优、手续从

10、简、确保到期可靠供电,用电服务随叫 随到，最大限度地满足地方经济发展和重点工作对电力的需要。简化秋冬种和抗 旱排灌用屯办理手续，接到客户电话或书面申请后,迅速制定供电方案。2.4.3个性化服务根据客户不同的特点和需求，实行有针对性的服务，对线路陈旧的村庄进行 改造，提高供电可靠率，改善农民的用电环境;在农忙季节（夏收、秋收、灌溉），靠 上服务，及时处理供电岀现的问题;主动上门为残疾人、孤寡老人等社会弱势群体 实行亲情服务，为其排忧解难;对于出现暂时经营困难的民营经济客户，灵活掌握 供用电合同的有关条款;特事特办，对于急需用电的客户,实行特殊服务，如根据客 户的要求，调整工期提前送电，错开客户用

11、电时间实行零点检修，进行移动发电车 服务等。2.4.4 “家电下乡"服务抓住“家电下乡嚼民政策有利机遇，让服务与家电同下乡，树形象、拓市场。 对涉及喙电下乡啲新户，特事特办、快办,24小u寸随到随办。对不能满足新购 家电负荷的村和农户，采取有效措施进行改造。成立服务小分队，实行上门服务, 帮助检查漏电保护器，整改下户线，安装电源设备等,确保农民买得起、用得上。 编写“家电下乡吟共电服务手册，加入服务队的联系电话、服务范围等相关内 容，统一发放到相关村、组和农民手屮,群众只要打一个电话就能及时得到快捷的 电力服务。2.4.5全过程服务提供售前、售中、售后全过程服务。开展售前服务，及时做好供电业务信息、 技术咨询等服务,提供电话预约上门办理业务，为客户选择最佳供电方案;开展售 屮服务，指定专人定时定期，通过电话或上门走访客户，了解供电质量、服务、价格 等情况，指导客户安全用电、节约用电;开展售后服务，帮助客户做好设备检修故 障抢修服务等。3结语社会主义新农村建设极大地推动了农村经济发展和农民生活水