《GD培训教材》ppt课件

1、 G8D培训教材洪爱莲2021年3月18日简介 G8D是福特公司有效地处理问题的一种方法，G8D是由8个步骤再加一个预备步骤组成。这些步骤用来客观地识别、定义和处理问题。课程的每一小节对应G8D的每个步骤。课程内容nD0 G8D方法的预备nD1 成立小组nD2 问题描画nD3 制定暂时抑制措施nD4 确定并验证根本缘由及逃离点nD5 选择并验证永久抑制措施nD6 实施并确认永久抑制措施nD7 预防再发生nD8 一定小组及成员的成果课程目的 学完本课程后，他会：描画G8D的每个步骤参与G8D小组，并在实际中有效运用G8D方法协助福特到达其目的：引导汽车制造厂提高产质量量，使顾客称心 G8D概述n

2、D0 G8D的预备n 与景象相对应。评价能否需求采用8D，如需求，应实施应急措施来维护顾客，并且开场8D过程。nD1 成立小组n 把具有过程和/或产品知识、时间、权威、和处理问题实施纠正措施所需的专业知识的人组织起来成立一个小组。G8D概述nD2 问题描画n 用“什么东西出了什么问题描画一定时期内内部/外部顾客的问题反响。nD3 制定暂时抑制措施n 在实施永久抑制措施之前，确定、验证和实施暂时抑制措施来维护顾客不受问题的影响，并且确认实施效果。G8D概述nD4 确定和验证根本缘由及逃离点n 针对问题描画制定的每个根本缘由实际假设经过实验等方法进展逐一排除和验证。nD5 针对根本缘由和逃离点选择

3、和验证永久抑制措施n 对根本缘由选择最好的永久抑制措施。G8D概述nD6 实施和确认永久措施n 方案和实施选定的永久措施，同时吊销暂时措施，对采取的措施进展确认并监控。nD7 预防再发生nD8 一定小组及个人的成果D0 G8D的预备目的：学完本节后他应会选择、验证、实施和确认应急措施确定能否要用G8D过程来处理问题描画评定问题/检查清单的作用 D0 G8D过程的预备为什么要有G8D的预备步骤？防止资源的浪费有效地利用手中的资源集中精神处理问题实施应急措施维护顾客不受问题的影响 D0 G8D过程的预备应急措施应急措施定义：定义： 当决议能否需求采用当决议能否需求采用8D时，为了维护顾客不受景象的

4、影响而采取的时，为了维护顾客不受景象的影响而采取的措施。措施。 能否需求采取应急措施需求评价，有时为了确保顾客不受景象的影能否需求采取应急措施需求评价，有时为了确保顾客不受景象的影响需求采取多个应急措施，如：在实施了一个单行道的应急措施后，响需求采取多个应急措施，如：在实施了一个单行道的应急措施后，为了确保不会产生问题而做为了确保不会产生问题而做100%的检查。的检查。特点：特点： 1。基于手中的信息。基于手中的信息 2。普遍采用的是停顿发货。普遍采用的是停顿发货 3。立刻实施。立刻实施不能够花很多时间研讨应急措施不能够花很多时间研讨应急措施 D0 G8D过程的预备选择并验证应急措施 为了确定

5、应急措施可以维护顾客，他必需验证它。验证方法可包括：用非消费的产品例如原型或计算机模拟实验来验证新措施与类似被证明可行的措施相比较回想最近的设计资料程序、政策、规范等 要用丈量来验证应急措施是很难的。 D0 G8D过程的预备实施和确认应急措施 确认可以证明应急措施有效且不会产生新的问题。确认包括售前确认及售后确认。售前确认包括：实验、检验、察看、对产品和过程的检查售后确认：顾客的反响 D0 G8D过程的预备D0对应的是景象，而不是问题。景象与问题的不同：景象是指可丈量的事件，它阐明一个或多个问题存在问题是指同期望背叛或不希望的结果，但产生缘由不知道D0 G8D过程的预备 运用规范确定能否开场8

6、D有6条运用规范：问题的景象已确定顾客已确定预期的性能与表达的性能存在差距产生缺点的缘由不知道8D之前得到管理层的认可景象很复杂，一二人集中精神处理不了 假设上面的6条都满足了，且没有其它小组在处理一样或类似问题，那么就要开场8DD0 G8D过程的预备 练习： D0 G8D过程的预备 运用工具：趋势图柏拉图Paynter 图D0 G8D过程的预备趋势图：D0 G8D过程的预备柏拉图：D0 G8D过程的预备Paynter图：D0 G8D过程的预备 自评： D0 G8D过程的预备 D0 G8D过程的预备 D1 成立小组目的：学完D1后，他应会描画确定小组成员的指点方针描画成员角色、角色职责及如何实

7、施解释小组任务程序的三个要素描画小组能动性的特征D1 成立小组为什么要成立小组？成立小组后，G8D才真正开场了成立小组是很重要的，一个人不能够具备一切的必要资源、信息及处理综合问题的技艺，另一方面，适宜的人任务在一同能构造必要的特征及有关技艺，最终结果是比一个人所做的事更胜利，更有发明性。整个G8D的胜利，关键在于成员间的协作、关系融洽并具备所需的专业知识，每个成员在小组中都将扮演一个角色并按照职责分工自动去完成。D1 成立小组选择小组成员的指点方针成员人数限制在4-10人之间，少于4人不能创新，多于10人很难到达意见一致成员在未来的问题处理中需具备适宜的技艺、知识、资源、权威等选择适宜资历的

8、人组合在一同，不要在同一部门选取成员或作同一分工，不同的阅历和才干会使成员用不同的观念看问题必要时可换成员D1 成立小组D1 成立小组D1 成立小组成员角色 一旦选好了成员，成员就要尽能够有效地任务，G8D依托全体成员的努力到达小组目的，要完成这个目的，每个成员都要扮演一个角色，角色有：支持人：对暂时措施、永久措施和预防措施的制定及实施起决议性的作用，应具有权威性；组长：担任在G8D整个过程中指点成员完成目的，组长必需具备指点才干，并能很好地处置人际关系；时间管理人：对每个议程分配时间，监控会议进程，遵守时间，方案议程时间的调整；描画人、记录人 有时描画人及记录人角色可以合并为一人担任协调人：

9、在整个过程中起协调作用小组成员：由于具有处理问题所需的阅历和知识而被选来参与G8D小组的人，他们是处理问题的专家，可以不担任小组的另一个角色，小组成员在G8D过程中可以改动。D1 成立小组小组成员：做研讨任务制定方案运用他们的判别、技艺、阅历和知识找出缘由在G8D每个步骤中提出建议实施D1 成立小组实施小组角色的指点方针：角色不仅仅是人，它是职责在小组活动期间，成员经常要扮演本人的角色小组会议期间角色不能改动一些角色可以被分享组长有建议要放在最后讲在G8D每个步骤中提出建议支持人是G8D中的一个角色但不是小组成员D1 成立小组小组任务程序的三个要素：建立小组任务的根本原那么义务、维护和推进运用

10、交流的技巧D1 成立小组D1 成立小组D1 成立小组D1 成立小组练习:BILL确定小组成员后,就向马蒂汇报小组最近开会的情况，马蒂是小组的指点，马蒂问“有无进展？“有的，我们搜集了很多必要的信息来做问题根本缘由分析，但是很费时间，就今天我们在一同开了6小时的会。 BILL说。“给我讲一下开会的结果，好吗？“好的，首先，会议开场的较晚，那个场所本来是为培训预备的，但是我们非常需求一个小组任务的场所。差不多花了半小时才安排妥当，一开场任务，我们就预备对问题进展定义，我们一开场就看了所搜集到的FMEA、柏拉图、返修信息及顾客采访信息。马蒂问“这些信息有用吗？“当然啦，我们能经过这些信息完成是/不是

11、表“很好，小组每位成员任务都很不错吧？“有几个人不会经常听取他人都要做什么，但这不是一个大问题，D2 问题描画目的：学完D2后他应会解释问题描画的方法进展问题陈说进展问题描画D2 问题描画为什么要进展问题描画？为了有效地处理问题，在找到处理方案之前，他需求知道尽能够多的信息例如：一个头疼的病人去看医生有助于他尽能够准确地定义问题以数据为根底来描画问题推进G8D的进展D2中任何不准确的信息都能够会导致他和他的小组找到错误的缘由，并采取错误的抑制措施D2 问题描画察看和结论有区别吗？ 当他进展问题描画时，他是在做一个察看还是在下一个结论？察看与结论有很大的不同，从察看到结论就象一个单行道，不能够逆

12、转，一旦下了结论，对大部分人来说，要重新得到现实是很难的。察看：量化的信息组成察看；准确度高；通常描画“什么东西、“谁、“什么时候、“在哪里、“程度如何；详细的后果；D2的功能结论：基于推论；准确度低；往往是争辩直到被实验证明有效；通常描画“为什么；描画缘由；通常价值较高；D4的功能。D2 问题描画如何进展问题描画？ 要进展问题描画，他必需：进展问题陈说进展问题描画D2 问题描画问题陈说 定义：对确定缘由不知道的零件和缺点的一个简单明了的陈说。使小组重点关注减少查找根本缘由的范围作为问题描画的开场点D2 问题描画进展问题陈说识别零件和缺点问“什么东西出了什么问题？运用反复问为什么的技巧来定义零

13、件和缺点例如：D2 问题描画进展问题陈说 Youve received a customer complaint about poor quality parts. The parts have dents and dings that cause the customers machines to jam.D2 问题描画进展问题陈说把多个景象分开来，变成多个问题陈说评审手中有用的数据看看能否不止一个问题存在把多个问题分开利用柏拉图确定优先处理哪个问题确定如何处置其他问题留意：G8D只处理单一问题D2 问题描画进展问题陈说练习： 每次我插上电取暖器，保险丝都会熔断。我把取暖器拨下来换上另一根保

14、险丝，不论我运用哪一个电插口，重新插上电取暖器，保险丝都熔断，假设不能处理，我将要结冰了。D2 问题描画 下一步，进展问题描画。问题描画是指定义在某方面问题是什么，不是什么，或者能够是什么。 问题陈说给了他根身手实，问题描画将给他找到根本缘由的详细资料。 制定问题描画有助于他和他的小组做同样的事情-减少搜索范围。D2 问题描画问题描画需求从四个方面表达-什么，在哪里，什么时候，程度如何问题是什么，不是什么，或者能够是什么问题在哪里，不在哪里，或者能够在哪里问题什么时候出现，不在什么时候出现，或者能够在什么时候出现问题的严重度有多大，没有多大，或者能够有多大D2 问题描画 在日常生活中，他能够会

15、运用问题描画的过程，如： 晚上他回到家翻开电灯开关，发现灯不亮了，他会做什么呢？他能够会寻觅同线路的灯，看看灯是亮还是不亮，假设没有相类似的灯，在这种情况下，他能够会走到走廊试试哪里的开关，假设灯亮了，他就曾经减少了问题的范围能够是前门灯坏了，假设灯也没亮，他能够会检查家里其它房间的灯，检查保险盒或者看看他邻居家里的灯能否是好的。 他描画问题所采取的每个步骤，都减少了他的搜索范围。D2 问题描画 在G8D中，可以使用是/不是任务表来得到问题的详细资料，这个任务表有助于他进展问题描画，并且按照推理方法组织信息。 D2 问题描画运用是/不是任务表 是/不是任务表的信息确定问题来自于他手中的信息；不

16、是数据有助于他减少搜索范围。不是数据：描画缺点范围只包括现实，是察看，不要跳到结论为后面的D4步骤运用对于每个问题至少要找到一个不是包括手中一切的信息D2 问题描画n自评:D2 问题描画n自评:D2 问题描画n自评:D3 制定暂时抑制措施n在实施永久抑制措施之前，D3为制定暂时抑制措施提供了时机n暂时抑制措施把问题的后果同内外部顾客隔分开来，在D3中，暂时抑制措施一定要得到确认。D3 制定暂时抑制措施目的：学完本节后他应会定义和解释暂时抑制措施的特性区别验证和确认解释如何验证暂时抑制措施解释如何确认暂时抑制措施D3 制定暂时抑制措施为什么要制定暂时抑制措施？当他制定暂时抑制措施时，他可以为8D

17、小组找到问题的根本缘由博得时间维护顾客不受问题的影响假设知道了缘由，或者应急措施可以维护顾客，他可以不采用暂时抑制措施。D3 制定暂时抑制措施暂时抑制措施的四个步骤：选择暂时抑制措施验证暂时抑制措施实施暂时抑制措施确认暂时抑制措施D3 制定暂时抑制措施针对问题的景象在实施前要验证有效被监控被记录被永久抑制措施替代添加了费用D3 制定暂时抑制措施选择暂时抑制措施假设需求采取暂时抑制措施，他需求选择最好的暂时抑制措施建立选择规范分析实施暂时抑制措施的益处分析实施暂时抑制措施的风险对益处和风险进展最好的平衡 来选择暂时抑制措施 D3 制定暂时抑制措施验证暂时抑制措施在实施前证明暂时抑制措施能维护顾客

18、不受问题的影响前后进展对比证明暂时抑制措施不 会产生任何新的问题D3 制定暂时抑制措施验证的方法包括实验直观暂时抑制措施与类似验 证过的措施比较审查发布前的设计资料D3 制定暂时抑制措施实施暂时抑制措施按看管理循环D3 制定暂时抑制措施确认暂时抑制措施售前确认顾客确认D4 确定并验证根本缘由及逃离点目的：学完本节后他应会用途理问题的步骤和是/不是任务表来识别问题的根本缘由识别问题的逃离点验证问题的根本缘由及逃离点D4 确定并验证根本缘由及逃离点根本缘由是什么？能够缘由任何缘由，通常用因果图来识别最能够的缘由实际想象，基于可靠数据及问题描画根本缘由经过验证的缘由，用问题的出现和消逝来验证 只需验

19、证最能够的缘由，才有能够找到根本缘由D4 确定并验证根本缘由及逃离点如何识别最能够的缘由？回顾问题描画是/不是分析完成对比分析识别不同和改动制定根本缘由实际想象验证针对问题描画的实际想象 D4 确定并验证根本缘由及逃离点确定根本缘由处理问题的任务表有四步：问题描画比较分析根本缘由实际想象根本缘由实际想象 的实验运转 D4 确定并验证根本缘由及逃离点确定根本缘由有两种问题型式：改动一开场就未到达要求 D4 确定并验证根本缘由及逃离点确定根本缘由要确定根本缘由，首先要回顾问题描画是/不是任务表：描画什么、在哪里、什么时候、程度如何对是/不是问题的回答都必需是现实一切的比较信息都应该类似一切的信息都

20、应该在确定根本缘由之前搜集 D4 确定并验证根本缘由及逃离点确定根本缘由完成比较分析把是与相对应的不是进展对比分析问本人“哪里不同？从人、机、料、法、环思索一切的比较信息都应该类似列出能够缘由的一切信息在处理问题的任务表 的“不同列中列出一切的不同 D4 确定并验证根本缘由及逃离点确定根本缘由完成比较分析问 “什么改动了？不同在哪里？每个不同可以没有相对应的改动在改动列中列出一切的改动审查每个改动发生的时间从人、机、料、法、环、丈量方面思索 D4 确定并验证根本缘由及逃离点确定根本缘由制定根本缘由实际想象运用头脑风暴法问“改动如何产生问题？对每个改动至少列出一个实际想象列出每个能够性先从简单的

21、改动/不变开场必需明确，不要用“质量不好或“不能任务等词 D4 确定并验证根本缘由及逃离点验证实际想象 D4 确定并验证根本缘由及逃离点确定和验证逃离点逃离点的定义： 在整个过程中最早出现问题的点，也是最接近根本缘由的点，在这一点上本来应该发现问题，但是实践上却没发现问题。 D5 选择和验证永久抑制措施目的：学完本节后，他应会：确定永久抑制措施利用七步法选择永久抑制措施运用任务表中的结果解释如何验证永久抑制措施 D5 选择和验证永久抑制措施永久抑制措施是什么？ 虽然应急措施和暂时抑制措施可以维护顾客不受问题的影响，但是不能从根本上处理问题。 永久抑制措施是指最好的措施或能消除问题的根本缘由的措

22、施。 D5 选择和验证永久抑制措施选择永久抑制措施的七步法：描画最终结果列出断定规范强迫要求 和需求确定需求的重要性确定选择利用断定规范比较选择分析风险性做最好的选择 D5 选择和验证永久抑制措施描画最终结果 案例： Bob的妻子Nancy的生日即将降临，每年Bob和他的儿子都要等到最后几分钟才去买生日礼物，结果Nancy不喜欢那份礼物。 最终结果：买Nancy喜欢的生日礼物 D5 选择和验证永久抑制措施第二步：列出断定规范强迫要求和需求强迫要求：客观可丈量的没有讨价讨价的余地具有断定的现实特征经常涉及钱、节点、公司程序、法规等需求：可丈量客观和客观描画断定的根本特征允许他确定哪个选择更喜欢产

23、生在被运用的资源方面理想选择的规范 D5 选择和验证永久抑制措施第二步：列出断定规范强迫要求和需求 D5 选择和验证永久抑制措施 第三步：确定需求的相对重要性给重要性打分从1至10，10分最高对每个需求的重要性进展比较打分，如一半重要打5分，另一个需求与最重要的只差一点点的那么打8-9分。 D5 选择和验证永久抑制措施第四步：确定选择针对处理问题根本缘由的选择列一份清单当他有选择的范围时，他就可以作一个高质量的断定Bob和他儿子思索了一晚后，对生日礼物有三个选择： D5 选择和验证永久抑制措施 第五步：利用断定规范比较选择针对强迫要求比较每个选择，假设选择满足强迫要求规范，那么填“YES，假设

24、不满足，那么填“NO，并取消此选择下一步，针对需求比较每个选择，每个选择视与需求的满足程度打分从1至10，最好的选择必需打10分。 D5 选择和验证永久抑制措施 第五步：利用断定规范比较选择 D5 选择和验证永久抑制措施第六步：风险分析要确定的风险严重度有多大风险发生的能够性有多大问：“能够什么东西会影响 我们的胜利？下一步问：“什么会影响胜利实施？把风险与强迫要求、需求的 满足性相比较 D5 选择和验证永久抑制措施 第七步：做最好的选择Bob 决议为他的妻子买面包机，他把益处同风险作了比较，以为风险很小。Bob和他儿子为Nancy买了面包机， Nancy很喜欢它。问题得到理处理！ D6 实施

25、和确认永久抑制措施方案永久实施执行的3步：1。表达目的2。确定要满足的规范/条件3。确定关键步骤 D6 实施和确认永久抑制措施案例： Chris和Lee决议建造一幢新房子。他们希望开场这个过程，但他们知道有很多任务要做。根据他们的朋友建房子的阅历， Chris和Lee为了防止问题的发生，确保过程顺利进展制定了一个方案。他们计划把如今的房子出卖。他们想在明年的这个时候建完房子，且不推迟建房期限，不超出预算。问题1：实施目的是什么？问题2：规范和条件是什么？问题3：方案这个工程时，应该思索什么关键步骤？ D6 实施和确认永久抑制措施预防问题的发生实施永久抑制措施的一个重要部分就是预防问题的发生，为

26、了预防问题的发生，8D小组在实施方案的每一步时都需求问：这个步骤会出什么问题？为了预防问题的出现可以做什么？假设问题发生了，我们做什么？谁担任能够的措施，过程中出现了什么应该让他们知道？ D6 实施和确认永久抑制措施预防问题的发生实施永久抑制措施头3步重点在方案阶段，4-9步在问题预防阶段，第10步还是在方案阶段。这些步骤是： 4.评价关键步骤的重要性 5.确认妨碍 6.确认预防措施 7.确认维护措施(能够的方案) 8.制定维护措施能够发生的时间 9.确定谁担任维护措施 10.小组间沟通(对方案) D6 实施和确认永久抑制措施预防问题的发生确定关键步骤并给关键步骤打分 D6 实施和确认永久抑制

27、措施预防问题的发生确定妨碍和预防措施识别妨碍从人、机、料、法、环、丈量方面思索Chris和Lee以为他们最关键的步骤是卖房子，为了到达目的，他们需求预备每一个能够性。问题： 卖房子能够会遇到什么妨碍？为了胜利地完成目的，Chris和Lee能够会做什么来防止妨碍？位置？房子条件？价钱？坏邻居？ D6 实施和确认永久抑制措施确认永久抑制措施问：问题消除了吗？如何证明？在他确认永久抑制措施之前，他需确定曾经取消了D3中实施的暂时抑制措施。他必需取消暂时抑制措施，由于：永久抑制措施曾经消除了问题的根本缘由，所以不再需求暂时抑制措施继续采取暂时抑制措施会呵斥资源的浪费暂时抑制措施掩盖了问题能否还存在的景象 D6 实施和确认永久抑制措施确认永久抑制措施确认永久抑制措施最重要的一点是：确信顾客对他的效果称心审查询题能否真的得到理处理经过证明他能满足顾客的需求来建立好的信誉和提高顾客的称心度 D7 预防再发生目的：学完本节后他应会解释预防再发生的重