网络交易中消费者权益保护问题研究

1、网络交易中消费者权益保护问题研究摘要：现今，随着我国经济和科学技术水平的飞 速发展，网络技术也在逐渐普及。越来越多的人开始使用网 络来进行交易。网络交易是近年来逐渐开始流行的一种交易 方式，便捷、随时随地是网络交易的优点，但是我国关于网 络交易并没有比较具体的法律规定，这就造成了很多的网络 交易纠纷的产生。由于网络交易比较特殊，现有的法律法规 也无法做到面面俱到。但是随着网络交易逐渐替代传统的交 易模式，不论是对于个人还是公司企业等等都产生了很大的 影响。可以看出在我国的网络交易中，仍然存在着一定的问 题。本文将就网络交易中的消费者权益保护问题展开探讨， 并提出一些相关的意见和建议。关键词：网

2、络交易；消费者；权益保护引言：上个世纪九十年代以来，计算机和互联网得到了 突飞猛进的发展，网络已经开始在全世界范围内普及。在网 络刚刚产生的时候，主要的作用就是来进行简单的文字处理 或者传递一些信息，但是，随着社会的发展，网络的触角也 开始涉及到商业中来，成为了一种有别于传统交易模式的新 颖的交易模式。和传统的交易模式相比，网络交易更加方便, 消费者在进行交易的时候也可以利用网络的共享性来货比 三家，消费成本也就降低了，这些比较突出的优势是网络交 易飞速普及的因素。但是，网络交易法律方面的空缺使消费 者的权益收到了威胁，如何保护网络交易中的消费者权益， 是一个迫在眉睫的问题。1、我国网络交易的

3、现状什么是网络交易，就是卖家和买家通过网络通信的手段 来进行的商品和服务的交易。买家利用互联网得到自己需要 的商品信息，然后在线订购，通过在线支付或者贷款等等方 式来进行结算，卖家为买家提供服务或者商品。现今的网络 交易形式主要有两种：个人对个人的方式，也就是c2c；第 二种就是商家通过互联网和个人的交易，也就是b2c。根据 我国互联网的调查信息来看，2013年中我国的网络购物用户 已经超过了 2.4亿人，而将近一半的网民使用网络来进行交 易，网络交易的消费额达到了一万两千多亿元，比起去年有 了很大幅度的增长。网络交易在总的交易总额中所占的比重 达到了百分之六左右，可以看出，网络交易的发展势头

4、迅猛, 必将成为大势所趋。2、我国网络交易中存在的问题可以看到，近年来网络交易已经成为消费者投诉的热 点，我国法律方面的薄弱导致了消费者权益无法得到有效的 保证，关于我国现在的网络交易，主要存在以下问题：虽然在我国的法律中，对消费者的知情权有着明确的规 定，消费者可以知道自己购买的商品或者服务的真实情况， 消费者也可以根据相关规定，要求卖家提供商品的价格、生 产日期等等方面的内容。但是，这种规定是适用于传统的交 易模式的。网络交易和传统的交易模式有差别，所以，关于 消费者知情权的规定有一定的局限性。一些无良卖家会提供 虚假的信息，损害消费者权益，买家很有可能买到假冒伪劣 商品，质量无法得到保证

5、，这是对消费者生命安全和健康权 益的挑战。在消费者的权益中，安全权是最为重要、最为基本的一 种权益，消费者权益保护法对这个方面也有明文规定。 在这个方面上，传统交易模式和网络交易模式区别并不是很 大，但是传统交易一般都是使用现金来进行，网络交易中则 主要使用'支付宝”、“网上银行”来进行，要使用这些就 要依靠网络和计算机，所以消费者就会受到病毒、黑客等不 安全因素的威胁。现在的商品运送主要是依靠物流，物流服 务也是消费者权益方面的问题之一。在网络中，消费者的隐 私随时可能被泄漏，权益无法得到有效保障。在进行网络交易使，消费者对于卖家的服务条款和协议 等等，都无法像传统的交易那样进行确认

6、，这就容易导致一 些霸王条款的产生，买家无法像传统交易中那样“货比三 家”后再购买，而且很有可能自己购买的商品和实际中的大 相径庭，自己购买的服务或者商品远远不值自己所消费的金 额，这种情况在网络交易中是非常常见的。虽然在消费者 权益保护法中对商品的退换货方面有着明确的规定，但是 在网络交易中，这个规定也是有局限性的，一些卖家通过各 种手段来避免退换货的现象，甚至咋出售服务或者商品的时 候，规定一经售出概不退换，这是对消费者权益的巨大挑战。 还有的卖家虽然支持退换货，但是由于网络交易的双方距离 一般较远，退换货就要使用物流，这些卖家就要求退换货的 物流款由买家来承担，这种规定助长了一些不良交易

7、现象的 产生。很多的买家对于自己的权益并不是很重视，在进行网络 交易的时候忽视了很多方面，例如不确认卖家身份就进行交 易，或者不记录交易详细信息，这些都是对消费者权益产生 损害的因素，尤其是在c2c类型的交易中更为常见。消费者 没有保护自己合法权益的意识，及时能够索取赔偿也因为 “麻烦”或者种种其他原因放弃，不仅没有维护自己的合法 权益，也助长了不良交易的风气。我国关于网络交易的相关 法律不够完善，虽然国家已经出台了诸如合同法、消费 者权益保护法等等法律，但是网络交易本质上和传统交易 还是有一定区别，这些法律虽然是为了保证网络交易消费者 的权益和传统交易中的相同，但是网络交易的特殊性使这些 法

8、律不适用，国家没有紧跟网络交易发展的步伐，完善法律 法规，也是网络交易消费者权益无法得到保证的因素。3、保护网络交易中消费者权益的策略从上面可以看出，这些问题是严重阻碍消费者权益的因 素，要解决这些问题，就要采取相应的措施：要保护消费者权益，最为基础的就应该是法律方面的完 善。网络交易在全世界都是有共性的，我们应该吸取精华舍 弃糟粕，借鉴一些网络交易法律法规比较完善的国家的规 定，来对我国的法律进行补充和改正。例如可以在现有的消 费者权益保护法中增加“网络消费者权益” 一章。要对网络交易消费者的隐私严格保护，网络的开放性和 共享性也是造成了网络交易不安全的因素，消费者的隐私可 能通过各种方式被

9、记录，并且没有经过消费者的允许或者消 费者根本就不知情。虽然网络交易中的“卖家”可以收集这 些信息以便更好的为消费者提供服务，但是一旦以其他理由 泄漏消费者隐私，就应该受到法律的制裁，向消费者赔礼道 歉或者提供经济赔偿等等。在网络交易中也要保证公平性， 防止“霸王条款”的产生，在交易时应该主动向买家展示条 款或者规定，如果买家不同意就应该立刻终止交易，只有卖 家和买家双方都对服务条款了解，才能有效的保证消费者的 权益。对于网络交易管理人员，应该树立起严格执法的意识， 积极的培养自己关于网络交易方面的知识，提高自己的知识 水平和工作素养，加强对这些人员的培训，熟悉交易、网络 所使用的软件以及计算

10、机等硬件知识，让消费者能够随时在 网上进行投诉、索赔等保护自己权益的行为。对于不同的商家，服务态度、条款和规定等方面都是不 尽相同的，要让消费者识别出不良卖家，选择优秀的卖家进 行交易，就应该建立起一套完善的信誉系统。在交易结束后, 买家可以对卖家的商品或者服务进行评价和打分，以此建立 起一个完善的信誉系统，信誉过低的卖家将会被强制停止交 易行为，也能够通过这个信誉系统起到以儆效尤的作用，督 促其他商家公平交易，保护消费者的权益。对于消费者网络 交易使用的互联网和交易平台，也要加强防护，减少病毒、 黑客或者其他因素给消费者带来的损失。结束语网络交易改变了传统的交易模式，也改变了交易的规 则。国家要顺应网络交易发展的趋势来制定相关的法律法 规，营造出一个绿色、安全、保密性良好的交易环境。各个 方面共同努力，才能够有效的保护网络交易中的消费者权 益。(作