德勤咨询《2020年健康医疗预测报告》之中国医疗市场完整版

1、德勤咨询 2020 年健康医疗预测报告 之中国医疗市场完整版2014 年 12 月 22 日近日，国际知名的咨询公司德勤咨询发布了 2020 年健康医疗预测报告 ， 这其中也反映了中国人群的医疗大数据。在总人口为 13 亿多的中国人中， 中国高血压人口有 1.6 1.7 亿人，高血脂 的有将 1亿多人，糖尿病患者达到 9240万人，超重或者肥胖症 7000万 2 亿人， 血脂异常的 1.6 亿人，脂肪肝患者约 1.2 亿人。有研究数据显示：平均每 30 秒 就有一个人罹患癌症， 平均每 30 秒就有一个人罹患糖尿病， 平均每 30 秒，至少 有一个人死于心脑血管疾病。形象地讲，中国医疗大数据现

2、状反映了压在百姓身上的 3 座大山。第一座大山跑步进入老龄化社会之所以会出现上述触目惊心的数据结果，根据德勤最新发布的 2020 年健 康医疗预测报告，中国的老龄化趋势严重。到 2012 年止，世界经济合作与发展组织国家 ( Organization for Economic Co-operation and Development，OECD)人均寿命预期为 80 岁，相比 1990 年 呈现大幅老龄化现象。其中日本最为严重，平均寿命预期为 84 岁，英国为 81 岁，美国 79 岁， 中国 75 岁，而印度为 66 岁预计到 2018 年，超过 65 岁人群数量会达到 5.8 亿，占全球人口

3、 10%， 也就是说，其中每 10个日本人中就有一位超过 65 岁的老年人。 到 2020年，我 国正式进入老龄化严重阶段！在发达国家，发达国家进入老龄化时， 人均 GDP在 50008000 美元，2014 年 健康医疗支出占总支出 77%。相比在中国，从 2003年开始我国未富先老，人均 GDP为 1000美元。 2014 年的健康医疗支出占总支出 23%， 预计到 2020 年，健康医疗支出占总支出 上 升到 32%。全世界痴呆病人已达 2400多万，平均每 7 秒增加一个，中国老年痴呆患者 约占全世界病例总数的四分之一，平均每年增加 30 万的新发老年痴呆病例。骨质疏松症已跃居常见病、

4、 多发病的第七位， 60 岁以上的人群患病率为 56%， 女性发病率为 60 70%。其中骨折率发生率接近三分之一，每年医疗费用按最保 守的估计需要人民币 150 亿。第二座健康大山癌症年轻化根据统计数据： 2005年 2015 年间中国因疾病而导致生产力丧失将累计给 中国造成 5500 亿美元的经济损失，其中中国一年用于心脑血管疾病的治疗经费 达到 3000 亿人民币元人民币；中国的肝炎的直接经济损失达 3600个亿。 2013 年到 2014年， 35岁 46 岁死于心脑血管病的人，中国是 22%，美国是 12%。目前我国主流城市的白领亚健康比例高达 76%，处于过劳状态的白领接近六 成，

5、真正意义上的健康人比例不足 3%。白领女性更容易受到妇科、心脑血管疾 病的威胁，男性则面临猝死、过劳、癌症等问题！根据不完全统计， 中国平均每个月都有报道较为年轻的企业高管、 影视明星患有癌症或者离世，最高个人资产可达 14 个亿，包括百视通 COO吴征、德尔惠 股份创始人兼原董事长丁明亮、 兴民钢圈董事长王嘉民、 成都百事通总经理李学 军等 12 位高管，均因疾病离世，比例高达 63%，其病因主要是癌症和心脏病， 其中，像吴征、李学军等近半数为突发疾病逝世。2013 年，慢性病患病率已达 20%，死亡数已占总死亡数的 83% 。过去十年， 平均每年新增慢性病例接近了 2 倍。心脏病和恶性肿瘤

6、病例增加了近 1 倍！美国保健事物杂志报告，中国人的腰围增长速度将成为世界之最。肥胖 人口将达到 3.25 亿，未来 20 年将会增长一倍，腰围只要增长一英寸（ 2.54 厘 米），血管就会增长 4 英里，患癌风险高 8 倍！在中国人群中， 糖尿病或许成为最为常见的慢性病， 全球糖尿病患者将达到3.82 亿，而每四个人中有一个是中国人。总患病人数将比德国和葡萄牙人群总 数之和还要多。从 2014 到 18 年，全球药品支出将以每年 6.9% 增长，从 2014 年的 1.23 万 亿美元到 18 年的 1.61 万亿美元。其中肿瘤疾病花费最高。医疗支出上，基因工程将占有最大比例，从 26.1

7、亿美元（ 2012 年）上升到 42.1 亿美元（ 2017 年），涨幅 36%。第三座大山新生儿生命 "先天缺陷 "每年的 9月 12日是我国“预防出生缺陷日”， 2009年监测显示，每隔 30 秒就有一个缺陷儿出生，相当于每小时 30 个，每天 720个！导致出生缺陷的因素非常多， 最常见的就是遗传有关， 此外还有环境因素和 感染因素。 一些问题我们可以通过预防来解决， 比如积极治疗基础病、 避开危险 环境、避免滥用药物和防止病毒感染等。 但是还有些问题我们是很难阻断和改变 的，例如遗传因素，我们只能做到尽早发现异常、尽早采取措施，因此必须采取 规范的产前检查。遗传代谢

8、病很多人觉得陌生是导致儿童夭折或残疾的主要病因之一。 我国婴 儿患病病例较高，每年约 2000万的出生人口中，有 40万到 50万名儿童患有遗 传代谢病。可怕的是，患儿在新生儿时期常没有特别的临床表现， 一旦出现异常， 孩子已经造成智力和身体的终生残疾。 一般地，每当一个普通家庭出现了患有 “先 天缺陷”的新生儿，这个家庭将永远被压在健康大山之下，难有出头之日。除此之外， 2013 2014年度，北京中小学肥胖检出率为 19.5%，其中 10% 出现脂肪肝， 而全国肥胖儿中脂肪肝发生率 4050%。2 型糖尿病发病率 20 年间 增长了 1133 倍。教育部 2013 年全国学生体质健康监测报

9、告显示近年来小 学生近视率 32.5%； 初中生 59.4%；高中生 77.3%；大学生 80%； 沿海城市高中 毕业生视力低下率 85%，高度近视率呈急剧上升趋势。怎样推翻压在身体上的“三座大山” ？2014 至 2018的年平均医疗支出预计将从西欧国家的 2.4%增长到北美的 4.9%；从亚洲和澳大利亚的 8.1%到中东和非洲的 8.7%；全球医药支出总额预计 将从 2014年的 1.23 万亿美元以每年 6.9%的速度增长到 2018年的 1.61 万亿美 元，而肿瘤将成这个领域的主要贡献者； 仿制药 将占取全球药品消费市场更大的 份额,从2012年的 27%（2610亿美元）增长到 2

10、017年的36%（4210亿美元） ；内服 药领域销售预计将从 2013年的 3638亿美元增长到 2020年的 5135亿美元，体外 诊断将达最高； 2013年,纵观七国 （G7）市场，几乎每个工作日都有 226个伴随诊 断协议交易，而 2009年还仅 8 个交易每天。在中国每年卫生资源消耗 6100 多亿元，因疾病、伤残造成的损失约 7800 多亿元。总计一万四千多亿元。这是个惊人的数字，因为“三峡工程”十五年的 总投资才是 2000 亿。面对越来越称重的“三座健康大山”，我们应该尽早改变意识，未雨绸缪， 认识到“预防大于治疗”才是健康的真谛。在此，德勤咨询也预测了 2020年医疗服务 可

11、能发生的变革。1. 实现患者、医疗机构、企业之间的互动医疗机构与患者通过社交媒体接触， 根据预算和医疗要求定期评估需求和推 荐他们合适的产品和服务； 在线病人社区呈指数级增长， 并且成为众包数据的丰 富来源，也成为药物和医疗保健的评级系统； 通过分析社区病人的聊天信息， 提 供一个更好的治疗方案， 允许实时截取药品信息和服务。 提供疾病早期警报， 如 流感；企业和政府部门与社区的病人、 医院和纳税人一起找出最佳实践和具有高 效益的治疗方法； 新的供应商和行业模式， 包括互助组织和其他形式的协作和合 作方式，帮助降低成本，改善护理。2. 建立医疗新观念消费者学会主动， 对健康更加关注， 更加坚定

12、良好行为的锻炼， 从降低支付 到减少税收（例如，不吸烟）；数据的隐私和安全仍然令人担忧，但有一个好处 就是数据共享了； 纳税人和提供者能接受复杂的患者， 找寻通向治疗新途径的分 析方法和项目；医生们从不愿意参与电子健康信息到积极参与并发展和改善技术； 在发达国家，大多数病人已经有了自己的电子健康记录，并分享在社交网站。3. 新的商业模式和概念在未来，新的商业模式和概念会大面积在移动健康医疗领域爆发， 病了都有 APP。举个例子：玛丽知道她有患乳腺癌的风险，在她母亲死于这种病后，基因 测试显示她携带相同基因。 然而，更令她担心的是最近飙升的体重意味着她的糖 尿病越来越难控制， 并附带增加乳腺癌的

13、风险。 这一切都始于她不得不放弃工作 来照顾重病的母亲， 于是吃成了她主要的安慰方式。 她手机 APP上的数据暗示她 的健康恶化，包括记录健康的家庭秤。 更重要的是， 她的糖尿病护理专家已经在 三个月里每两周来检查她的身体。她也知道她没办法既控制体重又能降低血糖水平。如果她没有让她的 BMI 指数降到一个可接受的水平， 她希望在线支持组织和 APP“ Be the Local Loser ” 能帮助她减肥和降低风险。4. 健康数据化，市场对相关器具和计算模型需求增加根据 2020年健康医疗预测报告，初级保健医生如何充分利用新技术的在线互动课程推出，他们中许多人往往比医生更了解；且医学模型逐渐向

14、“4P”医学迈进。到时候会有针对“ P4-Medicine ”医药新规范出台，以及将会出现一 些类似于 PatientPeopleP 的新兴互动平台， 在病人宣传运动具有极高 的影响力。5. 相关监管会更为完善从 2014 年开始病人越来越像消费者，然而就目前来说，虽然大多数行业已 经接受了客户第一的意识， 但医疗行业还远远落后。 才意识到医疗服务提供者今 天遇到的挑战是他们仍停留在把顾客放在做事上， 而要从根本上改变家长式的管 理方法，重塑患者、供应商和纳税人之间的关系。因此，伴随着人民对健康要求 的越来越高， 相关监管会更为完善，特别是针对新的技术和研究成果。就像 2014年 10 月，沃

15、尔玛开了一系列诊所， 在那儿人们有没有买保险都有 一个高效率的医疗治疗， 而且在那有大量员工， 不用担心拥堵。 并推出了在诊所 看病仅需 40 美元的诊治服务 （是目前行业标准的一半左右 ） ，且沃尔玛美国雇员 和家属看病只需要 4 美元，怀孕检验只需 3 美元，胆固醇检验仅需 8 美元。6. 对药品广告的效果期望会增加新社交媒体部门已经运营了三年， 在支持重要品牌推出和赢得许多新媒体奖 上享有许多显著的成就， 这个部门主要负责帮助患者和纳税人了解药品功效和更 优秀的服务方案，它也鼓励患者养成良好的行为习惯， 创造长期持续的健康方式， 以此降低成本。在未来，类似“生物探索”网站将会越来越多，他

16、们站在科学客观的角度直 接向终端用户宣传健康生活方式，告知相关药品的审批情况、疗效及不良反应， 并在患者、医生和制药公司关系上起着协调的作用。7. 新进入者们正在改变医疗健康例如，美国零售商店为响应消费者的需求开始提供初级医疗服务。 提供廉价、 快速、方便的医疗，一周七天，每晚都可 （ 找一个初级保健医生成了一个挑战 ） ， 服务包括接种疫苗、 筛查和慢性病的管理， 大多数零售诊所同意承保和以现金支 付。逐渐地，诊所有了合作关系，当地的医疗保健系统，使他们能够共享数据和 访问病人的电子健康记录。 消费者不需要预约， 直接输入在数字屏幕上输入信息， 就能在几分钟内接受治疗。企业环境分析必备模型：

17、1. PEST分: 析宏观环境，考虑 policy,economy,society,teconology 四个方面2. Porter's diamond: 分 析 特 定 国 家 地 区 环 境 ， 如 新 进 入 某 国 市 场 ， 考 虑 factor conditions,demand conditions, supporting and related industry, firm strategy and structure四个因素3. Market segmentation: 通常按地域、人口统计学、经济状况、心理、行为划分，也可按维 护客户成本等因素划分4. 4P:分析市

18、场组合， production,price,place,promotion5. convergence ：分析所在市场环境，横轴分为供应商推动和消费者拉动两维度， 纵轴为新 旧技术可并存和新技术取代旧技术两维度6. Porter's five force: 分析所处竞争环境， new entrant, substitute, power of supplier, power of customer, rivalry 五因素7. life cycle: 分析产品或企业所处地位， introduction,growth,maturity,decline 四阶段8. BCG matrix 波

19、士顿矩阵： 分析产品或子公司增长速度和市场份额，可结合财务信息计算和life cycle 使用，分为 problem child ， star， cash cow， dog 四种9. SWOT：这个几乎适用于所有案例，但由于过于笼统，一般需要其他模型辅助10. Value chain: 分析企业竞争优势，首要活动分为 inbound logistics ， operations ， outboundlogistics， marketing ，service，辅助活动包括 infrastructure ， HR， technology ， procurement11. stakeholder m

20、apping ：分析对不同利益相关方的态度，企业社会责任问题中重点使用，分 为 interest 和 power 两个维度企业发展战略选择：12. 赢得竞争三大策略： cost-leadership ， differentiation ， focus。三策略根据产品价格和质 量不同应用于不同市场。13. Ansoff's matrix: 针对新旧产品和市场采取不同战略，diversification （横纵向一体化，进军全新领域），market development（ 新细分市场， 海外市场） ，products development （改进现 有产品，为现有客户设计新产品） ，

21、market penetration ， consolidation ， withdrawal14. 企业扩张方式（大小面包题必备） ：自己逐步成长，并购，联营，战略联盟，连锁店二面的准备：1这次主要攻案例分析，我在应届生的BBS 上看了很多面经，把问题分了分类，现在写的 东西主要是靠回忆，因 为当时面试后又飞回国外，所以笔记都遗失了， 不过我会尽量写全的，如有不周，还请大 家多多担待啊。问题主要分几类：a) 增加国内 外市场份额、增加销售收入b) 增强团队合作，很多情况是由于文化差异导致的c) 如何协助公司向整个团队传达不是很好的消息， 比如团队解散，安排团队不愿意接受 的任务等d) 危机管

22、理e) 资源的合理分配， 比如划分办公区域等2关于增加国内 外市场份额、增加销售收入方面案例的分析，可基于以下思路：a) 对于 4C 和 4P 要非常的熟悉，比如对于每条的理解都要比较深刻，不是说只知道定义 就行了，那样的话，就很难总结成自己的思路。例如，对于 cost & price 的理解，我抛个砖头先，大家自己再 挖玉啊，成本低固然是好事，但是不能一味的只注重削减成本， 而忽略了消费者的需求； 关于定价，也不能只考虑成本，而 要考虑到目标消费群体的最高心理价位， 这样在产品的成本和消费者的最高心理价位之间并且兼并考虑竞争对手的情 况，寻找一个价位点。在熟悉了 4C 和 4P 并有

23、了自己的见解之后，还有很多工作要做。 首先是对市场的分析，这里首先要对外部环境有个很好的分析，主要包括：政治、经济、文 化、技术、行业分析研究等。 这个对于分析进军国外市场尤其重要， 大家仔细研究一下。 我在这里主要是起个总结 的作用， 因为工作很忙，实在没有时间每个点展开来说，就请大家自己多做功课吧。然后，同学们还可以在参考波特五力和 SWOT 模型再分析一下企业所面临的环境，这对下 面策略的确定，都有决定性的意义。 接下来， 是进行市场调研，其中市场调研的手段也有很多，凡是大家能自己能在网上找到的学习资料，我在此就不重复了。在调研中， 所谓成也调研， 败也调研， 大家可以找一些相关的案例看

24、为 什么成功为什么失败并且多长的调研时间是合适的(再抛个砖啊， 比如：时间太短，可能调研结果太粗糙；可是太 长成本比较高，更有可能延误了商机) ，就能明白这句话的深刻含义啦。调研过后，有了第一手的资料，就要开始进 行市场定位了，这里也有一些要考虑的， 比如是不是需要市场细分，如何定位目标群体等。再插一句，在所有环节中都要兼顾以消费者的需求为出发点考虑问题， 这样在能不偏离轨道。 然后，在产品和产品线的分析中， 建议大家可以用波士顿矩阵来分析， 非常简单明了。这些准备工作做好后， 我们还要有另外一条思考的主线，就是在企业的角度，从原材料采购，运输到工厂，生产，包装（包装也很有讲究， 有兴趣也可自

25、己在深究一下），运到卖场，然后销售 （促销环节要自己做功课准备啊） ，传递到消费者手中，最后 还要非常重视售后服务，保持消费者的忠诚度。还有，对于进入新市场和增加市场份额， 渠道销售是重中之重， 这里大概至少有 5 种方式， 同学们在网上可以查的 到，每种方式的优缺点都要分析的很透彻，这样在运用的时候才能有的放矢。 这次，我们该一起分析之前提到的 b & c（ b.增强团队合作， 很多情况是由于文化差异导致 ; c. 如何协助公司向整个团 队传达不是很好的消息， 比如团队解散，安排团队不愿意接受的任务等 ）. 这两个问题一起来讨论， 是因为思路差不多， 都是沟通方面的问题。 沟通分为正

26、式沟通和 非正式沟通，在解决这 类问题的时候， 正式和非正式沟通要合理搭配使用，才能达到理想的效果。首先， 对于存在文化差异的团队合作， 第一个要完成的任务就是相互了解， 能够站在对方的 角度和立场上来考虑问题， 这个不是简单的把自己假设成对方， 而是要综合文化背景、社会背景和地位、 生活习 俗及宗教信仰等各种因素来考虑问题。 然后，要和整个团队达成一致的是， 公司的目标和文化， 大局的目标和文化， 才是我们整个团队的目标和文化，这样就可以保证整个团队的求同性， 才能减小文化差异带来的冲突。 同时，一 些必要的沟通活动，也是促进不同文化间交流和很好途径。 网上有很多，跨国公司为了适应当地市场的

27、风俗习惯 而制定的战略，都是很好 的参考思路，我们可以把这个思路缩小，用到我们案例中的团队建设上来。还有，关于给团队传达不好的消息， 比如把一个业绩很好的团队解散，如何大家理解同时 还不减少个人工作的热情，这是典型的综合正式沟通和非正式沟通的案例， 具体的方式大家也可以查的到，每个都至 少有 3 种方式，请大家自己去做功课啊。有一个关键点要把握的就是， 无论怎样， 都要 让要解散的团队的每个成员， 都树立起以大局为重 的信念，而且当初组建团队和现在解散团队都是为了实现公司最终的目标而安排的， 并且 公司一定要非常肯定这个团队所做出的贡献，并给与奖励。4. 关于危机管理，请大家参考强生的危机管理

28、经典实例。 这里我想说的一点是，危机就是 危险机会， 如何把危机变成良机应该是大家思考的关键，也就是说， 在出现问题的时候， 如何做出快速的反应，是消费者对公司考量的关键， 如果应对的好， 可以巩固和加强企业和品牌在消费者心中的地位。 由于强生的案 例处理的非常经典，我在此就不罗唆啦。DTT 的相对简易点 具体流程是 15 分钟看 case+30 分钟 discussion+15 分钟 prez+QAcase 是关于一家公司新开发的一种叫 teacher pet 的教师辅助机器人，可以帮助同学提 高成绩，但是它很贵，一般家庭 负担不起，从而引发了一些争论。并且它在外形、操作和功能上还存在一些问

29、题 balabala最后就是让我们针对产品 存在的问题提出改进方案，还有就是对公众的这种反映做出建议。总体来说内容非常 detail 也有很多只得关注的点，但 是我觉得没有必要都考虑到，挑几个重点的能表述清楚的来说就可以。case 是关于一个韩企业在中国也有在韩国也有，问要不要共享服务的，之前没见过估计是 新的，11 号下午的是大小蛋糕，数据很多很杂，理好思路最重要大概就是讲了一个小面包作坊， 由于需求量大，需要扩大规模，但是老板 TOD.LI 没有那么多钱，就让自己的两个助手开始投资并拥有自己的股份，并 且从银行贷款（有利息） ，但是过了一段时间呢， 需求量还是变大了， 仍然需要扩大工厂的规

30、模， 但是扩大规模的同时， 成本是要增加的，他们 的面包分为两种，一种是小包包装的，一种是大包包装的，价钱也不一样。 所以文章中给了 不少的数据，来让我们决定到底要不要去扩张呢， 如果去扩张， 是采用哪种扩张方式 （是两种产品都增加规模还是增 加其中一种的呢）？个人一个想法， 根本控制不了， 或者说我的能力不足以去支持我的观点， 所以在大家混乱的 讨论中，将 9 个人分成了 3 个小组， 分别计算不同的部分， 然后我们想着去综合一下每个部分的结果。 我们确定一组计 算全部扩张后的营业额和 成本，一组计算先前的营业额和成本，另外一组计算分别扩产后的营业额和成本 .上星期五 AC 面，同组 8 人

31、，问的是一个蛋糕案例，大概是说，有个BB Cake company，来咨询的是老板 Mr. Bao，另有两个合伙人， Mr. Liu 和 Mr. Wu，这两个人是当初蛋糕公司还是小作坊时候的帮伙， 现在 做了 VP，各享有一定的公 司股份，并享有分红。蛋糕公司产两种蛋糕，大蛋糕和小蛋糕，小蛋糕 100 个一包， 5 元 钱卖给便利店和学校，大蛋糕200 个一包， 15 块钱卖给大商场。大小蛋糕今年的产量都是 40million 。小蛋糕成本占今年 销售额的 40%，大蛋糕是 5元一包的成本。 Bao, Liu 和 Wu 的工资占总 Sales 的 23.8%。市场需求量预计明年小蛋糕 涨 10

32、0%，大蛋糕涨 50%。现 在讨论是不是要扩展业务，如果全面扩展，需要五百万资金。 无论多大规模的扩展，成本都 会增加，小蛋糕涨 25%，大蛋糕涨 50%。目前情况是， 公司还欠银行贷款两百五十万， 明年银行利率可能会下降但是 不给分红。另外一种方案是， Liu 和 Wu 各出一百万资金，另外今年的销售额里面可以拿出五十万来进行运作。但是这样，三个股东的股份就相同了(我们组分析这个是 Bao 不希望看到的结果) 我们是这么分析的： 一、讨论是否应该扩张， 根据两个标准： 一个是扩张后的成本是否小于 利润，而是扩张后的利润 是否大于未扩张时的利润，如果二者都是肯定得回答，那么应该扩张。 这涉及到

33、计算， 我们 就交给了两个会计专业的同学； 二、讨论怎样扩张：我们不赞成由其他两个合伙人出资，因为这样大 boss 不太同 意；所以我们一部分从银行贷款，一部分由两个合伙人出资；三、关于创新的点子： 我们是想扩大蛋糕的花样，根据不同的客户群设定，这样也 可以在不扩大产量的基础上，有可能扩大市场份额，也是一种扩张。 大致思路是这个，仅供参考哈4C 营销以客户( Consumer)为中心进行营销，应关注并满足客户在成本(Cost)、便利( Convenience)方面的需求，加强与客户的沟通( Communication )。简介4C 理论是取代 4P 步入现代的。随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速

34、度越来越快，以 4P 理论来指导企业营4C 营销销实践已经 “过时”， 4P 理论越来越受到挑战。到 80 年代，美国劳特朋针对 4P 存在的问题提出了 4Cs 营销理论：1、瞄准消费者需求 (consumer's need) 。首先要了解、研究、分析消 费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。2、消费者所愿意支付的成本 (cost)。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱 (成本 )，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。3、消费者的便利性 (convenience) 。首先考虑顾客购物等交易过程如 何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。4、与消费者沟通 (

35、communication) 。以消费者为中心实施营销沟通是 十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把 顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。四大会计师事务所四大会计师事务所指世界上著名的四间会计师事务所：普华永道 (PWC)、德勤 (DTT)、毕马威 (KPMG)、和安永 (EY)普华永道( Price Waterhouse Coopers )基本情况由原来的普华国际会计公司和永道国际会计公司于1998 年 7 月 1 日合并而成。 2008 财年收入为 281 亿美元，比 2007 财年增长 14.0%。在 150 个国家的 766 个办事机构雇用了 155000

36、人，中国大陆、香港地区和新加坡总共有 460 多名合伙人和 12000 多名员工。客户 中 25% 为大型企业， 30%为中型企业， 45%为小客户、私人企业、非营利组织、公共机构。企业文化1、在普华永道，大家促进和谐。每个人都需要有一种归属感， 你也会希望在一个人们都互相支持的环境中工作， 同时客 户也希望跟我们建立融洽的关系。 在普华永道， 人们满怀热情的努力拉进彼此间的距离， 同 时努力发展长期的关系。2 、在普华永道，分享合作是我们的语言。 只有通过同事及客户之间的密切协作， 我们才能最大程度的确保工作的成功， 创造价值。 我们在分享合作的过程中得到共同奋斗的满足感， 那种共同克服难关

37、， 通过汗水取得高质量 的工作成果的感觉对团队中的每个人都是一种奖赏。 我们的团队精神在我们的各项工作中闪 耀光芒。3、在普华永道，大家彼此互相体谅。 普华永道强调彼此站在对方的立场去思考问题， 应当相互体谅， 也就是将心比心地去考虑他 人的想法、感受和视角。 我们将心比心地替客户和广大员工着想， 我们共同努力营造一个 “职 业指导”的文化，将每个人的价值最大程度地发掘出来， 让我们一同实现团队目标，为客户 提供优异的服务。4、在普华永道，大家努力创造价值人才是我们事业的核心。 我们为人才提供充分的学习锻炼机会、 帮助他们成为未来的领 袖，这是我们的吸引力所在。 当当他们成长为能够为客户提供出

38、色服务的专业人士时， 我们 也提升了他们的自身价值。主要业务1. 保证及企业咨询服务。具体包括：财务报表审计、 石油行业价值证分析、全球扩展及私 有化、内部控制服务、内部审计服务、风险管理、外包服务等。2. 商业程序外包。具体包括：财务及会计、应用流程、采购、人力资源、不动产管理等。3. 财务咨询服务。 具体包括： 企业重组服务、 致力于有形及无形资产评估等的公司价值咨 询服务等。4. 全球人力资源。具体包括：全球人力资源解决方案、人力资源咨询支持等。5. 管理咨询服务。具体包括：公司战略、技术战略、组织战略、经营战略、改造战略等。 中国业务到 1998 年底为止，在中国大陆、香港和澳门共拥有

39、员工 8000 人，其中包括接近 330 名合伙人；并在内地城市设立办事处，包括北京、重庆、大连、广州、青岛、上海、深圳、苏州、天津、宁波、厦门及西安。 在中国大陆的经营实体名字为普华永道中天会计师事务所。主要国际客户埃克森、 IBM 、日本电报电话公司、强生公司、美国电报电话公司、英国电信、戴尔电 脑、福特汽车、雪佛莱、康柏电脑、诺基亚等。主要中国客户中国建设银行、中国银行、中国石油、中钢集团、中国铝业、中煤集团、中国联通、中 国交通银行、中国国家开发银行、华能国际、大唐电力、 Chevron 、民生银行、中国人寿、 东方资产管理公司、中国邮政、中国交通建设集团、新浪网、网易、搜狐、东方航空

40、等。应聘提示普华永道欢迎怎样的人才我们注重个人的综合能力， 我们热诚地欢迎既认真敬业， 又能够开拓思路， 不断创新的 人才， 并在团队合作中培养其领导能力。 我们对专业不设任何限制。 因为普华永道提供一流 和系统的培训， 每一个普华永道的员工和合伙人都从新人起步， 不断地接受公司提供的各项 专业知识、 职业技能和管理技巧的培训； 优秀的员工将有机会被送往国外的普华事务所培训 和工作 ,进一步开阔视野 ,接受新的挑战。通过这些培训，你很快能掌握相应的知识和技能。 相信对将来的职业发展有所规划并能脚踏实地工作学习的同学一定有美好的未来。HR建议1. 因为热爱所以选择这个行业对于绝大多数应聘者来说

41、,这是毕业后的第一份职业 ,也是个人职业生涯的起点 ,选择一 份适合并具发展潜力的职业至关重要。 建议同学们在择业时详细了解该行业的情况， 明白自 己是否喜欢和适合这个行业。希望同学们因为热爱而踏入这个行业而非随波逐流。2. 关键性的第一次沟通对所有的招聘者来说， 递交申请表或者简历至关重要， 因为这是你和公司的第一次沟通， 如何在大量申请人当中脱颖而出决定着你能否得到面试机会。 希望同学们能认真听取在各大 校园宣讲会上的现场介绍， 仔细填写网上申请表， 认真而有针对性地回答申请表中的每一个 问题。3. 永无止境地武装自己进入普华永道就象进入另一所人生的大学， 你会欣喜地发现你的能力在不断提高

42、， 知识 在不断的充实。 因此， 希望同学们做好继续升造和学习的各种准备， 为自己将来的发展打好 扎实的基础。 普华永道将为同学们提供广阔的发展空间。 其丰厚的全球共享资源和高品质的 培训，以及汇聚顶尖人才的团队使你获得的不仅仅是一份工作，而是整个人生的职业生涯。德勤 (Deloitte Touche Tohmatsu )基本情况德勤 2008 财年收入为 274 亿美元，比 2007 财年增长 18.6%，现全球共有员工 124000 人，在中国拥有员工 8000 多人。企业文化德勤在行业中一向展现的是将人视为最大的财富，重视人，关心人的企业文化。企业对社会的责任：对社会作贡献，并重点关注教

43、育；作为企业公民对国家作贡献；人道主义援助。价值观：诚实正直我们诚实正直地执行业务。 我们以坦率和诚实的态度面对与客户所建立的 专业及业务关系。我们所提供的服务、拥有的知识及累积的经验都真实可信。专业行为我们遵从适用的法律条文及法律精神。 我们遵从专业准则及适用的法律法 规。我们避免任何可能损害本所或我们专业声誉的行为。 我们竭尽所能， 使我们的所为不仅 合法，而且正确。专业能力我们为每一位客户的委托项目配置适当的専业人才及资源。 我们理解公众 及客户均期望我们的工作能达到高水平的专业标准。 我们根据客户的需求， 对委托项目谨慎 配置具有充分专业能力的德勤员工。客观在形成专业结论及提供建议时，

44、我们保持客观的态度。我们不容许任何偏见、 利益冲突或他人的不当影响妨碍我们的专业判断。 我们听取不同意见并以建设性及专业的手 法予以处理。保密我们非常重视信息的机密性。 我们严禁向未取得合法或专业许可的任何本所内、 外人士披露信息。我们不可滥用客户、本所或本所员工的任何资料为个人或他人谋取利益。公正执业我们承诺会公正执业。 我们向客户收取的费用公平合理地反映我们所提供 服务的价值及所承担的责任。我们尊重我们的竞争对手，并且不会进行不公平的竞争。社会责任我们注重我们对周围环境带来的影响。 我们认真地承担社会责任， 并且不 引起任何蓄意损害。我们为营运的所在地区作出贡献。尊重及公平对待我们以尊重、

45、 礼貌及公平的态度对待我们的同事。 我们理解个体行 为对本所、 同事及社会所带来的影响， 所以一贯采取负责任的行为。 我们鼓励及珍惜德勤内 多样化的人才、观点、才能及经验。我们处事公正，为所有人创造平等机会。责任承担及决策制定我们以身作则， 并以德勤的价值观作为我们的基础。 我们确信 我们应作出表率， 并为我们的专业及从业人员彼此设定标准的行为模式。 我们根据下列德勤 价值观制定决策， 并期望我们的领导者及同事亦同样如此： 恪守诚信、 卓越服务、同心协力、 融贯东西。主要业务德勤依托由 12 万名专业人士组成的全球网络，在审计、税务、企业管理咨询和财务咨 询等四个领域为超过一半的全球最大型企业

46、、 全国性大型企业、 公共机构、 当地的重要客户 以及众多发展迅速的全球性公司提供专业服务。上述服务是由成员所 / 公司而并非由德勤全 球的瑞士法律组织提供， 由于法律规定及其他原因， 某些成员公司不会在所有四个专业领域 提供服务。 目前，德勤公司的主要服务项目有会计和审计、税务咨询和税务规划、 信息技术咨询、管理咨询以及兼并和收购咨询。中国业务德勤在中国的业务主要是为企业和投资者提供全面的会计、 审计、税务和商业咨询服务 。 1 983 年 10 月德勤在北京设立了第一家常驻代表机构。 1992 年 12 月与上海会计师事务所在 上海合作开办了中外合作会计师事务所沪江德勤会计师事务所，并于

47、1998 年 6 月在北京设 立了北京分所。现在在北京，上海、大连、广州、杭州、香港、澳门、南京、深圳、苏州、 天津、重庆及武汉共有 13 个分所。在中国大陆的经营实体名字为德勤华永会计师事务所。主要国际客户微软公司、宝洁、美国通用汽车公司、沃德芬公司、克莱斯勒公司等。主要中国客户台积电、裕隆汽车、太平洋百货、新光三越、台视、华视、中华航空、中华电信、长江 实业、华润集团、招商局、上海实业、天津发展、上海汽车、深圳高速、兖州煤业、一汽丰 田、神龙汽车、物美超市、家世界、亚信科技、华远房地产等。应聘提示招聘筛选流程简介毕业生需要经历的主要环节有 4 个：第一步是在线递交申请。 填写公司事先设计、

48、 统一 发放的问卷；第二步是笔试。递交申请的学生中， 有一半以上会得到笔试机会，笔试主要考 察学生的英文阅读能力和逻辑思维能力； 第三步是小组面试。 按照历年的情况来看， 参加笔 试的学生中大概也有一半以上进入这一轮。 小组面试采用专业出题机构提供的案例， 主要考 察学生的综合能力， 包括分析问题的方法、团队合作能力、思维方式等；第四步是一对一面 试，也有可能是两个面试官同时面试一个学生，面试官都来自业务部门。HR建议1. 学历不是取舍标准在筛选和录用过程中， 学历和专业并不是取舍标准。 因为我们对所有的学生都使用同样 的评价测试系统， 岗位对学生的能力要求也是统一的。 学生只要符合公司的要求

49、， 一个是本 科生，一个是研究生，公司愿意宁愿两个都录用。2. 愿意看到学生 be yourself有些学生过于注重应聘技巧， 希望通过种种方法包装自己来迎合公司的要求。 其实， 德 勤倡导多元文化，我们在招人的时候，虽然有一些标准， 但并没有固定的模板，我们也积极 鼓励其他非财经类专业的、有志于在会计、税务、财务等领域发展的毕业生来应征德勤。 所 以，希望看到学生坦诚地表现自我，不要花心思把自己打造成“公司喜欢的你” 。毕竟，学 生和公司之间是双向选择。3. 明确职业目标，早做入职准备与其对职业挑来拣去， 还不如早一些明确职业发展目标， 好好整理一下过去几年来的经 历，早做入职准备。假如决定

50、到会计师事务所工作，那么可以多看一些财会方面的书， CPA 考试也可以准备起来。毕马威（ KPMG）基本情况 毕马威国际是一家网络遍布全球的专业服务机构，专门提供审计、税务和咨询等服务。 2008财年毕马威国际会计公司年收入为 227亿美元，比 2007 财年增长 14.5%，在全球共有 专业人员 137000 多人，在中国有员工 8000 多名。企业文化根据统计，毕马威是美国大学生心目当中“四大”里的最佳雇主。 2008 年，这家企业 又被推选为 “五十大职业生涯起步企业 ”之一。毕马威强调“以身作则、 为人表率、上下一心、 团队精神”，高薪背后希望有你认真的工作态度、吃苦耐劳的勇气和团队合

51、作的精神。文化： Our people are as important as our clients.'The culture of KPMGre volves around people. The people who work at KPMG, and the people that we work with - our clients. Web elieve that our people make the difference and so we nurture, train, support and develop each and every one of our emp

52、loyees so that all of us can make our distinct contribution. 价值观：“毕马威之道”是我们对我们的身份我们所做的和应怎样去做的认定，它的基石正是 我们的价值观，而我们的价值观，就是我们追求最高个人和职业操守水平的文化和承诺。以身作则为人表率各个级别的人员都从我做起，用行动给同事和客户做榜样。 上下一心团队精神让每个人发挥所长，建立密切和谐的工作关系。互敬互重群策群力尊重每个人的个性， 尊重他们个人以及作为团体成员的知识技 能和经验。实事求是卓见精辟求证假设， 探究事实， 名符其实成为客户值得信赖和客观的合作 伙伴。开诚布公言行一致经常

53、地有建设性地分享信息观点和建议， 凭勇气和真诚战胜 困难。热心公益回馈社会承担作为企业公民的责任， 通过参与社会公益活动， 进一步巩固 我们的技能经验和洞察力。诚信为本守正不移时刻坚持最高的专业准则， 提供切实可行的建议， 一丝不苟地维 护我们的独立性。主要业务1. 审计。 我们一贯强调在一丝不苟地查核企业财务数据的基础上，更进一步了解企业的实 质问题， 并在此原则上坚持不懈地改进审计方法。 我们的审计业务包括地区性的法定报 表审计和集团内部报表审计， 此外， 我们还可为客户在境内外证券市场上市及筹资担任 申报会计师。 内部审计服务我们的内部审计服务部门可协助客户进行风险管理和内控审 阅，并就

54、公司监控环境的各个方面向高级管理层提供独立的意见。2. 信息风险管理。 我们的信息技术专业人员可提供以下各类服务： 信息安全、 安全电子商 务、业务持续经营管理、项目风险管理和信息技术战略。3. 税务。 我们的税务专业人员能够就中国的个人和企业所得税税务、关税和其他相关事项提供建议。 税务工作的重点是帮助企业充分享受国家和地方当局的税务减免政策， 并充 分考虑境外税项的影响， 为客户提供切实可行的建议， 提高客户的经济效益。 我们能及 时了解各地的税务政策，并与税务机关保持紧密联系，从而顺应税务政策的调整变化， 协助客户妥善处理税务事宜。4. 财务咨询服务。 财务咨询部的专业人员各具所长， 他

55、们能够为提高客户的股东价值提供 裨益良多的意见。无论客户需要收购企业、筹资、 调查企业舞弊行为、 改善绩效还是精 简业务规模， 我们的专业人员都能设计并协助实施务实而有效的战略， 帮助客户实现目 标。中国业务1983 年 10 月在北京设立了第一家常驻代表机构， 现在沈阳、 青岛、 上海、南京、成都、 杭州、广州、福州、厦门设有分所。 在中国大陆的经营实体名字为毕马威华振会计师事务所。主要国际客户美国通用电气、壳牌公司、辉瑞制药、雀巢公司、奔驰公司、百事可乐、花旗银行等。主要中国客户 香港电灯、欧尚、国泰航空公司、中国南方航空公司、中国建设银行、中信银行、东亚 银行、汇丰银行、恒生银行、中国移

56、动、中国电信、港铁公司、中国石化、海富通基金、国 联安基金、九龙仓、会德丰地产、电讯盈科等企业。应聘提示HR建议1. 专业并无偏好 很多学生认为，虽然“四大”宣称专业不限，可是每年录用的学生中，总是金融财会类 专业毕业生居多，所以感觉实际上还是有专业偏好，其实这完全是个误会。 “四大”员工的 工作要面对各行业的客户， 因此不仅需要有金融财会类知识， 还要熟悉客户业务， 了解各行 业的专业知识， 如制造业、高科技行业等。审计业务知识学习并不难， 新人入职后通过公司 设计的培训一般都能很快掌握， 从这个角度来看， 有理工科背景的毕业生反而更受青睐。 只 是理工科学生对 “四大” 感兴趣且投简历申请

57、的人数相对较少， 加上理工科学生面试时的沟 通技巧比文科类学生稍逊， 因此最终录取的比例较小。 实际上， 我们希望理工类学生能更多 地关注“四大” ，“四大”也会给他们更多的机会。2. 填写申请注意三点 毕马威采用简历筛选、笔试、面试三道程序。完成简历筛选的工作后会留下90的申请人进入笔试。公司的宗旨是，看简历时并不设立硬性筛选标准，比如对于成绩GPA 不设立底线，让尽量多的学生进入笔试。通过笔试的考验后，则筛除大半学生，让近1000 人进入面试。 毕马威采用统一网上简历填写。毕业生要在统一的格式模板下突出自己，关键在于“ open questions ”（开放式问题）的回答。这要注意三点：1、英语回答书写流利，没有病句和语法错误。2 、回答显示出真诚、个性化的一面，而不是选抄一些所谓的“面试答案”。3、从回答中， 让招聘方看到你对 “四大” 的了解，对申请职位的理解， 对该职业的兴趣， 以及对职业的中长期规划， 这点非常重要。 因为公司要招的是对审计工作有兴趣且有目标规 划的人，而不是随波逐流、慕名而来的学生。安永 (Ernst & Young)基本情况 安永会计师事务所是全球领先的专业服务公司， 提供审计、税务及财务交易咨询等服务， 至今已有一百多年历史。 2008财年收入为 245 亿美元，比 2007财年增长 16.2%，全球共有 专业人员 135000