组织内的人际沟通沟通风格ppt课件

1、第四讲组织内的人际沟通：沟通风格http:/ (海量营销管理培训资料下载) 什么是沟通风格？ 个人在与他人进展交往中所表现出来的一向的方式。 每个人都有独特的沟通方式 个人的沟通方式往往是比较稳定的 沟通方式可以归结为一定数量的类型 其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进展判别http:/ (海量营销管理培训资料下载) 判别沟通风格的规范1 支配性 高支配性：倾向于给他人提供建议，喜欢发表本人的见解并希望获得他人的支持，好发号施令。 低支配性：具有协作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制本人。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 判别沟通风格的规范2 社交性 个人寻求与他人建立关系并享用

2、这种关系的倾向。 高社交性：乐于同他人建立关系 低社交性：喜欢独处，不与他人交往。四种根本的沟通风格低支配低支配高支配高支配高社交性高社交性低社交性低社交性情感型情感型指点型指点型支持型支持型思索型思索型IIIIIIhttp:/ (海量营销管理培训资料下载) 沟通风格的变异 每种风格随个人的在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。 I区：位于该区的人表现出的风格特征最不明显，甚至比较难找出其具有特征的线索。 II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。 III区：即过量区，位于该区的人的行为特征很强，以致于显得刻板、不灵敏，从而呵斥人际关系的紧张甚至破裂。也称为“危险区。http:/ (海量

3、营销管理培训资料下载) 四种沟通风格的优缺陷情绪型指导型支持型思考型优点激励人、可爱思考周密、有决断力自在、响应他人能 控 制 情绪，很勤奋缺点过于兴奋、不够严肃咄咄逼人、太爱干预过于迎合他人，令人怀疑过于谨慎和刻板http:/ (海量营销管理培训资料下载) 四种根本指点风格高低低高与员工的沟通程度指点员工的程度支持辅导授权指导有效的人际沟通http:/ (海量营销管理培训资料下载) 沟通者常见的表现不注重注重不注重注重传送者志愿接受者反响散漫式散漫式参与式参与式独裁式独裁式咨询式咨询式http:/ (海量营销管理培训资料下载) 不良关系产生的过程 双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关系形状

4、发生变化。 一方未能满足另一方的要求或期望。 疑心对方的才干或动机。 对方感到愤怒，并采取消极行动。 双方的关系越来越差，冲突不断晋级。 缺乏了解是不良关系产生的根源。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 卓哈里视窗(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)区域一开放的自我区域二盲目的自我区域三隐蔽的自我区域四未知的自我他人了解他人不了解本人了解本人不了解http:/ (海量营销管理培训资料下载) 卓哈里视窗练习时间：约40分钟。选择坐在他旁边的一位同窗作为本练习的同伴。在纸上画出视窗。在公共区域内，列出他人了解他的那些信息。在隐蔽区内，列出一些他的同伴

5、不了解的信息。记住，他要走漏信息的深度阐明他了解及信任对方的程度。在未知区域，列出一些他和他的同伴都能够回答不了的问题。如他与家人的关系，他在特定情境下的行为反响等。完成三个区域的信息后，两人轮番与同伴分享。讯问同伴在其看来比较明显而他本人不了解的信息。将这些放在盲区内。完成一切四个区域后，回想他对同伴的感受。他对同伴的觉得更好、更差、还是一样。他以为他的同伴对他的感受呢？(将答案选完后交给讲师。)http:/ (海量营销管理培训资料下载) 人际交往中他人容易产生的消极心思防御心思不认可心思http:/ (海量营销管理培训资料下载) 防御心思 个人感受自尊心遭到打击或个人遭到要挟。 个人的首要

6、义务在于自我维护。 将精神放在建立防御机制而非倾听他人的意见上。 常见的人际反响是攻击、愤怒、竞争和逃避。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 不认可心思 员工感到本人没有才干、没有价值或不重要。 重新建立自我价值感成为首要目的。 将精神放在显示本人的重要性而非倾听他人的意见上。 常见的行为包括夸耀、自我中心、退缩以及缺乏动机。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 常见的防御反响 紧张 不温馨 生理反响加速 被情境支配 对抗的激动 剧烈的疏离感 心思紊乱http:/ (海量营销管理培训资料下载) 支持性沟通 沟通者之间经过交流既处理了出现的问题，同时还坚持了积极的关系。 双方不仅准确地传送了信息，并且使二者之间的关系得以支持甚至提升。 支持性沟通可经过坚持或提高积极的人际关系而提高现代企业的消费力。http:/ (海量营销管理培训资料下载) 指点和咨询http:/ (海量营销管理培训资料下载) 支持性沟通的原那么 原那么一：问题取向而非个人取向 原那么二：坚持体