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文档简介

1、客房卫生质量标准规范 客房卫生质量标准规范之相关制度和职责，客房卫生质量标准1、检查时应有规律地绕客房一周,从天花板到地面每一个角落,发现问题应当有记录,及时解决,防止耽误和疏漏。2、日常检查标准:房间:(1)门:无指印,门锁完好,安全指示图完好齐. 客房卫生质量标准 1、检查时应有规律地绕客房一周,从天花板到地面每一个角落,发现问题应当有记录,及时解决,防止耽误和疏漏。2、日常检查标准:房间:(1) 门:无指印,门锁完好,安全指示图完好齐全;请勿打搅牌、窥镜、把手等完好。(2) 墙面和天花板:无蛛网、斑迹,无油漆脱落和墙纸起翘等。(3) 护墙板,地脚线清洁完好。(4) 地毯:吸尘干净无斑迹,

2、烟痕。反之,则作清洗,修补或改换的标记。(5) 床:铺法正确,床罩干净,床下无垃圾,床垫按期翻转。(6) 硬家具;干净明亮,无划痕,位置正确。(7) 软家具:无尘无迹,反之则作修补,洗涤标记。(8) 抽屉:干净,使用灵活自如。(9) 机:无尘无迹,指示牌清楚完好,话筒无异,功能正常。(10)镜子:镜面明亮,位置端正。(11)灯具:灯泡清洁,功能正常,灯罩清洁,接缝面墙,使用正常。(12)垃圾桶:状态完好,清洁。(13)电视清洁:使用正常,频道应设在播出时间最长的一档,音量调到偏低。(14)壁柜:衣架的品种、数量正确且干净,门、柜底、柜壁和格架清洁完好。(15)窗帘:干净、完好,使用自如。(16

3、)窗户:清洁明亮,窗台干净完好,开启轻松自如。(17)空调:滤网清洁,运作正常,温控符合要求。(18)小酒吧:清洁无异味,物品齐全,温度开在低档。(19)客用品:数量,品种正确,状态完好,摆放合格。a、保证柜内有6个衣架。b、保证抽屉内有2个洗衣单、2个袋、音响控制柜下有2双拖鞋、2个擦鞋纸。c、文件夹内有:服务指南、10张信纸、2个信封、笔、看法表、针线包。d 、 旁边摆放便笺5张和笔。卫生间:(1) 门:前后两面干净,状态完好。(2) 墙面:清洁,完好。(3) 天花板:无尘无迹,完好无损。(4) 地面:清洁无尘,无毛发,接缝处完好。(5) 浴缸:内外清洁,镀铬件明亮,皂缸干净,浴缸塞,淋浴器,排水阀和水管开关等清洁完好,接缝干净无斑迹,浴帘干净完好,浴帘扣齐全,晾衣绳使用自如。(6) 脸盆及梳妆台:干净,镀铬件明亮,水阀使用正常,镜面明净,灯具完好。(7) 座厕:里外都清洁,使用状态优良,无损坏,冲水流畅。(8) 抽风机:清洁,运转正常,噪音低,室内无异味。(9) 客用品:品种,数量齐全,状态完好,摆放正确。a、毛巾2条,

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