客房部经理工作内容_第1页
客房部经理工作内容_第2页
客房部经理工作内容_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客房部经理工作内容 客房部经理工作内容之相关制度和职责，应客务经理的临时委托,代其参加酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要求。1.2传达信息;落实本部门的工作要求。1.3信息反馈给客务部经理。2.酒店协调会2.1通报协调事宜,提出建议。2.2记录、. 应客务经理的临时委托,代其参加酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要 求。 1.2 传达信息;落实本部门的工作要求。 1.3信息反馈给客务部经理。 2.酒店协调会2.1通报协调事宜,提出建议。 2.2记录、跟办其它部门协调要求。 3.由客务经理主持的每日晨会3.1通报部门特别宾客信息 (vip宾客、投诉宾客) 3.2 汇报今日工作重点。 3.3

2、 记录会议要求。 4.客务经理主持召开的一周部门例会4.1 记录会议内容和部门对工作的要求。 4.2通报上周工作及布置任务的完成状况。 4.3 汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。 二,召开部门会议 1.检查仪表仪容1.1着装整洁、挺括,发型标准,皮鞋光亮,袜子无抽丝,化好淡装,不留长指甲。 1.2 逐个检查。 2.布置当日任务2.1 讲解当日任务项目、标准以及怎样做,用何种 工具、清洁剂。 .培训3.1 学英语或其他,发音标准,声音洪亮。 3.2 讲解要点,再对员工进行抽检。 4.报夜班提供的夜间进店、离店房号4.1 用笔记录,准确无误。 4.2 强调当日进店的贵宾、团队和有特别要求的客

3、 人及房号。 客务部经理工作程序 客务部经理工作程序rd01 1. 参加酒店 步骤/内容标 准 1.应客务经理的临时委托,代其参加酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要 求。 1.2 传达信息;落实本部门的工作要求。 1.3信息反馈给客务部经理。 2.酒店协调会2.1通报协调事宜,提出建议。 2.2记录、跟办其它部门协调要求。 3.由客务经理主持的每日晨会3.1通报部门特别宾客信息 (vip宾客、投诉宾客) 3.2 汇报今日工作重点。 3.3 记录会议要求。 4.客务经理主持召开的一周部门例会4.1 记录会议内容和部门对工作的要求。 4.2通报上周工作及布置任务的完成状况。 4.3 汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。 2. 召开部门会议 步骤/内容标 准 1.检查仪表仪容1.1着装整洁、挺括,发型标准,皮鞋光亮,袜子无抽丝,化好淡装,不留长指甲。 1.2 逐个检查。 2.布置当日任务2.1 讲解当日任务项目、标准以及怎样做,用何种 工具、清洁剂。 3.培训3.1 学英语或其他,发音标准,声音洪亮。 3.2 讲解要点,再对员工进行抽检。 4.报夜班

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论