收银岗位工作人员年末总结范例

1、收银岗位工作人员年末总结范例 【导语】工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面是东星资源网工作总结频道为你的收银岗位工作人员年末总结范例，希望能帮助到您！ 20xx年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下： 一、加强业务学习，不断提高效劳水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径

2、，认真学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银考前须知等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的效劳技巧。 二、恪尽职守，认真做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。 一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。 二是坚持热情周到效劳，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。 三是做到微笑效劳，针对不同客人提供不同的效劳，急客人所急，

3、想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。 四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。 五是坚持原那么，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原那么。 六是增强缺位补位意识，让客人“快乐而来，满意而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通

4、常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工

5、作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中，20xx年工作方案： 1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 我从事收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水

6、平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的开展作出了自己应有的奉献。现针对自己的工作情况以及在工作中遇到的问题总结如下： 一、遵守超市的作业纪律 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象

7、。 在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购置的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意翻开抽屉既会引人注目并引发不平安因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。不启用的收银通道必须用链条拦住，否那么会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。 收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和防止不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 二、认真做好商

8、品装袋工作 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋； 正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损； 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方； 冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以防止顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中； 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要

9、绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象； 对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 三、注意离开收银台时的工作程序 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上； 用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账前方可离开。 以上是我对整年工作的总结，20xx年在工作岗位上学到了很多，相信20xx年我会做

10、得更好！ 光阴似剑，时光如梭，转眼三年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，有过欢喜，也有过失落。从一些工作的失误中，让我对自己有了新的认识，以及对在今后的工作中，能够更好的完善自我，进一步提高工作积极性。 业务方面，能够较好的完成，平时也很少出错。因为，我知道，收银工作，本身是一个需要耐心，细心的工作，往往因为一个小数点，或一时的麻痹大意，造成少收款。有时导购因开票业务的不熟练，我也能够耐心指出，并叫其改正。 效劳方面，在这一年中，我很清楚，自己的情绪波动比拟大，有时对工作提不起精神，更有时，会莫名的发脾气，有时在接待顾客时，遇见问题较多的，我会产生厌烦的心

11、里。这种工作状态持续了有一段时间。让我欣慰的是，领导并没有因此而责备我，而是在不断的了解我烦躁情绪的原因，从而帮我改正。在年终考评中，部门主管问我，对自己的考评给以怎样的等级，我心里很清楚，自己今年的工作状态不是很好，所以我给自己的是中的等级，但是主管对我说，自己的工作业务是没有问题的，就是需要控制自己的情绪，对每一位顾客都要效劳到位，对于顾客对一些收银职责范围内，不熟悉的问题，要耐心的解答，对于在自己解答不完善，或是解决不了的时候，及时通知领班，帮我解决。 从领班帮我解决一些问题的时候，我都是在虚心的学习，有时候我就问自己了，为什么领班会把问题处理的这样好，而我自己却处理得不是很好，很完善。

12、因此我需要先端正自己对工作的态度，在减少工作过失的同时，学习处理一些突发问题的技巧，完善自我。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中。其实我去年就有这方面的打算，但是一直没有实施，原因是我自己先对工作有所懈怠，所以对于学习，也没有了兴趣，但是，我一定要在新的一年落实，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 今年过的还是很快的，但给自己的的感受却很深，无论在自己做人方面，还是在自己的工作当中，

13、我都有所感触，好的心态，真的很重要，我要在以后的工作中更加积极。并且今后的工作当中自己应该多学习多进步。为了美好的明天，我们努力吧。 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我20xx年的酒店收银工作总结。 一、酒店经营概况 今年酒店紧紧围绕“标准管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导

14、方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、标准化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。 二、酒店工作成就 酒店通过制定“平安第一、质量为主”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。 以效益为目标，抓好销售工作； 以改革为动力，抓好餐饮工作；以客户为重点，抓好物业工作；以质

15、量为前提，抓好客房工作；以“六防”为内容，抓好安保工作；以降耗为核心，抓好维保工作；以精干为原那么，抓好人事工作；以“准那么”为参照，抓好培训工作。 为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织屡次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立客户等级制度，做到全程跟踪效劳注意效劳形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原那么。采取一切措施防止不必要的开支。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。

16、处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与修养。 应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系； 相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的效劳，管理者只有做好对下级的效劳，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。 三、酒店工作的建议 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店

17、生存开展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。 过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作时机，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，

18、一年比一年赚的多。 收银人员岗位职责 一、主管 1、对分管经理负责，在其指导下全面开展收银工作。 2、切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实。 3、制定收银工作方案并落实、总结。 4、主持收银区例会、班长例会。 5、审阅收银区域各种报告、单据、文稿。 6、负责对收银员进行管理和培训，并指导助理和班长的日常工作。 二、主管助理 1、对收银员负责，协助主管开展收银区的日常工作。 2、协助主管组织开展工作，提高收银员操作技能。 3、在主管授权下代行主管职责。 三、班长 1、对收银主管负责，在主管指导下开展本组收银工作。 2、确保公司各项规章制度在本组内得到贯彻、落实。 3、落实主管制定的

19、收银工作方案。 4、对收银员操作进行指导，对其过失进行分析，提高收银员工作技能。 5、根据工作需要合理调配本组员工。 6、主持班组例会。 四、收银员 1、为顾客提供快速、优质的结算效劳。 2、防止商品从收银通道流失。 3、参加本区域培训及考核。 主管级管理要求 营业前 1、查看最新文件、交接班本、销售报表，了解销售情况。 2、参加商场例会并主持区域例会，将公司、营业管理本部、分店的文件、规定传达至各收银班。 3、检查班长安排的人数及开台位臵是否合理，收银台物品摆放是否整洁。 4、监督收银员检查电脑设备。 5、检查人员到岗情况，并对未到岗的做出相应的调整。 6、发放备用金、零钞，与财务交接各种单

20、据。 a、银行pos机签购单交财务。 b、c、营业中 游乐场剩余游艺币及报表交出纳。 收银员长短款调整表交出纳。 7、对商场例会要求进行落实，并随时对落实情况进行检查，根据检查情况高速工作方案。 8、营业中接到上级要求传达指令，应于1小时内传达至各收银班，并对员工掌握情况进行抽查，抽查比例不少于员工总数的20%。 9、巡视各收银台，及时发现并解决问题。 a、环境卫生情况。 b、设备使用情况。 c、效劳质量。 d、标准操作情况。 10、检查班长是否按岗位职责要求开展管理工作。 11、根据营业状况随时调整收银台开台数量和开台位臵。 12、与相关部门对接收银中出现的问题： a、向收银监察和财务人员了

21、解收银员工作中存在的问题。 b、对银行卡出现的问题与银行对接。 c、了解收银员的效劳情况。 13、与财务兑换零钞。 14、抽查收银机运行是否正常。 15、检查收银机运行是否正常，对出现故障的设备维修情况予跟踪。 16、必要时在收银台顶岗。 17、处理收银口的各种投诉并向分店经理反应。 18、对营业中收银机出现的非正常情况及时上报。 19、为收银员兑现急需的零钞。 20、检查各收银班长及收银员的操作是否标准，是否使用文明礼貌用语，是否做到唱收唱付。 21、记录当班收银情况，与下一班主管交接。 营业后 22、检查收银员电脑并机及营业结束工作： a、下班后收银机必须退出营业状态。 b、对所有银行卡进

22、行结帐并关闭银行pos机设备。 c、所有收银设备必须关闭。 d、将所有办公用品放到指定位臵。 e、将收银机防护罩罩好。 f、与防损员交接香烟并签字确认。 23、收取营业款备用金及各种单据，并与银行作好营业款交接工作。 24、向收银监察了解当天的收银操作失误情况。 25、清点备用金盒并锁好保险柜，将保险柜钥匙存放在指定位臵。 领班级管理要求 营业前 1、检查本楼层的收银设备是否正常，如有故障应立即向主管或主管助理汇报。 2、检查收银设施是否摆放整齐，卫生状况是否良好，不达标准的必须责成收银员立即改正。 3、检查本班人员到岗情况，仪容仪表是否符合要求。 4、合理安排本班收银台的开台数量及开台位臵。

23、 5、组织本班收银员到指定地点领取备用金、零钞。 营业中 6、营业中接到上级要求传达的指令，须于1小时内传到达每一位员工，并实行跟踪落实。 7、检查收银员的操作情况，发现违规操作的必须立即指正。 8、检查收银台的香烟存货数量，缺乏的应立即补足，并以交接班本进行检查。 9、及时将特殊销售方式的商品范围及销售方式（如赠品、买二送一等）传达给每位收银员。 10、处理收银员无法与顾客解释、协调的纠纷问题，假设自己也处理不了的必须立即上报主管或主管助理。 11、客流量少时，应对收银员的操作技能进行培训及考核工作。 12、假设客流量大时，班长、副班长应与收银员一同上机操作，操作时必须遵守有关收银员操作要求

24、的规定。 营业后 13、检查购物袋、机纸等物料用品的存量，结合次日的预计销售情况及时通知分店行政人员补充物料用品。 14、检查收银员是否按要求关机，收银设备及办公用品是否按要求摆放，卫生是否良好。 15、检查收银员缴款单填写情况。 16、抽查收银员备用金留存情况。 17、检查香烟的交接情况。 18、协助主管或主管助理清点备用金。 收银员操作要求 营业前 1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 2、香烟台的收银员根据需要与防损员对照交接班本逐一清点实物，双言签字，如发现异常情况应立即向班长、副班长汇报。 3、取下机罩，叠好放在抽屉里。 4、到达收银台后依次开ups

25、电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最正确角度。 5、输入密码，进入销售状态，翻开钱箱，放入备用金。 6、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班班长或主管汇报。 7、认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向班长或主管汇报。 8、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。 9、分类好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放，准备营业。 营业中 10、严禁将营业款带出商场。 11、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。 12、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购置的

26、商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择适宜的购物袋，并迅速将袋口翻开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位臵。 13、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。 14、商品输入机时要求正确、标准扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不得将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。 15、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实不符时： （1） 柜台打错价，

27、可在收银监察员证明后按低标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即同主管及相应柜组汇报。 （2） 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码，应委婉地向顾客解释并及时通知复原人员进行更换。 16、收银时应将顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以防止漏输或打坏商品。 17、对于以根本码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入根本码的方法输入电脑。 18、当扫描不出商品条码时，应将商品暂放在一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入。不得用不同条码的同价商品代替入机。 19、商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其他

28、商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。 20、在未结算前发现输入错误应在收银监察员监督下使用“更正”、“取消”键，并将电脑小票交收银监察员保存备查。 21、能翻开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须翻开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。 22、消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个应用解码器取下，有软标签的商品在消磁板上消磁。在消磁板上对软标签消磁时，不要将商品在消磁板上来回磨擦； 服装类商品取完硬标签后，应折叠整齐放入购物袋内。整个消磁工作中要注意爱惜商品。 23、硬标签

29、取下后，如顾客不要此商品或需更换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回原位。 24、如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客抱歉。 25、装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。 26、装袋要注意将商品冷热分开，生熟分开，食品与用品分开，重量重体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。 27、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。 28、具备防盗意识 （1） 当顾客将超市同类商品带入超市时

30、，收银员应耐心解释并要求顾客存包。 （2） 开单区购置的商品由超市出收银台时，收银员严格按开单销售商品进行超市规定执行，发现异常立即报告防损员。 29、开单销售区： （1） 交易前，审核购物单是否填写正确。审核内容包括：柜组、提货地、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、开单人签名。要求书写端正、清晰、不得涂改。 （2） 如顾客持多张购物单付款，收银员应先将商品最多的一张购物单输入电脑。如顾客购置的是以根本码销售的商品，应先用计算器复核购物单的合计金额是否正确后再输入。 （3） 将商品编码输入电脑，核以购物单与电脑显示的内容是否一致，假设不符要向顾客抱歉，并请顾客将购物单退回柜

31、组重新开单，同时将卡或钱退回给顾客。柜台离收银台较近的，收银员直接通知柜台人员重新开单。 （4） 收款后在电脑小票第二联和购物单上分别盖上收银专用章和收银员私章，并将电脑小票、购物单连同零钱一同交到顾客手中。 （5） 顾客持不同柜组的多张购物单一起付款时，收银员不得分单结算。 （6） 柜组遗失已盖章的手工购物单时，首先由区域主管在补单上签字，收银员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银操作号、台号在补单上注明，再盖章确认。 30、商品全部输进电脑后，在结算前要按合计键以得知应付金额。 31、银行卡结算时应注意： （1） 银行签购单打出后必须核对金额与银行名称无误前方可结算。 （2） 如在收

32、银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工输入卡号方法进行结算。手工输入卡号时，应在卡号前加“00”。 32、收银员收取信用卡时应审核以下内容：必须是本人使用，有效证件（身份证、护照、军官证、回乡证）核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期，卡反面签名。 33、现金结算时，收钱找钱应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。港币付款时，严格按公司规定的汇率执行。 34、支票结算时应注意： （1） 必须审核以下内容：有效期、限额、印鉴、开户帐号及有效证件，支票不允许折叠。现场发货须由分店副经理以上人员签字。 （2） 将顾客姓名、有效证件号码、联系 背书在背书栏右边的空白处

33、。 （3） 支票结算完毕后，将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。 35、收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯： （1） 收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。 （2） 其他收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。 （3） 对面收银员正在接待顾客，而本台无顾客的情况下，可以帮助其留意收银通道或者留意是否有商品漏输等其他一些操作失误现象。如有应及时提醒。 （4） 所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方（抽屉等）。 36、商品的正常折让由电脑自动执行，其他授权人参照公司规定办理。 37、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部人员和收银主管。 38、所有退换货按公司商品销