客服总经理岗位职责

1、客服总经理岗位职责 客服总经理 岗位职责: 1.客户关系基础业务管理 1)对客户关系基础业务进行全面管控,建立标准及评价工具并有效落实; 2)完善业务检查及风险预控标准,组织对客户关系工作进行全面的稽核检查; 3)依据稽核检查结果,以客户导向对各体系的产品、服务进行评价,建立有效的结果应用机制并落实; 4) 能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理; 2.满意度及客户关系发展 1)客户投诉管理:建立客户投诉管理体系并有效落实;完善台账等事务性工作体系,跟进并推动重大客诉的有效处理; 2)交付管理体系建设:建立交付服务、交付管理体系并推动落实;建立交付管理标准及测

2、评机制;通过测评的落实,发现核心问题并推动解决。 任职资格: 1、全日制统招重点本科及以上学历,市场营销相关专业; 2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验; 3、清楚客户关系管理的业务逻辑及标准,资深客服风险预控管理及实操经验。. 岗位职责: 1.客户关系基础业务管理 1)对客户关系基础业务进行全面管控,建立标准及评价工具并有效落实; 2)完善业务检查及风险预控标准,组织对客户关系工作进行全面的稽核检查; 3)依据稽核检查结果,以客户导向对各体系的产品、服务进行评价,建立有效的结果应用机制并落实; 4) 能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评

3、价管理; 2.满意度及客户关系发展 1)客户投诉管理:建立客户投诉管理体系并有效落实;完善台账等事务性工作体系,跟进并推动重大客诉的有效处理; 2)交付管理体系建设:建立交付服务、交付管理体系并推动落实;建立交付管理标准及测评机制;通过测评的落实,发现核心问题并推动解决。 任职资格: 1、全日制统招重点本科及以上学历,市场营销相关专业; 2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验; 3、清楚客户关系管理的业务逻辑及标准,资深客服风险预控管理及实操经验。. 室内总经理岗位职责 室内制定部总经理 岗位职责: 1、 在董事长领导下,全面负责部门内部的经营管理工作; 2、 执行董事

4、长的各项决议,完成董事长下达的年度经营目标任务; 3、 负责、领导编制部门中、长期发展计划,规划组织发展战略; 4、 制定、组织、实施部门年度经营计划,监督、控制实施过程,并依据内、外部环境进行及时调整,保证部门稳定健康发展; 5、 负责建立部门的规范化管理体系,及时进行组织和流程的优化调整,培养高效的组织团队,逐步营造有效的部门文化氛围; 6、 领导产品革新和管理变革,发掘、捕捉市场机会,创造经济效益,树立和提升公司优良的企业形象; 7、 定期召开部门管理会议,对重大经营事项进行民主决策; 8、 负责签收日常行政、经营管理文件; 9、 负责处理部门突发事件,并及时向董事长报告; 10、 负责

5、办理董事长授权的其它重要事项。 任职资格: 1、室内制定等相关专业,本科以上学历; 2、15年以上制定工作经验,5年以上知名制定院制定及部门管理经验者优先; 3、具有大型酒店、商业综合体、会所等项目室内制定经验,有优良的业务沟通及掌控能力; 4、团队管理经验丰富,组织协调和沟通能力强,有责任心、敬业,富有团队协作精神; 5、有优良的革新意识和把控能力,能积极领导团队开展工作; 6、富有创意及执行力、逻辑思维能力,表达、沟通能力强。 岗位职责: 1、 在董事长领导下,全面负责部门内部的经营管理工作; 2、 执行董事长的各项决议,完成董事长下达的年度经营目标任务; 3、 负责、领导编制部门中、长期

6、发展计划,规划组织发展战略; 4、 制定、组织、实施部门年度经营计划,监督、控制实施过程,并依据内、外部环境进行及时调整,保证部门稳定健康发展; 5、 负责建立部门的规范化管理体系,及时进行组织和流程的优化调整,培养高效的组织团队,逐步营造有效的部门文化氛围; 6、 领导产品革新和管理变革,发掘、捕捉市场机会,创造经济效益,树立和提升公司优良的企业形象; 7、 定期召开部门管理会议,对重大经营事项进行民主决策; 8、 负责签收日常行政、经营管理文件; 9、 负责处理部门突发事件,并及时向董事长报告; 10、 负责办理董事长授权的其它重要事项。 任职资格: 1、室内制定等相关专业,本科以上学历;

7、 2、15年以上制定工作经验,5年以上知名制定院制定及部门管理经验者优先; 3、具有大型酒店、商业综合体、会所等项目室内制定经验,有优良的业务沟通及掌控能力; 4、团队管理经验丰富,组织协调和沟通能力强,有责任心、敬业,富有团队协作精神; 5、有优良的革新意识和把控能力,能积极领导团队开展工作; 6、富有创意及执行力、逻辑思维能力,表达、沟通能力强。 职业总经理岗位职责 总经理(职业技能培训学校校长) 北京鹤雄森科技发展有限公司 北京鹤雄森科技发展有限公司,鹤雄森 岗位职责: 1、培训项目的策划、制定、执行工作; 2、组织完成公司养老产业、母婴健康管理等事业部的业务培训工作; 3、进行市场调研工作,分析客户需求,依据客户的需求,开拓新的培训专业和项目; 4、负责组织完成招生任务和销售指标。 5、负责与职业技能培训学校上级主管部门的对接工作;