收费所收费工作计划

1、收费所202x年度收费工作方案 xx收费所202x年度收费工作方案 202x年, xx主线收费所将以开展“微笑效劳”为中心，围绕“两个方法”强化所内人员分工与责任意识，并与绩效考核贯穿全程，发挥奖惩机制作用，逐步实现收费管理精细化，平安管理常态化，文明效劳标准化，切实以“两学一做”为切入点，认真学习“十九大”精神，稳步开展，努力创立“学习型、创新型、示范型”收费单位，现将今年工作方案如下： 1、xx支线通行费预估征收情况 2、xx主线通行费预估征收情况 二、严格执行“绿色通道”相关政策，真正做到“应免不征，应征不漏”的相关要求既保障“绿色通道”车辆的平安通畅，又保证了通行费应收尽收。 自开通鲜

2、活农产品运输“绿色通道”以来，我所充分认识到开展“绿色通道”建设的重要性和必要性，由于我所位于辽蒙边界处，绿通车车流量大，所以所内人员更加注重“绿色通道”相关文件知识的学习，带着我所的每名收费员和监控员都熟悉“绿色通道”的内容和认定标准，稳固并提高职工对鲜活农产品运输的效劳意识，充分调动职工的自觉性和工作积极性，确保“绿色通道”车辆畅通。并对在检验“绿通车辆”过程中可能出现的各种突发情况和征缴矛盾纠纷、真假“绿通”区分等情况进行了统一培训指导，争取做到“不收一分真绿通，不放一个假绿通”，切实执行好维护好 “便民优惠”政策。 三、加强治理逃漏通行费工作。 进一步加强治理逃漏通行费的现象发生，定期

3、召开全体职工大会，交流预防逃漏通行费好的工作经验，治理方法进行学习。以严格收费程序，标准工作流程，深入打击偷逃费行为，从程序制约、权力制约和机制制约三个方面进一步完善治理逃费工作机制，确保通行费征收工作的顺利进行。 四、继续大力推进“绩效考核方法”管理制度， 培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，建立“奖优罚劣、奖勤罚懒”的鼓励竞争机制.推进我所通行费征管工作制度化、标准化、精细化建设。 五、加强政治业务学习，为完成各项工作提供根底。 六、注重提高效劳质量。 、 工作方法要得当。 为保障优质效劳，我所以“优质效劳树形象，文明收费创业绩”为目标，加强管理，改革创新。以“向管理

4、要成功、向效劳要形象、向过程要效率”的理念提出文明效劳四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横； 要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进效劳和执法工作，防止同司乘人员发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。 、讲究亭内形象。 因我所车流量大，无车通过的时间较短，因此在岗人员容易出现烦躁等情绪，针对这种状况，我所通过采取平时检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。 、文明用语创新意。 提高文明效劳水平，就不能停留在原有文明用语的根底上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每

5、一句文明用语。比方：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款多少元，收您多少元，找您多少元，请走好！”，丰富为如“你好，欢送行驶赤朝高速！”、“一路平安！”、“前方某处施工，请注意交通平安！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本”的效劳理念。 、“微笑效劳”是升华。 文明效劳方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑效劳。可以说微笑效劳是高层次文明效劳的表达。 七、加强监督稽查。加强监督稽查力度，不断改良考核方式，为了确保稽查工作的效果，在稽查时做到不预告、不定点、不定时不形

6、成规律，要求稽查人员对所有的稽查都做好详细记录，认真填写稽查记录，实行稽查签字制度，对处理的事件坚持以事实为依据，认真调查取证。在稽查过程中，我对稽查人员的着装也有严格的规定，特别强调在夜间进行稽查时，要穿反光背心，一定要确保稽查人员自身的平安。我主张“一点也不能差，差一点也不行”的管理思想，尤其是在管理环节上更要精益求精。 八、关心职工生活，改善工作环境。我所坚持“立足站情、以人为本、深化提高、效劳群众”的方针，从制定各项后勤管理制度入手，着重加强了所内环境建设，加大绿化建设，极大地改善职工工作，生活环境，在此根底上还开展了卫生环境的综合治理，狠抓卫生清洁，同时修建了洗浴间、洗衣房，为丰富职工的业余文化生活还设立了图书室、台球室、乒乓球室、篮球场等。给予全体职工一个舒适卫生的生活环境。 九、平安收费 人员平安、票款平安、设备平安 把平安生产列为“基中之基、重中之重”以相关平安制度为根底，完善细节、填补空白，开展形式多样、内容丰富的平安教育，增强职工的平安意识。 人员平安要把车道疏导人员的平安和所内生活平安作为工作重点。 票款平安要求凡与票款相涉及的工作内容，必须严格遵守相关纪