小区住户服务中心工作规范

1、小区住户服务中心工作规范 小区住户服务中心工作规范之相关制度和职责，小区住户服务中心的工作第一节主要工作职责第一条职责范围1、全面负责小区内客户服务管理工作。2、对客户服务各窗口进行督导,天天对各个服务窗口进行巡视,规范操作,提供服务革新思. 小区住户服务中心的工作 第一节主要工作职责 第一条职责范围 1、全面负责小区内客户服务管理工作。 2、对客户服务各窗口进行督导,天天对各个服务窗口进行巡视,规范操作,提供服务革新思路,以保证和继续改善服务品质。 3、策划组织社区文化活动,配合开发商做好各类销售活动的开展;制定年度社区文化活动计划,并组织开展;对各协会的活动提供支持;发起成立其他有益的协会

2、和沙龙;组织开展给类讲座和培训班等。 4、入住前期协助做好业主的集中入伙工作。 5、每年组织一次客户满意度调查,通过对调查结果的统计分析,确定物业管理的行动重点和业主的潜在需求,形成继续改善机制,继续提升客户满意度。 6、开展两次业主恳谈会,业主和物业管理公司坦诚交流物业管理中碰到的各种问题。 7、入住成熟后,协助做好业主委员会的筹建工作。 8、与业主委员会做好定期沟通工作,并保留相关记录。 9、与社区居委会做好沟通工作,做好居委会工作的配合。 10、顾客日常事务接待,顾客投诉/建议的受理及跟进处理。 11、停车服务办理:提供车位租赁协议办理,车位使用协议办理;车位租赁和使用费用收取。 12、

3、物业增值服务:对业主闲置和投资的物业提供代理出租、出售服务;针对代理出租、出售的物业状况向业主或承租人提供房屋健康报告;建立租售物业分户档案,以便发生合同纠纷时查询协助业主对出租物业的租金收取。 13、市政配套服务窗口,如: 、光纤、煤气、优待的开通服务,费用代收代缴服务。 14、入住初期做好业主的零星入伙工作。 15、为业主办理装修手续。 第二节提供便民服务 第二条 免费服务项目 序号 服务项目 备注 01 邮件收递-快递服务、邮件收发服务 02 代办车友俱乐部入会(证照全托、车辆置换、车辆信息咨询、紧急救援、上门车辆保险、年检、清洗、美容、修理、护理和保养等) 03 酒店、旅游代订(酒店网

4、络和旅行社提供) 04 代办产权、户口服务 05 代订报刊杂志服务 06 代订车、船票、飞机票服务。 预约 07 水站服务 08 房屋租售服务 09 租车服务(代叫出租车) 10 节日礼物代订(鲜花礼品、蛋糕店提供,如鲜花、生日蛋糕、礼品等) 11 干洗衣物上门取/送服务 12 代办煤煤气开户 委托设点 13 代办 开户 委托设点 14 代办银行开户 15 代办有线电视开户 委托代办 16 调试电视节目 修理班 17 代订牛奶 18 代请家教 19 介绍保姆 20 组织小区内少儿活动 21 组织老年活动 22 组织家庭活动日 23 组织节日庆祝活动 24 应急用车 第三条 有偿服务项目表 序号

5、 服务项目 收费标准 备注 01 家庭派对及礼仪服务(为业主提供场所; 每月对当月过生日的业主在酒吧举行集体生日派队,对有特别需求的业主提供包场服务,提供专业的策划、组织、场地布置、迎宾礼仪和主持等全方位服务) 02 出门远行备忘录: 1、指定专人定期对其房屋进行通风、清洁、设施养护、水电气安全检查等专项物业服务。 2、代为业主提供邮件(包裹)接收与转递服务。 3、对远行归家的业主回到小区后代为行李接送。 由业主提出申请登记后,提供特别安全防卫服务 03 清洗排风扇 5-10元/次 04 清洗抽油烟机 20-50元/次 05 钟点家庭服务(日常家务) 15元/小时*人 06 定点长期服务(1小

6、时/天*次) 300元/月 不含周六、日 07 定点长期服务(2小时/天*次) 450元/月 同上 08 定点长期服务(3小时/天*次) 600元/月 同上 09 定点长期服务(5小时/天*次) 800元/月 同上 10 长期家庭服务(每月四次,每次4小时) 450元/月 11 安装玻璃 5-50元/次 不含材料 12 安装排风扇 10-30元/部 不含材料 13 安装洗衣机 10-60元/台 不含材料 14 挂画、挂镜框 5-10元/幅 15 安装抽油烟机 25-50元/部 16 安装空调(窗式) 100-250元/部 17 安装空调(分体) 200-300元/部 18 安装音响及家用电器 10-100元/部 19 安装灯具、门铃、厨柜等 10-20元/个 20 拆空调、热水器、抽油烟机 10-100元/次 21 安装热水器(对衡式燃气热水器) 60-100元/部 不含材料 22 安装热水器(电热水器) 30-60元/部 不含材料 23 安装洗手间洁具 50-150元/件