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文档简介

1、小区业户房屋维修管理规程制度 小区业户房屋修理管理规程制度之相关制度和职责，小区业户房屋修理管理规程1、工作目标规范对业户房屋设施的养护和修缮管理,坚持并恢复房屋使用功能。2、工作职责2.1管理处工程、修理主管确定修理方案,并安排实施。2.2修理调. 小区业户房屋修理管理规程 1、工作目标 规范对业户房屋设施的养护和修缮管理,坚持并恢复房屋使用功能。 2、工作职责 2.1 管理处工程、修理主管确定修理方案,并安排实施。 2.2 修理调度及值班人员接到投诉或修理通知后,及时安排修理人员上门服务,疑难问题及时报告工程修理主管。 2.3 管理处操作员工实施对房屋修理,保证其使用完好。 3、工作指引

2、3.1 管理处工程修理主管工作 3.1.1 执行管理处经理指示,保证房屋完好及使用。 3.1.2依据修理、保养计划以及业户的投诉,确定修理方案,并及时安排操作员工进行修理,并作好监督跟进工作。 3.1.3催促检查下属员工严格遵守操作规程及员工守则,上门服务时按照规定的服务标准并遵守"六要八不准"。 3.1.4负责管理业户的投诉,调度以及回访的服务工作,以保证及时率和满意率达到要求。 3.1.5负责外包修理项目的联系和组织工作,协调好修理单位之间关系,监督跟进修理过程,要求各修理单位遵守小区管理规定,保质、保量、保工期地完成修理工作。 3.1.6督导下属员工要不断提升修理技能,以保证对业户提供及时、快捷的服务。 3.1.7常常巡视所辖区域,发现问题及时上报并安排相关人员解决,以求减少投拆。 3.1.8完成领导交办的其它工作。 3.2管理操作员工工作 3.2.1 接到修理调度或班长通知后,及时到达现场,进行修理。 3.2.2 严格遵守操作规程及"六要八不准"规定,做好修理服务。 3.2.3 遇有修理困难时,及时向领导报告,寻求公司或外委单位帮助解决。 4、质量记录 4.1 业户修理投诉登记表 4.2 修理服务单 4.3 修理记录表 5、参阅文件、资料 5.1 修理

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