QC-班组质量管理ppt课件

1、班组质量管理班组质量管理QC-班组质量管理班组质量管理建筑之家建筑之家 荣誉整理荣誉整理现场作业方案管理现场作业方案管理n现场作业方案现场作业方案, ,是指在方案期内是指在方案期内, ,消费班组应完消费班组应完成的任务总量成的任务总量, ,是为把企业和车间的消费义务是为把企业和车间的消费义务, ,落实到每个人、每台设备上而编制的详细任务落实到每个人、每台设备上而编制的详细任务方案方案. .它是车间消费方案的展开和细化它是车间消费方案的展开和细化, ,是上一是上一级方案的详细实施级方案的详细实施, ,其时间单位普通细化到任务其时间单位普通细化到任务日、班次、小时甚至分钟日、班次、小时甚至分钟n现

2、场作业方案是企业消费方案的最终环节现场作业方案是企业消费方案的最终环节, ,其编其编制能否科学、合理、切合实践制能否科学、合理、切合实践, ,直接影响整个消直接影响整个消费方案的质量费方案的质量5W1H作业方案制定作业方案制定n5W1H是指，制定作业方案时必需明确是指，制定作业方案时必需明确:n做什么做什么What；n为什么要做为什么要做Why；n何时做何时做(When)；n何地做何地做(Where) ；n何人做何人做(Who)；n如何做如何做(How)做什么、为什么、何时做做什么、为什么、何时做n做什么做什么What：明确方案的目的，详细的义务：明确方案的目的，详细的义务目的和要求，明确中心

3、义务和任务重点目的和要求，明确中心义务和任务重点n为什么要做为什么要做Why：让班组成员了解为什么制：让班组成员了解为什么制定如此制定方案，在了解的根底上，员工就能充定如此制定方案，在了解的根底上，员工就能充分发扬其自动性和发明性去执行方案分发扬其自动性和发明性去执行方案n何时做何时做(When)：按照消费方案或合同要求，规定：按照消费方案或合同要求，规定班组方案中各项任务的开场和完成时间，利用进班组方案中各项任务的开场和完成时间，利用进度表、甘特图等工具对消费进度进展有效控制度表、甘特图等工具对消费进度进展有效控制何地做、何人做、如何做何地做、何人做、如何做n何地做何地做(Where) ：规

4、定方案的实施地点或场所，经过分析：规定方案的实施地点或场所，经过分析消费现场的资源以及条件限制，把方案义务分解到每个工消费现场的资源以及条件限制，把方案义务分解到每个工位，合理安排方案实施的空间位，合理安排方案实施的空间n何人做何人做(Who)：把消费方案分解到每个职工，明确主要责：把消费方案分解到每个职工，明确主要责任人、细分操作人、检验人、审核人，出现异常情况向何任人、细分操作人、检验人、审核人，出现异常情况向何人报告、特殊情况何人有权处置等人报告、特殊情况何人有权处置等n如何做如何做(How)：制定实施方案的措施相应的政策和规那：制定实施方案的措施相应的政策和规那么主要包括资料耗费定额工

5、时定额操作规程现场任务制么主要包括资料耗费定额工时定额操作规程现场任务制度应急预案等度应急预案等 现场作业方案执行现场作业方案执行现场作业方案的执行实施，包括三个阶段：现场作业方案的执行实施，包括三个阶段：作业前预备阶段作业前预备阶段作业过程的调控阶段作业过程的调控阶段作业阶段性成果的评价阶段作业阶段性成果的评价阶段作业前的预备任务作业前的预备任务n技术预备：预备好图纸、操作阐明书、工艺规范、作业指技术预备：预备好图纸、操作阐明书、工艺规范、作业指点书等技术资料，制定好各项技术措施，对职工进展技术点书等技术资料，制定好各项技术措施，对职工进展技术培训培训n物资预备：把消费过程所需求的各种设备进

6、展调试；把工物资预备：把消费过程所需求的各种设备进展调试；把工具器具预备齐全，合理摆放；确定原料物料的运送道路和具器具预备齐全，合理摆放；确定原料物料的运送道路和时间期限，对已送达物料进展抽查检验；疏通水、电、路、时间期限，对已送达物料进展抽查检验；疏通水、电、路、讯，保证正常运转讯，保证正常运转n思想预备：结合班组消费义务，强调方案的严肃性，进展思想预备：结合班组消费义务，强调方案的严肃性，进展质量教育、平安教育、文明消费教育鼓励工人的消费积质量教育、平安教育、文明消费教育鼓励工人的消费积极性，调动职工的主人翁责任感极性，调动职工的主人翁责任感作业方案实施过程中的调控作业方案实施过程中的调控

7、作业方案实施过程的调控，关系到作业方案的落实和消作业方案实施过程的调控，关系到作业方案的落实和消费目的义务的实现以及质量的保证等。费目的义务的实现以及质量的保证等。现场作业方案包括五大目的，是调控的重点：现场作业方案包括五大目的，是调控的重点：提升质量提升质量降低本钱降低本钱 确保交货期确保交货期确保人身平安确保人身平安提高士气提高士气强调消费过程的规范化运作。强调消费过程的规范化运作。班组消费的统计与考核班组消费的统计与考核n为保证班组消费作业方案的实现，要为保证班组消费作业方案的实现，要每日统计考核作业执行情况，填报相每日统计考核作业执行情况，填报相关的统计表格和台帐，绘制管理图表，关的统

8、计表格和台帐，绘制管理图表，并及时将消费信息向有关部门通报。并及时将消费信息向有关部门通报。班组应根据本身的消费特点和企业地班组应根据本身的消费特点和企业地管理要求设计表格、台帐。管理要求设计表格、台帐。现场作业方案实施评价现场作业方案实施评价n现场作业方案能否可行有效，需求经过实际检验。作现场作业方案能否可行有效，需求经过实际检验。作为班组长，无论是日作业方案，还是周或月作业方案，为班组长，无论是日作业方案，还是周或月作业方案，实施后都要进展总结评价，从中发现问题，总结阅历，实施后都要进展总结评价，从中发现问题，总结阅历，使班组作业方案不断完善，制定和实施程度不断提升。使班组作业方案不断完善

9、，制定和实施程度不断提升。n评价原那么：严厉按照作业方案规定的规范执行；班评价原那么：严厉按照作业方案规定的规范执行；班组员工共同参与；实事求是。组员工共同参与；实事求是。n评价方法：员工自我评价与班组共同评价相结合；跟评价方法：员工自我评价与班组共同评价相结合；跟进消费过程的监视评价；装订并保管好管理评价的原进消费过程的监视评价；装订并保管好管理评价的原始资料。始资料。现场现场5S5S管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养概要概要目的目的典型工作典型工作整整理理区分要与不要，将不用区分要与不要，将不用物品清除掉，腾活空间。物品清除掉，腾活空间。没有无用的物品没有

10、无用的物品尽可能减少半成品的库存尽可能减少半成品的库存减少架子箱子盒子减少架子箱子盒子清理垃圾，长清理垃圾，长期不用的放仓期不用的放仓库库整整顿顿合理安排物品位置，不合理安排物品位置，不浪费时间找东西浪费时间找东西需要时能立即取出需要时能立即取出正确的存放布局，保证效率和安全正确的存放布局，保证效率和安全3030秒内就可找秒内就可找到需要的物品到需要的物品清清扫扫保持清洁，避免隐患保持清洁，避免隐患维护设备精度，减少故障维护设备精度，减少故障清洁场所，及时发现设备隐患清洁场所，及时发现设备隐患谁使用谁负责谁使用谁负责清扫清扫清清洁洁持续推行整理整顿和清持续推行整理整顿和清扫，使之规范化制度化扫

11、，使之规范化制度化创造一个舒适整洁的工作环境创造一个舒适整洁的工作环境持续不断的整理整顿以保障安全和卫生持续不断的整理整顿以保障安全和卫生5S5S管理公开化管理公开化透明化透明化素素养养依照规定行事，养成良依照规定行事，养成良好习惯，提升人员素养好习惯，提升人员素养提高劳动者全面素质提高劳动者全面素质创造能赢得顾客信赖的形象创造能赢得顾客信赖的形象严守标准，团严守标准，团队精神队精神5S5S的作用的作用n提供清洁的任务场所提供清洁的任务场所n减少浪费，节约本钱减少浪费，节约本钱n规范消费任务次序，节省时间，提高效率规范消费任务次序，节省时间，提高效率n提高平安消费保证系数提高平安消费保证系数n

12、发明有利于作业地优良环境发明有利于作业地优良环境实施实施5S5S的原那么的原那么n自我管理的原那么自我管理的原那么-强调本人的事情本人做强调本人的事情本人做n节省节约的原那么节省节约的原那么-强调废物利用强调废物利用n持之以恒的原那么持之以恒的原那么-强调坚持强调坚持n责任制原那么责任制原那么-强调责任到岗到人强调责任到岗到人推行推行5S5S的根本方法的根本方法n制定检查表，由专人督促检查。制定检查表，由专人督促检查。n目视管理。经过看、察看，发现现场存在的问题，找到处目视管理。经过看、察看，发现现场存在的问题，找到处理问题的方法。理问题的方法。n“红牌红牌作战。对不符合作战。对不符合5S5S

13、要求的，张贴要求的，张贴“红牌红牌进展警进展警告，限时纠正，并配合一定的处分措施。包括：整理不合告，限时纠正，并配合一定的处分措施。包括：整理不合格；需继续改善或清理的对象；物品用途不明；物品不良；格；需继续改善或清理的对象；物品用途不明；物品不良；脏污不清洁的物品；未处置好的事件或问题。脏污不清洁的物品；未处置好的事件或问题。n5S5S的开展的开展- 5S+- 5S+平安平安= 6S= 6S全面质量管理的含义全面质量管理的含义全面质量管理全面质量管理Total Quality Total Quality ManagementManagement，简称，简称TQMTQM表述为：表述为：以质量管

14、理为中心，以全员参与为根底，以质量管理为中心，以全员参与为根底，目的在于经过让顾客称心和本组织一切者、目的在于经过让顾客称心和本组织一切者、员工、供方、协作同伴或社会等相关方受员工、供方、协作同伴或社会等相关方受害而到达长期胜利的一种管理途径。害而到达长期胜利的一种管理途径。全面质量管理的根本内容全面质量管理的根本内容n内容与方法的全面性：不仅着眼于产品的质量，而且内容与方法的全面性：不仅着眼于产品的质量，而且注重构成产品的任务质量。经过提高任务质量来提高注重构成产品的任务质量。经过提高任务质量来提高产质量量，预防和减少不合格品，有利于到达本钱降产质量量，预防和减少不合格品，有利于到达本钱降低

15、、供货及时、效力周到、更好满足用户各方面要求低、供货及时、效力周到、更好满足用户各方面要求的目的。的目的。n全过程控制：全过程每一个步骤都进展质量控制。全过程控制：全过程每一个步骤都进展质量控制。n全员性：全体人员都参与质量管理，对产质量量各负全员性：全体人员都参与质量管理，对产质量量各负其责其责n把用户需求放在第一位：把用户需求放在第一位：“下道工序就是用户下道工序就是用户* *班组长质量管理任务的主要内容班组长质量管理任务的主要内容* *n贯彻工艺规程，提高工艺质量贯彻工艺规程，提高工艺质量n建立健全各项质量责任和检验制度。建立健全各项质量责任和检验制度。n加强对消费制造过程质量的动态的察

16、看、统计、分析和控加强对消费制造过程质量的动态的察看、统计、分析和控制。运用分层法、陈列图、直方图、分布图等分析质量事制。运用分层法、陈列图、直方图、分布图等分析质量事故缘由，界定责任，预防和减少不合格品的产生。故缘由，界定责任，预防和减少不合格品的产生。n做好工序质量控制做好工序质量控制n以适当的方式对员工进展培训，言传身教，确保产质量量以适当的方式对员工进展培训，言传身教，确保产质量量n开展质量管理小组活动开展质量管理小组活动班组出息展现场质量管理必需具备的认识班组出息展现场质量管理必需具备的认识n问题认识：养成擅长在现场发现问题的认识，防患于未然。问题认识：养成擅长在现场发现问题的认识，

17、防患于未然。n客观认识：现场的问题都是很详细的，哪里出现了问题，客观认识：现场的问题都是很详细的，哪里出现了问题，呵斥了哪些影响，责任人时谁，问题的缘由在哪里，班组呵斥了哪些影响，责任人时谁，问题的缘由在哪里，班组长要留心找到明确答案。现实胜于雄辩，不能客观臆断。长要留心找到明确答案。现实胜于雄辩，不能客观臆断。时间认识：及时及早即刻处置。时间认识：及时及早即刻处置。n及时发现问题，迅速做出反响；及时发现问题，迅速做出反响；n及早防备构成预案；及早防备构成预案；n即刻处置，不能拖延。即刻处置，不能拖延。质量改良的质量改良的PDCAPDCA循环循环方案实施检查处置A PDCPDCAPDCA循环的

18、八个步骤循环的八个步骤执行措施执行措施执行方案执行方案检查效果检查效果发现问题发现问题A PDC分析分析现状现状找出找出问题问题分析分析缘由缘由找出主因找出主因拟定措施方案拟定措施方案总结阅历总结阅历纳入规范纳入规范遗留问题遗留问题转入下期转入下期PDCAPDCA循环的根本要求循环的根本要求完好的循环完好的循环方案实施检查处置A PDCPDCAPDCA循环的根本要求循环的根本要求逐渐上升的循环逐渐上升的循环PACPDCDA原有程度新的程度PDCAPDCA循环的根本要求循环的根本要求大环套小环大环套小环APDCDPCCPDA质量管理质量管理QC小组的分类小组的分类现场型QC小组攻关型QC小组管理

19、型QC小组效力型QC小组质量管理质量管理QC小组的活动程序小组的活动程序对策表对策表因果图因果图头脑风暴法头脑风暴法要因验证：要因验证：陈列图论证陈列图论证分布图论证分布图论证矩阵图论证矩阵图论证正交法论证正交法论证显著性检验显著性检验阅历论证阅历论证调查现状调查现状分析缘由分析缘由确定要因确定要因制定对策制定对策制定稳定措施制定稳定措施选择课题选择课题设定目的设定目的按对策实施按对策实施检查效果检查效果总结和下一步计划总结和下一步计划目的到达？目的到达？否否是是PDCA陈列图陈列图调查表调查表分层法分层法陈列图陈列图调查表调查表分层法分层法PDPC法法流程图流程图流程图流程图简易图表简易图表

20、简易图表简易图表简易图表简易图表合理化建议规范化下一循环课题掌握现实搜集数据QCQC成果报告成果报告QCQC成果活动报告是成果活动报告是QCQC小组完成一个课题以后，总小组完成一个课题以后，总结课题活动的得失的资料。因此，报告可以是活结课题活动的得失的资料。因此，报告可以是活动的领会，也可以是成果的报告。在总结和报告动的领会，也可以是成果的报告。在总结和报告中是回答中是回答“课题做了什么，如何做的，做的如何课题做了什么，如何做的，做的如何的问题，是一个由感性认识上升到理性认识的的问题，是一个由感性认识上升到理性认识的过程。过程。QC成果报告指的是QC小组的活动成果报告。用于认证、发表、交流、评

21、选、推行，并到达提高的目的。QCQC成果报告的编写要领成果报告的编写要领n选题的明确性选题的明确性n理由论述的充分性理由论述的充分性n目的值的可比性目的值的可比性n调查询题的可靠性调查询题的可靠性n分析问题的透彻性分析问题的透彻性n要因确认的准确性要因确认的准确性1n对策制定的针对性对策制定的针对性n措施实施的详细性措施实施的详细性n效果检查的可信性效果检查的可信性n成果方法的稳定性成果方法的稳定性n工具运用的正确性工具运用的正确性n文字表达的流畅性文字表达的流畅性QCQC成果报告的根本要求成果报告的根本要求n文字要精练，标题要准确；文字要精练，标题要准确；n根据课题，抓住重点，详略得当；根据

22、课题，抓住重点，详略得当；n条理层次清楚，逻辑性强；条理层次清楚，逻辑性强；n幻灯片要以图表为主，以少量文字为辅幻灯片要以图表为主，以少量文字为辅n内容要真实可靠，有据可查；内容要真实可靠，有据可查；n突出课题重点，活动前后要对比，以现实和数突出课题重点，活动前后要对比，以现实和数听说话听说话QCQC成果报告的主要内容成果报告的主要内容n标题：根据成果的主要内容，高度概括，表达本标题：根据成果的主要内容，高度概括，表达本次小组活动的主要内容和结果。次小组活动的主要内容和结果。n前言：小组的根本情况，企业的简介。如：小组前言：小组的根本情况，企业的简介。如：小组成立的时间，共完成几个课题，其中评

23、选为各级成立的时间，共完成几个课题，其中评选为各级优秀奖的情况，课题的称号，小组成员经过活动优秀奖的情况，课题的称号，小组成员经过活动评为先进个人的情况等。前言要言简意明，普通评为先进个人的情况等。前言要言简意明，普通在在300300字左右。字左右。n正文：包括选题理由、现状分析、目确实定、缘正文：包括选题理由、现状分析、目确实定、缘由分析、要因确认、制定对策、组织实施、效果由分析、要因确认、制定对策、组织实施、效果检查、规范化。检查、规范化。n结尾：对正文内容加以总结，也可以提出尚未处结尾：对正文内容加以总结，也可以提出尚未处理的遗留问题，以及今后的想象和计划。理的遗留问题，以及今后的想象和

24、计划。本卷须知本卷须知活动课题与目的设定活动课题与目的设定活动课题活动课题1.1.课题要明确阐明是当前关键性的问题；课题要明确阐明是当前关键性的问题；2.2.课题要经过全员反复讨论并构成共识；课题要经过全员反复讨论并构成共识；3.3.课题要选择身边的问题，先易后难。课题要选择身边的问题，先易后难。目的值的设定目的值的设定1.1.目确实定要以搜集的数据和现实为根据，必需是经过努力可目确实定要以搜集的数据和现实为根据，必需是经过努力可以到达的目的，不能过高或过低，要表达先进性和可行性；以到达的目的，不能过高或过低，要表达先进性和可行性；2.2.目的尽能够是定量的；目的尽能够是定量的；3.3.确定目

25、的值，尽量与同行业横向比，与国内外先进程度比；确定目的值，尽量与同行业横向比，与国内外先进程度比；4.4.提出目的值的理由要直接，清楚，阐明必要性。提出目的值的理由要直接，清楚，阐明必要性。本卷须知本卷须知现状分析与要因确定现状分析与要因确定现状分析现状分析1.1.尽量对现有数据和资料进展整理，包括要有一尽量对现有数据和资料进展整理，包括要有一段时间的数据资料；段时间的数据资料；2.2.尽量以统计的图表表达现状；尽量以统计的图表表达现状；3.3.对现实的任务、现场、产品应作详细的察看与对现实的任务、现场、产品应作详细的察看与分析；分析；4.4.掌握现状与实现课标题的之间的关系。掌握现状与实现课

26、标题的之间的关系。确定要因确定要因1.1.从现状的有关影响工程人机料法环中寻觅从现状的有关影响工程人机料法环中寻觅真正的要因；真正的要因；2.2.用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以获得现状的细分化；获得现状的细分化；3.3.用统计方法或实验确定要因最好。用统计方法或实验确定要因最好。本卷须知本卷须知对策制定与实施对策制定与实施制定对策制定对策1.1.以要因展开制定对策，要有针对性；以要因展开制定对策，要有针对性；2.2.制定对策要留意把专业技术和管理技术一致思索；制定对策要留意把专业技术和管理技术一致思索；3.3.拟订对策的初始方案，最好由所在岗位

27、的成员提出；拟订对策的初始方案，最好由所在岗位的成员提出；4.4.对策一定要经过讨论后确定，并落实到执行人。对策一定要经过讨论后确定，并落实到执行人。对策实施对策实施1.1.对策制定后，根据方案的进度与要求进展定期检查，定期整理分析数据对策制定后，根据方案的进度与要求进展定期检查，定期整理分析数据资料；资料；2.2.每个成员在执行措施方案前，应再规划一个小的每个成员在执行措施方案前，应再规划一个小的PDCAPDCA循环，以便本人循环，以便本人掌握进度，自我核对修正；掌握进度，自我核对修正；3.3.运用改善方法，发现异常或无效，应及时召开会议，确定补救方法；运用改善方法，发现异常或无效，应及时召

28、开会议，确定补救方法；4.4.活动中间要定时召开会议，并追踪中间措施执行的效果；活动中间要定时召开会议，并追踪中间措施执行的效果；5.5.组长或辅导员要特别关注活动实施情况，随时掌握发现问题，及时指点。组长或辅导员要特别关注活动实施情况，随时掌握发现问题，及时指点。本卷须知本卷须知活动效果与今后计划活动效果与今后计划效果确认效果确认1.1.以图表表示绩效，要采用活动前后对比的方法；以图表表示绩效，要采用活动前后对比的方法；2.2.尽能够将质量的提高核算出金额，用经济言语阐明效果；尽能够将质量的提高核算出金额，用经济言语阐明效果；3.3.无形效果要与有形效果融为一体思索。无形效果要与有形效果融为

29、一体思索。规范化规范化1.1.把有效的改良方法纳入有关的技术规范、管理规范或作业规把有效的改良方法纳入有关的技术规范、管理规范或作业规范、规范、规程等文件中；范、规范、规程等文件中；2. 2. 规范化作业完成后，一定要阐明规范前后修正补充的差别，规范化作业完成后，一定要阐明规范前后修正补充的差别，并明确弃旧立新的详细时间。并明确弃旧立新的详细时间。总结及今后的计划总结及今后的计划1.1.集中全员意见，讨论活动中的酸甜苦辣；集中全员意见，讨论活动中的酸甜苦辣；2.2.对胜利和失败的总结，都要列出条目，便于以后的活动参考对胜利和失败的总结，都要列出条目，便于以后的活动参考3.3.对活动的缺陷提出今

30、后改良的意见。对活动的缺陷提出今后改良的意见。QC小组成果评审小组成果评审选题选题n所选课题应与上级方针目的相结合，或是本小组现场所选课题应与上级方针目的相结合，或是本小组现场急需处理的问题；急需处理的问题；n课题称号要简约明快地直接针对所存在的问题；课题称号要简约明快地直接针对所存在的问题；n现状已清楚掌握，数据充分，并经过分析已明确问题现状已清楚掌握，数据充分，并经过分析已明确问题的症结所在的症结所在n现状已为制定目的提供了根据；现状已为制定目的提供了根据；n目的设定不要过多，并有量化的目的值和有一定的根目的设定不要过多，并有量化的目的值和有一定的根据；据；n工具运用正确、适宜。工具运用正

31、确、适宜。n规范分：规范分：8-158-15分分QC小组成果评审小组成果评审缘由分析缘由分析n应针对问题的症结来分析缘由，因果关系要明应针对问题的症结来分析缘由，因果关系要明确、清楚；确、清楚；n缘由要分析透彻，不断要分析到可采取对策的缘由要分析透彻，不断要分析到可采取对策的程度；程度；n主要缘由要从末端要素中选取；主要缘由要从末端要素中选取；n应对一切末端要素进展要因确认，并且用数据应对一切末端要素进展要因确认，并且用数据和现实客观地证明是主要缘由；和现实客观地证明是主要缘由；n工具运用要正确、适宜。工具运用要正确、适宜。n规范分：规范分：13-2013-20分分QC小组成果评审小组成果评审

32、对策与实施对策与实施n应针对所确定的主要缘由，逐条制定对策；应针对所确定的主要缘由，逐条制定对策；n对策应按对策应按“5W1H5W1H的原那么制定，每条对策的原那么制定，每条对策在实施后都能检查能否完成到达目的及有在实施后都能检查能否完成到达目的及有无效果；无效果；n要按对策逐条实施，且实施后都有所交代；要按对策逐条实施，且实施后都有所交代；n大部分的对策是由本组成员来实施，遇到困难大部分的对策是由本组成员来实施，遇到困难能努力抑制。能努力抑制。n工具运用要正确、适宜。工具运用要正确、适宜。n规范分：规范分：13-2013-20分分QC小组成果评审小组成果评审效果效果n获得效果后与原状比较，确

33、认其改良的有效性，获得效果后与原状比较，确认其改良的有效性，与所制定的目的相比较，看其能否已到达；与所制定的目的相比较，看其能否已到达；n获得经济效益的计算实事求是、无夸张；获得经济效益的计算实事求是、无夸张；n已留意了对无形效果的评价；已留意了对无形效果的评价；n改良后的有效方法和措施已纳入有关规范；并按改良后的有效方法和措施已纳入有关规范；并按新规范实施；新规范实施；n改良后的效果能维持、稳定在良好的水准，并用改良后的效果能维持、稳定在良好的水准，并用图表表示出稳定期的数据；图表表示出稳定期的数据；n工具运用要正确、适宜。工具运用要正确、适宜。n规范分：规范分：13-2013-20分分QC

34、小组成果评审小组成果评审发表与特点发表与特点n发表：发表：n发表资料要系统清楚，前后衔接逻辑性好；发表资料要系统清楚，前后衔接逻辑性好；n发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，防止通篇发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，防止通篇文字、照本宣读。文字、照本宣读。n规范分：规范分：5-10分分n特点：统计方法运用突出，有特征，具有启发性特点：统计方法运用突出，有特征，具有启发性n规范分：规范分：8-15分分创新小组成果创新小组成果选题与确定最正确方案选题与确定最正确方案n选题：选题：n能否有创新的含义；能否有创新的含义；n选题理由详细充分；选题理由详细充分；n目的有挑战性，有量化的目的和

35、分析。目的有挑战性，有量化的目的和分析。n配分：配分：13-2013-20分分n提出方案与确定最正确方案：提出方案与确定最正确方案：n应充分广泛地提出方案；应充分广泛地提出方案；n确定最正确方案要分析透彻、事先评价、科学决策，必确定最正确方案要分析透彻、事先评价、科学决策，必要时做模拟实验；要时做模拟实验；n工具运用正确、适宜。工具运用正确、适宜。n配分：配分：20-3020-30分分创新小组成果创新小组成果对策、实施与效果对策、实施与效果n对策与实施：对策与实施：n按地原那么制定对策表；按地原那么制定对策表；n按对策表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交代按对策表逐条实施，每条对策实施后的结

36、果都有交代n工具运用正确适宜。工具运用正确适宜。n配分：配分：13-2013-20分分n效果：效果：n确认效果并与目的比较；确认效果并与目的比较；n效益计算实事求是、无夸张；效益计算实事求是、无夸张；n留意了活动过程及无形效果地评价；留意了活动过程及无形效果地评价；n成果已发扬作用并纳入规范及管理规范。成果已发扬作用并纳入规范及管理规范。n配分：配分：8-158-15分分创新小组成果创新小组成果发表与特点发表与特点n发表：发表：n发表资料要系统清楚，前后衔接，逻辑性好；发表资料要系统清楚，前后衔接，逻辑性好；n发表资料应以图、表、数据为主，通俗易懂，不用专业发表资料应以图、表、数据为主，通俗易

37、懂，不用专业性强地词句和内容；性强地词句和内容；n发表时从容大方，回答以下问题时诚实简要。发表时从容大方，回答以下问题时诚实简要。n规范分：规范分：6-10分分n特点：特点：n课题详细务虚；课题详细务虚；n充分表达小组成员地发明性。充分表达小组成员地发明性。n规范分：规范分：8-15分分调查表调查表阐明阐明调查表又叫检查表、数据表、核对表、统计分析表。是搜集和记录数据的一种方式，它便于按一致的方式搜集数据并进展简单的统计计算和分析。调查表可以系统地搜集资料和积累数据，确认现实并可对数据进展粗略的整理和分析，所以，一切的统计技术都离不开调查表的运用。调查表调查表运用程序运用程序n确定搜集数据的详

38、细目的将要处理的问题确定搜集数据的详细目的将要处理的问题n辨以为到达目的所需求的数据可以有利于处理问题辨以为到达目的所需求的数据可以有利于处理问题n确定由谁以及如何分析数据用于何种统计工具确定由谁以及如何分析数据用于何种统计工具n设计用于记录数据的表格，并提供记录以下信息的栏目：设计用于记录数据的表格，并提供记录以下信息的栏目：n 谁搜集的数据谁搜集的数据n 何时何地以何种方式搜集的数据何时何地以何种方式搜集的数据n经过搜集和记录某些数据预先试用的表格设计初步的表格经过搜集和记录某些数据预先试用的表格设计初步的表格n必要时，评审并修订表格确定下来，作为今后运用的规范必要时，评审并修订表格确定下

39、来，作为今后运用的规范化调查表的表格方式。化调查表的表格方式。调查表调查表格式设计的普通要求格式设计的普通要求n要根据调查目的和内容列出必要的调查工程，要根据调查目的和内容列出必要的调查工程，工程的陈列要有利于数据的整理计算和分析；工程的陈列要有利于数据的整理计算和分析；n调查表要根据调查对象确定应对方式，尽能调查表要根据调查对象确定应对方式，尽能够采用简短的数据或文字表达，必要时可采够采用简短的数据或文字表达，必要时可采用符号应对；用符号应对；n调查表是用于调查研讨的工具，调查研讨讲调查表是用于调查研讨的工具，调查研讨讲求的是广泛深化，因此，要求调查要有一定求的是广泛深化，因此，要求调查要有

40、一定的深度和广度，为此，可以设计两种调查表，的深度和广度，为此，可以设计两种调查表，一种用于调查，另一种用于调查结果统计数一种用于调查，另一种用于调查结果统计数据的登录。据的登录。调查表例如调查表例如用于调查用于调查姓名姓名性别性别年龄年龄学历学历毕业院校及毕业院校及专业专业工龄工龄职务职务职称职称现岗位工现岗位工龄龄学员构成调查表调查表例如调查表例如用于统计用于统计构成层次构成层次统计统计合计合计男男正正正一正正正一16女女30岁以下岁以下30-3435-3940以上以上学员构成统计表类别类别性别结性别结构构年龄结年龄结构构调查表例如调查表例如用于汇总用于汇总学员构成汇总表学员构成汇总表期别

41、总人数性别年龄构造学历构造职称构造任务岗位及职务男女30以下31|3536|4040以上年龄平均大学大专中专其它高级中级初级技术员统计员管理人员其它138221616119231.682910073135300%5842422924521763001882928002513714121718433.42520516271835394%73272433358493910212533569618833526910915133.0141920182632030%7426292643340546032374910904482721151219232.81621653182530936%56443125

42、404334413106385263196135261975137132.81014200151123003%7327195027438548005842880012调查表例如调查表例如插头焊接插头焊接序号序号项目项目频数频数累计累计累计累计%A插头槽径大插头槽径大3367336769.14B插头假焊插头假焊521388879.84C插头焊化插头焊化382427087.69D插头内有焊锡插头内有焊锡201447191.82E绝缘不良绝缘不良156462795.02F芯线未露芯线未露120474797.48G其它其它1234870100.00插头焊接缺陷调查表调查者：吴*年月日地点：*公司插头焊

43、接组头脑风暴法头脑风暴法概念概念头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。它是采用会议的方式，引导每个参与会议的人围绕某个中心议题，广开言路，激发灵感，在本人的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种发明性思想方法。头脑风暴法头脑风暴法用途用途用途：用来识别消费中存在的问题并寻求其处理的方法。运用头脑风暴法可引导小组成员发明性地思索，产生和廓清大量观念、问题或议题。头脑风暴法头脑风暴法原理原理言语合理思想因果关系见解实际分析逻辑思索短期预测直觉感情艺术综合思索把二者的信息进展沟通和翻译LR头脑风暴法头脑风暴法要求要求n制止批判：不准批判和反对他人的制止批判：不准批判和反对他人的意见；意见；

44、n自在奔放：纵情想象，自在发言，自在奔放：纵情想象，自在发言，知无不言，言无不尽；知无不言，言无不尽；n欢迎多提：提出的观念越多越好；欢迎多提：提出的观念越多越好；n结合改善：与他人的意见相结合，结合改善：与他人的意见相结合，不断启发和改善本人的想法，用附不断启发和改善本人的想法，用附和雷同他人发言的方式发表意见；和雷同他人发言的方式发表意见；n照实记录：对于任何人的发言，包照实记录：对于任何人的发言，包括反对意见都要照实记录下来，一括反对意见都要照实记录下来，一是获得全面信息，二是给人以注重是获得全面信息，二是给人以注重感，从心思上感召他人多发表意见。感，从心思上感召他人多发表意见。丰富的想

45、象力丰富的想象力想象是智慧的翅膀，任何科学和艺术的发明分开它都无法奋飞弄来水的提拔重用雨露滋养顺着树根也答应以挖到水头脑风暴法头脑风暴法运用程序运用程序n预备阶段：确定中心预备阶段：确定中心议题、主持人和参与议题、主持人和参与人；人；n产生阶段：组织者运产生阶段：组织者运用启发和诱导的技巧，用启发和诱导的技巧，组织成员提出各种观组织成员提出各种观念并照实记录下来；念并照实记录下来；n廓清阶段：重温一切廓清阶段：重温一切的观念，在明确和了的观念，在明确和了解的根底上，逐一进解的根底上，逐一进展评价和验证。展评价和验证。亲和图亲和图阐明与用途阐明与用途n阐明：亲和图是把搜集到的大量有关某阐明：亲和

46、图是把搜集到的大量有关某一特定主题的意见、观念、想法和问题，一特定主题的意见、观念、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。总的一种图。n用途：亲和图常用于归纳、整理由头脑用途：亲和图常用于归纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观念和想法风暴法所产生的各种意见、观念和想法等言语资料，在等言语资料，在QC小组活动中可以经常小组活动中可以经常用到。用到。亲和图亲和图运用步骤运用步骤n确定小组的讨论主题。小组成员最多不应超越确定小组的讨论主题。小组成员最多不应超越10人。人。组织者应该用通俗的言语非公用术语讲解清楚要组织者应该用通俗的言语非公用术

47、语讲解清楚要讨论研讨的质量问题讨论研讨的质量问题n制造言语资料卡片。尽量做到每张卡片只记录一条意制造言语资料卡片。尽量做到每张卡片只记录一条意见、观念和想法。从而构成许多卡片。见、观念和想法。从而构成许多卡片。n汇总整理卡片。汇总整理卡片。n把卡片集中起来随机的放在一同；把卡片集中起来随机的放在一同；n把有关联的卡片归在一组；把有关联的卡片归在一组；n找出或另写一张能代表该组内容的主卡片；找出或另写一张能代表该组内容的主卡片；n把主卡片放在最上面。把主卡片放在最上面。n按类组将卡片中的信息加以登记、汇总。按类组将卡片中的信息加以登记、汇总。n画出亲和图。画出亲和图。n根据绘制的亲和图，写出分析

48、报告，指明结论。根据绘制的亲和图，写出分析报告，指明结论。亲和图亲和图根本方式根本方式AA3A1-1A1-2A1-3A1-4A1A2-1A2-2A2-3A2BB1B2B3亲和图亲和图运用实例运用实例一切部门都运用QC方法，推进包括设备和维修在内的QA设备的质量与维修，自动计测器具的好坏对产质量量有很大影响包括外协部门在内的一切部门参与QA产质量量受设备质量和维修情况影响设备维修是维持产质量量不可短少的自动计测器具的好坏也影响产质量量设备的质量与性能决议着产质量量自动计测器具的研制很重要现已是用计量器具判别质量的时代，不是用人直接断定的时代作业者本人进展保证活动，实行自我检查需求推进包括外购件在

49、内的质量管理人的作业可靠性将成为最后的课题时代要求作业者本人要保证质量有必要呵斥一种情势，使一切部门参与规划要求作业者进展自我检查应建立不良分析系统质量展开表的运用非常必要QC方法的运用日益盛行新QC七工具的普及越来越广泛QC方法进一步运用的实际是今后的课题今后如何开展质量保证活动亲和图亲和图运用实例续运用实例续由于工序才干的提高，人们要求高质量与低本钱的产品需求质量程度高的产品由于工序才干的提高等，质量与本钱方面的竞争猛烈目的指向高价、优质、收益性高的产品追逐欧美厂家的做法，严厉的讲有能够丧失如今的优越性建立正确评价质量与本钱的体系重新研讨确保工序才干与检查才干的问题质量与本钱要严厉平衡需求

50、提高工序才干重估过剩质量提供优质高价的产品提供优质高价的产品要求适当的质量和本钱要求在少量工序中消费出高质量的产品要求比以往更高的工序才干要求建立在与本钱平衡的根底上的竞争进一步激化今后如何开展质量保证活动分层法分层法阐明阐明阐明：分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观现实。分层法分层法标志标志v人员：可按年龄、工级和性别等分层；v机器：可按设备类型、新旧程度、不同的消费线等分层；v资料：可按产地、批号、制造厂、规格成分等分层；

51、v方法：可按不同工艺要求、操作参数、操作方法等分层；v丈量：可按丈量的人、机、料、法、测、环等分层；v环境：可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；v时间：可按不同的班次、日期等分层；v意见观念和想法：可按其性质、内容等分层；v其它：可按地域、运用条件、问题发生的部位等分层。分层法分层法作用作用分层法常用于归纳整理所搜分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据，或归纳汇集到的统计数据，或归纳汇总由头脑风暴法所产生的意总由头脑风暴法所产生的意见和想法。见和想法。分层法常与其它统计方法结分层法常与其它统计方法结合起来运用，如：分层调查合起来运用，如：分层调查表、分层陈列图、分层因果表、分层陈列图、分层因

52、果图。图。分层法分层法运用程序运用程序n搜集数据或意见；搜集数据或意见；n根据不同目的，选择根据不同目的，选择分层标志；分层标志；n分层；分层；n按层归类；按层归类；n画分层归类图表画分层归类图表分层法分层法实例实例例：某装配厂的汽缸体与汽缸盖之间经常漏油。例：某装配厂的汽缸体与汽缸盖之间经常漏油。经过经过5050套产品进展调查后发现两种情况：套产品进展调查后发现两种情况：三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；所运用的汽缸垫是由两个制造厂提供的。所运用的汽缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油缘由进展分层分析：于是对漏油缘由进展分层分析：按操作者分层；按操作

53、者分层；按汽缸垫消费厂家分层按汽缸垫消费厂家分层分层实例分层实例操作者操作者漏油漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（%）王师傅王师傅61332李师傅李师傅3925张师傅张师傅10953共计共计193138生产厂生产厂漏油漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（%）甲厂甲厂91439乙厂乙厂101737共计共计193138按操作者分层按消费厂家分层分层实例续分层实例续操作者操作者漏油情况漏油情况汽缸垫汽缸垫合计合计甲厂甲厂乙厂乙厂王师傅王师傅漏油漏油606不漏油不漏油21113李师傅李师傅漏油漏油033不漏油不漏油549张师傅张师傅漏油漏油3710不漏油不漏油729合计合计漏油漏油91019不漏油不漏油14

54、1731总计总计232750按两种要素交叉分层陈列图陈列图阐明阐明陈列图是为了对从最关键的到较次陈列图是为了对从最关键的到较次要的工程进展陈列而采用的简单的要的工程进展陈列而采用的简单的图示技术。图示技术。陈列图建立在帕累托原理的根底上陈列图建立在帕累托原理的根底上即：少数关键，多数次要。即：少数关键，多数次要。陈列图经过区分关键的少数和次要陈列图经过区分关键的少数和次要的多数，找出主要矛盾，从而用最的多数，找出主要矛盾，从而用最少的努力获得最正确的改良，获得少的努力获得最正确的改良，获得事半功倍的效果。事半功倍的效果。陈列图陈列图运用程序运用程序n选择和确定用于分析问题的陈列工程。选择和确定

55、用于分析问题的陈列工程。n选择用于分析的度量单位，如：次数、本钱、金额等。选择用于分析的度量单位，如：次数、本钱、金额等。n选择用于分析的数据的时间周期。选择用于分析的数据的时间周期。n画横坐标。按度量单位的量值，以递减的顺序从左至右在横坐标上画横坐标。按度量单位的量值，以递减的顺序从左至右在横坐标上列出陈列工程。含有最小工程的类别可归到列出陈列工程。含有最小工程的类别可归到“其它栏，把此栏放其它栏，把此栏放在最右端。在最右端。n在横坐标两端画两个纵坐标，左边的纵坐标在横坐标两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位标定按度量单位标定 ，其高度必需等于一切工程的量值总和，右边的纵坐标与左边的纵坐

56、其高度必需等于一切工程的量值总和，右边的纵坐标与左边的纵坐标等高，从标等高，从0-100%标定。标定。n在每一个工程上画长方形，其高度表示该工程的量值。在每一个工程上画长方形，其高度表示该工程的量值。n自左向右累加每一项的量值，画累计频数线。自左向右累加每一项的量值，画累计频数线。n图形分析：利用陈列图确定最关键工程。图形分析：利用陈列图确定最关键工程。陈列图陈列图例如例如0100020003000400050006000插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露其它020406080100120系列2系列1系列3A类要素A因果图因果图阐明阐明因果图是用于思索并展开知结果与其潜在缘

57、由之间的一种工具。许多潜在缘由可归纳成主缘由与子缘由，构成类似于鱼刺的样子，因此因果图又叫鱼刺图。因果图用来分析因果关系、表达因果关系和经过识别病症、分析缘由、寻觅措施、促进问题的处理。因果图因果图运用程序运用程序明确要分析的问题广泛深化的调查研讨整理获得的言语资料绘制因果图草图集体讨论绘制因果图图形分析辅 助 工 具调查表头脑风暴法分层图陈列图分布图矩阵图正交法显著性检验阅 历 论 证完善不完善因果图因果图根本格式根本格式结果类别主缘由类别主缘由类别主缘由类别主缘由第二层缘由第一层缘由第三层缘由因果图因果图例如例如插头槽径大料人机法新人确认缺乏实际缺乏阅历少人员不固定未培训作业台不稳晃动焊接

58、方法不好手持根数多检查不完善只凭眼睛判别无全检焊油不干净环倾斜作业不垂直技术程度低无依次检点无自主确认态度清扫不及时焊油槽高度不适宜检测工具不完善因果图因果图本卷须知本卷须知n绘制因果图常用的方法是运用头脑风暴法搜集一切能够的缘由，然绘制因果图常用的方法是运用头脑风暴法搜集一切能够的缘由，然后用分层法归纳成为主缘由和子缘由后用分层法归纳成为主缘由和子缘由n确定要分析的特性应详细，一个特性只能画一张因果图确定要分析的特性应详细，一个特性只能画一张因果图n在某种情况下，列出一个过程的主要步骤作为主缘由能够是有益的。在某种情况下，列出一个过程的主要步骤作为主缘由能够是有益的。n因果图的层次一定要清楚

59、，最高层次的缘由应寻求到可以直接采取因果图的层次一定要清楚，最高层次的缘由应寻求到可以直接采取详细措施为止详细措施为止n要因一定要确定在末端要素上，而不应确定在中间过程要因一定要确定在末端要素上，而不应确定在中间过程n对末端要素，特别是要因应科学论证对末端要素，特别是要因应科学论证n论证合格的要因一定要在对策表上反映出来论证合格的要因一定要在对策表上反映出来n绘制因果图，逐渐完善成为活工具，可积累知识和阅历绘制因果图，逐渐完善成为活工具，可积累知识和阅历n因果图普通由小组集体绘制，但拥有足够过程知识和阅历的个人也因果图普通由小组集体绘制，但拥有足够过程知识和阅历的个人也能画出。能画出。树图树图

60、阐明阐明n树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求到达目的所采取的最适当的手段和措施的一种求到达目的所采取的最适当的手段和措施的一种树状图。树状图。n树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系或因果关系。逻辑关系和顺序关系或因果关系。n树图常用于单目的展开。普通自上而下或自左至树图常用于单目的展开。普通自上而下或自左至右展开