人际交往类型面试

1、人际交往和沟通协调能力1、日常处事（群众、上级、下级、同事、亲友）2、其他类（两难、应急应变、综合）几个前提1、职业道德和法律法规不能违背。2、对人的尊重。 3、发生矛盾的根源：工作中意见分歧为人处世的基本原则总体原则：工作为重、顾全大局；自我检讨、积极沟通；互相尊重、忍让宽容；坚持原则、依法办事、情理兼顾。人际关系类型1、群众： （热情，服务，理解、体谅）急人民群众之所急，想人民群众之所2、上级： （尊重服从，委婉沟通，大局为重协助精神）3、下级： （教育，引导、帮助，管理）4、同事： （尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重）5、亲朋： （坚持原则，情理兼顾）（一）如何处理同群众

2、的关系有十多名群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你打算怎么办？【出题思路】考察考生解决群众问题的能力。【答题思路】 公务员如何处理好与群众的人际关系问题。难点在于如何解决问题。【参考答案】与群众的关系。 要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇。（二）如何处理同上级的人际关系一、你撰写了一个建议方案

3、，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？出题思路：考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧答题思路： (1)冷静 (2)反思(3)沟通(4)扬弃，表态冷静；分析原因（看是否能回避题干），每个原因针对一条对策（多找自己的原因，目的是解决问题，同时给对方找理由）；克服缺点，完善自己，多通过沟通交流解决问题；扬弃。1、 （冷静）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。2、 （反思）冷静后，我会认真分析原因， 反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题， 引起领导对自

4、己的看法和误解。3、 （沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、 符合实际、 具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。4、 （扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足， 完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员二、你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？切题点睛：遇到这样的情况， 我们要正确对待，

5、特别是不能因为领导签印就推卸责任，而是要能够承担错误，正确对待失误。这样才能有所提高。具体而言，我将采取以下措施。对上级：要持尊重态度原则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等；对上级集体要服从，请示要不卑不亢，保持中立态度，不乱说话等。（三）如何处理同下级的人际关系一、领导让你和同事一起办一件事，事情未办好， 同事把责任都推脱到你的身上，你怎么办？【答题思路】公务员如何处理好同事间的人际关系。难点在于如何有效包容、沟通的问题与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度；遇到矛盾，先找自身缺点和不足， 利用第三人交流， 化解矛盾，要有容人之量， 取长补短，互相帮助， 一视同仁， 不拉帮结派；正确

6、对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异；保持宽容、平等态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足二、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会， 但是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服，这是正常的。 如果我遇到这种情况， 我会保持理性、 认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。3、找准原因

7、后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持。4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。（四）如何亲友之间人际关系在一次执法过程中， 你的亲戚也在被处理的范围内，但情节没有别人严重，你会怎么处理？【出题思路】考察考生的原则性和处理此类问题的技巧【答题思路】三步曲（表态原则当先；二、沟通；三、结论）（五）如何处理单位间的关系与其他单位的关系。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等

8、，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件;寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。（六）两难类把考生处于一个两难的境界：如何取舍的问题。看似两难，其实只有一个选择。两者发生矛盾时，我们都是要从工作出发，以大局为

9、重， 舍小我保大我。答题技巧：1、先展现自己的处理问题的原则。2、谈具体的处理方法。注意具体问题具体分析，具体处理3、如果冲突，自己怎么办？重点提示：回答此类问题时，不可偏激，你作为一名公务员， 当你的亲人和陌生人同时身险境的时候你先会救谁？【出题思路】考察考生临危应变能力，以及大公无私的精神。【答题思路】不用明确说出要先救谁，救哪个，怎么救，应站在一个客观的角度，冷静分析现场的情况，根据具体情况，以及两人身陷险境的紧急程度确定先救谁。【参考答案】必须要有一种理智的状态，而不是感情用事。（七）应急应变通常把考生放在一个非常而艰难的环境下，要求考生迅速做出反应，找到解决问题的合理方法。1、明白事

10、情的紧急性和艰难性。2、根据应急应变类的题目的特点来回答一次你去购买水果去看望同事，同事和你的领导是邻居， 恰好领导夫人误认为你是看领导，顺手接过了你的水果。对此，你怎么办？【出题思路】考查考生面对突发情况的应急应变能力以及人际关系的处理能力【答题思路】原则性 +灵活性诚实？夫人误拿水果不是原则上的错误夫人的面子大于小礼品与其说出真相让人难堪不如顺水推舟，不如用善意的谎言， 来换大家的快乐 . （八）综合类你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号， 无法与上级取得联系，你怎么应对？【出题思路】应急应变能力，驾驭局面的能力【答题思路】保持理性原因 对策 提高【参考答案】1、保持理性，不能惊惶失措，沉着应对。（结合题目冷