电话销售基本常识及技巧.

1、 亠 _ - 嗦咬流的极頸防便的王異，在H常牛 极其频繁。 由于打电话的时候看不见对方，评价对 的根据只在于接电话时的礼节和措词用语的态度。 二一在乌客户通话时，我们只能通过顾客的语调、速度 一殊口内容去了解他的状态，所以如果措词不恰当不仅 会影响到自己工作的顺利开展，还会有损公司的形 象和信誉。2、提高客户满意度。 3、得到想要的信息。 活中用彳但是 （3） K 常言道言为心声，顾客在电话中会很敏感地 B 从我们的说话中感觉到我们的姿势、态度。 三丁再有，如果靠在椅背上，将胳膊支撑在桌子 -:上，姿势很随便的话，对发音音调和语速等 二也不是很方便控制。 希望大家接、打电话的时候坐姿端正。 打

2、电话、接电 话时都要养成作 记录的习惯，利 用“5W2FT正确 地记录要点。UJhat w么 lUhy 如 l/jho it） UJhen 何対） UJhere（何 V4O3 S3何 rnudn 电话砒基本常 电卄售基本 X 及 一 一定要先听对方讲完，不要中途插话。不 要遗漏对方表达的内容， 听电话过程中注意力 要集中。 每一个人都喜欢忠实的听众！ ！ ！ 电话砒基本和及技巧 玆办屯辂酣注心沙勺空 7/勿勺泓初:W I 说话时声音要亲切自然，不要装腔作势;同 -时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递 给对方一种温馨愉悦之感，语言表达尽量简洁 明白，切忌罗嗦。 E 通话时间： 尽量避免在他人

3、的休息 B 时间之内打电话。如，每日上午9点之 蜃 前，晚上17点之后以及午休的时间；也 1不要在用餐之时打电话。 一一最佳通话时间： 上午 10:00-11:00 下午 14:30-16:00 一先自报家门。 -_ 简明扼要，长话短说，直言主题。 结束语后务必致谢。电话備售基本WL巧 通话时间他超庚 適话时列碍剧51 翊事鏗8建| 前提时间点：结束语道别，如：再见；非 常感谢您；期待下次与您沟通等等。 :确切时间点：对方话机传来挂断后“嘟 嘟 論别警示）： 在未确认对方挂断之前自己先挂断电话。 在未确认对方挂断前自己与他人开始谈话。 粗鲁地而非轻轻的挂断电话。 您好，这里是XX公司。 请问您

4、是 . ? 请问您具体负责哪块呢? 电话妣基本 Z 及技巧 你叫什么名字? 你姓什么？ 请问（，）您贵姓？ 能（方便）告诉我（，）您的姓名吗？ 能留下您的联系方式吗？ 如您方便，请留一下您的手机号码! 亜 我找 给我找一下 XX o 请您帮我找一下 x X,好吗？谢谢! C销售电话怎么打最有效？ 十F肖售电话打出去想收到什么样的效果？ 二一打电话之前是否会做一些准备工作，好让接卜来 的壬作顺利一些？ 究竞应该怎么拨出精准电话？ 、确定目标客户 销售工作的第一步就是确定自己的目标客户O 戶厂目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你 -的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打 出再多的电话

5、，可能都是徒劳无功的。 例如：池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪 种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集 中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。电话砒基本和及技巧 9 步茎 在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果， 所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后, 咸功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法 穴找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话销售员拨出 买邙S生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的 渓键人。 如何判断这个人就是你要找的关键人呢?关键人一般具有三个 特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有 预算来购买你的产品;

6、A表示有权，关键人必须有采购决策权 或对决策有重要影响;N表示有需求。 農話喻舊的销售过程非常短暂，你只有准备充分才 兰能抓住难得的机会。在电话中与客户沟通的结果， 三与电话销儕前的准备丁作仃很大关系。即使你仃很 强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达 到预期的效果。提高准确性和成功 ) 对方客户信息，客户性质、联系人姓名等; 本公司信息，公司资质、产品类别、样板工程, 及相关图片等。 歇件：不需要每天都联系同一个客八，可以根据 呼次联系的结果，来确认下一次沟通的时间。 &肴釵性：根据上一次及上儿次的沟通结果，來确认 电话倫售基本 Z 及技巧 巧 准确性 效的销售准备 H的是想成功地销售产品还是想与客户建立种长久的 、不？ 定要叨确，这样才能冇的放矢。ui 前资料准备 电话镐售基相 Z 及技巧 提高准确性 间歇性有效持续跟进 (4) 二 (4) 一此次电话沟通的内容，让每一次沟通