房地产销售过程管理流程

1、编号：版本：A0页码：第 1页共5页销售过程管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人编号.版本：A0页码：第 2页共5页销售过程管理流程财务部代理公司工程管理部开发经营部营销控制工程进度把控开盘对代理公司销售工作进行指导和监督及协调公司内部职能部门的关系现场后勤工作监督认购书合同准备调查表格 填写现场接待客户施实定制案方售销、广推销营提结总售销、广推销营洽谈管理I 阶段性销售1总结、营销 推广总结客户跟踪及 意见反馈阶段性销售 I 方案、营销I 推广调整 ILL销售方案、营销推广实施依据责权手册 评审、审核、审批依据责权手册 评审、审核、审批销售方案、营销

2、推广监控价格变更管理 销售监控管理 销售计划/总结审核、报备在财务部配合下进行资金回笼管理合同报送登记评价代理公司工作项目销售、营销总 结、报备LT房屋交付 管理项目营销、销 售工作总结依据责权手册 审核、审批编号.版本：A/0页码：第 3页共5页1.目的实施项目销售、推广工作，并最终完成项目销售任务。2. 适用范围适用于销售中心对外开放至项目撤销期间，所有营销、销售管理工作。3. 术语和定义3.1. 开盘：房地产项目正式发售。4. 职责参见流程图及工作程序。5. 工作程序5.1. 开盘前准备5.1.1. 开发经营部需明确开盘方案，做好开盘准备工作（包括样板间管理，接待厅、销 售通道、销售道具

3、等）满足销售要求；5.1.2. 开发经营部组织确认代理公司已完成相关销售培训工作（含工程、设计、销售技 巧、按揭、收款、市场信息等）；5.1.3. 开发经营部负责现场后勤工作监督、认购书及合同准备，组织收款工作。5.2. 销售现场管理：5.2.1. 代理公司明确现场人员工作责任安排，填写现场人员工作责任安排表，提交开发经营部审核。5.2.2. 代理公司负责现场接待，填写来电/来访客户信息采集表，并进行持续跟进。5.2.3. 客户确认购买后，开发经营部协助财务部收取定金，督促代理公司与客户签署认 购协议书。后续收款及签署合同等工作依照销售收款管理流程执行。5.2.4. 销售过程中客户提出特殊申请

4、时，如折扣优惠、退换房等，按客户特殊申请管 理作业指引执行。5.3.营销控制管理5.3.1. 开发经营部监督代理公司进行营销控制管理，主要包括：包装展示方案调整、阶编号.版本：A/0页码：第 4页共5页段活动推广效果分析、楼盘信息定期发布、上门成交客户梳理。54销售过程监控541.开发经营部负责在销售过程的监控管理，主要包括：a）负责销售现场的监控；b）根据责权手册对销售价格的变更进行管理；c）审核阶段性营销总结报告，并备案报审；d）在财务部的配合下进行资金回笼管理；e）负责客户贷款工作f）负责合同登记备案工作；g）定期评价代理公司工作；h）负责客户资料交接物业公司。5.5. 阶段性总结、调整

5、5.5.1. 销售工作推进过程中，代理公司对阶段性销售、推广方案进行总结，拟定下阶段工作计划，提交项目销售周报、项目营销月报。5.5.2. 项目销售周报、项目营销月报经代理公司销售经理签字确认后交开发经营 部审阅，依据责权手册进行相关审核、审批后由代理公司组织执行。5.5.3. 开发经营部根据代理公司销售业绩、 工作配合、项目销售周报、项目营销月报等信息，定期组织对代理公司的评价工作，填写营销供应商评价表。如代理公司未能完成销售目标，营销、推广方案调整无法满足公司销售要求，开发经营部可依 据代理合同/协议提请结束合作，依据责权手册要求进行审核、审批后，依据营 销供应商采购管理流程要求另行选择代

6、理公司。5.6. 项目营销总结5.6.1. 项目分期销售任务完成或项目结案前，代理公司编写代理项目营销总结，呈报开发经营部，为未来同类项目操作形成指导意见。5.6.2. 项目销售结束后，开发经营部负责编制项目营销总结；每年1月20日前，开 发经营部负责编制年度营销总结，依据责权手册进行审核、审批5.7. 销售后期管理5.7.1.开发经营部组织项目集中入伙管理工作，各相关部门配合，具体操作按照房屋交付管理流程执行。编号.版本：A0页码：第 5页共5页5.72 产权证办理：开发经营部组织办理产权证6. 支持性文件6.1.营销供应商米购管理流程GYZY/YG-QP-CG-0046.2.销售收款管理流程GYZY/YG-QP-YX-0036.3.客户特殊申请管理作业指引GYZY/YG-WI-YX-0017.相关记录7.1.现场人贝工作安排责任表GYZY/YG-QR-XY-0087.2.来电/来访客户登记表（模板）GYZY/YG-QR-XY-0097.3.成交客户登记表（模板）GYZY/YG-QR-XY-0107.4.项目销售周报（模板）GYZY/YG-QR-XY-0117.5.项目营销月