房地产集团保修期内物业维修管理流程_第1页
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文档简介

1、房地产集团保修期内物业维修管理流程1.流程图：2、流程说明2.1流程职责说明城市（独立项目）公司工程管理部组织工程维修工作。城市（独立项目）公司 客服中心负责维修需求的接收； 负责维修情况的回访。城市（独立项目）公司 工程管理部经理负责权限内的维修费用的审核（详见流程文字说明）。城市（独立项目）公司 总经理负责权限内的维修费用的审核、审批（详见流程文字说 明）。2.2流程节点说明步骤工作内容的简要叙述重要输入重要输出备注1报修业主或其他保修责任者负责保修 工作。电话、来访报修记录2判断维修责任主体1、保修期内，由城市（独立项 目）公司工程管理部组织维修； 2、保修期外，由物业公司组织维 修。物

2、业公司与 地产公司的保修期内维修协议3制定维修方案：维修方案与业主及相关报修人沟通4审核审批：1、维修金额5000元：审核：地产城市（独立项目） 公司工程部经理审批：地产城市（独立项目）公司总经理2、维修金额w 5000元审批：地产城市（独立项目）维修方案审批意见公司工程部经理5审核审批：1、维修金额1000元：审批：物业公司总经理2、维修金额w 1000元审批：项目物业管理处经理维修方案5维修实施：1、由城市（独立项目）公司工程 管理部维修实施；2、维修的时限要求：详见本文的 备注。维修方案6是否满意：征询业主是否满意意见7回访：城市（独立项目）公司客服中心服对业主进行回访针对维修后的满意度8形成总结：将回访意见形成总结存档备注：维修时限管理要求：1、维修的类型：a）A类：业主已正式入住、房屋质量问题直接影响到业主日常生活的（如渗水，堵塞）；b）B类：业主未正式入住、但已入场装修、房屋质量问题影响到业主装修进度的；c）C类：除A、B类以外的房屋质量投诉。2、处理时限要求a）A类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束不得超过 1天；b）B类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束不得超过 3天；c) C类：在业主认可处理方案的前提下，从接收维修信息到处理结束，在集中交房期不得超过30天，在非

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