宅急送信息化状况

1、宅急送的物流信息化状况摘要： 随着我国社会经济的快速发展， 快递行业进入新的发展阶段， 市场的规模进一步 扩张， 企业的物流信息系统起着举足轻重的作用， 促进物流行业的迅速发展。 本文首先通过 介绍宅急送信息化的现状和应用， 进一步了解物流信息系统在物流企业中的应用， 从而扩大 信息技术的广泛应用。 通过对宅急送信息化的现状和应用的介绍， 我们可以了解流信息系统 对企业的发展的重要性， 不仅可以使业务的服务效率提高， 也可以降低成本的支出， 从而使 企业获得更大的利益。关键词： 宅急送 物流系统 物流信息系统 物流信息技术一、宅急送简介 宅急送快运股份有限公司成立于 1994 年，致力于为客户

2、提供快捷、准确、 高效、安全的速递、配送、私人物品门到门服务，恪守“安全、准确、亲切、视 服务为生命”的经营训诫。主营业务有速递服务、快运服务和代收货款服务。商 标是创始人陈平先生创立的，小猴寓意灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空； 拎着的包裹代表从事的小件快运； 圆圈寓意门到门服务； 绿色象征生命， 象征宅 急送永远充满活力。宅急送在全国有 3000 多个经营网点，网络覆盖全国 2000 多个城市和地区； 分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有 7 个物流基地， 40 个 运转中心，75000平米的配送中心 ,同时拥有 42个航空口岸，360条航线，近 1500 个航班， 620

3、条物流班车线。依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿 件，真正做到了物畅其流，货通天下。二、运营模式（一）全国“门到门”快递服务 宅急送选择的市场定位是快递物流服务，即门到门快递服务，宅急送的定位 是在公司成立之时确定的，当时中国的国内快递业还是空白，中国邮政EMS务 只限于信件；其次选择这一定位是日本“宅急便”的实验证明，这一运作模式为 客户提供了与众不同的物流服务。速度是快运之魂，宅急送利用晚上装车运货， 节省了送货时间，提高了货物的转移速度。（二）服务对象由零散客户向大型企业转型宅急送抓住了业务发展的增长点，服务对象由零散客户转移到大型企业，目前已经和诺基亚、佳能、LG当当网等著名

4、的企业或者商务网站建立合作关系， 这样一来，宅急送迅速增长了业务量，同时不断提升自身的竞争力。（三）坚持自主经营，挺起民族快运旗帜2000 年后国外大型快运公司找上门来， 欲以亿元重金收购宅急送。 陈平果断 地回绝了， 从日本搬来宅急送就是为了振兴中国民族快运事业， 民族快运这面旗 帜不能倒。 多家快运公司加盟宅急送， 如石家庄飞宇快运有限公司、 呼和浩特富 捷物流有限公司等等。 2002年 11月，经宅急送第二届五次董事会讨论通过北京 物美商业有限公司参股，宅急送实力更加雄厚。三、物流系统（一）全国物流网络布局 宅急送的网络结构分为四级，即子公司、分公司、营业所、营业厅。子公司是按照中国的地

5、理位置并结合宅急送实际设立的， 分公司是以子公司为中心向周 边区域扩展或延伸，营业所和营业厅位于比较繁华的地段， 主要是为了方便客户， 并能提高派送及取货速度。1997 年宅急送初步完成北京局域网建设，紧接着 1998 年宅急送进军上海， 到 2000 年 8 月，宅急送建立了北京、上海、广州、沈阳、成都、西安、武汉七 个全资子公司， 并组建起自己的传统运输网络， 覆盖全国七大区， 在深圳、厦门、 东莞、宁波、大连、天津、南京、杭州、长沙、株州、郑州、济南、青岛、绵阳、 贵阳、重庆等城市设立了全资分公司，网络从沿海到内陆呈扇形分布。目前，宅急送公司在全国已设立 280多家营业点，网络覆盖全国

6、800 多个城 市和地区，使异地发货、到付结算成为现实，最大程度上满足了客户的需求。（二）高效迅速的货物查询和管理系统投入数百万元建立ERP操作平台，让客户可通过互联网登录宅急送网站，利 用ERP查询货物运行和签收等相关信息，并在网上通过先进的 GPS查询车辆在 全国的具体位置， 掌握货物的第一手资料， 对货物进行全程跟踪。 过去宅急送对 客户的服务承诺是：“只要一个电话， 一切不用牵挂”。现在有了进一步延伸，“如 果您有牵挂，请到网上去查”四、物流信息系统02002年11月，宅急送对其MIS系统进行改造后，达到了公司内部数据共享 的效果，使网上信息查询成为了可能。 目前宅急送已具有四大信息系

7、统， 因特网 信息系统（Internet）、业务管理系统（MIS）、电子邮件系统（Email）、公司网站 （Web）。（一）宅急送信息系统的结构物流信息系统是物流领域的神经网络， 遍布物流系统的各个层次、 各个方面。 物流信息系统结构可以从垂直和水平两个方向来考察。从垂直方向， 物流信息系统可分为三个层次物流信息系统可分为三个层次物 流信息系统可分为三个层次， 即管理层、 控制层和作业层。 从水平方看从水平方 看，信息系统贯穿供应物流、生产物流、销售物流、回收和废弃物物流等物流形 式的运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工等各个物流作业环节。（二）物流信息系统的目的1、实现公司技术战略转型，成为

8、中国物流的“ UPS”。2、提高客户服务水平。客户可以根据货单号，在线查询所有交运物品的状 态：是否发运、途中、到站以及签收等情况。3、及时掌握业务经营状况。公司决策层能实时了解每日甚至每单业务的执 行情况及相应的成本， 充分利用公司资源， 加快资金周转， 为公司决策提供依据。4、合理利用资源，有效地组织跨地区业务。快递网络公司可以可以及时了 解上站发送货品的信息，及时地安排接运，降低通信费用，提高工作效率。（三）宅急送信息系统的应用1、先进的客户关系管理系统与其他客户、企业建立电子数据交换（EDI）体系，完成信息交换的电子化、 自动化、规范化， 创建先进的客户关系管理系统， 这样可以保证客户

9、的请求得到 有效的响应和执行， 提高客户服务的质量， 减轻客户服务人员的工作量， 实现客 户服务“一票到底”。 此外，利用客户关系管理系统的有效数据和信息， 可以辅 助市场开发人员分析客户的需求， 发现更有价值的客户， 为公司的客户定位和市 场拓展提供依据。2、全程的业务控制和订单管理为确保正确和及时地执行客户订单，必须对整个业务过程中的订单、车辆、货物进行全程业务控制， 监控各个业务环节是否出现延滞和错误， 以便及时进行 处理，保证整个业务流程的顺畅。3、货物的实时跟踪和定位遍布全国的GIS/GPS系统，实现包裹快递的全程跟踪与定位，方便用户的信 息查询与服务。 为提升客户服务价值， 满足客

10、户对货物进行跟踪和货物状态分析 的要求，系统应对各个阶段货物的位置和状态进行有效的定位和全程跟踪。 建立 了全国统一的呼叫中心， 采用统一的特服号、 分布式呼叫体系， 为用户提供规范、 实时的服务窗口。4、优化的调度和订单处理 跨区域、大型、高效的分拣中心和调度中心，为包裹的顺利中转与运输提供保障。为提高客户订单的处理能力和水平， 应该根据客户请求， 选择最优的调度 方法，制订出合理的调度分单计划，减少人为的错误和提高调度的效率。5、有效的运输管理和绩效考核建立完善的企业管理系统、 绩效考核系统及决策支持系统， 保证企业的健康、 高速发展。通过对车辆、人员的管理，充分利用自有运输资源和外部运输

11、资源， 实现作业的合理分配，提高人员的工作效率，降低作业成本。6、完善的仓储管理核算实现对货物的出库、 入库的统计， 管理货物的盘点、 分拣、包装和加工过程。 充分利用分布式库存网络的管理，提高库存的利用效率。7、准确的成本核算 实现按客户、货物、订单等多种类型的成本核算，分析物流成本构成，为实现“开源节流”提供决策依据。8、网上物流服务完善的因特网服务中心， 充分体现互联网时代的电子商务特点， 实现“随时、 随地、迅捷”的服务宗旨。通过建立公司网站，为客户提供基于 Internet 方式 的网上下单、货物状态查询等全面的物流服务。9、强大的报表统计和辅助决策自动对相关数据进行统计，生成各类统

12、计报表，为决策者提供依据。（四）宅急送的管理信息系统的好处1、提高企业物流综合竞争力2、内部运作效率提高，能够从容处理各种复杂物流业务，通过与客户的实 时信息共享，提高了客户服务质量。3、在对大量的客户业务数据进行统计分析的基础上，使得向客户提供增值 服务成为可能，并挖掘出巨大的销售潜力。4、加强总部对分支机构的管理以及与股东单位、合作伙伴、支持资源的信 息沟通、业务合作，向管理层、决策层提供实时的统计分析，提高了市场反映速 度和决策效率。五、物流信息技术的应用（一）推行终端poS刷卡结算为了方便广大终端用户的费用结算，自 2009年 12月起，公司逐步按区域推 行终端POS机刷卡结算方式，用

13、于货物取派时，代收款、到付款、运费收取等项 目的刷卡结算，实现POS机刷卡结算功能与ERP系统进行时时数据交互，提升公 司品牌效应，更好的为广大客户服务。（二）GPS GIS和Bar Cod等信息技术率先搭建了“宅急送物流信息网络平台” ，开单、查询、结账等业务可轻松 在网上完成，为客户增加了网上业务委托和货物查询服务功能，使传统的开单、 查询、结账等业务可轻松在网上完成， 全面实现企业信息化， 他们还率先在同行 业中采用GPS全球卫星定位技术，针对物流及货运车辆的实际运行状况， 应用先 进的GPS GIS、计算机和无线电通讯技术对公司货运车进行全国范围内全程监 控。货物条码跟踪技术的（Bar

14、Cod）采用，宅急送CALL-CENTER客户服务中心） 的投入使用，以及全国公司企业资源管理系统 （ERP）的建立，在确保运营快速、 准时的基础上，使宅急送公司从一个以卡车为主的传统快递公司向以信息技术为 主的航空快运公司过渡，开始迈向现代物流的领域。在仓储服务中，提供专业化的仓储管理服务，调动资深的仓储管理人员和充 分利用现有全国各基地和配送中心资源，并采用先进的WM及BOS等信息系统，将运输管理、 仓库管理以及订单管理进行一体化整合， 针对客户需求订制个性化 解决方案。六、总结“宅急送”信息系统的功能是通过信息的收集、整理和分配来实现的。信息 收集是信息管理的开端和基础， 广泛的信息来源和通畅、 稳定的信息渠道是信息 收集的两个基本保障。 真正促进物流业向更高水平前进的是现代计算机技术、 通 信技术与网络技术的飞速发展， 并最终促进物流的信息化过程。 这也昭示