[人力资源管理]3、管理与社会

1、2021-10-151第第 三三 讲讲2021-10-152主要内容n组织的外部环境n组织文化及其发展n组织的全球化n组织的社会责任 2021-10-153引 言n在管理者作出决策时，他们必须考虑组织外部社会群体的需要与欲望，也需要考虑外部环境对企业所提出的物质、人力资源、技术和其他各类需要。而这些在某种程度上几乎牵涉到各种管理活动。管理的自由决定权管理的自由决定权2021-10-154第一节组织的外部环境第一节组织的外部环境n一、环境的概念一、环境的概念q环境是指事物存在与发展的周围条件和状况，既有静态的结构，有包括结构要素之间的动态运行。n二、组织的外部环境和内部环境二、组织的外部环境和内

2、部环境n组织的环境可以分为组织的内部环境和外部环境。2021-10-155（一）外部环境n组织外部环境是组织从事各种活动所直接或间接涉及的各种社会关系的总和。n1、组织的一般环境（the general environment）q一般环境也称为宏观间接环境，大体上可归纳为政治、经济、社会文化、技术和自然环境等五个方面。2021-10-156行业分析的层次宏观间接环境宏观直接环境微观环境行业内战略集团潜在加入者供应商购买商替代品生产者经济社会文化技术法律政治2021-10-157外部因素（external forces）（1）政治法律（p）（2）经济（e） （3）社会人文（s）（4）技术（t）（

3、5）国际环境（international）（6）组织的自然环境（natural）分析的是：n1、哪些环境因素正在影响组织？n2、在当前，哪个环境因素的影响最重要？未来几年呢？n找到最关键因素（现状）未来的变化以什么机制来影响，是机会还是威胁？2021-10-158pest2021-10-159关键外部因素与企业的关系经济因素政治、法律和政府因素社会、文化、人口和环境因素科学、技术因素竞争因素竞争者竞争者供应商供应商分销商分销商债权人债权人用户用户雇员雇员社区社区管理者管理者股东股东工会工会政府政府行业协会行业协会特殊利益集团特殊利益集团产品产品服务服务市场市场自然环境自然环境企业面对的机会和威

4、胁2021-10-1510政治法律（p）2021-10-1511case2021-10-1512case2021-10-1513case2021-10-1514经济因素（e）2021-10-1515经济因素n经济周期、国民收入、可支配收入等因素n这些是经济因素中最重要的变量n这些变量是如何与需求或游戏规则联系起来的，要求用所学的经济学知识来思考这一问题2021-10-1516经济因素经济周期等是通过收入弹性这一经济学概念与需求联系在一起的，收入弹性高的，受经济周期的影响大；弹性低的，受经济周期的影响小；零弹性的，几乎不受经济周期的影响。劣等商品，它的需求与经济周期是反相的，即经济景气时，这类商

5、品的需求反而下降；而经济萧条时，这类商品需求反而上升。2021-10-1517n上图中哪个的收入弹性大？050100最低收入户低收入户中等偏下收入户中等收入户中等偏上户高收入户最高收入户按收入等级分的城镇居民家庭平均每百户年底耐用消费品拥有量电冰箱冰柜空调器2021-10-1518经济因素分析的注意点总量分析是不够的我们还需要进行结构分析、或微观分析：收入分配、财富分析结构 中国年人均gdp只有1000多美元，但中国的高档消费品市场却极为巨大。如：奔驰最大的市场在中国大陆。 2021-10-1519社会文化因素2021-10-1520case有两位推销鞋子的推销员，到了一个陌生的小岛，发现岛上

6、的居民都不穿鞋。两位推销员得出了截然不同的结论。一位写到：这里没有市场，因为这里的人都不穿鞋；而另一位却认为，这里有着巨大的市场，因为这里的人都没有鞋子穿。讨论：哪一个推销员的结论是正确的?2021-10-1521答案不唯一，要具体情况具体分析。消费习惯很难改变，要改变它需要冒巨大的风险，但一旦改变，企业又可以找到一个全新的市场。 2021-10-1522技术（t）基础研究、应用研究和开发研究前沿科学研究重大发明创造通讯技术革命internet/intranet及信息高速公路电脑及网络技术2021-10-1523有关技术环境的一些关键问题& 公司拥有的主要技术是什么？& 公司在

7、业务活动及产品和零部件生产中采用了何种技术？& 这些技术对各种业务活动及产品和零部件生产的重要程度如何？& 外购的零件及原材料中包含了哪些技术？& 上述外部技术中哪些是至关重要的？为什么？& 企业能否持续地利用这些外部技术？& 这些技术曾经发生过何种变革？是哪些公司开创了这些变革？& 这些技术在未来可能会发生何种变化？& 公司以往对于关键技术曾进行了哪些投资？2021-10-1524case3g标准的选择（wcdma、cdma2000、td-s-cdma三种标准，企业选择哪一种作为发展方向，是一个重大的战略投资选择）电视机平板技术的选择（

8、背投、等离子体、液晶、投影等平板技术，哪一个将成为未来的主流）企业在重大技术发展方向上判断错误的话，将可能会遭受灭顶之灾。2021-10-1525case1999年，比尔盖茨在深圳宣布了一个宏伟的计划维纳斯计划（机顶盒）。维纳斯计划 是我们专为中国市场开发的、基于windows ce的信息家电产品计划，在1998年3月24日经微软高层批准后正式启动。维纳斯计划的目标是提供功能强大的计算、娱乐、通讯以及信息设备，以易学易用、价格便宜、无须维护而面向非pc用户。2021-10-1526 7年多过去了，现在维纳斯计划的情况怎样了呢无声无息。为什么？是技术不成熟、还是没有市场需求？ 2021-10-1

9、527 维纳斯计划提出一周后，中央下发了一道文件：信息产业部与广电部要分业经营。而维纳斯计划正是利用广播电视网来经营数据交换，正是混业经营。 因此维纳斯计划成为了非法。 2021-10-15282021-10-15292021-10-1530国际环境（international）对于国际经营的企业来说，同样要考虑的是政治、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境。主要包括进出口国家和地区的社会因素、政治体制、执政党派及有关经济政策和外贸政策，以及国际的和东道国的各种经济法令和条例等。国际环境在本章第二节再详细解释，此处不赘述。2021-10-1531上海磁悬浮列车项目广受各方诟病，

10、该项目每年的贷款利息1个多亿，但营业收入才几千万。你们谈谈对这一项目的看法。case2021-10-1532这个项目好与坏无法判断，因为这一项目是中德关系的结果，我们无法知道中德在这一项目上有没有国际政治利益上的交换，这是体现出分析者的一个战略意识，是一次战略思维的训练。 2021-10-1533组织的自然环境（natural）n自然环境通常是指组织及其所在地区所处的地理位置、气候条件以及资源状况等因素。q地理位置是制约组织活动特别是企业发展的重要条件。q资源条件包括一个国家和地区的再生资源和不可再生资源条件q气候条件也是组织所面临的重要环境因素，良好的气候条件不仅有利于改变人们的生活环境，而

11、且也是发展旅游产业的重要因素。2021-10-15342、组织的特殊环境n除一般环境外，组织更与其所面临的特殊环境发生密切的关系，因为它更直接、更具体地影响着组织的活动。组织的特殊环境也称为宏观直接环境，包括产品的用户、竞争对手和供应商、政府机构与社会团体等。q(1)用户q(2)竞争对手q(3)供应商2021-10-1535(二)内部环境n组织的内部环境是指组织所拥有的各种资源以及各项管理手段完善与协调的程度等。组织的资源包括人力资源、财力资源、物力资源与信息资源等。人力资源是指各级管理人员和作业人员的数量和质量， 2021-10-1536某公司的财务数据0100200300400500199

12、8年2000年2002年空调压缩机销量空调压缩机销量01020301998年2000年2002年主营业务收入主营业务收入0500010000150001998年 1999年 2000年 2001年 2002年净利润净利润0510151998年2000年2002年净资产收益率%/净资产收益率%/2021-10-1537 该公司的财务数据表明，空调压缩机的收益水平大幅度下滑，这是一种暂时的现象（成本上升引起？），还是一种趋势（市场竞争激烈，保本销售？），即空调压缩机业务还有没有足够的成长空间，成为分析公司战略的起点。2021-10-1538第二节第二节 组织文化及其发展组织文化及其发展 组织的成功

13、或失败经常归因于组织文化。组织文化是被组织成员共同接受的价值观念、思维方式、工作作风、行为准则等群体意识的总称。2021-10-1539煮青蛙的故事管理者与员工对环境变化没有反应 =淘汰 2021-10-1540寓言四只猴子n科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天餵食很少食物，让猴子饿很吱吱叫几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。於是众猴只好望蕉兴叹。 几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立

14、刻被其他三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。 实验者再换一只新猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二只老猴子制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。 实验继续，当所有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人敢前去享用。 企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大好机会。 2021-10-1541四只猴子组织仍然恪守前人的失败经验，平白措施大好机会2021-10-1542寓言老鹰喂食n老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有

15、关。老鹰一次生下四五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。2021-10-1543老鷹餵食公平不能成为组织的公认原则，组织若无适当的淘汰制度=耽误了进化2021-10-1544寓言钓螃蟹的故事n钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出的去。n企业里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天

16、天想办法破坏与打压，如果不予去吃，组织里只剩下一群互相牵制的螃蟹2021-10-1545螃蟹文化内部破坏与打压份子，如果不予去除=组织里只剩下一群互相牵制、毫无生命力的螃蟹2021-10-1546寓言土虱的故事n喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把小时，放在篓子里的鱼就会奄奄一息，所以擅长这经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经过数小时，钓上来的鱼还是很鲜活！n只不过鱼和土虱的比例一定要抓好，否则容易弄巧成拙！2021-10-1547土虱 组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当的扮演土虱，刺激组织成员的生存力。2021-

17、10-15482021-10-1549组织文化的概念及其特征组织文化的概念及其特征（一）组织文化的基本概念一般而言，文化有广义和狭义两种理解。广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。2021-10-1550（二）组织文化的主要特征n1、超个体的独特性n2、相对稳定性n3、融合继承性n4、发展性2021-10-15512021-10-1552二、组织文化的结构二、组织文化的结构q1、潜层次的精神层q这是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精

18、神、人本主义的价值观念、道德观念等等。q2、表层的制度系统q它又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。q3、显现层的组织文化载体q指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现 。2021-10-15532021-10-15542021-10-1555 物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。 三个层次之间的关系2021-10-1556第三节组织的全球化第三节组织的全球化 在管理一家全球企业时，同样也会面临大量的挑战。管

19、理者必须处理经济的、政治的和文化的差异。 管理者在实施计划、组织、领导和控制的时候。如果没能严密监视全球环境的变化，或是没有考虑到经营场所的具体特征，就可能发现他们很难取得全球市场的成功。2021-10-1557一、三种全球观念一、三种全球观念、民族中心论（ethnocentric attitude）n民族中心论是一种狭隘的观念，认为母国（公司总部所在国)的工作方式和惯例是最好的。持民族中心论的管理者认为，外国国民不像本国国民那样具备制定最优经营决策所必需的技能专业技术知识或经验。他们不放心让外国雇员掌握关键的决策权和技术2021-10-1558、多国中心论（polycentric attit

20、ude）n多国中心论这种观点认为，东道国（组织在母国之外经营业务的国家）的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例。持多国中心论的管理者认为，国外的每一个运营单位都是不同的，也是难以了解的。因而，这些管理者很有可能给与这些国外机构独立的经营得权利，并由外国雇员掌握决策权。2021-10-1559、全球中心论（geocentric attitude）n全球中心论这种全球取向观点的核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才。持这种观点的管理者认为，在母国的组织总部和各国工作机构都具有全球观念是很重要的。应不受国际的限制来寻找最佳方式和人选，从而实现用全球观考虑重大问题和决策。2021-10-15

21、60二、区域性贸易组织二、区域性贸易组织n、欧盟、欧盟(european union ，eu)n、北美自由贸易协定北美自由贸易协定（north american free trade agreement ，nafta）n、东盟（、东盟（association of southeast asian nations， asean）2021-10-1561、欧盟、欧盟(european union ，eu)n欧洲联盟（简称欧盟，european union - eu）是由欧洲共同体 (european communities) 发展而来的，是一个集政治实体和经济实体于一身、在世界上具有重要影响的区域

22、一体化组织。n1993年11月日，马约正式生效，欧盟正式诞生。总部设在比利时首都布鲁塞尔。2021-10-15622021-10-1563、北美自由贸易协定北美自由贸易协定n1994年月日，该协定正式生效。协定决定自生效之日起在年内逐步消除贸易壁垒、实施商品和劳务的自由流通，以形成一个拥有3.6亿消费者，每年国民生产总值超过万亿美元的世界最大的自由贸易集团。 n美国、加拿大、墨西哥2021-10-15642021-10-1565、东盟、东盟 n东盟除印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡和泰国5个创始成员国外，20世纪80年代后，文莱（1984年）、越南（1995年）、老挝（1997年）、缅甸（

23、1997年）和柬埔寨（1999年）5国先后加入该组织，使东盟由最初成立时的5个成员国发展到目前的10个成员国。2021-10-15662021-10-15672021-10-1568三、多国公司（三、多国公司（mnc）与跨国公司）与跨国公司（tnc）n、多国公司（multinational corporation，mnc）n这些组织在多个国家中拥有重要的运营单位，但以母国为基地进行管理的组织n由于多国公司的核心在于母国的控制，其特征表现为民族中心论。sony公司、美林公司等都可以看做多国公司。虽然这些公司拥有巨额的全球资产，但是对全公司范围内有着潜在影响的管理决策主要掌握在母国的公司总部。20

24、21-10-1569n、跨国公司（transnational corporation，tnc）n跨国公司是在多个国家拥有重要的运营单位，并在从事经营的所在国分散管理的公司。这种类型的组织并不是复制本国的成功经验来管理国外的运营单位，而往往是在每个国家雇用当地人员来经营，并且根据该国独有的特征制定适当的营销战略。n这一类型的全球组织反映了多国中心论。n如雀巢食品公司，总部设在瑞士，其运营单位几乎遍及世界各国，但它的管理者仍然在使公司的产品迎合当地的消费者。2021-10-1570四、组织国际化的过程四、组织国际化的过程n（一）出口阶段n（二）非股权式投资阶段n（三）股权投资阶段2021-10-1

25、571（一）出口阶段n、间接出口：指组织主要依靠本国的各种外贸机构或者国外企业设在本国的分支机构来负责商品的出口。在这一阶段的投资和风险普遍较低，但对跨国经营活动的控制的程度却很低。n、直接出口：通过海外分公司或者子公司出口虽然控制程度很高，但企业面临的风险也会随之增加。2021-10-1572（二）非股权式投资阶段n组织参与跨国经营的第二个阶段可以采取非股权投资。n非股权投资包括许可证贸易、特许经营、管理合同、交钥匙合同等多种形式。2021-10-1573（三）股权投资阶段n股权投资阶段是组织参与跨国经营的高级阶段，在这一阶段组织可以通过合资或者独资的方式在东道主的国家建立子公司或者分公司从

26、事产品的生产和销售活动。在这一阶段，企业的国际化经营活动不 2021-10-1574第四节组织的社会责任第四节组织的社会责任n企业的社会责任（csr）是指：企业在追求利润最大化的同时或经营过程中，对社会应承担的责任或对社会应尽的义务，最终实现企业的可持续发展。 2021-10-1575n社会义务是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。n社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应。n社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。2021-10-1576两种社会责任观两种社会责任观n（一）古典观（或纯经济观）(cl

27、assical view)n（二）社会经济观（socioeconomic view）2021-10-1577（一）古典观（或纯经济观）n古典观的代表人物当首推米尔顿弗里德曼（milton friedman）。q他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？q弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。2021-10-1578（二）社会经济观n社会经济观认为管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。他们必须以不污染、不歧视

28、、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。 2021-10-1579两种社会责任观古典观古典观社会责任观社会责任观利润利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标多元化会冲淡企业的基本目标提高生产提高生产率而减少利润。率而减少利润。企业参与社会活动会使企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象得自身的社会形象得到提升；到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽因与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。而增加利润，特别是增加长期利润。股东股东利益利益不符合股东利益。企业参与社会活动实际上不符合股东利益。企业参与社会活动实

29、际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处的好处 符合股东利益。承担社会责任的企业通常被符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎广大投资者的欢迎权力权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大力更加强大 企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督监督 责任责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能从事社会

30、活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖越俎代庖” 企业在社会上有一定的权力，根据权责对等企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任的原则，它应承担相应的社会责任 社会社会基础基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础担社会责任缺乏一定的社会基础 企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高来舆论对企业追求社会目标的呼声很高 资源资源企业不具备企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本

31、上是经济方如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题面的，不适合处理社会问题 企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持支持2021-10-1580太湖蓝藻事件2021-10-1581 19821982年，著名的药物和医疗产品年，著名的药物和医疗产品生产商强生公司（生产商强生公司（johnson & johnson & johnsonjohnson）的管理者经历了一场前所

32、）的管理者经历了一场前所未有的危机。当时芝加哥地区的一未有的危机。当时芝加哥地区的一些人由于服用了含有氰化物的些人由于服用了含有氰化物的tylenoltylenol胶囊后相继死去。这条骇人胶囊后相继死去。这条骇人听闻的消息迫使强生公司的高层管听闻的消息迫使强生公司的高层管理者不得不作出下一步应该如何走理者不得不作出下一步应该如何走的决定。的决定。 强生公司和道强生公司和道- -康宁公司的道德规范康宁公司的道德规范2021-10-1582 鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊受鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊受到到氰化物氰化物污染的可能性不大的事实，污染的可能性不大的事实，美国联邦调查局建议他们不要采取任美国联邦调查局建议他们不要采取任何行动。而另一方面，如果将市场上何行动。而另一方面，如果将市场上正在销售的该药全部撤回，会使公司正在销售的该药全部撤回，会使公司蒙受巨大损失。蒙受巨大损失。强生公司和道强生公司和道- -康宁公司的道德规范康宁公司的道德规范2021-10-1583 但公司管理人员还是立即下令停但公司管理人员还是立即下令停止向美国本土市场继续销售该药，并止向美国本土市场继续销售该药，并将已出售的将已出售的tylenoltylenol胶囊统统收回，尽胶囊统统收回，尽管公司蒙受了管公司蒙受了