海南省地方节事活动的游客参与及感知满意度调查研究

1、    海南省地方节事活动的游客参与及感知满意度调查研究    王小刚引言一直以来，海南省都以风光旖旎的自然环境而深受国内外游客喜爱，然而海南省除了辽阔广袤的天空、澄清透明的海域、平坦柔软的沙滩以及树影婆娑的椰林外，地方少数民族特有的风俗文化也有着与众不同的魅力。海南省生活着黎、苗、回、彝、侗、瑶等30多个民族，这些古朴独特的民族风情使海南岛社会风貌显得丰富多彩。其中海南省较为知名的特色文化节日有军坡节、换花节、三月三、龙水节以及儋州民歌节;重大节事节庆活动主要有海南岛欢乐节、海南国际椰子节、三亚天涯海角国际婚礼节、万宁文灯节以及南山长寿文化节，这些海南

2、省重大节事活动都源自于其特有的文化风俗及习惯，并且融入了现代化旅游元素，使得海南省少数民族地方节事活动以及节庆活动远近驰名，给往来游客们带来了不一样的旅游体验与文化感受。因此本文主要针对海南省游客展开调查研究，以通过游客的视角来深入了解海南省地方节事活动的开展情况，以及少数民族文化节事活动为游客们带来的旅游体验与感知满意度。一、海南省地方节事旅游活动游客参与现状调查（一）海南省地方节事旅游活动参与人数调查统计游客参与人数能够一定程度上反映出海南省地方节事旅游活动整体发展情况，海南省地方少数民族文化节事活动作为海南旅游产业的一个重要特色，每一年统计参与游客人数能够有效反映出游客们对海南地方节事活

3、动的喜爱程度;同时能够一定程度上体现出海南地方节事活动未来发展前景。根据海南省所公布的少数民族节事活动旅游调查数据，如表1所示，能够较为客观地了解到海南地方节事活动游客参与情况。另外，海南省地方节事活动旅游参与人数变化趋势情况如图1所示。表1 20142018年海南地方节事活动参与游客人数统计表图1 海南省地方节事活动旅游参与人数变化趋势可以看出，近年来海南旅游人数呈现出逐年增加趋势;此外，游客中选择参与地方文化节事活动、感受海南省文化风俗风情的旅游人数也呈现明显增长情况。20142018年，海南旅游产业呈现稳步上升趋势，总旅游人数从2014年的2 345.35万人次增长至2018年的5 15

4、9.56万人次;同时，游客中选择参与地方文化节事活动、感受海南省文化风俗风情的旅游人数由2014年的739.95万人次增长为2018年的2 283.59万人次。从比例关系来看，海南地方节事活动参观旅游人次占总旅游人次的比例呈现逐年上升趋势，这都充分表明了海南地方少数民族文化节事活动对于游客们的吸引力不断增强，而且海南地方少数民族节事活动市作为文化旅游重要资源，逐渐成为海南一种新的旅游符号，使海南省旅游产业更具有文化意蕴和传承发展价值。（二）海南地方节事活动旅游收入情况分析十三五规划以来，海南确定了全新的文化旅游产业发展战略，不仅要利用好海南现有旅游文化资源，更要在现有基础上，带动游客们积极参与

5、到海南独具民族特色的文化节事活动之中，将地方节事活动作為一种文化形态呈现给来自各地的游客们，这也是海南省民族民俗文化传承的另一种发展方式。以地方少数民族独有风情习俗为特色的文化节事活动，不仅成功吸引了大量游客，树立了海南文化旅游特色品牌，而且地方节事旅游活动还成为海南省一个全新的经济增长点，2014-2018年海南省地方节事活动主要数据指标如表2所示;2014-2018年海南省地方节事活动旅游收入趋势变化如图2所示。表2 2014-2018年海南省地方节事活动主要数据指标图2 20142018年海南地方节事活动旅游收入趋势变化可以看出，20142018年，海南地方节事活动旅游收入呈现出逐年增长

6、发展态势，海南地方节事活动旅游收入由最初2014年的75.62亿元增长至2018年的156.12亿元，而且平均年增长比例为12.56%。同时，海南地方节事活动旅游收入经济贡献比率由2014的14.62%增长至2018的24.53%，增长幅度非常显著。这表明了海南地方节事活动对于游客吸引力相对较强，而海南少数民族地方节事旅游整体发展态势良好，逐渐成为海南文化旅游产业新的经济点。二、海南省地方节事旅游活动游客参与满意度调查研究（一）游客们的问卷调查研究为了综合有效反映和体现游客们对于海南省地方旅游节事活动文化参与体验的满意度评价，本文基于海南省地方节事地方旅游节事活动实际情况，对来此实际参与少数民

7、族地方节事旅游的游客们进行问卷调查。本文分别选择海南省三个较为知名的地方节事旅游活动作为问卷调查区域，分别对海南岛欢乐节、儋州民歌节以及万宁文灯节这三个节日开展往来游客问卷调查与数据收集。本次对于海南省参与少数民族地方节事活动的调查共发放问卷300份，回收问卷276份，回收率为92.0%;而在这276份问卷中，剔除掉问题回答不全或违规涂改的问卷外，收集到的有效问卷为270份。本文对这270分问卷所反馈的游客参与体验调查数据进行。（二）游客们地方节事活动实际参与情况的调查研究1.海南地方少数民族文化节事活动参与次数调查统计海南地方少数民族文化节事活动参与次数调查结果如图3所示。图3 海南地方少数

8、民族文化节事活动参与次数调查图可以看出，第一次参与到海南省少数民族文化节事活动的游客占比为33.26%;第二次选择参与海南省地方节事文化活动的旅客占比高达54.15%;有12.59%的游客会选择多次参与相关地方节事活动。由此可以得出，海南省地方少数民族的节庆节事活动有着其独有的魅力和特色，所以会让部分游客流连忘返，不止一次地重温这段文化旅游体验。2.游客们地方节事活动参与意愿调查海南游客节事活动参与调查结构如图4所示。图4 游客海南省地方节事活动参与意愿统计可以看出，32.76%的游客表示难得来到海南旅游一次，参与当地独具特色的地方文化节事活动作为此次海南之旅的文化纪念是非常有意义的，因而这部

9、分游客表示非常愿意参与其中;37.21%的游客表示很愿意参与海南少数民族地方节事活动，因为这些文化节日和节庆活动很能够体现海南当地民俗特色，而且氛围浓重活跃，让游客们享受其中的氛围和情感;6%的游客不是十分愿意参与海南地方少数民族节事活动，表示这些风俗人情与自己所认知和了解存在较大差异，很难接受，但这部分游客只是少数。整体看来，愿意参与海南当地少数民族节事活动游客占比超过70%，这也从一定程度上反映了海南省独具地方民族文化特色的节事节庆活动对于游客们有着很强的消费吸引力。3.了解海南省地方节事文化活动的主要途径对目前了解海南省地方节事文化活动的途径进行统计，结构如图5所示。图5 了解海南地方节

10、事活动的途径分布可以看出，52.6%的游客是通过现代信息网络进行了解，并通过网上相关内容介绍，对海南独具民族特色的地方节事节庆活动产生了浓厚兴趣;33.4%的游客是通过报刊杂志及介绍，对海南的文化节事活动相关文字与图画内容产生了一定兴趣;24.8%的游客是在电视及广播中，了解到海南省地方节事旅游产业发展情况;36.9%的游客则是在一些旅游书籍中看到过海南省文化旅游节事活动相关介绍;有56.4%的游客则是在朋友、亲人介绍或推荐下，选择来海南省参与此类文化节事活动，以感受节事节庆活动的浓厚文化氛围。（三）海南省地方节事活动实际参与满意度调查研究1.整体参与体验感知对参与海南省地方节事活动的游客进行

11、体验感知调查，结果如图6所示。图6 海南地方节事活动游客参与体验感知调查可以看出，32.76%的游客认为此次海南省地方少数民族文化节事活动实际参与感是相当不错的，基本符合预期;仅有6%的游客表示了非常满意;34.15%的游客表示这次海南地方节事活动参与体验感知比较一般，没有预期中的要好;21%的游客认为海南省地方节事活动在文化氛围的带动与地方少数民族文化特色宣扬等方面整体表现并不是十分突出。因此，海南地方节事活动整体参与体验感相对较差，需要进一步改进和完善。2.海南地方节事活动文化特色与氛围满意度调查海南地方节事活动对于游客们而言，与众不同之处就在于独具特色的文化特色与风俗人情，而通过游客们实

12、际参与，对海南少数民族地方节事活动所表达及展现出的文化特色与活动氛围，游客们满意度调查结果如图7所示。图7 海南地方节事活动文化特色与氛围满意度调查可以看出，参与过海南地方少数民族文化节事活动游客们，有28.6%的游客表示非常满意，认为此次节事活动参与不虚此行，非常值得回味和纪念;36.2%的游客表示比较满意，对此次海南少数民族地方文化节事活动参与表示了认可;25.4%的游客认为没有预期的好，整体满意度评价相对一般;也有9.8%的游客实际参与后不是十分满意。整体来说，大多数游客通过海南地方节事活动实际参与，对这一活动表示了认可，并给予了高度评价。3.海南地方节事活动的游客体验方式最后，对海南地

13、方节事活动游客体验方式进行了調查，结果如图8所示。图8 海南地方节事活动游客体验方式调查可以看出，海南省少数民族地方节事活动开展过程中，有55.6%的游客在调查中表示大多数海南文化节事活动体验参与度较高，游客们都能够亲身参与其中，去亲自感受与体验，获得不一样的文化参与感与满足感;25.9%的游客表示部分海南地方节事活动主要是以观摩和文化学习交流为主，很少有可以参与到其中的体验式项目，而这样的以观赏和参观为主的节事节庆旅游活动缺乏身临其境的真實感，有些意犹未尽;而在调查中，有18.5%游客表示，例如万宁文灯节这样的节事活动，游客们不仅能够亲身参与其中，而且还能够打扮成当地少数民族居民，进行角色互

14、换，深刻感受到少数民族节事活动的举办过程与文化氛围，这对游客们所带来的感官冲击是最为强烈的。基于调查研究结果可以看出，游客们对于海南省地方节事活动的参与状况相对较好，而整体满意度评价褒贬不一，部分游客还是对海南省目前地方节事活动举办与开展情况表现出了不满意态度。游客们作为海南省地方节事文化旅游产业持续发展的重要基础，对海南省地方节事旅游活动深入发展有着非常重要的影响。通过实际问卷调查研究可以看出，海南省地方节事活动在很多方面还不是十分到位，地方民族节事活动特色不强、环境及文化氛围没有符合游客预期以及活动开展水平存在不完善之处，这些问题都会一定程度上影响游客们最终的满意度与体验感，并对海南省地方

15、节事旅游产业进一步发展产生非常不利的影响。因此，本文接下来就针对本次调查研究所发现相关问题，提出相应的改进建议与对策。三、海南省地方节事旅游活动的合理化发展建议为了有效提升游客们体验满意度，海南省地方节事旅游产业应该从以下多个方面进行改进与完善。首先，丰富原有地方节事旅游内容，增加文化特色服务项目。在少数民族节事活动内容项目设计上要注意创新性，突出海南省黎、苗、回、彝、侗、瑶等少数民族文化特色。对于游客而言，过于单一且缺乏特色的地方节事旅游项目既不会满足游客们旅游需求，又容易使之产生文化审美疲劳。因此，要全面丰富现有旅游内容，让游客尽可能多的在旅游过程中体验丰富的文化魅力，并能够全程参与到海南省文化旅游活动之中。其次，随着游客们个性化需求增加，海南省地方节事活动“走马观花”式的旅游服务体验已经不能够有效满足游客们文化旅游需求。要想游客们更好地融入到旅游环境与文化氛围之中，从而更为全面地了解海南省所蕴含的地方文化内涵及少数民族特色风情，海南省地方地方旅游节事活动部门应该从游客的角度去设计更具有娱乐性和参与度的旅游活动，相关服务人员还要通过小活动来随时活跃气氛，增强游客们之间的文化互动，让游客