管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程02_第1页
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1、第1页共5页管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程02天津顺驰物业管理有限公司编号 SW-ZY-JY-02名称管家服 务屮心有偿保洁服务标准作业规程 版本 A/0第 4页共 4 页编制 程冰更改王莉审核胡文娟批准关颖生效期 2003年 7 月 18 日管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程 1.0目的为了规范 业主有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量,特制定本规 程。2.0适用范围本规程适用于物业管理公司开展的业主有偿保 洁服务工作。3.0职责 3.1公司总经理负责审批有偿保洁服务的收费标 准。3. 2 环境管理部主管负责对有偿服务的项目定价.有偿保洁服 务的组织实施服务过程的质量监控。3. 3

2、 保洁员负责依照本规程进行具体业主有偿保洁服务的工 作。4.0程序要点 4.1服务中心接到业主保洁需求后,填写业 主接待记录,与业主约定做家政的时间,填写家政服务登记 表,一式两份,同时通知环境管理部主管。当环境管理部主管 接到家政服务登记表后,应对派岀人员做如下工作安排:a)详细说明该次服务工作的内容和工作时间;b)本次服务工作的要求及注意事项。4.2保洁员接到外派服务任务时,应注意:a)检查自己的 仪容仪表;b) 准备好所需的保洁工具.清洁剂等;第2页共5页c) 牢记本次工作要求.注意事项以及服务标准;d) 准时到达指定地点。4.3入户 a) 入户前应先轻敲门自报身份说明来意, 然后出 示

3、 家政服务登记表双方相互确认,并得到业主允许后,方可 进入。如业主没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲 门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开。b)与业主确认服 务范围与项目,提示业主将贵重物品存放妥当。4. 4家居保洁服务操作 4.4.1家居保洁时必须由环境管理部 主管或班长监控全过程。4. 4. 2由上至下.由里至外顺序清洁作业。4.4.3 卧房.客厅的保洁:a)将室内纸篓.烟灰缸倾倒;b) 将床单.毛毯或棉被铺叠整齐;c) 用扌单子抻净四周墙壁.窗框除尘;d) 微湿布擦拭家私.桌椅.茶几后,用干布擦净;对摆设物 品茶具除尘;e) 干布擦拭电视机及其他电器垫;f) 沙发除尘后,摆好沙

4、发巾.靠垫;h)擦干净地板。4. 4. 4如有打蜡.抛光.吸尘.洗地毯.油烟机清洗等项工作,具体操作依照相关的作业规程。4. 4. 5门窗的保洁:a)擦拭门锁及门面;b) 擦拭内外窗框.轨道;第3页共5页c) 拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净;d) 保洁完毕应关好门窗.拉上窗帘。4.4.6 厨房的保洁:a)倒掉垃圾桶内垃圾;b) 用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布擦净;c) 摆放好厨具物品,擦洗砧板刀具;d) 用全能水擦拭电冰箱.消毒柜;e) 厨房地面的保洁。4.4.7 卫生间的保洁:a)倒掉纸篓内的垃圾;b) 用毛刷刷洗脸盆.浴缸及壁面瓷片,然后用干布擦净;c) 用毛球刷洗马桶,擦拭两

5、块盖板及底座;d) 用干布擦净镜面及卫生间摆设物品;e) 卫生间地面保洁。4.4.8家居保洁工作应注意的事项:a)禁止拉开业主的抽 屉.衣柜;b) 禁止拿出房内任何物品;c) 尽量不动业主家的摆设布局,如妨碍清洁需移开物品应 先请示业主后,再移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕应及时复 原;d)保洁完毕,应注意关好照明开关.水龙头开关:4.4.9 家 居保洁作业标准:a)厨房整洁.床铺干净.物品洁净;b) 客厅内家私光亮无尘, 沙发.茶几及摆设物品干净, 地板. 天花.壁面无尘;第4页共5页c) 厨房洁净.厨具抽烟机.冰箱等表面干净;d) 卫生间“三缸”干净无异味,镜面.墙壁瓷片干净无尘;e) 门

6、窗洁净;f) 业主满意。4.4. 10家居保洁工作完毕后,应复查 1遍,确保工作无遗漏 时收拾好作业工具。4.4.11清洁完毕,清点.整理好清洁设备.用具,不可有遗 漏。4. 4. 12每次工作完毕后环境管理部主管应亲自检查服务质量 请业主验收及咨询业主对服务的意见,并请业主在家政服务登 记表上签名确认。4. 4. 13如业主不在家,环境管理部主管应会同保洁员检查现 场无遗漏后,关上电源锁上大门并将家政服务登记表上交服 务屮心处理。4.5有偿服务工作注意事项:4. 5.1到业主家清洁服务,必 须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可 委以任务。4.5.2凡外派的员工必须精神饱满.仪容仪表应符合员工手 册的要求。4.6保洁员工作完毕后, 环境管理部主管应认真检查其工作 质量,将工作情况及业主的满意情况记录于家政服务汇总表 屮,由服第5页共5页务屮心归档保存 3 年,并作为对员工绩效考评的依据之O5.0记录 业主接待记录SW-JL-019家

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