部门描述运营事业总部

1、目录第一章部门概述 . 4第二章组织架构 . 42.1. 部门组织架构图 . 4 2.2. 部门职级编制清单 . 5 第三章部门职责描述 . 163.1. 运营事业总部职责 . 16 3.2. 车务部职责 . 16 3.3. 维修工程部职责 . 16 3.4. 车辆部职责 . 17 3.5. 党群工作部职责 . 18 3.6. 人力资源部职责 . 18 3.7. 营销调控部职责 . 19 3.8. 技术安全部职责 . 19 3.9. 物资部职责 . 21 3.10. 综合部职责 . 22 3.11. 票务稽查部职责 . 22 3.12. 派驻财务部职责 . 22 第四章业务流程 . 234.1

2、. 业务流程清单 . 23 4.2. 业务流程描述 . 23 第五章管理制度 . 245.1. 人力资源 . 24 劳动用工管理规定 . 24员工奖惩办法（试行） . 24员工通用工作标准 . 24员工诫勉规定 . 24考勤及各类假期管理规定. 24站务岗位女职工孕期休假规定（试行）. 24生产岗位员工考核晋级管理规定（试行）. 24行政管理人员、专业技术人员聘任、晋升管理规定. 24工资分配修改方案 . 24广州地铁运营公司员工行为准则. 24岗位技术比武管理规定 . 24员工胸卡管理暂行规定 . 245.2. 培训 . 24 新员工入司培训管理办法（暂行）. 24运营公司员工学历教育的暂行

3、规定. 24关于公司员工外出培训住宿费用的规定. 245.3. 保卫 . 24 内保工作制度 . 255.4. 计生 . 25 计划生育管理制度 . 25. 255.5. 财务 . 25 财务开支管理规定 . 25. 255.6. 车务 . 25 行车组织规则 . 25车站运作手册 . 25行车安全管理办法 . 25客车司机手册 . 25工程车司机手册 . 25车厂运作手册 . 25行车调度手册 . 25车厂控制中心运作出程序. 25广州地铁投诉处理工作规定. 25车务安全应急处理程序 . 25行车事故管理规则 . 25广州地铁 中小学生储值票 管理规定 . 25控制中心应急处理程序 . 26

4、5.7. 固资设备 . 26 固定资产管理办法（试行）. 26设备 a、b、c 分类办法 . 26设备管理办法（试行） . 265.8. 统计 . 26 统计工作管理办法 . 26统计数据管理制度 . 26统计报表管理制度 . 26统计台帐管理制度 . 265.9. 车辆 . 26 车辆部安全管理细则 . 26车辆故障处理指南 . 26地铁电动车组日检规程 . 26地铁电动车组双周检规程. 26地铁电动车组三月检规程. 26地铁电动车组半年检规程. 26地铁电动车组一年检规程. 265.10. 计划调控 . 26 整改工程管理办法 . 26零星工程管理办法 . 27目标管理的基本规定 . 27

5、技术改造项目管理规定（试行）. 27工作计划管理规定 . 275.11. 综合管理 . 27 运营公司医疗管理暂行办法. 27日常办公用品和低值易耗品使用管理规定. 27公司大院行政管理规定 . 27部门概述广州地铁运营事业总部，成立于二零零零年十一月，前身为运营管理处、广州地铁运营有限公司（成立于一九九七年二月）。运营事业总部是代表总公司全面负责地铁运营的事业总部，是总公司的一个利润中心。运营事业总部的主要任务是保证地铁的安全运营，为乘客提供准时、快捷、舒适的服务，在保证社会效益的同时，逐步提高运营收入和经济效益。运营事业总部承担地铁运营操作、运营安全、乘客服务、运营经济效益等的规划、管理和

6、日常工作， 并承担已建成线路国家验收后的设备设施的必要维护、维修和整改工作。运营事业总部下设10 个部门，即车务部、车辆部、维修工程部、党群工作部、人力资源部、营销调控部、技术安全部、综合部、物资部及及票务稽查部。截止 2001年 3 月在职员工 1792人。组织架构部门组织架构图参见附图编号组织架构图名称对应文件名称1 运营事业总部组织架构图0800_运 营 事 业 总 部 组 织 架 构图.vsd 2 车务部组织架构图0801_车务部组织架构图 .vsd 3 维修工程部组织架构图0802_维修工程部组织架构图 .vsd 4 车辆部组织架构图0803_车辆部组织架构图 .vsd 5 营销调控

7、部组织架构图0806_营销调控部组织架构图 .vsd 6 技术安全部组织架构图0807_技术安全部组织架构图 .vsd 7 物资部组织架构图0808_物资部组织架构图 .vsd 部门职级编制清单部门全称定编人数现有人数空缺人数运营事业总部领导7 7 综合部100 97 -3 党群工作部12 9 -3 人力资源部22 22 营销调控部22 22 技术安全部32 33 1 票务稽查部11 11 物资部28 36 8 车务部680 723 43 车辆部239 543 304 维修工程部639 606 -33 合计1792 2109 317 部门全称室、车间岗位名称（工种）定编人数现有人数空缺人数综合

8、部经理1 1 综合部文秘主管1 1 综合部保密员1 1 综合部通讯员1 1 综合部公关1 1 综合部文秘2 2 综合部文档资料主管1 1 综合部文档资料管理员2 2 综合部卫生所卫生所所长1 1 综合部医生2 1 -1 综合部护士、药房2 2 综合部行政主管1 1 综合部食堂管理员1 1 综合部出纳（兼文员）1 1 综合部会计1 1 综合部车队管理员1 1 综合部综合管理员1 2 1 综合部房产助理员2 -2 综合部汽车司机10 11 1 综合部4 -4 综合部水电工2 2 综合部公寓服务员4 3 -1 综合部厨师10 10 综合部1 -1 综合部饭堂10 50 40 综合部10 -10 综合

9、部10 -10 综合部10 -10 综合部7 -7 合计100 97 -3 部门全称室、车间岗位名称（工种）定编人数现有人数空缺人数党群工作部经理1 1 党群工作部文员1 -1 党群工作部党办主管1 1 党群工作部党办干事2 2 党群工作部纪检干事1 1 党群工作部工会副主席1 1 党群工作部工会干事4 2 -2 党群工作部团委团委书记1 1 合计12 9 -3 部门全称室、车间岗位名称（工种）定编人数现有人数空缺人数人力资源部经理1 1 人力资源部副经理1 1 人力资源部招聘调配主管1 1 人力资源部人事管理员1 1 人力资源部调配员1 1 人力资源部档案管理员1 1 人力资源部文员1 -1

10、 人力资源部考核薪酬主管1 1 人力资源部合同、保险1 1 人力资源部计划、双定1 1 人力资源部工资管理员1 1 人力资源部计生主管1 1 人力资源部保卫主管1 1 人力资源部保卫干事2 2 人力资源部培训中心主管1 1 人力资源部教务管理员5 5 人力资源部资料员1 1 人力资源部教学设备管理员1 1 合计22 22 部门全称室、车间岗位名称（工种）定编人数现有人数空缺人数营销调控部经理1 1 营销调控部生产管理主管1 1 营销调控部生产管理员5 5 营销调控部合同管理1 1 营销调控部市场营销主管1 1 营销调控部营销策划4 4 营销调控部经营策划主管1 1 营销调控部规划员1 1 营销

11、调控部计划员1 1 营销调控部计算机中心主任（副主任）1 1 营销调控部软件技术人员4 3 -1 营销调控部硬件技术人员2 2 合计22 22 部门全称室、车间岗位名称（工种）定编人数现有人数空缺人数技术安全部经理1 1 技术安全部文员1 1 技术安全部设备主管1 1 技术安全部设备管理员1 1 技术安全部安全主管1 1 技术安全部行车安全监察1 1 技术安全部工业安全监察3 2 -1 技术安全部环境保护监察员1 1 技术安全部计量主管1 1 技术安全部计量测试管理员4 3 -1 技术安全部计量检定员8 9 1 技术安全部化验分析管理员1 1 技术安全部化验员2 2 技术安全部技术主管1 1

12、技术安全部专业工程师7 7 合计32 33 1 部门全称室、车间岗位名称（工种）定编人数现有人数空缺人数票务稽查部经理1 1 0 票务稽查部稽查主管1 1 票务稽查部审核员2 2 票务稽查部查票主管1 1 票务稽查部稽查员2 2 票务稽查部服务总台顾客投诉处理员4 4 合计11 11 部门全称室、车间岗位名称（工种）定编人数现有人数空缺人数物资部经理1 1 物资部物资计划主管1 1 物资部文员1 1 物资部汽车司机1 1 物资部价格控制员1 1 物资部计划统计员4 6 2 物资部采购业务员（国内）2 5 3 物资部采购业务员（国外）1 1 物资部仓储主管1 1 物资部仓库管理员10 15 5

13、物资部4 -4 物资部叉车司机1 1 物资部搬运、起重工2 2 合计28 36 8 部门全称室、车间岗位名称（工种）定编人数现有人数空缺人数车务部经理1 1 车务部副经理2 2 车务部书记1 1 车务部综合室主任1 1 车务部副主任1 1 车务部综合办事员1 -1 车务部综合组组长1 1 车务部党群干事1 1 车务部人事劳资员1 1 车务部材料员1 1 车务部司机1 1 车务部计划组组长1 1 车务部培训1 1 车务部统计员1 1 车务部计划员1 1 车务部安全监察组安全员2 1 -1 车务部文员1 1 小计17 17 车务部控制中心主任1 1 车务部副主任1 1 车务部文员1 1 车务部值班

14、主任5 5 车务部值班主任助理2 2 车务部行车调度员13 12 -1 车务部技术组组长1 1 车务部施工计划1 1 车务部编图分析1 1 车务部规章文本1 1 车务部行车组织员1 1 小计24 27 3 车务部乘务室经理1 1 车务部副经理1 1 车务部统计员1 1 车务部运用技术员2 2 车务部党群干事1 1 车务部文员1 1 车务部客车组客车队队长3 3 车务部客车司机63 75 12 车务部工程车组组长1 1 车务部工程车司机14 13 -1 车务部技术组指导2 2 车务部车厂组主任1 1 车务部车厂调度员5 5 车务部车厂信号值班员9 9 车务部车厂派班员9 10 1 小计111 1

15、26 15 车务部票务室经理1 1 车务部副经理1 1 车务部综合组组长1 1 车务部文员1 1 车务部统计分析员2 2 车务部票务分析员2 2 车务部员工票办理员1 1 车务部现场管理组组长1 1 车务部收益核对员5 6 1 车务部收益审核员1 4 3 车务部无效票分析员2 2 车务部车票管理组组长1 1 车务部车票监控员1 1 车务部车票管理员2 2 车务部编码员4 4 小计17 30 13 车务部站务室经理1 1 车务部副经理2 3 1 车务部综合组组长1 1 车务部人事劳资员1 1 车务部党群干事1 1 车务部培训统计员1 1 车务部票务管理1 2 1 车务部客运管理1 1 车务部行车

16、管理1 1 车务部备品管理1 1 车务部文员1 1 车务部参军3 -3 车务部车站站长16 16 车务部值班站长59 64 5 车务部值班员134 151 17 车务部站务员290 278 -12 小计511 523 12 合计680 723 43 部门全称室、车间岗位名称（工种）定编人数现有人数空缺人数车辆部经理1 1 车辆部书记1 1 车辆部副经理1 2 1 车辆部综合室主任1 1 车辆部文员1 1 车辆部技术、安全工程师1 1 车辆部计划统计员1 1 车辆部成本核算1 1 车辆部人事劳资员1 1 车辆部配件管理员1 1 车辆部党群干事1 1 车辆部汽车司机1 2 1 小计10 14 4

17、车辆部技术室主任1 1 车辆部副主任1 1 车辆部文员1 1 车辆部机械组车体技术人员2 2 车辆部转向架技术人员2 2 车辆部制动系统技术人员1 2 1 车辆部空调系统技术人员2 2 车辆部电气组牵引制动系统技术人员3 3 车辆部辅助系统技术人员2 2 车辆部故障信息技术人员2 2 车辆部综合组系统技术人员2 2 车辆部工艺规程管理2 2 车辆部维修计划管理1 1 车辆部资料员1 1 小计22 24 2 车辆部质检室主任1 1 车辆部文员1 1 车辆部部件质检技术人员4 4 车辆部整车质检技术人员4 4 小计10 10 车辆部大修车间主任1 1 车辆部副主任2 2 车辆部统计员1 1 车辆部

18、文员1 1 车辆部计划调度组组长1 1 车辆部计划/ 调度员1 3 2 车辆部材料计划员2 2 车辆部汽车司机2 2 车辆部试验组组长1 1 车辆部试验技工4 4 车辆部技术组组长1 1 车辆部技术人员3 4 1 车辆部定修工段工段长1 1 车辆部电气班16 20 4 车辆部机械班27 20 -7 车辆部架、大修工段工段长1 1 车辆部电气班20 20 车辆部机械班20 20 车辆部交车班5 5 车辆部转向架工段工段长1 1 车辆部轮对班8 8 车辆部构架班8 8 车辆部探伤班1 6 5 车辆部齿轮箱班8 8 车辆部管道班8 8 车辆部制动工段工段长1 1 车辆部受电弓班5 5 车辆部空压机班

19、10 10 车辆部气动元件班8 8 车辆部制动机班12 12 车辆部车体工段工段长1 1 车辆部车门班8 8 车辆部车钩班8 8 车辆部车内装饰班8 8 车辆部空调班12 12 车辆部电气工段工段长1 1 车辆部逆变器班10 10 车辆部电子班16 16 车辆部电器班12 12 车辆部电机班8 8 车辆部蓄电池班6 6 车辆部综合工段工段长1 1 车辆部机加工班1 8 7 车辆部起重运输班1 6 5 车辆部熔焊班2 5 3 车辆部工具班2 2 车辆部油漆班6 6 车辆部材料备品库1 3 2 小计63 306 243 车辆部检修车间主任1 1 车辆部副主任兼 dcc 主任1 1 车辆部文员1 1

20、 车辆部统计员1 1 车辆部轮值工程师5 5 车辆部轮值工程师助理5 5 车辆部轮值班班长4 4 车辆部技术员5 8 3 车辆部车辆维修工45 64 19 车辆部机械班班长1 1 车辆部技工14 18 4 车辆部电气班班长1 1 车辆部技工16 18 2 车辆部二级材料库材料员1 1 小计101 129 28 车辆部设备车间主任1 1 车辆部副主任1 1 车辆部文员1 1 车辆部生产调度1 1 车辆部技术人员5 6 1 车辆部工程车维修工9 12 3 车辆部不落轮镟床工3 4 1 车辆部机床工2 7 5 车辆部设备维修工7 7 车辆部管道工2 2 车辆部机械钳工3 5 2 车辆部空压机工2 4

21、 2 车辆部叉车司机1 1 车辆部电气焊工2 1 -1 车辆部电工7 6 -1 车辆部木工、油漆工1 1 小计43 60 17 合计239 543 304 部门全称室、车间岗位名称（工种）定编人数现有人数空缺人数维修工程部经理1 1 维修工程部书记1 1 维修工程部副经理2 2 维修工程部综合室主任1 1 维修工程部副主任1 1 维修工程部成本核算组设备工程师1 1 维修工程部材料工程师1 1 维修工程部统计工程师1 1 维修工程部人事劳资员1 1 维修工程部维修控制中心组部安全监察2 1 -1 维修工程部计划员1 1 维修工程部维修调度5 5 维修工程部行政管理组培训、标准化工程师1 1 维

22、修工程部党群干事1 2 1 维修工程部文员2 1 -1 维修工程部司机6 5 -1 维修工程参军1 -1 部小计28 26 -2 维修工程部供电车间主任1 1 维修工程部副主任1 1 维修工程部车间生产调度4 4 维修工程部文员1 1 维修工程部接触网工段接触网技术人员4 4 维修工程部接触网工44 40 -4 维修工程部变电工段变电技术人员3 8 5 维修工程部电力调度员8 6 -2 维修工程部技工53 45 -8 小计119 110 -9 维修工程部机电车间主任1 1 维修工程部副主任1 1 维修工程部轮值工程师4 4 维修工程部环控调度5 4 -1 维修工程部文员1 1 维修工程部机电工

23、段环控技术人员5 5 维修工程部环控技工23 28 5 维修工程部机修工段给排水技术人员2 2 维修工程部管道工24 23 -1 维修工程部扶梯技术人员1 1 维修工程部扶梯维修工9 10 1 维修工程部机加工技术人员1 1 维修工程部机床工5 7 2 维修工程部电气工段低压配电技术人员4 4 维修工程部低压配电技工23 25 2 维修工程部设备房操作员74 40 -34 小计182 157 -25 维修工程部通号车间主任1 1 维修工程部副主任1 1 维修工程部轮值工程师2 4 维修工程部通信工程师7 4 维修工程部信号工程师4 维修工程部文员1 维修工程部安全员1 2 维修工程部文员1 1

24、 维修工程部通信工段通信技术人员8 10 2 维修工程部通信工43 35 -8 维修工程部信号工段信号技术人员14 14 维修工程部信号工53 45 -8 小计130 121 -9 维修工程部自动化车间主任1 1 维修工程副主任1 1 部维修工程部生产计划室轮值工程师4 4 维修工程部afc 工程师10 3 -7 维修工程部fas 工程师10 1 -9 维修工程部bas 工程师2 2 维修工程部scada 工程师1 1 维修工程部文员1 1 维修工程部自控工段工段长1 1 维修工程部bas 工班18 10 -8 维修工程部fas 工班8 8 维修工程部scada 工班7 7 维修工程部afc

25、工段工段长1 1 -9 维修工程部巡检一工班37 16 维修工程部巡检二工班16 维修工程部中央计算机工班4 维修工程部综合检修工班6 小计84 83 -1 维修工程部工建车间主任1 1 维修工程部副主任1 1 维修工程部生产计划室轮值工程师3 4 1 维修工程部线路工程师1 1 维修工程部房建工程师1 1 维修工程部预算员1 1 维修工程部文员1 1 维修工程部安全员1 1 维修工程部监测小组测量工程师1 1 维修工程部监测小组测量工4 4 维修工程部线路工段工段长1 1 维修工程部线路工69 40 -29 维修工程部综合维修工班10 10 维修工程部探伤、巡道、清扫工班18 18 维修工程

26、部房建工段工段长2 1 -1 维修工程部房建维修工班8 16 8 维修工程部防水堵漏工班8 7 -1 小计96 109 13 合计639 606 -33 部门职责描述运营事业总部职责运营事业总部的主要职责包括：01. 完成总公司批准的运营年度总目标和各项技术经济指标；02. 坚持 安全第一 的原则，避免意外事故，抓好安全生产工作；03. 积极维护、维修各种运营设施、设备，确保运营设施、设备的正确使用，并维持良好的操作状态；04. 提供顺畅与高素质的乘客服务；05. 积极推进市场营销工作，有效吸引客流，增加收入；06. 抓好成本控制工作，优化资源的利用；07. 依据总公司在人力资源方面的政策，在

27、人力资源总部指导下，进行运营事业总部人力资源的规划、招聘、调配、考核、薪酬、奖惩和培训等管理工作；08. 按照总公司在财务方面的政策要求，在批准的运营事业总部的财务预算范围内，综合平衡资金，管理收入，控制成本；09. 在出现紧急意外情况下，负责及时有效的处理工作；10. 组织开展设备国产化的规划与实施工作；11. 配合总公司做好地铁新线规划建设工作。车务部职责车务部是运营事业总部下属负责地铁运营的运行策划、运行控制、站务、乘务、票务管理等工作的部门，主要任务是实施地铁日常客运服务，及时、妥善处理地铁运营中所发生的各类紧急情况，其主要职责是：01. 具体制定运营安全、乘客服务的方针与目标，以及有

28、关的管理体系和规章制度；02. 根据客流预测，制定日常操作计划，制定列车运行图，根据运行需要统一实施对站务、乘务、票务等工作的调度与管理；03. 实施安全、有效的运作并提供高素质的客运与乘客服务；04. 贯彻安全生产方针，掌握安全运输情况，确保安全运营；05. 控制成本，节约能源，优化人员的工作安排，做到有效管理、合理使用，并具体组织实施内部成本控制工作；06. 在紧急情况下，调配各类人员，与有关部门配合，采取一切有效措施，保证乘客与员工的安全；07. 负责做好与有关部门的配合、协调工作；维修工程部职责维修工程部的主要任务是维护各种运营设施、设备，在合理的成本下，保证设备的可靠性与利用率， 确

29、保对乘客和对车务运作的服务水平。在出现紧急故障时，积极实施抢修，尽快恢复使用。其主要职责是：01. 具体制定各项维修工作的服务与技术标准，包括维修所需的时间、人力与物料，制定各项维修工作的复原时间目标与成本目标；02. 贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以服务乘客和车务部为目标，制定各项维修工作的管理体系和规章制度；03. 配合车务部的运作要求，制定各项维修计划（包括日常检修、中修、大修的时间安排以及人力与物料需求计划） ；04. 督促、检查并确保有效的维修工作，提供可靠的设备；05. 提出各维修车间、室的设置建议，做好人力资源的合理配置和利用；06. 指导车务部操作人员正确使用设备；07.

30、按维修计划实现预防性维护工作及维修工作；08. 在日常运作中，提供轮值维修人员，配合车务部进行必要的维修工作；09. 向 occ 派驻维修调度人员，并配合车务部进行管理；10. 出现故障情况时，调动维修人员，尽力在目标复原时间和成本内完成维修工作；11. 主动分析故障原因，对反复出现的设备故障，要进行总结分析，以彻底解决问题；12. 控制成本，优化人员的工作安排， 合理使用物资， 做到有效管理、 合理使用，并具体组织实施内部成本控制工作；13. 提供技术支持，配合国产化工作；14. 负责做好与有关部门的配合、协调工作；车辆部职责车辆部的任务是维护、维修地铁车辆。在合理的成本下， 保证车辆的可靠

31、性与可利用程度。 车辆部的服务对象是车务部，目标是确保车辆运作顺畅，并且在出现故障时，尽快解决问题。其主要职责是：01. 制定车辆维修工作的服务与技术标准，包括维修所需的时间、人力与物料，制定车辆维修工作的复原时间目标与成本目标；02. 贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以服务车务部为目标，制定车辆维修工作的管理体系和规章制度；03. 配合车务部的运作要求，制定车辆维修计划（包括日常检修、中修、大修的时间安排以及人力与物料需求计划） ；04. 督促、检查并确保有效的维修工作，提供可靠的车辆；05. 提出各维修车间、室的设置建议，做好人力资源的合理配置和利用；06. 指导车务部操作人员正确使用车

32、辆；07. 按维修计划实现预防性维护工作及维修工作；08. 在日常运作中，提供轮值维修人员，配合车务部进行必要的维修工作；09. 出现故障情况时，调动维修人员，尽力在目标复原时间和成本内完成维修工作；10. 动分析故障原因，对反复出现的车辆故障，要进行总结分析，以彻底解决问题；11. 提供技术支持，配合国产化工作；12. 控制成本，优化人员的工作安排， 合理使用物资， 做到有效管理、 合理使用，并具体组织实施内部成本控制工作；13. 负责做好与有关部门的配合、协调工作：党群工作部职责党群工作部的任务是宣传、贯彻党的路线、方针和政策， 以及上级的有关指示，积极开展精神文明建设，确保运营事业总部健

33、康、廉洁的经营管理环境，维护广大职工的合法权益。其主要职责是：01. 在运营事业总部党委的领导下，开展党务工作，包括党的宣传工作、组织工作、和纪律检查工作；02. 宣传贯彻党的路线、方针政策及上级党委的各项决议、决定和指示；03. 按照党委的要求对党群工作作出计划并组织实施；04. 负责党委工作报告、决议、决定等文件的起草以及管理工作；05. 按照党委的部署和干部管理权限界面划分，与人力资源部一起对总部有关管理人员进行考核和管理， 并负有对总部各级管理人员进行教育、培养、考核、监督的责任；06. 及时提出加强党委自身建设和各级领导班子建设的建议；07. 按照党委的安排抓好基层党组织建设；08.

34、 承办党委的各种会议记录等会务工作；09. 抓好对员工的政治思想教育和经常性的思想政治工作；10. 积极开展群众团体工作，包括工会、共青团工作；11. 协调工会、团委等群众组织共同做好员工的思想工作，开展各种文化体育活动；12. 完成总部党委交办的其它工作；13. 负责做好与有关部门的配合、协调工作：人力资源部职责人力资源部的任务是在总公司人力资源总部的指导和帮助下，做好运营事业总部人力资源的招聘、调配、考核、薪酬、奖励、培训、计生等工作，为运营事业总部实现经营管理目标提供人力资源保障。其主要职责是：01. 在总公司人力资源总部指导下，承担运营事业总部的技术工人、一般性岗位（部门经理以下）的人

35、力资源开发及劳资、新酬、奖励、培训工作；02. 负责组织制定运营事业总部的工时消耗定额指标；03. 在人力资源总部指导下，负责组织员工的招聘、调配、考核、任免等工作；04. 配合车务部、维修工程部、车辆部和营销调控部的要求，制定培训计划并组织培训活动；05. 依据营销、维修、运行、财务计划拟定人力计划与规章制度；06. 负责考勤、差假的审批、记录与考核；07. 负责抚恤、保险、退休的审批与办理；08. 负责服务证件、出入证件、员工车票、有关人员证明的核发；09. 建立员工激励与约束机制，充分发挥人力资源的作用；10. 建立员工调配制度，优化人力资源的配置和使用；11. 执行计划生育政策，开展运

36、营事业总部的计划生育管理工作；12. 负责运营事业总部的劳动合同管理、职称改革、外事办证等工作。营销调控部职责营销调控部负责经营计划的组织实施、市场营销、综合性公关事务、信息管理、合同管理等工作， 确保运营事业总部经营经营方针和经营管理目标的实现。其主要职责是：01. 在总公司企管总部指导下，做好运营事业总部的经营策划工作；02. 负责运营事业总部对外公共关系活动的策划、组织工作；03. 在总公司企管总部指导下，组织制定地铁票制、票式及票价，安排会议征求政府、社会对地铁票制的意见；04. 组织客流调查，掌握客流变化规律，进行科学的客流预测，为车务部编制、修改列车运行图提供科学依据；05. 确定

37、目标乘客，组织对目标乘客出行习惯的调查，制定吸引目标乘客的促销活动；06. 组织乘客调查，随机了解地铁的服务水平，制定与市场定位与形象相适应的服务准则，指导车务部与维修部门不断改善乘客服务工作；07. 提供客流预测信息与分析，提出年度营销方案、制定营销措施；08. 负责组织策划纪念票的制票、发行、营销等管理工作；09. 与总公司配合，制定地铁运营的短期、中期及长期计划；10. 制定运营事业总部的生产计划目标，做好目标管理工作，定期提供综合性的业绩报告；11. 推动地铁运营业务自我诊断工作，并拟定改进计划，追踪改进状况；12. 负责计划并协调运营事业总部的计算机管理系统和管理网络。统筹硬件选型、

38、购买和维护，统筹软件开发，负责与总公司计算机系统的协调、兼容、信息共享；13. 负责编制总部计算机网络维修与技术服务、发展规划及实施方案；14. 负责编制（调整）年度、季度、月度生产经营计划，综合调度、平衡生产经营秩序，检查协调生产计划执行情况；负责生产信息管理，及时提供运作情况分析报告，为公司决策层提供决策依据；15. 负责组织基建投资项目立项可研、合同谈判、合同预签署等工作，负责各类合同及协议的管理，并监督合同执行；16. 负责水电的专项管理；17. 负责统计地铁运营数据，为各部门提供快捷、准确的统计信息，配合总公司要求提交统计数据；18. 负责做好与有关部门的配合、协调工作。技术安全部职

39、责技术安全部的主要任务是承担运营事业总部的运行安全、综合安全、技术管理、设备管理和计量化验管理等工作。其主要职责是：01. 总部技术管理归口部门为技术安全部，技术安全部代表总部组织进行整个总部的技术管理工作。02. 负责组织编制总部的年度技术工作计划、科研技改项目计划、年度国产化工作计划、标准化工作计划，并负责对各项目实施进行归口管理、检查监督、组织鉴定等工作。负责总部年度技术总结报告，负责编制运营总部安全技术月报。03. 负责组织审定总部年度委外维修项目，负责对临时委外项目的技术审查，负责对委外维修项目进行技术监督工作。04. 负责总部设备台帐管理，负责对总部各部门设备进行年度鉴定。负责组织

40、对各部门设备运行状况和质量进行检查，对设备技术履历和技术资料进行检查。05. 负责牵头协调、协助解决各部门专业之间的技术接口问题，组织对影响运营生产、安全的重大技术问题进行讨论，提出解决办法，必要时向总公司技术管理部门报告，并协助各部门解决生产中的技术难题。06. 负责新技术、新工艺、新材料（是指为了提高设备的技术性能；解决备品备件问题；提高检修水平和效率等在原设备上使用的与原技术、工艺、材料不同的技术、工艺和材料）的推广应用管理。负责组织专业学术活动和技术交流活动，负责做好总部技术委员会的日常工作。07. 贯彻执行国家、省、市安全生产、职业安全卫生工作方针、政策和总公司及的安全规章制度。负责

41、制定总部各项安全管理的规章制度，监督检查各部各项规章制度的制定与落实；并根据总部安全规章制度和奖惩制度进行奖惩。08. 负责险性事故、有争议的一般事故及涉及到两个部门的一般事故的调查、分析和处理。监督、检查和组织行车事故的现场处理。09. 负责总部安全目标的制定及分解；对各部安全监察工作进行督促、指导；监督、检查各专业救援队伍的建设；并检查和组织预想事故演练。10. 制定劳动保护用品的管理办法和发放标准；负责总部特种设备的质量监督和安全监察工作。11. 掌握总部设备事故情况，组织设备事故的调查、分析、处理工作。12. 负责运营事业总部范围内的环保管理及环境卫生检测工作。13. 配合培训中心，负

42、责总部的安全培训和教育工作。14. 组织好日常的安全检查及总部安全大检查；发现问题及时督促、 协调、解决、跟踪、落实安全隐患的整改。15. 参加新建、改建、扩建和技术改造工程项目的设计、审查、竣工验收和式运转工作。16. 贯彻执行国务院设备管理条例及市有关设备管理的方针、政策和法规，制定和编制运营事业总部（以下简称总部）设备管理的规划和规章制度。17. 根据总部设备管理工作方针、目标，做好运营总部与各部门分解落实工作，经常检查，督促实现。从设备管理的实际出发，提出技术、组织措施，以保证生产设备完好率保持95% 以上和新度系数不能降低。18. 制定总部的设备规划， 编制好各部门固定资产设备的购置

43、申请计划和资金分配方案及设备大修、改造计划，负责做好设备的选型和技术经济论证工作，审查重大更新改造项目的可行性分析，对购置、改造、大修设备进行全过程跟踪管理。19. 会同综合、营销调控、财务、物资管理等部门，共同做好固定资产设备的计划、采购工作及办理入固手续。做好固定资产设备到货验收工作，掌握设备安装、调试及初期试运转质量信息，办理固定资产入固手续，建立健全总部固定资产设备台帐。20. 定期开展固定资产清产核资工作，掌握总部设备的数量、动态、技术状况、使用及安全情况，组织做好设备档案、维修技术资料、设备信息管理工作，按时编制上级规定的有关设备管理的统计报表。21. 负责总部设备外委维修费用的管

44、理，做到计划掌握使用，专款专用。在满足生产的前提下力求降低维修费用的使用。22. 负责办理设备的封存 / 启封、调拨 / 移装、借用 / 租赁和报废工作。23. 按照规定提取并合理使用设备大修理和更新、改造基金，做好设备的更新、改造、挖潜工作，提高经济效益。24. 开展设备科技情报和学术交流工作，推广设备管理的先进经验和维修新技术，推广新技术、新工艺、新材料、新设备应用。25. 配合人力资源部培训中心组织设备管理人员的业务培训工作，并协助培训中心组织实施。26. 检查考核各生产部门设备管理主要技术经济指标完成情况。了解生产设备的日常管理、合理使用和维护保养的现状，帮助解决难题。27. 做好总部

45、设备备品备件、工器具管理工作，建立健全规章制度及台帐。28. 为加强设备管理，保证安全生产和设备正常运行，监督检查设备使用中持证上岗、按章操作、各种记录填写情况，杜绝违章违纪、野蛮操作、重使用轻保养、拼设备的现象发生。29. 贯彻执行国家计量法令、法规、方针和政策，推行国家法定计量单位。30. 组建总部计量管理系统，制定总部计量管理制度和计量发展规划，指导总部各部门的计量工作。31. 统一建立和管理总部的最高计量标准器具，保证量值传递准确、可靠。32. 统一管理计量器具和设施。33. 制定总部计量器具周期检定日程表，安排强检计量器具和计量器具的检定、维修工作，确保测量数据的单位统一和量值准确。

46、34. 组织开展总部范围内的计量检测工作，提供计量保证，负责监督计量制度的执行，各能源物质量的计量数据。35. 负责计量、化验人员业务培训和考核工作，统筹计量、化验费用的使用。36. 对总部内部执行计量监督、计量执法和处理总部内外的计量纠纷。37. 负责总部范围内的油、 水的化学分析和质量监测工作及其他化学分析样品的委外工作。38. 负责做好与有关部门的配合、协调工作：物资部职责物资部的主要任务是为地铁运营提供关物资保障，在合理的成本下， 确保物流的顺畅、物资的合理运用。其主要职责是：01. 根据运营事业总部年度全面预算及相应的物资需求计划，编制物资采购计划；02. 配合车务部、维修工程部、车

47、辆部运作和维修上的要求，制定零部件采购与库存计划；03. 负责总部工器具、备品备件、消防器材、劳保用品、办公用品等设备物资的采购、仓储、发放及使用情况检查；04. 负责各类材料、工器具、备品备件、消防器材等设备物资的管理工作；05. 负责组织制定原材料及备品备件消耗定额指标；06. 负责根据原材料及备品备件消耗定额指标制定物资需求计划，进行物资的消耗统计、分析及预测管理；07. 寻找价格合理，标准、质量达到要求的物资，进行物资采购08. 掌握物资库存情况，优化物资库存水平；09. 保持合适的物资库存环境，做好物资库存保安工作；10. 负责制定运营事业总部工器具配置标准；11. 负责做好与有关部

48、门的配合、协调工作。综合部职责综合部的主要任务是为运营事业总部提供办公行政、医疗、车队和饭堂等后勤服务工作。其主要职责是：01. 负责运营事业总部办公行政工作。为总部领导的日常工作提供事务性服务；安排、组织、准备总部的重要会议；02. 对总部领导的重大决策或部署、重要会议、文件的贯彻落实情况进行督促检查、催促办理；03. 协调总部内涉及多部门的工作，负责总部的保密和国家安全工作，负责总部的印章管理工作；04. 提供后勤服务，在严格控制成本的前提下，保证生产用车，为员工提供优良的医疗和餐饮服务；05. 对内部服务性资源进行管理；06. 负责与外界各单位、各部门的联络和接触；07. 负责上级部门及

49、业务往来单位的接待工作；08. 负责联络领导和有关部门，处理突发事件的信息发布；09. 负责总部所有档案、文件、资料、图书的收集、分类、立卷、存档和保管等工作；10. 办公场所管理，包括办公场所的规划、分配、维修管理等；11. 负责总部办公设备的维护、维修和更新；12. 负责牵头进行总部的爱国卫生工作，包括办公场所的环境卫生管理工作；13. 负责做好与有关部门的配合、协调工作。票务稽查部职责票务稽查部的主要任务是票务稽查，票务稽查部的主要职责是：01. 负责票务稽查工作，防止票务收入流失，包括员工票、学生票等减价优惠票的冒用；02. 负责制定有关票务稽查工作执罚规定；03. 负责制票、售票、检票及员工票稽查管理、票务收益审计、含值车票注销等工作的管理；对票务规定行为进行稽查；派驻财务部职责财务部为总公司财务总部