伺动营销-伺动「微信」与「顾客关系管理」整合性解决方案-WeLoyalty

1、mawards2014最佳营销创新产品设计奖： 微信与顾客关系管理整合性解决方案 weloyalty 报送企业：伺动顾客关系营销项目背景：微信公众平台相当于企业级的微信，为企业自媒体与基本顾客管理功能的结合。基于微信的跨平台开放性，在app 和网站上实现产品功能展示、会员计画和客户服务等都可以在微信上实现。 而透过一对一的推送，展开个性化的对话与沟通，收集和统计的数据可用于品牌顾客分析。 此外，微信的出現也模糊了offline和 online的概念， 透过微信支付与公众平台，为传统实体商业转向电子化展现契机。移动互联网时代下，同时具备多屏力、数据力、和销售力的微信，的确是精准营销的重要渠道之一

2、。但是微信不能是一个孤立的平台，企业尚拥有来自店头pos 系统、电子商务平台、 公司 erp等不同端口所撷取或是储存的数据，必须与其他營銷載具相結合，才能够采集完整的营销管理数据底层。因此经由伺动的忠诚营销平台（loyalty marketing platform, lmp）與weloyalty整合性方案， 才能够解决众多系统与载具端口不一的问题，并且统一沟通信息、精确计算信息到达率与开启率，以及推算顾客回购率、购买时间与金额等业绩讯息。进而藉由伺动忠诚顾问服务团队的规划，与顾客建立持续的对话维持忠诚的关系，增加顾客回應的機率 (probability)，以提升品牌的獲利(profitabil

3、ity)。思考与挑战： big idea消除“代沟”， “父辈”品牌如何再次年轻策略与应对：不论微信营销或是顾客忠诚管理，两者同样重点都不在于推广，而在运营。因为融合了需求、情感、关怀、关系、体验、价值与分享等多种营销手段，对于微信营销与顾客忠诚管理，伺动首要工作将是对品牌需求做完整评估与功能规划，接著将微信与crm 项目开发或系统对接，最后经过功能测试方能正式上线，如此才能在运营期间透过关键时刻沟通（ moment of truth, mot ）真正发挥营销效益与业绩回馈。因此伺动提供的并不仅是战略规划，更重要的是有完善落实方案，将所有运营工作落地，方可成功实现品牌推动销售业绩的目标。如隶属

4、香港toppy 集团的中国知名多品牌新概念商场novo ，其官方微信（novochina）就是采用伺动结合微信与顾客关系管理的weloyalty整合性解决方案，于2014 年六月正式上线， 完美将 novo微信公众平台与也是由伺动为其规划的novo潮人俱乐部 会员计画无缝接轨， 在收集完整线上与线下顾客数据后，由伺动顾问分析团队进行数据分析与消费行为研究，进而经由以数据驱动决策（data-drivendecision making）的过程，将顾客分群分众， 透过关键时刻沟通在对的时间、传递对的讯息、 以及对的沟通方式、 给予对的人，达成精准营销的目的。在八月份storm 协助完成第二阶段微支付接口项目，novochina微支付正式开通，在支付、促销、 o2o等场景中引导顾客完成关注品牌、领取优惠券、加入会员、直接消费等许多动作，更加充分充分采集和应用数据，让整体crm 忠诚营销规划更为完整。执行过程：创新价值点：在今日无人能忽略微信这个营销载具，用戶數已经突破六億的同时，微信营销的时代俨然来临。但是微信绝不能仅是一个孤立的平台，与品牌的其他渠道与数据库进行營销规划与数据的整合和互通，才是顾客关系管理（crm ）之大势所趋。伺动领先业界推出结合微信公众平台与顾客关系管理的解决方案，藉由针对完整顾客资