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文档简介

1、客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司效劳品质的满 意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升效劳的品质。请您于百忙 之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项珍贵意见，都将成为我们改良的 方向。客户信息：姓名及职务： ： ：E-mail:单位：址址及 ：1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：多项选择 ' 诚信"热情"耐心"友善高效 懒散 急躁 拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在产品/方案解析方面的表现表现是否令您满意单项选择非常满意满意同般 不满意非常不满意3.在了解我公司产品的

2、过程中，您觉得我公司的市场人员在与客户及时沟通方面的表现 表现是否令您满意单项选择非常满意满意般 不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在根据系统功能，充分了解客户需求方面的表现表现是否令您满意单项选择W 非常满意I打 满意鳥一般叮 不满意量I非常不满意5. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？单项选择 非常满意目满意 Q 般 不满意非常不满意6. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何? 选询非常满意满意般 不满意非常不满意7. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的效劳态度评价如何

3、？单 选诩非常满意L 满意叮一般韵不满意非常不满意8. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？单项选择 二非常满意口满意J 一般不满意Q非常不满意9. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？单项选择非常满意 满意 一般 不满意非常不满意10. 对于我公司的实施及培训您还有哪些要求请说明11. 您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？单项选择非常满意满意 一般 不满意非常不满意12. 您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？单项选择W 非常满意I打 满意鳥一般叮 不满意量I非常不满意13. 您认为我公司客服在问题解决能力方面

4、表现如何？单项选择©非常满意冋满意一般 不满意非常不满意14. 对于我公司的售后客服您还有哪些要求请说明：15. 您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：单项选择江非常满意二满意四一般目不满意二非常不满意16. 当您遇到问题的时候，是否大局部都可以通过工程经理、客服得到沟通，协调，解决：多选是,大局部都可以否,只有小局部可以其他17. 当您遇到问题的时候，是否大局部都可以通过工程经理、客服得到沟通，协调，解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18. 您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：多项选择1-计算机硬件或网络问题匚系统操作流程不熟悉一系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19. 您接受我们各类效劳后您的感觉是：单项选择总是能得到满意的答案根本能

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