S物业工程部服务规范

1、s物业工程部服务规范 物业工程部服务规范(三) 一、工程部礼貌用语规范 1、接报修理电话服务用语:接到报修电话时,首先问“您好!工程部,您有什么需要帮助的吗”在报修人员讲明需修理的事项时,做好记录(如:报修事项、报修地址、报修人姓名及电话),在记录做好后说“好的,我们会尽快派修理工赶到现场给您修理,您还有什么需要帮助的吗”再问清没有其它事项后,说“再见”。 2、修理工服务用语:在接到修理通知单后,准时赶到修理现场,如进办公场所时,首先敲门,经同意后方可进入。进入后说“您好!我是工程部修理工,是您需要帮助吗”在落实清晰说“好的,让我先帮您检查一下。”在检查完毕后,发觉问题准时修理。修理完毕后说“

2、您好!现在已修好了,您可以使用了,您还有什么需要帮助的吗”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语:设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗”再问清来由后说“请您稍等一会儿,我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好!请您登记一下。”在登记完毕后,迎领参观人员参观,并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后,送出门外说“您慢走,再见”。 二、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后,首先做好各自区域内的卫生,保证全部办公区域、设备操作间的卫生干净。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行专心的巡回检查,并做好相关记

3、录,对所发觉的问题要准时处理,准时上报相关领导。 3、工程部人员每日必需严格遵守各项规章制度,对所操作的设备运行状况要专心填写清晰,并对在运行中所发觉的问题要准时上报有关领导。 4、工程部配电室人员每天必需严格遵守各项规章制度,并对全部设备的每日耗能、容量具体记录,保证正常供电。 5、工程部每日必需保证有人接听报修电话,保证修理工准时修理率为100%,保证整栋办公楼的正常工作。 6、工程部经理每日必需对所管辖的全部区域进行检查、督促各工种人员的工作,对所发觉的问题,要准时赐予纠正并帮其改正 7、工程部值夜班人员必需在十一点以前对全部设备、设施检查无误后,方可休息,运行工每日必需早上7点半开启制

4、冷机组,下午6点关闭运行设备。 8、工程部各班组负责人必需在每日下午6点集中开碰头会,把每日所做的工作和发觉的问题做出总结,并支配好第二天工作支配后方可下班。 三、水暖修理工服务流程 1、每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。 2、对巡回检查中发觉的问题要准时处理。 3、巡回检查完毕后要专心填写巡检记录。 4、接到报修任务后,要准时完成修理任务,并照实填写报修单。 5、修理时需进入办公场所必需穿鞋套,并使用礼貌用语,争得业主同意后方可进入修理。 6、修理时要留意保护室内设施,修理完毕后要做到活完场清。 7、修理完毕后使用礼貌用语,让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还

5、有其它需要帮助的事情。 8、负责清扫地下室公共区域内的卫生,每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生溢水事故时应镇静冷静,快速关闭阀门,切断水源,并准时修理处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 10、对全部设备、设施按规定要求进行修理保养和消毒。 11、每周对办公楼区域内全部用水量作一次统计,随时把握室外管网是否有溢水现象。 四、电工服务流程 1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、平凡照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 2、对巡回检查中发觉的问题要准时处理。 3、巡回检查完毕后要专心填写巡检记录。 4、接到报修任务后,要准时完成修理任务,并照

6、实填写报修单。 5、修理时需进入办公场所必需穿鞋套,并使用礼貌用语,争得业主同意后方可进入修理。 6、修理时要留意保护室内设施,修理完毕后要做到活完场清。 7、修理完毕后使用礼貌用语,让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。 8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫,每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生停电事故时应镇静冷静,协助配电室值班电工查明停电原因,并准时修理处理,恢复正常供电和上报有关领导。 五、配电室值班员服务流程 1、值班人员每天专心查看交接班记录并检查设备,做好记录。 2、值班人员每天必需专心巡查配电室从高压到低压供电

7、系统运行状况,并做好记录。 3、具体核查各掌握柜的工作参数,并做好具体记录。 4、每两小时对凹凸压变配电系统巡查,并做好各馈电柜运行记录,随时把握用电高峰、低峰状况。 5、对配电室存在的问题准时上报主管领导,做到准时解决处理,保证配电室正常安全运行。 6、具体填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。 7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫,每周进行一次全面的卫生清洁。 8、每周、每月对全部设备用电量进行统计,随时把握用电量。 9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次,并专心填写运行记录。 10、如发生停电事故时应镇静冷静,查明停电原因,并准时修理处理,恢复

8、正常供电。如遇外网停电,首先启用应急预案,开启发电机组,保证重要设备的正常运行,然后倒闸操作用第二路高压供电,恢复正常供电关闭发电机组。 六、司炉工服务流程 1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做专心细致的了解。 2、每天接班前专心检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。 3、启动锅炉时必需严格执行燃气锅炉操作规程。 4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行状况,保证设备正常运行。 5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表,确保其灵敏牢靠。 6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。 7 、对到保养周期的设备要准时向领导汇报。 8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。 七、空调操作工服务流程 1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况,运行参数做全面、细致的了解。 2、每天接班前对冷水机组及附属设备做专心细致的检查。 3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行状况,做到设备正常运行。 4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表,