Z园物业管理费用收缴工作规程

1、z园物业管理费用收缴工作规程 荔园物业管理费用收缴工作规程 1目的 为了加强对物业管理费用收缴的规范管理,确保物业管理费用收缴工作的顺当开展。 2适用范围 适用于各类物业管理费用的收缴。 3职责 3.1公司经理负责贯彻执行本规程。 3.2客服部主管负责管理费用催缴工作的过程实施和掌握。 3.3财务部负责物业管理费用的收取。 3.4物业助理和各相关部门负责详细执行本规程。 4工作规程 1物业管理费用主要指物业管理费、水电费、装修管理有关费用、有偿修理费用及停车管理服务费等。 2物业管理费用的收缴统一由财务部详细负责。 3物业管理费用的计算日期是:每个自然月。 4物业管理费用的集中收缴日期是:每月

2、1日至10日收取当月的管理费用。 5物业管理费用的收缴步骤 1)由工程部负责水、电的管理人员在每月25日左右对有关水、电表进行抄读,并将抄读结果准时记录于水、电抄读记录表,全部抄读结束后,应准时将抄读结果报给财务部,同时应复印一份留底。 2)由服务中心客服前台将每月的修理单的第三联进行整理后在每月25日左右一同交给财务部。 3)财务部依据工程部人员抄读的水/电结果、修理单的修理费用和住户使用物业的实际状况,将住户的全部费用准时计入电脑收费系统。在每月30日前电脑打印出交款通知书,然后客服部以电话通知、人工派送、邮寄等方式将全部交款通知书准时传递给客户。 4)在集中收缴日期内,准时收缴住户的各项

3、管理费用,并做好有关财务报表上报公司领导审读。 6物业管理费用的催缴 1)催款通知书发出15日后,住户未准时交纳管理费用时,财务部应准时将管理费用催缴名单(原件留底)做好统计,然后复印一份准时交客服部进行处理。 2)由客服部主管按其名单首次支配客服专员将催款通知书以人工派送的方式送给住户,并由住户在通知签收表进行签收。 3)住户收到费用催缴通知单后,在一个星期内仍未缴纳费用时,财务部应连续做好费用催缴名单的统计并交客服部进行处理,客服部主管收到后则应马上第二次将催款通知书以人工派送形式支配物业助理再次访问时送给住户并了解原因,同时还应做好与住户的沟通协调工作,直到住户有一个妥当的答复。 4)住

4、户第二次收到费用催缴通知单后在一个星期内还是没有缴纳时,则财务部应再次做好费用催缴名单的统计并交客服部进行处理,客服部主管收到后则应马上第三次开具催款通知书并以人工派送形式亲自和物业助理一同访问时送给住户并了解原因,同时还应做好与住户的沟通协调工作,直到住户有一个妥当的答复。 5)若住户仍不缴纳时,则财务部对催缴名单进行统计确认后交客服部,由客服部书面报告公司,由公司决策采取有效措施进行处理。 6)催款通知书以书面形式和人工派送的方式传达三次为准。超过三次后,住户仍未缴纳管理费用时,则物业管理公司有权采取有效的强制措施对拖欠住户进行处理。 7住户欠费的管理措施 1)欠费住户的条件:欠费在1个月以上的住户均为欠费住户。 2)物业管理公司对欠费住户在1个至3个月内可采取的管理措施主要有: 2个月内由公司领导出面进行协调解决; 对协调不成的住户和欠费达2个月以上者,物业管理公司在物业的明显出入口对欠费住户进行张榜公布; 欠费达3个月以上(含3个月)的住户,物业管理公司有权对其欠费住户采取向当地法院进行起诉等有效措施。详细由客服部主管依据公司要求组织落实。 全部欠费住户未经物业管理公司许可均不允许搬出物