京东客服主管岗位职责_第1页
京东客服主管岗位职责_第2页
京东客服主管岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、京东客服主管岗位职责 京东客服主管y市超胜科技有限公司y市超胜科技有限公司,超胜科技,超胜职责描述: 1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。 2、通过咚咚与客户沟通,在线进行客户咨询及引导,促成销售。 3、不断总结、优化服务话术,并对客服团队进行培训,提高店铺转化率。 4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题,不断提高客户满足度及店铺评分。 5、负责对电商客服人员进行考核评估。 6、定期组织店铺销售服务各类数据,及客户信息,对店铺实际运营状况进行总结汇报。 任职要求: 1、全日制统招大专以上学历,22-30周岁。 2、2年以上客服经验,1年以上客服团队管理经验,擅长培训,操作过双11大促优先

2、考虑。 3、熟识天京东售前、售后、投诉处理流程,有突发事件应变能力。 4、精通各种网络销售技巧,擅长处理客服投诉问题。 5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致,喜欢客户服务类工作,具备较强的抗压力和沟通协调能力。 篇2：京东在线客服岗位职责 岗位职责: 1、负责公司网店的线上销售接待,引导客户成交。 2、准时记录客人具体资料信息,建立客户资料数据库。 3、对咨询却暂未成交客户更要准时录入,并合理科学准时回访跟进,以便促成成交。 4、处理日常售后中的货物运输状况查询、换货退货等售后问题。 5、与顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买的各类疑问时留意态度礼貌,中差评的处理方式; 任职要求

3、: 1、学历不限,形象好、气质佳,身心健康无不良嗜好; 2、娴熟运用办公软件和网上谈天软件(曾从事相关工作经验者优先); 3、性格温柔开朗,对待客户热忱友好,有超强的耐心及团队合作精神,有较强的客户服务意识; 4、有丰富的网购经验,熟识淘宝后台操作流程/或可很快上手; 5、有长期工作意向,有意愿想从客服往高层发展优先; 6、古琴专业学问/古琴爱好者/古琴专业学生/从事过其他传统文化行业的销售工作者优先考虑。 篇3：京东店铺客服岗位职责 京东店铺客服x市醉鹅娘电子商务有限公司x市醉鹅娘电子商务有限公司,醉鹅娘,醉鹅娘岗位职责: 1、主要负责公司京东电商平台客户接待工作; 2、熟知产品信息、价格、促销活动,依据客户需求推荐合适的产品,促成交易; 3、准时解决或反馈客户在购物过程中遇到的全部问题; 4、完成领导交代的其他工

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论